5 stratégies de segmentation client pour les nouvelles entreprises 2022

Les entreprises doivent répondre avec précision aux demandes de leurs clients pour réussir et obtenir un avantage concurrentiel. Plus que de simples produits de base doivent être personnalisés pour répondre à la demande ; les entreprises doivent cibler efficacement leurs communications marketing pour gagner les concours numériques. A l'ère du ciblage et de la personnalisation, diffuser des messages classiques aux clients ne suffira pas. La réponse consiste à exploiter le potentiel de segmentation et de personnalisation de la clientèle pour proposer des communications ciblées sur les besoins spécifiques de vos abonnés. Une approche réussie commence par la segmentation de la clientèle, une étape critique qu'aucun spécialiste du marketing mobile ne peut se permettre de négliger.

Mais qu'est-ce que la segmentation client exactement ?

La segmentation de la clientèle est le processus de catégorisation de vos clients selon des fonctionnalités partagées. Cette technique est utilisée en conjonction avec une gamme de variables, y compris des données démographiques, psychologiques, psychographiques et géographiques. La segmentation de votre base de consommateurs vous permet d'identifier les demandes uniques de chaque catégorie et d'envoyer les messages marketing les plus efficaces. De plus, la segmentation permet aux spécialistes du marketing de maximiser leurs budgets limités en développant des tactiques de marketing distinctes pour chaque catégorie.

Comment la segmentation de vos clients peut-elle vous aider à développer votre entreprise ?

• Offres personnalisées : les entreprises peuvent cibler des groupes négligés pour surpasser la concurrence via le développement et la fourniture de produits, d'offres et d'expériences uniques.
• Amélioration de la fidélisation de la clientèle : en identifiant les demandes de vos consommateurs, vous pouvez leur fournir une raison attrayante de revenir. Il a été démontré que des messages de réengagement crédibles améliorent considérablement la fidélité, la rétention et les achats répétés des clients.
• Communication efficace : le regroupement des clients en segments basés sur des caractéristiques mutuelles vous permet d'identifier le message précis qui les persuadera de faire des achats.
• Expérience client dynamique : la segmentation est essentielle pour personnaliser l'expérience client. Vous pouvez créer une connexion améliorée avec votre marque lorsque vous comprenez et répondez aux micro-moments de votre public. Cela jette les bases de l'impact favorable éventuel de la segmentation des consommateurs.
• Taux de désabonnement réduit : une segmentation attentive de la clientèle permet à votre organisation de consacrer toutes ses ressources à fournir ce dont vos consommateurs ont besoin, et les clients satisfaits sont moins susceptibles de se désabonner. Les recommandations de produits personnalisées, les mises à jour des fonctionnalités et la communication aident à réduire le taux de désabonnement.

Bien qu'une entreprise puisse segmenter son audience globale en utilisant un nombre infini de facteurs, quelques stratégies sont le plus souvent employées pour la segmentation de la clientèle par les nouvelles entreprises en 2022.

Segmentation démographique

Les données démographiques sont une méthode fréquemment utilisée pour segmenter les clients. La segmentation démographique est le processus de segmentation du marché de consommation en fonction de facteurs tels que le sexe, l'âge, le revenu, la religion, la langue, la culture, la nationalité, etc. La plupart des spécialistes du marketing utilisent la segmentation démographique plutôt que la segmentation des clients en fonction de critères intangibles tels que les opinions et les attitudes, la collecte et l'évaluation de ces données sont plus simples.

Segmentation géographique

La segmentation géographique est le processus de répartition des clients en fonction de leur emplacement. La segmentation géographique peut également être basée sur des critères tels que la météo, la zone urbaine, la taille de la zone rurale ou urbaine et le type de paysage. En personnalisant vos messages et vos produits selon les coutumes locales, vous augmentez la probabilité de susciter l'intérêt de vos clients. Cela permet aux entreprises de déterminer les types de produits qui sont bénéfiques ou essentiels dans certains secteurs. Comprendre la segmentation régionale de vos clients vous permet logiquement de faire connaître efficacement votre produit.

