e-Ticaret Rehberi: Her Pazarlama Kanalında Kişiselleştirme Oluşturma

Bu günlerde, “e-ticaret pazarlaması” ifadesini gördüğünüzde, “kişiselleştirme” kelimesinin asla çok geride olmadığını hissediyorsunuz. Bunu duymaktan bıkmış olsak da, kişiselleştirmenin tüm pazarlama ustalarının söylediği kadar yutturmacaya layık olduğunu kabul etmeliyiz. Çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 80'i, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan işletmelere daha duyarlı olduklarını söylediğinden, iyi bir müşteri deneyimi oluşturmaya bağlıdır. Ve elbette, tüketicilere istediklerini verdiğinizde, olumlu bir marka imajı oluşturmanız daha olasıdır.

Ama temellere geri dönelim. Kişiselleştirilmiş pazarlama nedir? Esasen, belirli bir tüketiciye veya tüketici grubuna kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için tüketici demografisini, alıcı davranışlarını ve geçmiş satın alma geçmişini dikkate alır. Dijital pazarlama kendi başına eski tarz reklamlardan daha kişiseldir - PPC ve SEO'dan önce şirketler, birkaç kişinin ısırabileceğini umarak son derece geniş bir ağ oluşturmak zorunda kaldılar - ancak her geçen gün daha da kişiselleşiyor gibi görünüyor. En son veriler, tüketicilerin kendileri için son derece alakalı olan mesajlaşmaya daha fazla dikkat ettiğini gösteriyor.

Bunu akılda tutarak, özellikle artık büyük katılım ve daha da büyük bir yatırım getirisi anlamına gelebileceğini bildiğimize göre, hepimiz pazarlama stratejilerimizi daha kişisel hale getirmek istemeliyiz. Ancak bunu yerine koymak, tüketicinizi iyi tanımayı içeren bir süreçtir. Hedef kitleniz hakkında hiçbir şey bilmiyorsanız, onlara uyarlanmış hissettiren mesajları nasıl oluşturabilirsiniz?

Burada, tüm pazarlama kanallarınızı daha kişisel hale getirmek hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız, bu da işletmeniz için büyük bir büyümeye eşit olabilir.

Neden Kişiselleştirme?

Kişiselleştirilmiş bir pazarlama kanalının zamanınıza ve paranıza değdiğini daha da kanıtlamak için, bazı istatistiklere göz atalım. Tüketicilerin, deneyimi kişiselleştiren mağazalardan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu biliyoruz. Girişimci Neil Patel'den gelen en son veriler, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 56'sının kendilerini adlarıyla tanıyan bir perakendeciden satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ve yüzde 65'inin satın alma geçmişlerini bilen bir perakendeciden satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Kişiselleştirmeye yönelik genel tüketici tercihinin yanı sıra, bunun ücretli reklamlar, e-posta kampanyaları, sosyal medya ve daha pek çok konuda daha fazla tıklama almanıza yardımcı olabileceğini gösteren birçok veri de bulunmaktadır. Örneğin, kişiselleştirilmiş e-posta mesajları, tıklama oranlarınızı ortalama yüzde 39 oranında artırabilir. Son derece rekabetçi e-posta alanında tüketicilere ulaşabildiğimizde, büyük getirilere güvenebileceğimizi hepimiz biliyoruz.

Dahası, iyi yapılmış kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları, doğrudan daha olumlu bir marka yakınlığına eşittir. Bunun nedeni gerçekten çok basit. Tüketiciler, kitlesel pazarlama yerine kişiselleştirmeyi tercih eden şirketlere güvenebileceklerini düşünüyorlar - sanki büyük bir perakendeci yerine bir arkadaşlarından bir öneri alıyorlar - ve e-posta, reklam ve mesaj bombardımanına daha az maruz kaldıkları için mutlular. t onlarla ilgili. Hala çok fazla kişiselleştirmenin biraz rahatsız edici hissedebileceği bazı durumlar var, ancak değer sağladığında, genellikle tüketiciler tarafından iyi karşılandığını gösteren kanıtlar var.

Kişiselleştirilmiş Pazarlamanın Bazı Harika Örnekleri

Marka imajı ve satış oluşturma hakkında bir veya iki şey bilen markalardan kişiselleştirilmiş pazarlamanın en yaratıcı örneklerinden bazılarına hızlıca göz atalım. Kişiselleştirilmiş pazarlamanın en iyi örneklerinden biri Coca-Cola'nın Bir Kola Paylaş Kampanyasıdır. Etiketinde isimleri yazılı kola şişelerini bulan tüketiciler - daha kişiselleştirilebilir mi? - içkilerini sosyal medyada paylaşma olasılıkları çok daha yüksekti.

İşte birkaç harika örnek daha. Bu markaların birçoğunun kişiselleştirilmiş, paylaşılabilir içerik oluşturma konusunda mükemmel bir iş çıkardığını unutmayın.

