5 Estrategias de Segmentación de Clientes para Nuevos Negocios 2022

Las empresas deben satisfacer con precisión las demandas de sus clientes para tener éxito y lograr una ventaja competitiva. Se debe personalizar algo más que productos básicos para satisfacer la demanda; las empresas deben orientar eficazmente sus comunicaciones de marketing para ganar el sorteo digital. En la era de la focalización y la personalización, la transmisión de mensajes convencionales a los clientes no será suficiente. La respuesta es aprovechar el potencial de la segmentación y personalización de clientes para ofrecer comunicaciones dirigidas a los requisitos específicos de sus suscriptores. Un enfoque exitoso comienza con la segmentación de clientes, un paso crítico que ningún vendedor móvil puede pasar por alto.

Pero, ¿qué es exactamente la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es el proceso de categorizar a sus clientes según características compartidas. Esta técnica se utiliza junto con una variedad de variables, incluidos datos demográficos, psicológicos, psicográficos y geográficos. La segmentación de su base de consumidores le permite identificar las demandas únicas de cada categoría y enviar los mensajes de marketing más efectivos. Además, la segmentación permite a los especialistas en marketing maximizar sus presupuestos limitados mediante el desarrollo de tácticas de marketing distintas para cada categoría.

¿Cómo puede la segmentación de sus clientes ayudar a hacer crecer su negocio?

• Ofertas personalizadas: las empresas pueden dirigirse a grupos desatendidos para superar a la competencia mediante el desarrollo y la provisión de productos, ofertas y experiencias únicas.
• Mayor retención de clientes: Al identificar las demandas de sus consumidores, puede proporcionarles una razón atractiva para que vuelvan a visitarlos. Se ha demostrado que los mensajes de reenganche creíbles mejoran significativamente la lealtad del cliente, la retención y las compras repetidas.
• Comunicación efectiva: agrupar a los clientes en segmentos según las características comunes le permite identificar el mensaje preciso que los persuadirá a realizar compras.
• Impulsar la experiencia del cliente: la segmentación es fundamental para personalizar la experiencia del cliente. Puede crear una conexión mejorada con su marca cuando comprende y responde a los micromomentos de su audiencia. Esto sienta las bases para el eventual impacto favorable de la segmentación de consumidores.
• Pérdida de clientes reducida: la segmentación cuidadosa de los clientes permite que su organización dedique todos sus recursos a proporcionar lo que sus consumidores necesitan, y es menos probable que los clientes satisfechos abandonen. Las recomendaciones personalizadas de productos, las actualizaciones de funciones y la comunicación ayudan a reducir la tasa de abandono.

Si bien una empresa puede segmentar su audiencia general utilizando una cantidad infinita de factores, algunas estrategias se emplean con mayor frecuencia para la segmentación de clientes por parte de nuevas empresas en 2022.

Segmentación demográfica

Los datos demográficos son un método frecuentemente utilizado para segmentar clientes. La segmentación demográfica es el proceso de segmentar el mercado de consumo de acuerdo con factores como el género, la edad, los ingresos, la religión, el idioma, la cultura, la nacionalidad, etc. La mayoría de los especialistas en marketing utilizan la segmentación demográfica en lugar de segmentar a los clientes en función de criterios intangibles como opiniones y actitudes, ya que recopilar y evaluar estos datos es más sencillo.

Segmentación geográfica

La segmentación geográfica es el proceso de dividir a los clientes según su ubicación. La segmentación geográfica también se puede basar en criterios como el clima, el área de la ciudad, el tamaño del área rural o urbana y el tipo de paisaje. Al personalizar sus mensajes y productos según las costumbres nativas, aumenta la probabilidad de despertar el interés de sus clientes. Esto permite a las empresas determinar los tipos de productos que son beneficiosos o esenciales en ciertos sectores. Comprender la segmentación regional de sus clientes lógicamente le permite publicitar su producto de manera efectiva.

