ใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซวีโอไอพีของคุณ

Magento เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก และด้วยเหตุผลที่ดี บริษัทสร้างซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซที่ยืดหยุ่นสำหรับร้านค้าออนไลน์ทุกประเภท ตั้งแต่แบรนด์ดัง (เช่น Nike, Olympus และอื่นๆ) ไปจนถึงร้านบูติกขนาดเล็กและการดำเนินงานที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัว หากคุณเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการกับแพลตฟอร์ม Magento เพื่อสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณก็คงจะทราบข้อมูลทั้งหมดนี้แล้ว

แม้ว่าเป้าหมายหลักของ Magento คือการช่วยคุณพัฒนาร้านค้าออนไลน์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ คุณต้องมีความเข้าใจเล็กน้อยเพื่อทราบวิธีใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม การทำความเข้าใจคุณลักษณะต่างๆ และการร่วมมือกับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งอย่าง Springbot จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกการเคลื่อนไหวของคุณใน Magento จะได้รับการคำนวณและเป็นผลดีต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ

วีโอไอพี 101

อย่างแรก นี่คือเบื้องหลังเล็กน้อยเกี่ยวกับ Magento ซอฟต์แวร์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้รับการพัฒนาโดย Varien ในปี 2008 โดยได้รับความช่วยเหลือจากอาสาสมัคร เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส ซึ่งหมายความว่าสนับสนุนการทำงานร่วมกันแบบเพียร์ และสามารถปรับเปลี่ยนและแจกจ่ายได้อย่างอิสระ จึงปรับแต่งได้อย่างมาก และสามารถปรับปรุงได้ด้วยโมดูลปลั๊กอินอัจฉริยะและส่วนขยายที่หลากหลายที่พัฒนาโดยบริษัทอื่น

แต่ Magento มาไกลตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกเมื่อ 10 ปีที่แล้ว ในปี 2554 eBay ประกาศว่าจะซื้อกิจการดังกล่าว การเปิดตัว Magento 2.0 ในปี 2015 ได้รวมเอาฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อัตราการแปลง และการสร้างรายได้โดยรวม หากคุณยังไม่ได้ลองใช้ Magento ตั้งแต่รีลีสนี้ ก็ถึงเวลาพิจารณาแพลตฟอร์มใหม่แล้ว

เริ่มต้นใช้งาน Magento: การใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ

ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะยังใหม่กับแพลตฟอร์มหรือใช้งานมาตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง การทำความเข้าใจวิธีการทำงานของ Magento จะช่วยเปลี่ยนโฉมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เราจะกล่าวถึง คุณลักษณะพื้นฐาน บางส่วน ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีเครื่องมือใดบ้างที่พร้อมใช้งานเพื่อเพิ่มยอดขายสูงสุดจาก SKU แรกที่คุณแสดงรายการ

• เครื่องมือแปลง — Magento สามารถช่วยคุณเปลี่ยนเบราว์เซอร์ถาวรให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้หรือไม่? ใช่อย่างแน่นอน แพลตฟอร์มนำเสนอเครื่องมือการแปลงที่รอบคอบมากมาย — คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (เครื่องมือที่ช่วยเปลี่ยนเส้นทางคำค้นหาคำค้นหาที่สะกดผิดและอันดับต่ำ) หน้า Landing Page ของหมวดหมู่เฉพาะ และอีกมากมาย— เพื่อช่วยให้คุณแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสมบัติอื่นๆ ถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเพื่อช่วยส่งเสริมให้มีการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
• เครื่องมือเครื่องมือค้นหา — คุณจะไปได้ไม่ไกลนักหากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม สำหรับเครื่องมือค้นหา แต่ Magento สามารถช่วยแก้ปัญหา SEO ของคุณได้ด้วยเครื่องมือที่ตอบสนองความต้องการของ Google และเครื่องมือค้นหาสำคัญอื่นๆ ตัวอย่างเช่น จะจัดหมวดหมู่เนื้อหาของคุณลงในแผนผังเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเพื่อให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บของเครื่องมือค้นหาค้นหา และช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเมตาได้ ที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการมองเห็นบนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP)
• การจัดการไซต์ — สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Magento ก็คือมันดีสำหรับแม้แต่บริษัทที่มีผลิตภัณฑ์หลายพันรายการ เครื่องมือนำเข้าและส่งออกผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณสามารถโอนแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่ไปยังแพลตฟอร์มด้วยเอกสาร CSV อย่างง่าย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถอัปเดตผลิตภัณฑ์เป็นชุดและช่วยคุณจัดการสินค้าที่มีการสั่งซื้อแล้วจำนวนน้อยเกินไป ปริมาณขั้นต่ำและสูงสุด และการปรับขนาดรูปภาพอัตโนมัติและลายน้ำ นอกจากนี้ การออกแบบยังปรับแต่งได้ 100 เปอร์เซ็นต์ แม้ว่าคุณจะใช้เทมเพลตก็ตาม
• ประสบการณ์ผู้ใช้ — ตอนนี้เรารู้แล้วว่าวีโอไอพีนั้นยอดเยี่ยมในด้านแบ็กเอนด์ แล้วมันแปลอย่างไรเมื่อกล่าวถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ มีเครื่องมือมากมายสำหรับสิ่งนั้นเช่นกัน เช่น การชำระเงินแบบหน้าเดียว (เพราะว่ากันตามจริง ไม่มีใครอยากผ่านหลายหน้าเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์) การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการชำระเงินหลักทั้งหมด และวิธีการที่ค่อนข้างคล่องตัว ไปจนถึงโปรโมชั่นคูปองและค่าจัดส่งฟรี

การใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของลูกค้า

เนื่องจากเราไม่สามารถดำเนินการทุกวิถีทางที่ Magento สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ปลายทางได้ เราจึงต้องการเน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้ประโยชน์จาก ทรัพยากรการสนับสนุนลูกค้า ของบริษัท เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้งานทุก ๆ อย่าง ของคุณสมบัติเหล่านี้เพื่อระบุและบรรลุเป้าหมายเฉพาะทั้งหมดของคุณ ความต้องการของเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจแตกต่างกันไป ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้าใหม่ การควบคุมรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง หรือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Magento ก็คือ เป็นที่ทราบกันดีว่ามีแคตตาล็อกแหล่งข้อมูลลูกค้าที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ได้ทั้งหมด ให้บริการระดับการบริการลูกค้าที่แตกต่างกันตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Magento Enterprise (สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่) มาพร้อมกับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ทางโทรศัพท์หรืออีเมล ในอีกด้านของสเปกตรัม เวอร์ชันโอเพ่นซอร์สฟรีของแพลตฟอร์ม นั่นคือ Magento Community อาจไม่รวมการสนับสนุนใดๆ แต่ก็ยากที่จะเอาชนะป้ายราคา

โชคดีที่นั่นไม่ใช่ปัญหาใหญ่ในหลาย ๆ สถานการณ์ เนื่องจาก - เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สทั้งหมด - มีกลุ่ม ฟอรัม และบล็อกของ Facebook จำนวนมากที่ทุ่มเทเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการนำทางแพลตฟอร์ม สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือผู้ร่วมให้ข้อมูลจำนวนมากในฟอรัมเหล่านี้คือนักพัฒนาที่สนใจในการสร้างเครื่องมือที่ยกระดับประสบการณ์ Magento เครือข่ายการสนับสนุนที่ครอบคลุมทั่วทั้งเว็บพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอน อย่าลืมบุ๊กมาร์ก บล็อก Magento เพื่อดูข้อมูลอัปเดต เคล็ดลับ และลูกเล่นที่สำคัญ

คิดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับข้อเสนอของ Magento มากขึ้นแล้ว คุณจะใช้ข้อเสนอเหล่านี้เพื่อใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดผู้บริโภคใหม่ได้อย่างไร ทั้งหมดนี้มาจากสองแง่มุมที่สำคัญ: การสร้างร้านค้า Magento เฉพาะอุตสาหกรรมและการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีในการทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณ

