5 กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับธุรกิจใหม่ 2022

ธุรกิจต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำจึงจะประสบความสำเร็จและได้เปรียบในการแข่งขัน มากกว่าแค่สินค้าโภคภัณฑ์จะต้องปรับให้เข้ากับความต้องการ ธุรกิจต้องกำหนดเป้าหมายการสื่อสารการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อชนะการชิงโชคดิจิทัล ในยุคของการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การถ่ายทอดข้อความทั่วไปถึงลูกค้าจะไม่เพียงพอ คำตอบคือการควบคุมศักยภาพของการแบ่งส่วนลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อนำเสนอการสื่อสารที่กำหนดเป้าหมายตามความต้องการเฉพาะของสมาชิกของคุณ แนวทางที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการแบ่งส่วนลูกค้า ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญที่ไม่มีนักการตลาดบนมือถือคนใดมองข้ามได้

แต่การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไรกันแน่?

การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นกระบวนการในการจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณตามคุณลักษณะที่ใช้ร่วมกัน เทคนิคนี้ใช้ร่วมกับตัวแปรต่างๆ รวมถึงข้อมูลประชากร จิตวิทยา จิตวิทยา และข้อมูลทางภูมิศาสตร์ การแบ่งกลุ่มฐานผู้บริโภคของคุณทำให้คุณสามารถระบุความต้องการเฉพาะของแต่ละหมวดหมู่และส่งข้อความทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ การแบ่งกลุ่มลูกค้ายังช่วยให้นักการตลาดใช้งบประมาณที่จำกัดของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละหมวดหมู่

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

• ข้อเสนอส่วนบุคคล: ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่ถูกละเลยเพื่อก้าวข้ามการแข่งขันผ่านการพัฒนาและการจัดหาผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร
• การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการระบุความต้องการของผู้บริโภค คุณสามารถให้เหตุผลที่ดึงดูดใจให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง มีการแสดงข้อความการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่น่าเชื่อถือเพื่อปรับปรุงความภักดีของลูกค้า การรักษาลูกค้า และการซื้อซ้ำอย่างมีนัยสำคัญ
• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: การจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นส่วนๆ ตามลักษณะร่วมกัน ช่วยให้คุณสามารถระบุข้อความที่แม่นยำซึ่งจะโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อ
• ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้า: การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้นกับแบรนด์ของคุณเมื่อคุณเข้าใจและตอบสนองต่อเสี้ยวเวลาสำคัญของผู้ชม ซึ่งเป็นการวางรากฐานสำหรับผลกระทบที่เอื้ออำนวยในท้ายที่สุดจากการแบ่งส่วนผู้บริโภค
• ลดความวุ่นวาย: การแบ่งส่วนลูกค้าอย่างระมัดระวังช่วยให้องค์กรของคุณสามารถทุ่มเททรัพยากรทั้งหมดเพื่อจัดหาสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ และลูกค้าที่พึงพอใจจะมีแนวโน้มน้อยลงที่จะเลิกรา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล การอัปเดตคุณลักษณะ และการสื่อสารช่วยลดอัตราการเลิกใช้งาน

แม้ว่าธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมโดยรวมโดยใช้ปัจจัยจำนวนไม่จำกัด แต่กลยุทธ์สองสามข้อมักใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยธุรกิจใหม่ในปี 2565

การแบ่งส่วนประชากร

ข้อมูลประชากรเป็นวิธีที่ใช้บ่อยในการแบ่งกลุ่มลูกค้า การแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากรเป็นกระบวนการของการแบ่งกลุ่มตลาดผู้บริโภคตามปัจจัยต่างๆ เช่น เพศ อายุ รายได้ ศาสนา ภาษา วัฒนธรรม สัญชาติ ฯลฯ นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้การแบ่งส่วนตามข้อมูลประชากรมากกว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ เช่น ความคิดเห็นและทัศนคติ เนื่องจาก การรวบรวมและประเมินข้อมูลนี้ง่ายกว่า

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์เป็นกระบวนการแบ่งลูกค้าตามสถานที่ตั้ง การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ยังสามารถขึ้นอยู่กับเกณฑ์ต่างๆ เช่น สภาพอากาศ พื้นที่ในเมือง ขนาดพื้นที่ชนบทหรือเขตเมือง และชนิดของทิวทัศน์ การปรับแต่งข้อความและผลิตภัณฑ์ของคุณให้เข้ากับขนบธรรมเนียมดั้งเดิม คุณจะเพิ่มโอกาสในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุประเภทของผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์หรือจำเป็นในบางภาคส่วนได้ การทำความเข้าใจการแบ่งส่วนภูมิภาคของลูกค้าอย่างมีเหตุมีผลทำให้คุณสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การแบ่งส่วนพฤติกรรม

