Panduan eCommerce: Membangun Personalisasi di Setiap Saluran Pemasaran

Hari-hari ini, rasanya ketika Anda melihat frasa "pemasaran eCommerce", kata "personalisasi" tidak pernah ketinggalan. Meskipun kita mungkin bosan mendengarnya, kita harus mengakui bahwa personalisasi sama layaknya dengan hype seperti yang dikatakan semua pakar pemasaran. Ini terkait dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang baik karena 80 persen pembeli online mengatakan bahwa mereka lebih responsif terhadap bisnis yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Dan, tentu saja, ketika Anda memberi konsumen apa yang mereka inginkan, kemungkinan besar Anda akan membentuk citra merek yang positif.

Tapi mari kita kembali ke dasar. Apa itu pemasaran yang dipersonalisasi? Pada dasarnya, dibutuhkan demografi konsumen, perilaku pembeli, dan riwayat pembelian masa lalu untuk menyampaikan pesan individual kepada konsumen atau kelompok konsumen tertentu. Pemasaran digital itu sendiri lebih dipersonalisasi daripada iklan jadul — sebelum PPC dan SEO, perusahaan dipaksa untuk membuat jaring yang sangat luas, berharap beberapa orang mungkin menggigit — tetapi tampaknya semakin dipersonalisasi setiap hari. Data terbaru menunjukkan bahwa konsumen lebih memperhatikan pesan yang sangat relevan bagi mereka.

Dengan pemikiran ini, kita semua harus ingin membuat strategi pemasaran kita lebih personal, terutama sekarang setelah kita tahu bahwa itu dapat menyamai keterlibatan besar dan laba atas investasi yang lebih besar. Tetapi menempatkan itu pada tempatnya adalah sebuah proses — yang melibatkan mengenal konsumen Anda dengan baik. Jika Anda tidak tahu apa-apa tentang audiens target Anda, bagaimana Anda bisa membuat pesan yang terasa disesuaikan dengan mereka?

Di sini, kami akan membahas semua yang perlu diketahui tentang membuat semua saluran pemasaran Anda lebih personal, yang dapat menyamai pertumbuhan besar untuk bisnis Anda.

Mengapa Personalisasi?

Untuk membuktikan lebih lanjut bahwa saluran pemasaran yang dipersonalisasi sepadan dengan waktu dan uang Anda, mari selami beberapa statistik. Kami tahu bahwa konsumen lebih cenderung membeli dari toko yang mempersonalisasi pengalaman. Data terbaru dari pengusaha Neil Patel menunjukkan bahwa 56 persen pembeli online lebih cenderung membeli dari pengecer yang mengenali mereka dengan nama, dan 65 persen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari pengecer yang mengetahui riwayat pembelian mereka.

Selain preferensi konsumen umum untuk personalisasi, ada juga banyak data yang menunjukkan bahwa ini dapat membantu Anda mengumpulkan lebih banyak klik di iklan berbayar, kampanye email, media sosial, dan lainnya. Misalnya, pesan email yang dipersonalisasi dapat meningkatkan rasio klik-tayang Anda rata-rata 39 persen. Kita semua tahu bahwa ketika kita dapat menjangkau konsumen di ruang email yang sangat kompetitif, kita dapat mengandalkan pengembalian yang besar.

Terlebih lagi, kampanye pemasaran hasil personalisasi yang dilakukan dengan baik secara langsung menyamakan afinitas merek yang lebih positif. Alasan untuk ini sebenarnya cukup sederhana. Konsumen merasa dapat memercayai perusahaan yang lebih menyukai personalisasi daripada pemasaran massal — seolah-olah mereka menerima saran dari teman, bukan dari pengecer besar — ​​dan mereka senang tidak dibombardir dengan email, iklan, dan pesan yang sama sekali tidak ' t berhubungan dengan mereka. Masih ada beberapa contoh di mana terlalu banyak personalisasi dapat terasa sedikit meresahkan, tetapi ada bukti yang menunjukkan bahwa ketika memberikan nilai, biasanya diterima dengan baik oleh konsumen.

Beberapa Contoh Hebat Pemasaran yang Dipersonalisasi

Mari kita lihat sekilas beberapa contoh paling kreatif dari pemasaran yang dipersonalisasi dari merek yang tahu satu atau dua hal tentang membangun citra merek dan penjualan. Salah satu contoh terbaik dari personal marketing adalah Coca-Cola's Share a Coke Campaign. Konsumen yang menemukan botol Coke dengan nama mereka di label — bisakah itu lebih dipersonalisasi? — jauh lebih mungkin untuk membagikan minuman mereka di media sosial.

