รู้จักเครื่องหมายของคุณบนโมเดลวุฒิภาวะทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูงและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในอัตราที่รวดเร็ว ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ตามการ คาดการณ์ของ Forrester ในปี 2018 ผู้ค้าปลีกที่ไม่ตรงตามความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าอาจเห็นอัตราการเลิกใช้งานที่สูงและการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ควรใช้กรอบการทำงานที่ดีซึ่งจะชี้นำและปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดของตน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสามารถในปัจจุบันของตน พร้อมกับแผนงานสำหรับการเติบโตของธุรกิจ วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแผนภูมิการเติบโตนี้คือการปฏิบัติตามแบบจำลองวุฒิภาวะทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การรู้ว่าคุณอยู่ตรงจุดไหนของโมเดลนี้ ช่วยให้คุณระบุช่องว่างในความพยายามทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ และพัฒนากลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อบรรลุความสำเร็จในระดับใหม่ มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบวุฒิภาวะทางการตลาดสี่ขั้นตอนอย่างละเอียดยิ่งขึ้น และอภิปรายว่าจะสามารถทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร

แบบจำลองวุฒิภาวะคืออะไร?

โมเดลที่มีวุฒิภาวะไม่ใช่แนวคิดใหม่ องค์กรใช้สิ่งเหล่านี้มาเป็นเวลาหลายทศวรรษเพื่อช่วยประเมินความสามารถและระบุด้านที่ต้องปรับปรุง

อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ตระหนักถึงความสำคัญของรูปแบบวุฒิภาวะ ด้วยการเติบโตของข้อมูลและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมออนไลน์ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการก้าวสู่การตลาดและขยายธุรกิจให้เติบโต

สิ่งนี้นำไปสู่การสร้างแบบจำลองวุฒิภาวะสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ เนื่องจากผู้ค้าปลีก SMB ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ชาญฉลาดขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องกำหนดความคาดหวังที่สมเหตุสมผลสำหรับการเติบโตของธุรกิจและระบุความเคลื่อนไหวทางการตลาดครั้งต่อไป

สี่ขั้นตอนของวุฒิภาวะทางการตลาด

ด้วยความร่วมมือกับ FitCommerce นั้น Springbot ได้สร้างโมเดลวุฒิภาวะทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีก SMB ปรับขนาดการตลาดและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลมากขึ้น เช่นเดียวกับโมเดลที่มีวุฒิภาวะอื่นๆ โมเดลนี้มีขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถวัดความสามารถในปัจจุบันของตนได้ดีขึ้น และพัฒนากลยุทธ์เพื่อเข้าถึงโมเดลที่มีวุฒิภาวะในระดับที่สูงขึ้น

โมเดลวุฒิภาวะทางการตลาดของเราประกอบด้วยสี่ขั้นตอน:

ขั้นตอนที่หนึ่ง: นักการตลาดเฉพาะกิจ

ขั้นตอนที่สอง: นักการตลาดที่กำลังมาแรง

ขั้นตอนที่สาม: นักการตลาดที่เต็มเปี่ยม

ขั้นตอนที่สี่: นักการตลาดที่เก่งที่สุดในกลุ่ม

เมื่อคุณรู้ว่าธุรกิจของคุณอยู่ในรูปแบบวุฒิภาวะทางการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใดแล้ว คุณสามารถเริ่มพัฒนากระบวนการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ซึ่งจะแปลงลูกค้าได้มากขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดโดยรวมของคุณ

โมเดลนี้ออกแบบมาสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซทุกประเภท ตั้งแต่ผู้ประกอบการที่คิดที่จะเปิดตัวร้านค้าออนไลน์ไปจนถึง SMB ที่เป็นที่ยอมรับ เป้าหมายสุดท้ายสำหรับนักการตลาดทุกคนจะเหมือนกัน นั่นคือ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในทุกช่องทางและจุดติดต่อ

ในส่วนถัดไป เราจะแบ่งสี่ขั้นตอนและเปิดเผยลักษณะทั่วไปของวุฒิภาวะทางการตลาดสำหรับผู้ค้าปลีก SMB