การแบ่งส่วนพฤติกรรมคือการวิเคราะห์และการแบ่งส่วนผู้บริโภคตามรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา - วิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ พฤติกรรมของลูกค้าอาจรวมถึงความภักดีต่อแบรนด์ การจ่ายราคาเต็มสำหรับผลิตภัณฑ์ หรือการใช้ชีวิตในงบประมาณที่จำกัด การซื้อคืนหรือผู้บริโภคครั้งแรก และลูกค้าที่พร้อมจะซื้อหรือเปรียบเทียบกับที่เคยเห็นที่อื่น นอกจากนี้ ลูกค้าที่แยกประเภทโดยใช้เทคนิคนี้อาจจัดประเภทตามวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือระดับที่พวกเขาใช้ การวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภคอาจช่วยคุณในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยวิธีการใหม่ๆ ที่สร้างแรงฉุดลากที่น่าเหลือเชื่อที่สุด

การแบ่งส่วนตามผลประโยชน์

การแบ่งส่วนผลประโยชน์เป็นเทคนิคในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณซึ่งทำให้เกิดการแบ่งตลาดของคุณตามมูลค่าที่รับรู้หรือผลประโยชน์ที่ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาจะได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณ การจัดประเภทลูกค้าตามมูลค่าหรือข้อได้เปรียบที่พวกเขาได้รับจากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการจัดกลุ่มลูกค้าของคุณ การดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอ สิทธิประโยชน์ และการอัพเกรดสามารถให้เลเวอเรจที่คุณต้องการในการเปลี่ยนแปลงพวกเขา เพื่อให้พวกเขาได้รับแรงผลักดันในการซื้อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย คุณต้องเข้าใจเส้นทางของพวกเขากับแบรนด์ของคุณก่อน การทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจของพวกเขาและจูงใจให้ซื้อ แสดงว่าคุณสนับสนุนให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

การแบ่งส่วนตาม RFM

การวิเคราะห์ RFM เป็นเทคนิคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ การแบ่งส่วน RFM จะช่วยให้นักการตลาดสามารถโต้ตอบกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของพวกเขามากขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้นักการตลาดแบ่งกลุ่มและจัดหมวดหมู่บุคคลให้เป็นกลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกันได้อย่างรวดเร็ว และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเทคนิคการตลาดที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว RFM เป็นตัวย่อสำหรับความใหม่ ความถี่ และมูลค่าเงิน ซึ่งแต่ละค่าแสดงถึงคุณลักษณะของลูกค้าหลักที่แตกต่างกัน ตัวบ่งชี้ RFM เหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของพฤติกรรมของลูกค้า เนื่องจากความถี่และมูลค่าทางการเงินส่งผลต่อมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ในขณะที่ความใหม่ส่งผลต่อการรักษาลูกค้า ตัวแปร RFM แสดงจุดต่อไปนี้:

• ความใหม่ - ผู้ซื้อที่เพิ่งทำการซื้อมีความอ่อนไหวต่อสิ่งจูงใจมากกว่า
• ความถี่ - ยิ่งลูกค้าซื้อบ่อย ก็ยิ่งมีส่วนร่วมและพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น
• การเงิน - มูลค่าเงินของการซื้อแยกความแตกต่างระหว่างกลุ่มที่มีการใช้จ่ายสูงกับลูกค้าที่มีมูลค่าต่ำ

ด้วย Wigzo คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่ประสบความสำเร็จได้อย่างง่ายดายโดยพิจารณาจากการซื้อล่าสุด ความถี่ในการซื้อ และมูลค่าเงิน คุณสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนด้วยแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายด้วยเลเซอร์และปรับปรุงผลกำไรของกระแสเงินสดผ่านการรักษาลูกค้าที่มากขึ้น Wigzo เสนอการแบ่งกลุ่มลูกค้าอัจฉริยะโดยอัตโนมัติตามข้อมูลลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณอาจกำหนดเกณฑ์เฉพาะเพื่อจัดประเภทลูกค้าของคุณตามการซื้อล่าสุด ความถี่ในการซื้อ และการใช้จ่ายในการทำธุรกรรม

ซื้อกลับบ้าน

หลังจากกำหนดตลาดเป้าหมายแล้ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการของคุณมากขึ้น กลยุทธ์การแบ่งส่วนธุรกิจช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น การแบ่งส่วนผู้บริโภคแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ของคุณที่มีต่อลูกค้า และช่วยให้คุณให้บริการพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่ม Conversion รับรองประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดของคุณ และช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า กลุ่มลูกค้าเหล่านี้ใช้แอตทริบิวต์ร่วมกันตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป บุคคลมีหน้าที่รับผิดชอบในธุรกิจการตลาดจัดทำแผนส่วนบุคคลเพื่อเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลนี้ ด้วยการตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น การแบ่งส่วนกลุ่มช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์และความภักดีกับพวกเขา

แม้ว่ากลยุทธ์ที่กล่าวถึงในที่นี้จะช่วยคุณในการจัดกลุ่มของคุณ แต่เมื่อสร้างแล้ว คุณต้องตรวจสอบและรับประกันว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่ม การแบ่งกลุ่มผู้บริโภคต้องการการวิจัยอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงมีความเกี่ยวข้อง