Berikut adalah beberapa contoh yang lebih bagus. Perhatikan bahwa banyak dari merek ini melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam membuat konten yang dapat dibagikan yang juga dipersonalisasi.

• Cracker Barrel — Ketika rantai restoran nasional Cracker Barrel melakukan riset yang solid tentang target audiens terbaik untuk program katering makan siang barunya, hasilnya jelas. Restoran perlu menargetkan orang-orang yang membuat sebagian besar keputusan katering, yang, seperti yang mereka temukan, adalah manajer kantor. Mereka meluncurkan apa yang mereka sebut kampanye "bertarget mikro" menggunakan Facebook, Pandora, dan iklan spanduk yang sangat tersegmentasi yang secara khusus menargetkan manajer kantor. Eksekutif Cracker Barrel mengatakan kampanye, berjudul Office Hero, bekerja seperti gangbuster — berkinerja baik di seluruh tayangan, keterlibatan, dan tujuan bisnis yang lebih luas.
• Spotify — Raksasa streaming musik Spotify mendapat momen besar tahun lalu dengan keberhasilan fitur Time Capsule-nya, yang memberi pengguna daftar putar throwback akurat yang membawa mereka kembali ke masa remajanya. Tetapi daftar putar Spotify yang luar biasa dan dipersonalisasi tidak akan berjalan jauh tanpa pesan email pribadi yang mengesankan dari perusahaan. Kampanye email mereka secara konsisten memberikan nilai kepada konsumen dengan rekomendasi lagu dan daftar putar yang dipersonalisasi.

Gambar melalui Techcruch.com.

• Cadbury — Pembuat cokelat Eropa Cadbury memasuki ranah video yang dipersonalisasi untuk mengatur panggung bagi sesama bisnis yang ingin menjalin hubungan yang nyata dan langgeng dengan konsumen. Pengguna diminta untuk memberikan Cadbury akses ke profil Facebook mereka sehingga dapat mencocokkan mereka dengan rasa Susu Susu berdasarkan preferensi mereka. Kemudian mengikuti jejak Facebook dengan menawarkan kepada konsumennya video yang unik dan dipersonalisasi — lengkap dengan foto mereka sendiri. Strategi itu berhasil, mengumpulkan Cadbury rasio klik-tayang 65 persen dan rasio konversi 33,6 persen.

Iklan Berbayar

Jelas ada banyak cara unik untuk melakukan personalisasi melalui berbagai saluran pemasaran, dan salah satu peluang terbaik adalah melalui iklan berbayar. Konsumen lebih cenderung mengklik dan terlibat dengan iklan yang secara khusus ditargetkan untuk mereka, jadi ini adalah saluran yang tidak ingin Anda lewatkan. Berikut adalah beberapa cara hebat untuk mempersonalisasi iklan, sehingga Anda akan mendapatkan lebih banyak tayangan dan meningkatkan keterlibatan.

• Go Dynamic — Saat merencanakan strategi iklan, Anda akan menemukan dua jenis iklan yang berbeda — statis dan dinamis. Singkatnya, iklan statis adalah iklan yang tidak berubah, sedangkan iklan dinamis menyesuaikan berdasarkan konsumen tertentu. Iklan dinamis adalah iklan seperti iklan banner Office Hero Cracker Barrel, yang ditargetkan khusus untuk manajer kantor. Manfaatkan iklan dinamis sehingga Anda selalu mendapatkan pesan yang tepat kepada konsumen yang tepat.
• Gunakan Penargetan Ulang Web — Cara terbaik untuk membawa kampanye iklan dinamis Anda selangkah lebih maju adalah melalui penargetan ulang web. Berikut cara kerjanya. Saat konsumen melihat item tertentu di halaman Anda tetapi pergi (memantul) sebelum melakukan pembelian, Anda dapat menampilkan item tertentu itu kembali di depan mereka melalui iklan berbayar di situs lain. Dengan menggunakan API AdRoll Springbot dan opsi penargetan ulang, Anda dapat menargetkan konsumen berdasarkan riwayat penjelajahan mereka. Jika digabungkan dengan penargetan ulang sosial, klien kami mengalami peningkatan konversi sebesar 73 persen.
• Segmen, Segmen, Segmen — Pastikan Anda bermitra dengan platform analitik eCommerce berbasis data sehingga Anda dapat mengumpulkan data berharga yang memungkinkan Anda menyegmentasikan audiens target dengan benar. Anda dapat membuat iklan dinamis untuk menargetkan orang-orang menurut kelompok usia, jenis kelamin, pendapatan rumah tangga, dan sejumlah faktor lainnya sehingga Anda selalu menempatkan iklan yang disesuaikan di depan audiens tertentu.
• Gunakan Periklanan Sosial — Menggunakan kampanye penargetan ulang Facebook adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan hasil yang serius dari penargetan ulang Anda. Tidak seperti iklan bergambar biasa, iklan Facebook mendorong pengguna untuk terlibat dengan merek Anda dan konsumen lain. Jika mereka melihat iklan yang diposting dari akun Facebook asli — mungkin akun perusahaan Anda — dan menginginkan lebih banyak wawasan tentang produk sebelum menekan tombol “checkout”, kemungkinan besar mereka akan menemukannya di media sosial.

