新規事業のための5つの顧客セグメンテーション戦略2022

公開: 2022-05-04

企業は、成功して競争上の優位性を達成するために、顧客の要求を正確に満たす必要があります。需要を満たすには、商品だけでなく、パーソナライズする必要があります。企業は、デジタル懸賞に勝つために、マーケティングコミュニケーションを効果的にターゲットにする必要があります。ターゲティングとパーソナライズの時代では、従来のメッセージを顧客にブロードキャストするだけでは不十分です。答えは、顧客のセグメンテーションとパーソナライズの可能性を利用して、加入者の特定の要件を対象としたコミュニケーションを提供することです。成功するアプローチは、顧客のセグメンテーションから始まります。これは、モバイルマーケティング担当者が見逃すことのできない重要なステップです。

しかし、顧客セグメンテーションとは正確には何ですか？

顧客セグメンテーションは、共有機能に従って顧客を分類するプロセスです。この手法は、人口統計、心理学、心理学、地理データなど、さまざまな変数と組み合わせて使用されます。消費者基盤をセグメント化することで、各カテゴリの固有の要求を特定し、最も効果的なマーケティングメッセージを送信できます。さらに、セグメンテーションにより、マーケターは、カテゴリーごとに異なるマーケティング戦術を開発することにより、限られた予算を最大化することができます。

顧客をセグメント化すると、ビジネスの成長にどのように役立ちますか？

パーソナライズされたオファリング：企業は、独自の製品、オファリング、およびエクスペリエンスの開発と提供を通じて、無視されたグループをターゲットにして競合他社を凌駕することができます。
顧客維持の強化：消費者の要求を特定することで、消費者が再訪する魅力的な理由を提供できます。信頼できる再エンゲージメントメッセージは、顧客の忠誠心、維持、および繰り返し購入を大幅に改善することが示されています。
効果的なコミュニケーション：相互の特性に基づいて顧客をセグメントにクラスタリングすることで、購入を促す正確なメッセージを正確に特定できます。
カスタマーエクスペリエンスの向上：セグメンテーションは、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズするために重要です。視聴者のマイクロモーメントを理解して対応することで、ブランドとのつながりを強化できます。これは、消費者セグメンテーションの最終的な好ましい影響の基礎を築きます。
解約の削減：慎重な顧客セグメンテーションにより、組織はすべてのリソースを消費者が必要とするものを提供することに専念でき、満足している顧客は解約する可能性が低くなります。パーソナライズされた製品の推奨事項、機能の更新、およびコミュニケーションは、解約率を減らすのに役立ちます。

企業は無限の数の要因を使用して全体的なオーディエンスをセグメント化できますが、2022年の新規ビジネスによる顧客セグメンテーションには、いくつかの戦略が最も頻繁に採用されています。

人口統計学的セグメンテーション

人口統計データは、クライアントをセグメント化するために頻繁に使用される方法です。人口統計学的セグメンテーションは、性別、年齢、収入、宗教、言語、文化、国籍などの要因に従って消費者市場をセグメント化するプロセスです。ほとんどのマーケターは、意見や態度などの無形の基準に基づいて顧客をセグメント化するよりも人口統計学的セグメンテーションを使用します。このデータの収集と評価はより簡単です。

地理的セグメンテーション

地理的セグメンテーションは、顧客を場所に応じて分割するプロセスです。地理的なセグメンテーションは、天気、市街地、地方または市街地のサイズ、風景の種類などの基準に基づくこともできます。メッセージや製品をネイティブの習慣に合わせてカスタマイズすることで、顧客の興味をそそる可能性が高まります。これにより、企業は特定のセクターで有益または不可欠な製品の種類を確認できます。顧客の地域セグメンテーションを論理的に理解することで、製品を効果的に宣伝できます。

