Guide e-commerce : développer la personnalisation sur tous les canaux marketing

De nos jours, on a l'impression que lorsque vous voyez l'expression "marketing du commerce électronique", le mot "personnalisation" n'est jamais loin derrière. Même si nous pouvons nous lasser d'en entendre parler, nous devons admettre que la personnalisation est aussi digne de ce battage médiatique que tous les maîtres du marketing le disent. Cela est lié à la création d'une bonne expérience client puisque 80% des acheteurs en ligne disent qu'ils sont plus réactifs aux entreprises qui offrent une expérience personnalisée. Et, bien sûr, lorsque vous donnez aux consommateurs ce qu'ils veulent, vous avez plus de chances de vous forger une image de marque positive.

Mais revenons à l'essentiel. Au fait, qu'est-ce que le marketing personnalisé ? Essentiellement, il prend en compte les données démographiques des consommateurs, les comportements des acheteurs et l'historique des achats passés pour fournir des messages individualisés à un consommateur ou à un groupe de consommateurs spécifique. Le marketing numérique en soi est plus personnalisé que les publicités de la vieille école – avant le PPC et le SEO, les entreprises étaient obligées de jeter un filet extrêmement large, en espérant que quelques personnes pourraient mordre – mais il semble devenir plus personnalisé chaque jour. Les dernières données montrent que les consommateurs accordent plus d'attention aux messages qui sont hyper pertinents pour eux.

Dans cet esprit, nous devrions tous vouloir rendre nos stratégies marketing plus personnalisées, surtout maintenant que nous savons que cela peut équivaloir à un engagement important et à un retour sur investissement encore plus important. Mais mettre cela en place est un processus qui implique de bien connaître votre consommateur. Si vous ne savez rien de votre public cible, comment pouvez-vous créer des messages qui lui semblent adaptés ?

Ici, nous couvrirons tout ce qu'il y a à savoir pour rendre tous vos canaux marketing plus personnalisés, ce qui peut entraîner une croissance majeure pour votre entreprise.

Pourquoi la personnalisation ?

Pour prouver davantage qu'un canal de marketing personnalisé vaut votre temps et votre argent, examinons quelques statistiques. Nous savons que les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter dans des magasins qui personnalisent l'expérience. Les dernières données de l'entrepreneur Neil Patel suggèrent que 56 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant qui les reconnaît par leur nom, et 65 % disent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant qui connaît leur historique d'achat.

Outre la préférence générale des consommateurs pour la personnalisation, de nombreuses données montrent également que cela peut vous aider à obtenir beaucoup plus de clics sur les publicités payantes, les campagnes par e-mail, les réseaux sociaux, etc. Par exemple, les e-mails personnalisés peuvent augmenter vos taux de clics de 39 % en moyenne. Nous savons tous que lorsque nous sommes en mesure d'atteindre les consommateurs dans l'espace hautement concurrentiel des e-mails, nous pouvons compter sur de gros retours.

De plus, des campagnes de marketing personnalisées bien faites correspondent directement à une affinité plus positive avec la marque. La raison en est vraiment très simple. Les consommateurs sentent qu'ils peuvent faire confiance aux entreprises qui privilégient la personnalisation au marketing de masse - c'est comme s'ils recevaient une suggestion d'un ami au lieu d'un grand détaillant - et ils sont heureux d'être moins bombardés d'e-mails, de publicités et de messages qui ne le font tout simplement pas. t se rapportent à eux. Il y a encore des cas où trop de personnalisation peut sembler un peu troublante, mais il existe des preuves suggérant que lorsqu'elle apporte de la valeur, elle est généralement bien accueillie par les consommateurs.

Quelques bons exemples de marketing personnalisé

Jetons un coup d'œil à quelques-uns des exemples les plus créatifs de marketing personnalisé de marques qui connaissent une chose ou deux sur la construction de l'image de marque et des ventes. L'un des meilleurs exemples de marketing personnalisé est la campagne Share a Coke de Coca-Cola. Les consommateurs qui ont trouvé des bouteilles de Coca avec leur nom sur l'étiquette - cela pourrait-il être plus personnalisé ? – étaient beaucoup plus susceptibles de partager leur boisson sur les réseaux sociaux.

Voici d'autres excellents exemples. Notez que bon nombre de ces marques font un excellent travail pour créer du contenu partageable qui est également personnalisé.