Email Pemasaran

Bagian kedua dari teka-teki personalisasi adalah pemasaran email. Seperti pada contoh Spotify di atas, email memiliki kekuatan untuk memberikan dua hal penting kepada konsumen — alat peraga yang bernilai dan konten yang bermanfaat. Semakin bermanfaat, tertarget, dan bernilai strategi Anda, semakin berhasil. Berikut adalah beberapa tips hebat lainnya tentang cara mempersonalisasi kampanye pemasaran email Anda.

• Targetkan dengan Email Tersegmentasi — Ide di balik pemasaran email tersegmentasi relatif sederhana. Gunakan demografi pelanggan Anda untuk membangun hubungan yang dipersonalisasi dengan konsumen. Segmentasi email memungkinkan Anda membuat grup pasar yang dapat disesuaikan. Misalnya, Anda dapat (dan harus) mengirimkan kampanye yang berbeda kepada baby boomer daripada yang Anda lakukan pada generasi milenial, dan Anda harus menyapa pelanggan baru dengan cara yang berbeda dari pelanggan tetap. Alat email tersegmentasi memungkinkan hal ini.
• Gunakan Email Pemicu Otomatis — Banyak perusahaan juga menggunakan email pemicu yang dipersonalisasi untuk menyambut konsumen baru, untuk menandai hari jadi, atau untuk memenangkan kembali pelanggan yang belum melakukan pembelian atau terlibat dalam jangka waktu tertentu. Email pemicu dikirim untuk menginspirasi konsumen agar bertindak. Misalnya, perusahaan eCommerce dapat menggunakan email pemicu otomatis untuk mendorong konsumen melakukan pembelian jika mereka meninggalkan keranjang atau menginspirasi pembelian kedua.
• Fokus pada Pesan — Pemasar yang cerdas mungkin pernah mendengar sedikit desas-desus tentang pemasaran email yang tidak mempersonalisasikan. Bertentangan dengan kedengarannya, ini hanya berfokus pada memecahkan formula personalisasi yang terlalu klise. Banyak email yang dipersonalisasi berakhir dengan menggunakan bahasa robotik dan impersonal. Memastikan bahwa konten Anda benar-benar otentik dan terdengar seperti ditulis oleh orang sungguhan akan membantu membuat personalisasi itu terasa sedikit lebih nyata.
• Gunakan Nama Asli — “Dari nama” pada strategi pemasaran email Anda — nama yang menunjukkan siapa email dari dalam kotak masuk penerima — lebih penting daripada yang Anda kira. Coba gunakan nama orang alih-alih nama perusahaan Anda; ini dapat membantu membuat kampanye email Anda terasa lebih dipersonalisasi seperti aslinya dari orang sungguhan.
• Gunakan Nama Penerima Anda — Meskipun itu pasti personalisasi 101, perlu disebutkan bahwa menggunakan nama depan penerima Anda di baris subjek email Anda dapat membantunya menonjol di lautan pesan bermerek. Ini sangat penting jika Anda seperti banyak bisnis dan berencana untuk mengirim email Anda pada waktu yang kemungkinan besar akan diklik — di pagi hari atau setelah jam 8 malam, untuk banyak industri. Selalu pastikan bahwa upaya Anda memiliki faktor yang menarik untuk memikat penerima agar mengklik .

Kesimpulan: Personalisasi Bernilai Setiap Penny

Jika Anda mengambil satu hal dari panduan ini, kami berharap waktu dan uang Anda akan dihabiskan dengan baik untuk upaya personalisasi. Hal terpenting yang harus dilakukan sebelum Anda memulai perombakan iklan yang dipersonalisasi adalah mengintegrasikan Springbot ke dalam toko Magento atau Shopify Anda sehingga Anda dapat mengumpulkan informasi konsumen yang berharga untuk memandu kampanye hasil personalisasi Anda. Secara alami, Anda tidak akan terlalu jauh dalam perjalanan personalisasi Anda jika Anda tidak tahu banyak tentang konsumen inti Anda. Kami di sini untuk membantu dengan itu!