• Cracker Barrel — Ulusal restoran zinciri Cracker Barrel, yeni öğle yemeği ikram programı için en iyi hedef kitleye yönelik sağlam bir araştırma yaptığında, sonuçlar açıktı. Restoranın, yiyecek içecek kararlarının çoğunu veren ve keşfettikleri gibi ofis yöneticileri olan kişileri hedeflemesi gerekiyordu. Yüksek segmentlere ayrılmış Facebook, Pandora ve özellikle ofis yöneticilerini hedefleyen afiş reklamları kullanarak "mikro hedefli" bir kampanya dedikleri kampanyayı başlattılar. Cracker Barrel yöneticileri, Office Hero adlı kampanyanın çete avcıları gibi çalıştığını ve gösterimler, katılım ve daha geniş ticari hedefler açısından iyi performans gösterdiğini söylüyor.
• Spotify - Müzik akışı devi Spotify, kullanıcılara onları gençlik yıllarına geri götüren ürkütücü derecede doğru gerileme çalma listeleri sağlayan Time Capsule özelliğinin başarısıyla geçen yıl büyük bir an yaşadı. Ancak Spotify'ın inanılmaz, kişiselleştirilmiş çalma listesi, şirketin etkileyici kişiselleştirilmiş e-posta mesajlaşması olmasaydı fazla ileri gidemezdi. E-posta kampanyaları, kişiselleştirilmiş şarkı ve çalma listesi önerileriyle tüketicilere sürekli olarak değer sağlar.

Techcruch.com üzerinden görüntü.

• Cadbury — Avrupalı ​​çikolata üreticisi Cadbury, tüketicilerle gerçek, kalıcı bağlantılar kurmak isteyen iş arkadaşlarına zemin hazırlamak için kişiselleştirilmiş video dünyasına girdi. Kullanıcılardan, tercihlerine göre Süt Sütü aromasıyla eşleştirmek için Facebook profillerine Cadbury erişimi vermeleri istendi. Ardından, tüketicilerine kendi fotoğraflarıyla tamamlanmış benzersiz, kişiselleştirilmiş videolar sunarak Facebook'un liderliğini takip etti. Strateji işe yaradı ve Cadbury'ye yüzde 65 tıklama oranı ve yüzde 33,6 dönüşüm oranı sağladı.

Ücretli Reklamlar

Çeşitli pazarlama kanalları aracılığıyla kişiselleştirmenin pek çok benzersiz yolu olduğu açıktır ve en iyi fırsatlardan biri ücretli reklamlardır. Tüketicilerin, özellikle kendilerini hedefleyen reklamlara tıklamaları ve bunlarla etkileşim kurmaları daha olasıdır, bu nedenle bu, gözden kaçırmak istemeyeceğiniz bir kanaldır. Burada, daha fazla gösterim ve daha fazla etkileşim elde etmeniz için reklamları kişiselleştirmenin birkaç harika yolu vardır.

• Dinamik Olun - Reklam stratejinizi planlarken, statik ve dinamik olmak üzere iki farklı reklam türüyle karşılaşırsınız. Özetle, statik reklamlar değişmeyen reklamlardır, dinamik reklamlar ise belirli tüketiciye göre ayarlanır. Dinamik reklamlar, özellikle ofis yöneticilerini hedefleyen Cracker Barrel's Office Hero banner reklamları gibi reklamlardır. Her zaman doğru tüketiciye doğru mesajı alabilmek için dinamik reklamlardan yararlanın.
• Web Yeniden Hedeflemeyi Kullanın — Dinamik reklam kampanyanızı bir adım öteye götürmenin harika bir yolu, web'i yeniden hedeflemedir. İşte nasıl çalıştığı. Bir tüketici, sayfanızdaki belirli bir öğeye baktığında ancak satın almadan önce ayrıldığında (sektiğinde), diğer sitelerdeki ücretli reklamlar aracılığıyla o belirli öğeyi tekrar önüne koyabilirsiniz. Springbot'un AdRoll API'lerini ve yeniden hedefleme seçeneklerini kullanarak tüketicileri tarama geçmişlerine göre hedefleyebilirsiniz. Sosyal yeniden hedefleme ile birleştiğinde, müşterilerimiz dönüşümlerde yüzde 73'lük bir iyileşme yaşıyor.
• Segment, Segment, Segment — Hedef kitlenizi doğru bir şekilde segmentlere ayırmanıza olanak tanıyan değerli verileri toplayabilmeniz için veriye dayalı bir e-ticaret analitik platformuyla ortak olduğunuzdan emin olun. İnsanları yaş gruplarına, cinsiyetlerine, hane gelirlerine ve bir dizi başka faktöre göre hedeflemek için dinamik reklamlar oluşturabilirsiniz, böylece her zaman belirli bir hedef kitlenin önüne özel reklamlar koyabilirsiniz.
• Sosyal Reklamcılığı Kullanın - Facebook yeniden hedefleme kampanyalarını kullanmak, yeniden hedefleme paranızın karşılığını ciddi şekilde almanın en iyi yollarından biridir. Tipik görüntülü reklamlarınızın aksine, Facebook reklamları, kullanıcıları markanızla ve diğer tüketicilerle etkileşim kurmaya teşvik eder. Gerçek bir Facebook hesabından (muhtemelen şirketinizin hesabından) yayınlanan bir reklam görürlerse ve o "ödeme" düğmesine basmadan önce ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isterlerse, büyük olasılıkla onu sosyal medyada bulacaklardır.