• ธีมและการออกแบบ — เราพูดถึงว่าเทมเพลตของ Magento ปรับแต่งได้ 100 เปอร์เซ็นต์หรือไม่ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเลือกธีมและการออกแบบของเว็บไซต์ตามอุตสาหกรรมของคุณได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะสามารถปรับแต่งทุกองค์ประกอบในไซต์ของคุณเพื่อให้เป็นที่ต้องการและปรับให้เข้ากับผู้ชมเป้าหมายของคุณ Magento ได้สร้างโซลูชันเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่น อาหารและเครื่องดื่ม สุขภาพและความงาม และยานยนต์ โค้ดโอเพนซอร์สของ Magento สนับสนุนให้นักพัฒนาและนักออกแบบหลายพันคนสร้างธีมที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแพลตฟอร์ม ซึ่งเข้าถึงได้ง่ายทางออนไลน์
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา — เครื่องมือ SEO ทั้งหมดของ Magento จะช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเข้าถึงลูกค้าภายในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ อีกครั้ง ซึ่งสามารถทำได้โดย เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเมตาของคุณ และเน้นที่คำหลักที่เฉพาะเจาะจงสำหรับประเภทธุรกิจของคุณ เครื่องมือ SEO ที่เน้น Hyper-focus ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดและสร้างความน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้เครื่องมือในตัวของแพลตฟอร์มสำหรับโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ค้นหาที่มีประวัติที่ชัดเจนในการมีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ
• กลุ่มลูกค้า — บริษัท B2B และ B2C ไม่ควรได้รับการปฏิบัติด้วยวิธีการแบบเดียวดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเว็บ ธุรกิจที่ต้องการโดดเด่นในเวทีอีคอมเมิร์ซ B2B จำเป็นต้องใช้กลุ่มลูกค้าของ Magento เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความรู้และความตั้งใจในการซื้อ คุณยังสามารถสร้างกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายความสนใจที่เกี่ยวข้องภายในอุตสาหกรรมหลักของคุณ
• การมี ส่วนร่วมของผู้ชม — เครื่องมือสำคัญอีกตัวหนึ่งสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณคือการพัฒนาข้อความที่กำหนดเอง — ผ่านโซเชียล อีเมล และอื่นๆ — ที่พูดถึงกลุ่มประชากรบางกลุ่ม Magento สามารถช่วยเรื่องนี้ได้โดยการผสานเครือข่ายโซเชียล เช่น Facebook ผ่านส่วนขยายฟรี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ เครื่องมืออัตโนมัติของ Springbot เพื่อระบุว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อจากไซต์ของคุณมากที่สุด แล้วใช้ Magento Social เพื่อช่วยกำหนดเป้าหมายผู้ชมเหล่านั้นในโฆษณาบน Facebook

มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เราอาจไม่ต้องสรุปให้คุณฟังว่าเหตุใดประสบการณ์ของลูกค้า (CX) จึงมีความสำคัญในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน แต่โปรดให้เวลาเราผ่อนคลายสักครู่ คุณรู้หรือไม่ว่าธุรกิจส่วนใหญ่จัดสรรงบประมาณส่วนใหญ่ของตนเพื่อการได้มาซึ่ง ลูกค้า ด้วยเงินเดิมพันที่สูงมาก คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณรักษาลูกค้าแต่ละรายและทุกรายไว้

พวกเขาไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจของคุณอีกครั้งเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับเพื่อน ๆ การใช้ประโยชน์จาก Magento และส่วนขยาย Magento ของบริษัทอื่นสามารถช่วยเพิ่ม CX ของแบรนด์ของคุณได้

