Yeni İşletmeler için 5 Müşteri Segmentasyon Stratejisi 2022

İşletmeler, başarılı olmak ve rekabet avantajı elde etmek için müşterilerinin taleplerini tam olarak karşılamalıdır. Talebi karşılamak için metalardan daha fazlası kişiselleştirilmelidir; işletmeler, dijital çekilişleri kazanmak için pazarlama iletişimlerini etkin bir şekilde hedeflemelidir. Hedefleme ve kişiselleştirme çağında, müşterilere geleneksel mesajların yayınlanması yeterli olmayacaktır. Cevap, abonelerinizin özel gereksinimlerine yönelik iletişimler sunmak için müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirme potansiyelinden yararlanmaktır. Başarılı bir yaklaşım, hiçbir mobil pazarlamacının gözden kaçırmayı göze alamayacağı kritik bir adım olan müşteri segmentasyonu ile başlar.

Ancak, müşteri segmentasyonu tam olarak nedir?

Müşteri segmentasyonu, müşterilerinizi paylaşılan özelliklere göre kategorize etme sürecidir. Bu teknik, demografik, psikolojik, psikografik ve coğrafi veriler dahil olmak üzere bir dizi değişkenle birlikte kullanılır. Tüketici tabanınızı bölümlere ayırmak, her kategorinin benzersiz taleplerini belirlemenize ve en etkili pazarlama mesajlarını göndermenize olanak tanır. Ek olarak, segmentasyon, pazarlamacıların her kategori için farklı pazarlama taktikleri geliştirerek sınırlı bütçelerini en üst düzeye çıkarmalarını sağlar.

Müşterilerinizi segmentlere ayırmak işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabilir?

• Kişiselleştirilmiş teklifler: İşletmeler, benzersiz ürünler, teklifler ve deneyimlerin geliştirilmesi ve sağlanması yoluyla rekabeti aşmak için ihmal edilen grupları hedefleyebilir.
• Gelişmiş müşteri tutma: Tüketicilerinizin taleplerini belirleyerek, onları tekrar ziyaret etmeleri için cazip bir neden sağlayabilirsiniz. Güvenilir yeniden katılım mesajlarının müşteri sadakatini, elde tutmayı ve tekrar satın alma işlemlerini önemli ölçüde iyileştirdiği gösterilmiştir.
• Etkili iletişim: Müşterileri ortak özelliklere dayalı olarak segmentlere ayırmak, onları satın almaya ikna edecek kesin mesajı belirlemenizi sağlar.
• Hızlandırılmış müşteri deneyimi: Segmentasyon, müşteri deneyimini kişiselleştirmek için kritik öneme sahiptir. Kitlenizin mikro anlarını anladığınızda ve bunlara yanıt verdiğinizde markanızla gelişmiş bir bağlantı oluşturabilirsiniz. Bu, tüketici segmentasyonunun nihai olumlu etkisi için zemin hazırlar.
• Azaltılmış Müşteri Kaybı: Dikkatli müşteri segmentasyonu, kuruluşunuzun tüm kaynaklarını tüketicilerinizin ihtiyaç duyduğu şeyi sağlamaya ayırmasını sağlar ve memnun müşterilerin ayrılma olasılığı daha düşüktür. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, özellik güncellemeleri ve iletişim, kayıp oranını azaltmaya yardımcı olur.

Bir işletme, genel kitlesini sonsuz sayıda faktör kullanarak bölümlere ayırabilse de, 2022'de yeni işletmeler tarafından müşteri bölümlendirmesi için genellikle birkaç strateji kullanılır.

demografik segmentasyon

Demografik veriler, müşterileri segmentlere ayırmak için sıklıkla kullanılan bir yöntemdir. Demografik bölümleme, tüketici pazarını cinsiyet, yaş, gelir, din, dil, kültür, milliyet vb. gibi faktörlere göre bölümlere ayırma sürecidir. Çoğu pazarlamacı, müşterileri fikir ve tutumlar gibi soyut kriterlere göre bölümlere ayırmak yerine demografik bölümlendirmeyi kullanır. bu verilerin toplanması ve değerlendirilmesi daha basittir.

coğrafi segmentasyon

Coğrafi segmentasyon, müşterileri bulundukları yere göre bölme işlemidir. Coğrafi bölümleme ayrıca hava durumu, şehir alanı, kırsal veya kentsel alan büyüklüğü ve manzara türü gibi kriterlere de dayanabilir. Mesajlarınızı ve ürünlerinizi yerel geleneklere göre özelleştirerek müşterilerinizin ilgisini çekme olasılığını artırırsınız. Bu, işletmelerin belirli sektörlerde faydalı veya gerekli olan ürün türlerini belirlemelerini sağlar. Müşterilerinizin bölgesel segmentasyonunu mantıklı bir şekilde anlamak, ürününüzün etkili bir şekilde reklamını yapmanızı sağlar.

davranışsal segmentasyon

Davranışsal bölümleme, tüketicilerin davranış kalıplarına - işletmenizle nasıl etkileşime geçtiklerine - dayalı olarak analiz edilmesi ve bölümlere ayrılmasıdır. Müşteri davranışları arasında marka sadakati, ürünler için tam fiyat ödeme veya kısıtlı bir bütçeyle yaşama; yeniden satın almalar veya ilk kez tüketiciler; ve satın almaya veya başka yerlerde gördükleriyle karşılaştırmaya hazır olan müşteriler. Ek olarak, bu tekniği kullanarak ayrılan müşteriler, ürün veya hizmeti nasıl kullandıklarına veya ne derece kullandıklarına göre sınıflandırılabilir. Tüketicilerinizin davranış kalıplarını analiz etmek, ürününüzü en inanılmaz çekişi yaratan yeni yöntemlerle pazarlamanıza yardımcı olabilir.

