5 strategii segmentacji klientów dla nowych firm 2022

Firmy muszą precyzyjnie spełniać wymagania swoich klientów, aby odnieść sukces i osiągnąć przewagę konkurencyjną. Więcej niż tylko towary muszą być spersonalizowane, aby zaspokoić popyt; firmy muszą skutecznie kierować swoją komunikację marketingową, aby wygrać cyfrowe loterie. W dobie targetowania i personalizacji nie wystarczy nadawanie konwencjonalnych komunikatów klientom. Odpowiedzią jest wykorzystanie potencjału segmentacji i personalizacji klientów, aby oferować komunikację ukierunkowaną na specyficzne wymagania Twoich subskrybentów. Skuteczne podejście zaczyna się od segmentacji klientów, krytycznego kroku, którego żaden marketer mobilny nie może przeoczyć.

Ale czym właściwie jest segmentacja klientów?

Segmentacja klientów to proces kategoryzacji klientów według wspólnych cech. Technika ta jest stosowana w połączeniu z szeregiem zmiennych, w tym danymi demograficznymi, psychologicznymi, psychograficznymi i geograficznymi. Segmentacja bazy klientów umożliwia określenie unikalnych wymagań każdej kategorii i wysyłanie najskuteczniejszych komunikatów marketingowych. Dodatkowo segmentacja umożliwia marketerom maksymalizację ich ograniczonych budżetów poprzez opracowanie odrębnych taktyk marketingowych dla każdej kategorii.

W jaki sposób segmentacja klientów może pomóc w rozwoju Twojej firmy?

• Spersonalizowane oferty: firmy mogą kierować reklamy do zaniedbanych grup, aby prześcignąć konkurencję poprzez opracowywanie i dostarczanie unikalnych produktów, ofert i doświadczeń.
• Lepsze utrzymanie klientów: identyfikując potrzeby swoich konsumentów, możesz zapewnić im kuszący powód do ponownej wizyty. Wykazano, że wiarygodne komunikaty o ponownym zaangażowaniu znacznie poprawiają lojalność klientów, ich utrzymanie i powtarzalne zakupy.
• Skuteczna komunikacja: Klastrowanie klientów w segmenty oparte na wzajemnych cechach pozwala precyzyjnie określić przekaz, który skłoni ich do dokonania zakupów.
• Zwiększenie doświadczenia klienta: Segmentacja ma kluczowe znaczenie dla personalizacji doświadczenia klienta. Możesz stworzyć lepsze połączenie ze swoją marką, gdy zrozumiesz mikromomenty swoich odbiorców i zareagujesz na nie. Stanowi to podstawę do ewentualnego korzystnego wpływu segmentacji konsumentów.
• Zmniejszony odpływ: ostrożna segmentacja klientów umożliwia Twojej organizacji poświęcenie wszystkich zasobów na dostarczanie tego, czego potrzebują Twoi konsumenci, a zadowoleni klienci są mniej skłonni do odchodzenia. Spersonalizowane rekomendacje produktów, aktualizacje funkcji i komunikacja pomagają zmniejszyć wskaźnik rezygnacji.

Chociaż firma może segmentować swoich odbiorców, korzystając z nieskończonej liczby czynników, w 2022 r. do segmentacji klientów przez nowe firmy najczęściej stosuje się kilka strategii.

Segmentacja demograficzna

Dane demograficzne to często stosowana metoda segmentacji klientów. Segmentacja demograficzna to proces segmentacji rynku konsumenckiego według czynników takich jak płeć, wiek, dochód, religia, język, kultura, narodowość itp. Większość marketerów stosuje segmentację demograficzną zamiast segmentowania klientów na podstawie niematerialnych kryteriów, takich jak opinie i postawy, ponieważ zbieranie i ocena tych danych jest prostsze.

Segmentacja geograficzna

Segmentacja geograficzna to proces podziału klientów według ich lokalizacji. Segmentacja geograficzna może być również oparta na kryteriach, takich jak pogoda, obszar miasta, wielkość obszaru wiejskiego lub miejskiego oraz rodzaj scenerii. Dostosowując swoje wiadomości i produkty do rodzimych zwyczajów, zwiększasz prawdopodobieństwo wzbudzenia zainteresowania klientów. Umożliwia to firmom ustalenie rodzajów produktów, które są korzystne lub niezbędne w niektórych sektorach. Logiczne zrozumienie segmentacji regionalnej klientów pozwala skutecznie reklamować produkt.