• Cracker Barrel - Lorsque la chaîne nationale de restaurants Cracker Barrel a effectué des recherches approfondies sur le meilleur public cible pour son nouveau programme de restauration pour le déjeuner, les résultats étaient clairs. Le restaurant devait cibler les personnes qui prenaient la plupart des décisions de restauration, qui, comme ils l'ont découvert, étaient les chefs de bureau. Ils ont lancé ce qu'ils ont appelé une campagne "micro-ciblée" en utilisant Facebook, Pandora et des bannières publicitaires très segmentées ciblant spécifiquement les gestionnaires de bureau. Les dirigeants de Cracker Barrel affirment que la campagne, intitulée Office Hero, a fonctionné comme des gangbusters – performant sur les impressions, l'engagement et les objectifs commerciaux plus larges.
• Spotify – Le géant du streaming musical Spotify a connu un grand moment l'année dernière avec le succès de sa fonctionnalité Time Capsule, qui offre aux utilisateurs des listes de lecture de retour étrangement précises qui les ramènent à leur adolescence. Mais l'incroyable liste de lecture personnalisée de Spotify ne serait pas allée loin sans l'impressionnante messagerie électronique personnalisée de l'entreprise. Leurs campagnes par e-mail offrent constamment de la valeur aux consommateurs avec des recommandations personnalisées de chansons et de listes de lecture.

Image via Techcruch.com.

• Cadbury — Le chocolatier européen Cadbury est entré dans le domaine de la vidéo personnalisée pour ouvrir la voie à d'autres entreprises qui cherchent à établir des liens réels et durables avec les consommateurs. Les utilisateurs ont été invités à accorder à Cadbury l'accès à leurs profils Facebook afin qu'il puisse les associer à une saveur de lait laitier en fonction de leurs préférences. Il a ensuite suivi l'exemple de Facebook en proposant à ses consommateurs des vidéos uniques et personnalisées, accompagnées de leurs propres photos. La stratégie a fonctionné, générant à Cadbury un taux de clics de 65 % et un taux de conversion de 33,6 %.

Annonces payantes

Il existe clairement de nombreuses façons uniques de personnaliser via divers canaux de marketing, et l'une des meilleures opportunités consiste à utiliser des publicités payantes. Les consommateurs sont plus susceptibles de cliquer sur des publicités qui leur sont spécifiquement destinées et de s'y engager. Il s'agit donc d'un canal sur lequel vous ne voulez pas lésiner. Voici quelques excellentes façons de personnaliser les publicités, afin d'obtenir plus d'impressions et un engagement accru.

• Go Dynamic - Lors de la planification de votre stratégie publicitaire, vous rencontrerez deux types d'annonces différentes - statiques et dynamiques. En un mot, les publicités statiques sont celles qui ne changent pas, tandis que les publicités dynamiques s'ajustent en fonction du consommateur spécifique. Les publicités dynamiques sont celles comme les bannières publicitaires Office Hero de Cracker Barrel, qui s'adressaient spécifiquement aux gestionnaires de bureau. Tirez parti des publicités dynamiques pour toujours envoyer le bon message au bon consommateur.
• Utilisez le reciblage Web — Un excellent moyen d'aller plus loin dans votre campagne publicitaire dynamique consiste à utiliser le reciblage Web. Voici comment ça fonctionne. Lorsqu'un consommateur regarde un article spécifique sur votre page mais quitte (rebondit) avant d'effectuer un achat, vous pouvez remettre cet article spécifique devant lui via des publicités payantes sur d'autres sites. En utilisant les API AdRoll de Springbot et les options de reciblage, vous pouvez cibler les consommateurs en fonction de leur historique de navigation. Lorsqu'il est associé au reciblage social, nos clients constatent une amélioration de 73% des conversions.
• Segmenter, segmenter, segmenter — Assurez-vous d'être associé à une plate-forme d'analyse de commerce électronique basée sur les données afin de pouvoir collecter des données précieuses qui vous permettront de segmenter correctement votre public cible. Vous pouvez créer des publicités dynamiques pour cibler les personnes en fonction de leur tranche d'âge, de leur sexe, du revenu du ménage et d'un certain nombre d'autres facteurs afin de toujours diffuser des publicités personnalisées devant un public spécifique.
• Utilisez la publicité sociale - L'utilisation des campagnes de reciblage Facebook est l'un des meilleurs moyens d'en avoir pour votre argent. Contrairement à vos publicités display classiques, les publicités Facebook encouragent les utilisateurs à interagir avec votre marque et les autres consommateurs. S'ils voient une annonce publiée à partir d'un vrai compte Facebook - probablement le compte de votre entreprise - et veulent plus d'informations sur le produit avant d'appuyer sur ce bouton "paiement", ils sont susceptibles de le trouver sur les réseaux sociaux.