ขั้นตอนที่หนึ่ง: นักการตลาดเฉพาะกิจ

หากคุณเพิ่งเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณน่าจะอยู่ในขั้นตอนที่หนึ่งของรูปแบบวุฒิภาวะทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ ในขั้นตอนนี้ นักการตลาดออนไลน์กำลังเรียนรู้พื้นฐานของการตลาดและมุ่งเน้นไปที่ การเพิ่มปริมาณการเข้าชมและรายได้ ให้กับร้านค้าออนไลน์แห่งใหม่ของตน

เมื่อเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทรัพยากรมักมีจำกัด และผู้ค้าออนไลน์มักจะสวมหมวกหลายใบในขณะที่จัดการกับส่วนต่างๆ ของธุรกิจของตน

ขั้นตอนที่หนึ่งเป็นช่วงทดสอบสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนใหญ่ นอกเหนือจากการพิสูจน์ศักยภาพและความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์แล้ว นักการตลาดเฉพาะกิจควรเริ่มทดสอบแนวทางการตลาดแบบต่างๆ

ในระยะที่หนึ่ง นักการตลาดอีคอมเมิร์ซมักจะพยายามดิ้นรนเพื่อระบุเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ธุรกิจของตนเติบโต แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่จะติดตาม นักการตลาดเฉพาะกิจต้องได้รับเครื่องมือและเทคนิคที่เหมาะสมก่อนเพื่อเริ่มวางรากฐานสำหรับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่ดีขึ้นและเข้าถึงขั้นตอนที่สองของรูปแบบวุฒิภาวะทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ขั้นตอนที่สอง: นักการตลาดที่กำลังมาแรง

ในขั้นตอนที่สอง ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเข้าใจพื้นฐานการดำเนินธุรกิจและเห็นปริมาณการเข้าชมและ Conversion สูงขึ้น กระแสเงินสดคงที่ทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถจ้างสมาชิกในทีมเพิ่มเติมเพื่อจัดการส่วนต่าง ๆ ของบริษัทได้อย่างมั่นใจ

แม้ว่ากระบวนการทางการตลาดจะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แต่ทีมก็อาจไม่เป็นระเบียบ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรงพึ่งพาเครื่องมือและเทคโนโลยีพื้นฐานเพื่อดำเนินการริเริ่มทางการตลาด ส่งผลให้พลาดโอกาสในการดูแลลูกค้าเป้าหมายใหม่และลูกค้าที่มีอยู่

ในระยะที่สอง สมาชิกอีเมลมีการเติบโตและการแสดงตนในโซเชียลมีเดียก็ยังคงอยู่ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมบางรายอาจกำลังทดลองใช้โฆษณาบน Facebook และส่งอีเมลที่เรียกใช้ขั้นสูงไปยังสมาชิกของตน

สิ่งต่างๆ อาจเป็นไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่นักการตลาดไม่ควรนิ่งเฉย กระบวนการทางการตลาดที่ไม่ปะติดปะต่อกันมักจะเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับนักการตลาดในขั้นตอนนี้ ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าและอาจส่งผลให้สูญเสียยอดขายอย่างมากหากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

ในระยะที่สอง นักการตลาดอีคอมเมิร์ซรายหนึ่งเชี่ยวชาญพื้นฐานของการตลาด และใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก Google Analytics เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกลวิธีทางการตลาดของตน พวกเขาจะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงไปสู่ขั้นที่สาม ซึ่งเป็นนักการตลาดที่เต็มเปี่ยม

ขั้นตอนที่สาม: นักการตลาดที่เต็มเปี่ยม

ตอนนี้ เรามาถึงขั้นตอนที่สาม: นักการตลาดที่เต็มเปี่ยม ผู้ค้าปลีก SMB ที่ก้าวมาถึงขั้นนี้กำลังเติบโตทั้งในด้านขนาดและความซับซ้อน ทำให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าและเพิ่มรายได้

แม้ว่าอัตราความผูกพันและความภักดีของลูกค้าจะสูงขึ้น แต่ SMB ระยะที่ 3 อาจไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด หนึ่งในความท้าทายที่ผู้ค้าปลีก SMB ต้องเผชิญคือการหาวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อเชื่อมต่อลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับพวกเขา

เพื่อให้ง่ายขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากจะใช้โซลูชันแบบรวมศูนย์สำหรับทุกด้านของการตลาด ด้วยโซลูชันการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ นักการตลาดสามารถใช้เทคนิคการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้า ติดตามรายได้ของพวกเขา และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่หลากหลาย ทั้งหมดนี้อยู่ในแดชบอร์ดเดียว

ขั้นตอนที่สาม ผู้ค้าปลีก SMB อาจใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ชาญฉลาดกว่า แต่ความจำเป็นในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ยังคงมีความสำคัญ ในขั้นตอนนี้ของแบบจำลองวุฒิภาวะทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ อาจจ้างพนักงานเพิ่มเติมและกำหนดเป้าหมายการเติบโตตามข้อมูลของบริษัทและข้อมูลที่ได้รับผ่าน การวิเคราะห์การ แข่งขัน

นักการตลาดที่เต็มเปี่ยมอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้อง แต่บริษัทของพวกเขาน่าจะทำงานแบบไซโล สิ่งนี้ขัดขวางความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ที่หลากหลาย ซึ่งจะทำให้พวกเขาได้รับภาพรวมว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของพวกเขาทำงานเป็นอย่างไร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง กลยุทธ์ Omnichannel ยังไม่ได้ดำเนินการให้สำเร็จ จนกว่าคุณจะสามารถประสานงานแคมเปญการตลาดของคุณในอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ ได้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงขั้นตอนสุดท้ายของวุฒิภาวะทางการตลาดได้ ซึ่งเป็นนักการตลาดที่เก่งที่สุด

ขั้นตอนที่สี่: นักการตลาดที่เก่งที่สุดในกลุ่ม

หากคุณไปถึงขั้นที่สี่แล้ว คุณสมควรได้รับการตบหลังครั้งใหญ่! ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและเทคโนโลยีทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ นักการตลาดในระยะที่สี่ได้ปรับปรุงการดำเนินการด้านการตลาดของตนให้คล่องตัว และตอนนี้ก็ดำเนินธุรกิจออนไลน์ของตนได้เหมือนกับเครื่องจักรที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดี งานด้านการตลาดจำนวนมากเป็นแบบอัตโนมัติ และได้คัดเลือกพนักงานที่เชี่ยวชาญแล้ว ส่งผลให้ธุรกิจมีการเติบโตของงบประมาณโดยรวมในระดับที่สูงขึ้น

ผู้ค้าปลีก SMB เหล่านี้มาถึงขั้นที่สี่แล้วด้วยความอุตสาหะ การวางแผนอย่างรอบคอบ และความมุ่งมั่น แม้จะบรรลุวุฒิภาวะทางการตลาดเต็มที่แล้ว ผู้ค้าปลีกระยะที่สี่ก็ต้องระวังไม่ให้รู้สึกสบายใจเกินไป ถึงเวลาแล้วที่จะต้องลงทุนในเครื่องมือและกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ หากพวกเขาต้องการรักษาส่วนแบ่งตลาดเอาไว้ นักการตลาดที่ไม่สามารถระบุภัยคุกคามใหม่ต่อความเสี่ยงด้านตลาดของตนได้ ทำให้คู่แข่งในอุตสาหกรรมสามารถแซงหน้าพวกเขาได้

คำพูดสุดท้าย

การบรรลุถึงขั้นสุดท้ายของวุฒิภาวะทางการตลาดไม่ใช่เรื่องง่าย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีแผนงานที่เชื่อถือได้สำหรับการเติบโตของธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญ การรู้ว่าคุณลงเอยที่จุดใดของโมเดลวุฒิภาวะทางการตลาดอีคอมเมิร์ซคือกุญแจสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

นักการตลาดที่ไม่สามารถระบุภัยคุกคามใหม่ต่อความเสี่ยงด้านตลาดของตนได้ ทำให้คู่แข่งในอุตสาหกรรมสามารถแซงหน้าพวกเขาได้ เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ดาวน์โหลด eBook ฟรีของเราเพื่อเรียนรู้ขั้นตอนที่ต้องทำเพื่อปรับขนาดความคิดริเริ่มทางการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