• Responsive Web Design — หนึ่งในส่วนที่ยอดเยี่ยมของ Magento ก็คือมันสามารถใช้ได้บนทุกแพลตฟอร์ม ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณสำหรับเดสก์ท็อปและมือถือได้ค่อนข้างง่าย เราไม่สามารถเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซบนมือถือในทุกวันนี้ เนื่องจากมีผู้ใช้ซื้อของจากโทรศัพท์มากกว่าที่เคย พูดได้เพียงว่าไซต์บนมือถือที่ปรับแต่งได้ไม่ดีทำให้ผู้ใช้ไม่พึงพอใจ (และไม่ประทับใจ) และยัง เทียบอันดับของคุณใน Google ด้วย
• โครงสร้างและการนำทาง — คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ใช้ความคิดที่ดีในการจัดระเบียบร้าน Magento ของคุณ ลองนึกถึงอนุกรมวิธาน ซึ่งเป็นวิธีการจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ของคุณตามหมวดหมู่ หมวดหมู่ย่อย และผลิตภัณฑ์ เสมือนเป็นการลงทุนใน CX โครงสร้างที่มั่นคงและการนำทางที่ง่ายดายช่วยลดความหงุดหงิดของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น
• เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ — แตกต่างจากเซิร์ฟเวอร์ทั่วไปตรงที่เซิร์ฟเวอร์คลาวด์มีการเข้าถึงจากระยะไกล และในกรณีของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ พวกเขาสามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้ คลาวด์เซิร์ฟเวอร์ของ Magento นั้นโฮสต์โดย Amazon Web Services ซึ่งนำเสนอการปรับใช้อย่างรวดเร็วของร้านค้าออนไลน์ที่ปรับแต่งได้และปลอดภัย ระบบคลาวด์ช่วยให้มีประสิทธิผลมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่สูงกว่าปกติ นำไปสู่การหยุดทำงานน้อยลงและการหยุดชะงักสำหรับผู้ใช้ของคุณ
• ใช้ส่วนขยายของ บุคคลที่สาม — ส่วนขยายวีโอไอพี ของบุคคลที่สาม เป็นวิธีง่ายๆ เพื่อให้แน่ใจว่าได้ทำเครื่องหมายในช่องที่เกี่ยวข้องกับ CX ทั้งหมดของคุณอย่างขยันขันแข็ง ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ Magento ที่ผสานรวมเข้าด้วยกันทำให้คุณสามารถวัดข้อมูลไซต์ของคุณได้อย่างใกล้ชิด เพื่อให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลต่อลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น ความสามารถของคุณในการประเมินข้อมูล — สิ่งที่นำไปสู่ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง เหตุใดลูกค้าจึงชอบผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งเมื่อมีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ามากที่สุด — จากนั้นนำคำติชมนั้นไปใช้จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์ CX อีคอมเมิร์ซของคุณ
• ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง — เสริมข้อมูลและการวิเคราะห์ของคุณโดยใช้การทดสอบ A/B (หรือที่เรียกว่าการทดสอบแยก) เพื่อเปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ ของเว็บสโตร์ของคุณ Magento 2 มีคุณสมบัติการทดสอบ A/B ในตัวที่ให้คุณทดสอบไซต์ของคุณได้มากถึง 10 แบบเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณชอบรูปแบบใดมากที่สุด แน่นอน หากลูกค้าของคุณพอใจกับไซต์ของคุณ คุณสามารถคาดหวังว่า CX โดยรวมจะเติบโตอย่างรวดเร็ว
• ทำความรู้จักลูกค้าของคุณ — Magento และ Springbot เป็นคู่หูที่คู่ควรกับการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ การนำข้อมูลขนาดใหญ่ไปใช้จริง (เช่น การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า) สามารถช่วยให้คุณทราบกลุ่มเป้าหมายของคุณและตอบสนองความคาดหวังเฉพาะของลูกค้าได้ เครื่องมือเหล่านี้ร่วมกันสามารถระบุตำแหน่งที่นักช็อปของคุณอยู่ในกระบวนการขาย เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้อย่างถูกวิธีในเวลาที่เหมาะสม

บรรทัดล่าง

แม้ว่า Magento จะมีชุดเครื่องมือและฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์มากมายเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณก็ทำได้ดีพอๆ กับความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า คุณต้องสามารถมองให้ถี่ถ้วนถึงสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ของคุณตัดสินใจได้ การจับคู่แพลตฟอร์ม Magento กับปลั๊กอินของบริษัทอื่นจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากเครื่องมือและคุณสมบัติเหล่านี้มากยิ่งขึ้น

หากคุณต้องการดูว่าร้านค้าของคุณมีการแข่งขันอย่างไร อย่าลืมใช้ eCommerce Scorecard ของเรา เพื่อดูว่าร้านค้าของคุณมีการวัดผลอย่างไรในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่วุ่นวาย หากเราระบุหลุมและตัวชี้วัดหลักที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับผลกำไรของคุณได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบ

เราเป็นพันธมิตร Magento Select ที่มีอุปกรณ์ครบครันเพื่อช่วยให้คุณใช้ทุกนาทีสูงสุดบนแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มที่ เราส่งมอบกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลร่วมกันผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการวิเคราะห์เพื่อช่วยให้คุณเติบโตในโลกอีคอมเมิร์ซ