2022 年新业务的 5 种客户细分策略

已发表: 2022-05-04

企业必须准确地满足客户的需求才能取得成功并获得竞争优势。不仅仅是商品必须个性化以满足需求；企业必须有效地针对他们的营销传播来赢得数字抽奖。在定位和个性化时代，向客户广播传统信息是不够的。答案是利用客户细分和个性化的潜力来提供针对订阅者特定要求的通信。成功的方法始于客户细分，这是任何移动营销人员都不能忽视的关键步骤。

但是，究竟什么是客户细分？

客户细分是根据共享特征对客户进行分类的过程。该技术与一系列变量结合使用，包括人口统计、心理、心理和地理数据。细分您的消费者群使您能够查明每个类别的独特需求并发送最有效的营销信息。此外，细分使营销人员能够通过为每个类别制定不同的营销策略来最大限度地利用有限的预算。

细分客户如何帮助您发展业务？

个性化产品：企业可以针对被忽视的群体，通过开发和提供独特的产品、产品和体验来超越竞争。
提高客户保留率：通过确定消费者的需求，您可以为他们提供重新访问的诱人理由。可靠的重新参与信息已被证明可以显着提高客户忠诚度、保留率和重复购买。
有效沟通：根据共同特征将客户分组，使您能够精确定位说服他们购买的确切信息。
提升客户体验：细分对于个性化客户体验至关重要。当您了解并回应观众的微时刻时，您可以与您的品牌建立增强的联系。这为消费者细分的最终有利影响奠定了基础。
减少流失：仔细的客户细分使您的组织能够将其所有资源用于提供您的消费者需要的东西，并且满意的客户不太可能流失。个性化的产品推荐、功能更新和沟通有助于降低流失率。

尽管企业可以使用无限数量的因素来细分其整体受众，但在 2022 年，新企业最常采用一些策略来进行客户细分。

人口细分

人口统计数据是一种常用的客户细分方法。人口细分是根据性别、年龄、收入、宗教、语言、文化、国籍等因素对消费者市场进行细分的过程。大多数营销人员使用人口细分而不是根据意见和态度等无形标准对客户进行细分，因为收集和评估这些数据更简单。

地理分割

地理细分是根据客户的位置划分客户的过程。地理分割还可以基于诸如天气、城市区域、农村或城市区域大小以及风景种类等标准。通过根据当地习俗定制您的信息和产品，您增加了激发客户兴趣的可能性。这使企业能够确定在某些行业中有益或必不可少的产品类型。从逻辑上了解客户的区域细分可以让您有效地宣传您的产品。

行为细分

行为细分是根据消费者的行为模式分析和细分消费者 - 他们如何与您的业务互动。客户行为可能包括品牌忠诚度、为产品支付全价或预算紧张；回购或首次消费者；以及准备购买或与他们在其他地方看到的产品进行比较的客户。此外，使用这种技术隔离的客户可能会根据他们使用产品或服务的方式或使用程度进行分类。分析消费者的行为模式可能会帮助您以新颖的方法营销您的产品，从而产生最令人难以置信的吸引力。

基于利益的细分

利益细分是一种细分受众的技术，它需要根据客户认为他们将从您的产品中获得的感知价值或福利来划分您的市场。根据客户从您的产品中获得的价值或优势对客户进行分类是对客户进行分组的另一种方式。通过优惠、福利和升级来吸引您的客户，可以为您提供转化他们所需的杠杆。要为他们提供购买产品的最终推动力，您必须首先了解他们与您的品牌的旅程。通过了解他们的决策过程并激励购买，您可以鼓励他们购买您的产品。

基于 RFM 的分割

RFM 分析是一种数据驱动技术，用于细分客户，使营销人员能够做出战术决策。 RFM 细分将使营销人员能够以与其行为更相关的方式与特定的客户群体进行互动。此外，它还可以帮助营销人员将个人快速细分和分类为同质群体，并使用独特和个性化的营销技术来定位他们。 RFM 是 Recency、Frequency 和 Monetary value 的首字母缩写词，每一个都表示不同的关键客户特征。这些 RFM 指标是客户行为的关键指标，因为频率和货币价值会影响客户的生命周期价值，而新近度会影响保留率。 RFM 变量展示了以下几点：

新近度 - 最近购买的买家对激励措施更敏感。
频率 - 客户购买的频率越高，他们的参与度和满意度就越高。
货币 - 购买的货币价值将高消费人群与低价值客户区分开来。

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带走

确定目标市场后，客户更有可能购买您的商品和服务。细分策略使企业能够进一步细分其客户。消费者细分表明您的品牌对客户的承诺，并帮助您更有效地为他们服务。它可以提高转化率，确保营销工作的有效性，并有助于建立持久的客户联系。这些客户群共享一个或多个属性。负责营销业务的人制定个性化计划，以使用此信息有效地达到这些目标人口统计数据。通过更成功地满足客户的需求和要求，细分有助于公司与他们建立联系和忠诚度。

虽然此处讨论的策略将帮助您组织细分市场，但一旦建立，您必须监控并保证您的产品与细分市场保持相关。消费者细分需要持续的研究，以确保您的产品保持相关性。