Segmentación conductual

La segmentación de comportamiento es el análisis y la segmentación de los consumidores en función de sus patrones de comportamiento: cómo interactúan con su negocio. Los comportamientos de los clientes pueden incluir lealtad a la marca, pagar el precio completo de los productos o vivir con un presupuesto ajustado; recompras o consumidores por primera vez; y clientes que están listos para comprar o comparar con lo que han visto en otros lugares. Además, los clientes segregados mediante esta técnica pueden clasificarse según cómo utilizan el producto o servicio o el grado en que lo utilizan. Analizar los patrones de comportamiento de sus consumidores podría ayudarlo a comercializar su producto con métodos novedosos que generen la tracción más increíble.

Segmentación basada en beneficios

La segmentación por beneficios es una técnica para fragmentar su audiencia que implica dividir su mercado según el valor percibido o las ventajas que los clientes sienten que obtendrán de su producto. Categorizar a los clientes según el valor o la ventaja que reciben de su producto es otra forma de agrupar a sus clientes. Atraer a sus clientes con ofertas, beneficios y actualizaciones puede brindarle la ventaja que necesita para convertirlos. Para proporcionarles el empujón final para comprar el producto, primero debe comprender su viaje con su marca. Al comprender su proceso de toma de decisiones e incentivar la compra, los alienta a comprar su producto.

Segmentación basada en RFM

El análisis RFM es una técnica basada en datos para segmentar clientes que permite a los especialistas en marketing tomar decisiones tácticas. La segmentación de RFM permitirá a los especialistas en marketing interactuar con grupos particulares de clientes de formas mucho más relevantes para su comportamiento. Además, ayuda a los especialistas en marketing a segmentar y categorizar rápidamente a las personas en grupos homogéneos y orientarlas con técnicas de marketing únicas y personalizadas. RFM es un acrónimo de Recency, Frequency y Monetary value, cada uno de los cuales denota una característica clave distinta del cliente. Estos indicadores RFM son indicadores críticos del comportamiento de un cliente, ya que la frecuencia y el valor monetario afectan el valor de por vida del cliente, mientras que la actualidad afecta la retención. Las variables RFM demuestran los siguientes puntos:

• Recencia: un comprador que ha realizado una compra recientemente es más sensible a los incentivos.
• Frecuencia: cuanto más a menudo compra un cliente, más comprometido y satisfecho está.
• Monetario: el valor monetario de una compra diferencia a las personas que gastan mucho de los clientes de bajo valor.

Con Wigzo, puede crear fácilmente segmentos de clientes exitosos basados ​​en compras recientes, frecuencia de compras y valores monetarios. Puede aumentar su retorno de la inversión con campañas dirigidas por láser y mejorar el resultado final de su flujo de efectivo a través de una mayor retención de clientes. Wigzo ofrece una segmentación inteligente de clientes basada automáticamente en los datos de sus clientes. Además, puede definir criterios únicos para clasificar a sus clientes en función de su compra más reciente, la frecuencia de las compras y el gasto en transacciones.

Llevar

Después de determinar el mercado objetivo, es más probable que los clientes compren sus bienes y servicios. Las estrategias de segmentación permiten a una empresa segmentar aún más a sus clientes. La segmentación del consumidor demuestra el compromiso de su marca con el cliente y lo ayuda a atenderlo de manera más efectiva. Impulsa las conversiones, asegura la efectividad de sus esfuerzos de marketing y ayuda a establecer conexiones duraderas con los clientes. Estos segmentos de clientes comparten uno o más atributos. La persona es responsable de las empresas de marketing que elabora un plan personalizado para llegar de manera efectiva a estos grupos demográficos específicos utilizando esta información. Al satisfacer con más éxito las necesidades y los requisitos de los clientes, la segmentación ayuda a las empresas a establecer lazos y lealtad con ellos.

Si bien las estrategias discutidas aquí lo ayudarán a organizar sus segmentos, una vez que se establezcan, debe monitorear y garantizar que su producto siga siendo relevante para los segmentos. La segmentación del consumidor exige una investigación continua para garantizar que sus productos sigan siendo relevantes.