Segmentacja behawioralna

Segmentacja behawioralna to analiza i segmentacja konsumentów na podstawie ich wzorców zachowań – sposobu, w jaki angażują się w Twoją firmę. Zachowania klientów mogą obejmować lojalność wobec marki, płacenie pełnej ceny za produkty lub życie z napiętym budżetem; odkupy lub konsumenci po raz pierwszy; i klientów, którzy są gotowi kupić lub porównać z tym, co widzieli gdzie indziej. Ponadto klienci segregowani przy użyciu tej techniki mogą być klasyfikowani według tego, w jaki sposób wykorzystują produkt lub usługę lub w jakim stopniu z nich korzystają. Analiza wzorców zachowań konsumentów może pomóc w marketingu produktu za pomocą nowatorskich metod, które generują najbardziej niesamowitą przyczepność.

Segmentacja oparta na korzyściach

Segmentacja korzyści to technika fragmentacji odbiorców, która polega na podzieleniu rynku według postrzeganej wartości lub korzyści, które klienci czują, że uzyskają z Twojego produktu. Kategoryzacja klientów na podstawie wartości lub przewagi, jaką otrzymują z Twojego produktu, to kolejny sposób grupowania klientów. Apelowanie do klientów ofertami, korzyściami i uaktualnieniami może dać ci siłę potrzebną do ich konwersji. Aby zapewnić im ostateczny impuls do zakupu produktu, musisz najpierw zrozumieć ich podróż z Twoją marką. Rozumiejąc ich proces decyzyjny i zachęcając ich do zakupu, zachęcasz ich do zakupu Twojego produktu.

Segmentacja oparta na RFM

Analiza RFM to oparta na danych technika segmentacji klientów, która pozwala marketerom podejmować taktyczne decyzje. Segmentacja RFM umożliwi marketerom interakcję z określonymi grupami klientów w sposób, który jest znacznie bardziej odpowiedni dla ich zachowania. Dodatkowo pomaga marketerom szybko segmentować i kategoryzować osoby w jednorodne grupy i kierować je za pomocą unikalnych i spersonalizowanych technik marketingowych. RFM to akronim od Recency, Frequency, i Monetary value, z których każdy oznacza odrębną kluczową cechę klienta. Te wskaźniki RFM są krytycznymi wskaźnikami zachowania klienta, ponieważ częstotliwość i wartość pieniężna wpływają na wartość życiową klienta, podczas gdy aktualność wpływa na retencję. Zmienne RFM przedstawiają następujące punkty:

• Od niedawna — kupujący, który niedawno dokonał zakupu, jest bardziej wrażliwy na zachęty.
• Częstotliwość – im częściej klient dokonuje zakupów, tym bardziej jest zaangażowany i zadowolony.
• Pieniężne — wartość pieniężna zakupu odróżnia osoby o wysokich wydatkach od klientów o niskiej wartości.

Dzięki Wigzo możesz łatwo tworzyć skuteczne segmenty klientów na podstawie ostatnich zakupów, częstotliwości zakupów i wartości pieniężnych. Możesz zwiększyć zwrot z inwestycji dzięki kampaniom ukierunkowanym laserowo i poprawić wyniki finansowe dzięki lepszemu utrzymaniu klientów. Wigzo oferuje inteligentną segmentację klientów automatycznie na podstawie danych klientów. Dodatkowo możesz zdefiniować unikalne kryteria, aby klasyfikować klientów na podstawie ich ostatnich zakupów, częstotliwości zakupów i wydatków na transakcję.

Na wynos

Po określeniu rynku docelowego klienci są bardziej skłonni do zakupu Twoich towarów i usług. Strategie segmentacji umożliwiają firmie dalszą segmentację klientów. Segmentacja konsumentów pokazuje zaangażowanie Twojej marki w klienta i pomaga skuteczniej mu służyć. Zwiększa konwersje, zapewnia skuteczność działań marketingowych i pomaga w nawiązywaniu długotrwałych kontaktów z klientami. Te segmenty klientów mają wspólny jeden lub więcej atrybutów. Osoba odpowiedzialna za firmy marketingowe opracowuje spersonalizowany plan skutecznego dotarcia do tych docelowych grup demograficznych przy użyciu tych informacji. Segmentacja, skuteczniej zaspokajając potrzeby i wymagania klientów, pomaga firmom budować z nimi więzi i lojalność.

Chociaż omówione tutaj strategie pomogą Ci w uporządkowaniu segmentów, po ich ustanowieniu musisz monitorować i zagwarantować, że Twój produkt pozostanie odpowiedni dla segmentów. Segmentacja konsumentów wymaga ciągłych badań, aby zapewnić, że Twoje produkty pozostaną aktualne.