Publicité par e-mail

La seconde moitié du puzzle de la personnalisation est le marketing par e-mail. Comme dans l'exemple Spotify ci-dessus, les e-mails ont le pouvoir de fournir deux choses importantes aux consommateurs : des accessoires de valeur et un contenu utile. Plus votre stratégie est utile, ciblée et précieuse, plus elle sera efficace. Voici quelques conseils supplémentaires sur la manière de personnaliser vos campagnes de marketing par e-mail.

• Cibler avec un e-mail segmenté - L'idée derrière le marketing par e-mail segmenté est relativement simple. Utilisez les données démographiques de vos clients pour établir des relations personnalisées avec les consommateurs. La segmentation des e-mails vous permet de créer des groupes de marché personnalisables. Par exemple, vous pouvez (et devriez) envoyer une campagne différente à un baby-boomer et à un millénaire, et vous devriez accueillir un nouveau client différemment que vous ne le feriez pour un client régulier. Les outils de messagerie segmentés rendent cela possible.
• Utilisez des e-mails de déclenchement automatisés - De nombreuses entreprises utilisent également des e-mails de déclenchement personnalisés pour accueillir de nouveaux consommateurs, marquer un anniversaire ou reconquérir des clients qui n'ont pas effectué d'achat ou qui ne se sont pas engagés depuis un certain temps. Des e-mails déclencheurs sont envoyés pour inspirer le consommateur à l'action. Par exemple, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser des e-mails de déclenchement automatisés pour inciter les consommateurs à effectuer un achat s'ils abandonnent leur panier ou inspirent un deuxième achat.
• Concentrez-vous sur la messagerie - Les spécialistes du marketing avertis ont peut-être entendu parler de la dépersonnalisation du marketing par e-mail. Contrairement à ce que cela semble, cela se concentre simplement sur la rupture d'une formule de personnalisation trop clichée. De nombreux e-mails personnalisés finissent par utiliser un langage robotique et impersonnel. S'assurer que votre contenu est totalement authentique et donne l'impression qu'il a été écrit par une personne réelle contribuera à rendre cette personnalisation un peu plus réelle.
• Utilisez un vrai nom - Le "nom de l'expéditeur" de votre stratégie de marketing par e-mail - le nom qui indique qui provient d'un e-mail dans la boîte de réception d'un destinataire - est plus important que vous ne le pensez. Essayez d'utiliser le nom d'une personne au lieu du nom de votre entreprise ; cela peut aider à rendre vos campagnes d'e-mails plus personnalisées, comme si elles provenaient réellement d'une personne réelle.
• Utilisez le nom de votre destinataire - Bien qu'il s'agisse définitivement de personnalisation 101, il convient de mentionner que l'utilisation du prénom de votre destinataire dans la ligne d'objet de votre e-mail peut l'aider à se démarquer dans une mer de messages de marque. Ceci est particulièrement important si vous êtes comme de nombreuses entreprises et que vous prévoyez d'envoyer vos e-mails à l'heure de la journée où ils sont le plus susceptibles d'être cliqués - le matin ou après 20 heures, pour de nombreuses industries. Assurez-vous toujours que vos efforts attirent l'attention pour inciter les destinataires à cliquer sur .

Conclusion : la personnalisation vaut chaque centime

Si vous retenez une chose de ce guide, nous espérons que votre temps et votre argent seront bien investis dans les efforts de personnalisation. La chose la plus importante à faire avant de vous lancer dans une refonte personnalisée des publicités est d'intégrer Springbot dans votre boutique Magento ou Shopify afin que vous puissiez recueillir des informations précieuses sur les consommateurs pour guider vos campagnes personnalisées. Naturellement, vous n'irez pas très loin dans votre parcours de personnalisation si vous ne savez pas grand-chose sur votre principal consommateur. Nous sommes là pour vous aider !