行動セグメンテーション

行動セグメンテーションは、消費者の行動パターン（消費者がビジネスにどのように関与しているか）に基づいて消費者を分析およびセグメンテーションすることです。顧客の行動には、ブランドの忠誠心、製品の全額の支払い、または厳しい予算での生活が含まれる場合があります。買戻しまたは初めての消費者。そして、他の場所で見たものを購入または比較する準備ができている顧客。さらに、この手法を使用して分離された顧客は、製品またはサービスの利用方法または使用の程度に応じて分類される場合があります。消費者の行動パターンを分析することは、最も信じられないほどの牽引力を生み出す斬新な方法で製品をマーケティングするのに役立つかもしれません。

利益ベースのセグメンテーション

ベネフィットセグメンテーションは、オーディエンスを断片化するための手法であり、顧客が製品から得られると感じる価値や特典に応じて市場を分割する必要があります。製品から得られる価値や利点に基づいて顧客を分類することは、顧客をグループ化するもう1つの方法です。オファー、メリット、アップグレードで顧客をアピールすることで、顧客を変換するために必要なレバレッジを得ることができます。製品を購入するための最後のプッシュを彼らに提供するには、最初にあなたのブランドでの彼らの旅を理解する必要があります。彼らの意思決定プロセスを理解し、購入を奨励することによって、あなたは彼らにあなたの製品を購入するように勧めます。

RFMベースのセグメンテーション

RFM分析は、マーケターが戦術的な意思決定を行えるようにする、クライアントをセグメント化するためのデータ駆動型の手法です。 RFMセグメンテーションにより、マーケターは特定の顧客グループと、彼らの行動により関連性の高い方法で対話できるようになります。さらに、マーケターが個人を同種のグループに迅速にセグメント化して分類し、独自のパーソナライズされたマーケティング手法でターゲットを設定するのに役立ちます。 RFMは、Recency、Frequency、およびMonetary valueの頭字語であり、それぞれが個別の主要な顧客機能を示します。これらのRFM指標は、頻度と金銭的価値が顧客の生涯価値に影響を与え、最新性が顧客維持に影響を与えるため、顧客の行動の重要な指標です。 RFM変数は、次の点を示しています。

最新性-最近購入した購入者は、インセンティブに対してより敏感です。
頻度-顧客が購入する頻度が高いほど、顧客はより積極的で満足しています。
金銭的-購入の金銭的価値は、高額の顧客と低額の顧客を区別します。

Wigzoを使用すると、最近の購入、購入の頻度、および金銭的価値に基づいて、成功する顧客セグメントを簡単に作成できます。レーザーをターゲットにしたキャンペーンで投資収益率を高め、顧客維持率を高めることでキャッシュフローの収益を向上させることができます。 Wigzoは、顧客データに基づいて自動的にスマートな顧客セグメンテーションを提供します。さらに、最新の購入、購入の頻度、およびトランザクション支出に基づいて顧客を分類するための固有の基準を定義できます。

取り除く

ターゲット市場を決定した後、顧客はあなたの商品やサービスを購入する可能性が高くなります。セグメンテーション戦略により、企業は顧客をさらにセグメント化できます。消費者セグメンテーションは、顧客に対するブランドの取り組みを示し、より効果的に顧客にサービスを提供するのに役立ちます。コンバージョンを促進し、マーケティング活動の効果を確保し、長期的な顧客とのつながりを確立するのに役立ちます。これらの顧客セグメントは、1つ以上の属性を共有します。その人は、この情報を使用してこれらの対象となる人口統計に効果的に到達するためのパーソナライズされた計画を作成するマーケティングビジネスの責任があります。セグメンテーションは、顧客のニーズと要件をより適切に満たすことにより、企業が顧客との関係と忠誠心を構築するのに役立ちます。

ここで説明する戦略はセグメントの整理に役立ちますが、セグメントが確立されたら、製品がセグメントに関連していることを監視および保証する必要があります。消費者のセグメンテーションでは、製品の関連性を維持するために継続的な調査が必要です。