Fayda temelli segmentasyon

Fayda segmentasyonu, pazarınızı, müşterilerin ürününüzden elde edeceklerini düşündükleri algılanan değere veya avantajlara göre bölmeyi gerektiren, hedef kitlenizi bölmeye yönelik bir tekniktir. Müşterilerinizi ürününüzden elde ettikleri değere veya avantaja göre kategorize etmek, müşterilerinizi gruplamanın başka bir yoludur. Müşterilerinizi teklifler, avantajlar ve yükseltmelerle cezbetmek, onları dönüştürmek için ihtiyacınız olan avantajı sağlayabilir. Ürünü satın almaları için onlara son bir itici güç sağlamak için önce markanızla olan yolculuklarını anlamalısınız. Karar verme sürecini anlayarak ve satın almaya teşvik ederek, onları ürününüzü satın almaya teşvik edersiniz.

RFM tabanlı segmentasyon

RFM analizi, pazarlamacıların taktik kararlar almasına olanak tanıyan müşterileri segmentlere ayırmaya yönelik veriye dayalı bir tekniktir. RFM segmentasyonu, pazarlamacıların belirli müşteri gruplarıyla davranışlarıyla çok daha alakalı yollarla etkileşim kurmasını sağlayacaktır. Ek olarak, pazarlamacıların bireyleri hızlı bir şekilde homojen gruplara ayırmasına ve kategorize etmesine ve benzersiz ve kişiselleştirilmiş pazarlama teknikleriyle onları hedeflemesine yardımcı olur. RFM, her biri ayrı bir temel müşteri özelliğini ifade eden Yenilik, Sıklık ve Parasal değerin kısaltmasıdır. Bu RFM göstergeleri, bir müşterinin davranışının kritik göstergeleridir, çünkü sıklık ve parasal değer bir müşterinin yaşam boyu değerini etkilerken, yenilik elde tutmayı etkiler. RFM değişkenleri aşağıdaki noktaları gösterir:

• Yenilik - Yakın zamanda bir satın alma işlemi gerçekleştiren bir alıcı, teşviklere karşı daha hassastır.
• Sıklık - Bir müşteri ne kadar sık ​​satın alırsa, o kadar ilgili ve memnun olurlar.
• Parasal - Bir satın almanın parasal değeri, yüksek harcama yapan insanları düşük değerli müşterilerden ayırır.

Wigzo ile son alışverişlere, alışveriş sıklığına ve parasal değerlere göre kolayca başarılı müşteri segmentleri oluşturabilirsiniz. Lazer hedefli kampanyalarla yatırım getirinizi artırabilir ve daha fazla müşteri elde tutma yoluyla nakit akışınızı iyileştirebilirsiniz. Wigzo, müşteri verilerinize göre otomatik olarak akıllı müşteri segmentasyonu sunar. Ek olarak, müşterilerinizi en son satın almalarına, satın alma sıklıklarına ve işlem harcamalarına göre sınıflandırmak için benzersiz kriterler tanımlayabilirsiniz.

Götürmek

Hedef pazarı belirledikten sonra, müşterilerin mal ve hizmetlerinizi satın alma olasılığı daha yüksektir. Segmentasyon stratejileri, bir işletmenin müşterilerini daha fazla segmentlere ayırmasını sağlar. Tüketici segmentasyonu, markanızın müşteriye bağlılığını gösterir ve onlara daha etkin hizmet vermenize yardımcı olur. Dönüşümleri artırır, pazarlama çabalarınızın etkinliğini sağlar ve uzun süreli müşteri bağlantıları kurmaya yardımcı olur. Bu müşteri segmentleri bir veya daha fazla özelliği paylaşır. Pazarlamadan sorumlu kişi, bu bilgileri kullanarak bu hedeflenen demografik bilgilere etkili bir şekilde ulaşmak için kişiselleştirilmiş bir plan hazırlar. Müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimlerini daha başarılı bir şekilde karşılayarak, segmentasyon, firmaların onlarla bağ ve sadakat oluşturmasına yardımcı olur.

Burada tartışılan stratejiler, segmentlerinizi düzenlemenize yardımcı olurken, bir kez oluşturulduktan sonra, ürününüzün segmentlerle alakalı kalmasını izlemeli ve garanti etmelisiniz. Tüketici segmentasyonu, ürünlerinizin alakalı kalmasını sağlamak için sürekli araştırma gerektirir.