Eposta pazarlama

Kişiselleştirme bulmacasının ikinci yarısı e-posta pazarlamasıdır. Yukarıdaki Spotify örneğinde olduğu gibi, e-postalar tüketicilere iki önemli şey sağlama gücüne sahiptir: değerli aksesuarlar ve faydalı içerik. Stratejiniz ne kadar yararlı, hedefli ve değerliyse o kadar başarılı olur. İşte e-posta pazarlama kampanyalarınızı nasıl kişiselleştireceğinize dair bazı harika ipuçları.

• Bölümlere Ayrılmış E-posta ile Hedefleme - Bölümlere ayrılmış e-posta pazarlamasının ardındaki fikir nispeten basittir. Tüketicilerle kişiselleştirilmiş ilişkiler kurmak için müşterinizin demografisini kullanın. E-posta segmentasyonu, özelleştirilebilir pazar grupları oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, bir baby boomer'a milenyum kuşağından farklı bir kampanya gönderebilir (ve göndermelisiniz) ve yeni bir müşteriyi, tekrar eden bir müşteriden farklı şekilde selamlamalısınız. Bölümlere ayrılmış e-posta araçları bunu mümkün kılar.
• Otomatik Tetikleyici E-postalar Kullanın — Birçok şirket, yeni tüketicilere hoş geldiniz demek, bir yıl dönümü kutlamak veya bir satın alma işlemi gerçekleştirmemiş veya belirli bir süre meşgul olan müşterileri geri kazanmak için kişiselleştirilmiş tetikleyici e-postalar kullanır. Tüketiciyi harekete geçirmek için tetikleyici e-postalar gönderilir. Örneğin, e-ticaret şirketleri, alışveriş sepetini terk etmeleri veya ikinci bir satın alma isteği uyandırmaları durumunda tüketicilerden bir satın alma yapmalarını istemek için otomatik tetikleyici e-postaları kullanabilir.
• Mesajlaşmaya Odaklanın - Bilgili pazarlamacılar, e-posta pazarlamasının kişiselleştirilmesi hakkında biraz vızıltı duymuş olabilir. Kulağa geldiğinin aksine, bu sadece aşırı klişe bir kişiselleştirme formülünü kırmaya odaklanır. Birçok kişiselleştirilmiş e-posta, robotik, kişisel olmayan bir dil kullanır. İçeriğinizin tamamen özgün olduğundan ve gerçek bir kişi tarafından yazılmış gibi göründüğünden emin olmak, bu kişiselleştirmeyi biraz daha gerçek hissettirmeye yardımcı olacaktır.
• Gerçek Bir Ad Kullanın — E-posta pazarlama stratejinizdeki "ad" - bir e-postanın alıcının gelen kutusundan kim olduğunu gösteren ad - düşündüğünüzden daha önemlidir. Şirketinizin adı yerine bir kişinin adını kullanmayı deneyin; e-posta kampanyalarınızın sanki gerçek bir kişiden gelmiş gibi daha kişiselleştirilmiş hissetmesine yardımcı olabilir.
• Alıcınızın Adını Kullanın - Kesinlikle kişiselleştirme 101 olsa da, e-postanızın konu satırında alıcınızın adını kullanmanın, markalı mesajlar denizinde öne çıkmasına yardımcı olabileceğini belirtmekte fayda var. Bu, özellikle birçok işletme gibiyseniz ve e-postalarınızı günün en çok tıklanma ihtimali olan saatlerinde (birçok sektör için sabah veya akşam 8'den sonra) göndermeyi planlıyorsanız önemlidir. Alıcıları tıklamaya ikna etmek için çabalarınızın her zaman dikkat çekici bir faktör olduğundan emin olun .

Sonuç: Kişiselleştirme Her Kuruşa Değer

Bu kılavuzdan bir şey çıkarırsanız, zamanınızın ve paranızın kişiselleştirme çabalarına iyi harcanacağını umuyoruz. Kişiselleştirilmiş bir reklam revizyonuna başlamadan önce yapmanız gereken en önemli şey, kişiselleştirilmiş kampanyalarınıza rehberlik etmesi için değerli tüketici bilgilerini toplayabilmeniz için Springbot'u Magento veya Shopify mağazanıza entegre etmektir. Doğal olarak, temel tüketiciniz hakkında fazla bir şey bilmiyorsanız, kişiselleştirme yolculuğunuzda çok fazla ilerlemeyeceksiniz. Buna yardımcı olmak için buradayız!