Segmentation comportementale

La segmentation comportementale est l'analyse et la segmentation des consommateurs en fonction de leurs schémas comportementaux - comment ils interagissent avec votre entreprise. Les comportements des clients peuvent inclure la fidélité à la marque, payer le prix fort pour les produits ou vivre avec un budget serré ; les rachats ou les primo-consommateurs ; et des clients prêts à acheter ou à comparer avec ce qu'ils ont vu ailleurs. De plus, les clients séparés à l'aide de cette technique peuvent être classés en fonction de la manière dont ils utilisent le produit ou le service ou du degré auquel ils l'utilisent. L'analyse des modèles de comportement de vos consommateurs peut vous aider à commercialiser votre produit selon de nouvelles méthodes qui génèrent la traction la plus incroyable.

Segmentation basée sur les avantages

La segmentation des avantages est une technique de fragmentation de votre public qui consiste à diviser votre marché en fonction de la valeur perçue ou des avantages que les clients pensent qu'ils obtiendront de votre produit. Catégoriser les clients en fonction de la valeur ou de l'avantage qu'ils retirent de votre produit est une autre façon de regrouper vos clients. Attirer vos clients avec des offres, des avantages et des mises à niveau peut vous donner l'effet de levier dont vous avez besoin pour les convertir. Pour leur donner l'impulsion finale pour acheter le produit, vous devez d'abord comprendre leur parcours avec votre marque. En comprenant leur processus de prise de décision et en incitant à l'achat, vous les encouragez à acheter votre produit.

Segmentation basée sur RFM

L'analyse RFM est une technique basée sur les données pour segmenter les clients qui permet aux spécialistes du marketing de prendre des décisions tactiques. La segmentation RFM permettra aux spécialistes du marketing d'interagir avec des groupes particuliers de clients d'une manière beaucoup plus pertinente par rapport à leur comportement. De plus, il aide les spécialistes du marketing à segmenter et à catégoriser rapidement les individus en groupes homogènes et à les cibler avec des techniques de marketing uniques et personnalisées. RFM est un acronyme pour la récence, la fréquence et la valeur monétaire, chacune d'entre elles désignant une caractéristique client clé distincte. Ces indicateurs RFM sont des indicateurs essentiels du comportement d'un client puisque la fréquence et la valeur monétaire affectent la valeur à vie d'un client, tandis que la récence affecte la rétention. Les variables RFM démontrent les points suivants :

• Récence - Un acheteur qui a récemment effectué un achat est plus sensible aux incitations.
• Fréquence - Plus un client achète souvent, plus il est engagé et satisfait.
• Monétaire - La valeur monétaire d'un achat différencie les gens qui dépensent beaucoup des clients à faible valeur.

Avec Wigzo, vous pouvez facilement créer des segments de clientèle performants en fonction des achats récents, de la fréquence des achats et des valeurs monétaires. Vous pouvez augmenter votre retour sur investissement avec des campagnes ciblées au laser et améliorer votre résultat net de trésorerie grâce à une plus grande fidélisation de la clientèle. Wigzo propose une segmentation intelligente de la clientèle automatiquement basée sur vos données clients. De plus, vous pouvez définir des critères uniques pour classer vos clients en fonction de leur achat le plus récent, de la fréquence des achats et des dépenses de transaction.

À emporter

Après avoir déterminé le marché cible, les clients sont plus susceptibles d'acheter vos biens et services. Les stratégies de segmentation permettent à une entreprise de segmenter davantage ses clients. La segmentation des consommateurs démontre l'engagement de votre marque envers le client et vous aide à le servir plus efficacement. Il stimule les conversions, garantit l'efficacité de vos efforts de marketing et aide à établir des relations clients durables. Ces segments de clientèle partagent un ou plusieurs attributs. La personne responsable du marketing des entreprises élabore un plan personnalisé pour atteindre efficacement ces groupes démographiques ciblés à l'aide de ces informations. En satisfaisant mieux les besoins et les exigences des clients, la segmentation aide les entreprises à tisser des liens et à les fidéliser.

Alors que les stratégies discutées ici vous aideront à organiser vos segments, une fois qu'ils sont établis, vous devez surveiller et garantir que votre produit reste pertinent pour les segments. La segmentation des consommateurs exige une recherche continue pour s'assurer que vos produits restent pertinents.