5 استراتيجيات تقسيم العملاء للأعمال الجديدة 2022

يجب أن تلبي الشركات طلبات عملائها بدقة لتحقيق النجاح وتحقيق ميزة تنافسية. يجب تخصيص أكثر من مجرد سلع لتلبية الطلب ؛ يجب أن تستهدف الشركات اتصالاتها التسويقية بشكل فعال للفوز بمسابقة اليانصيب الرقمية. في عصر الاستهداف والتخصيص ، لن يكفي بث الرسائل التقليدية للعملاء. الإجابة هي الاستفادة من إمكانات تقسيم العملاء وإضفاء الطابع الشخصي عليهم لتقديم اتصالات تستهدف المتطلبات المحددة للمشتركين لديك. يبدأ النهج الناجح بتجزئة العملاء ، وهي خطوة حاسمة لا يستطيع أي مسوق متنقل أن يتجاهلها.

ولكن ، ما هو بالضبط تقسيم العملاء؟

تقسيم العملاء هو عملية تصنيف عملائك وفقًا للميزات المشتركة. تُستخدم هذه التقنية جنبًا إلى جنب مع مجموعة من المتغيرات ، بما في ذلك البيانات الديموغرافية والنفسية والنفسية والجغرافية. يمكّنك تقسيم قاعدة المستهلكين من تحديد المتطلبات الفريدة لكل فئة وإرسال الرسائل التسويقية الأكثر فاعلية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكّن التجزئة المسوقين من زيادة ميزانياتهم المحدودة إلى أقصى حد من خلال تطوير أساليب تسويقية متميزة لكل فئة.

كيف يمكن أن يساعد تقسيم عملائك على تنمية أعمالك؟

• العروض المخصصة: يمكن للشركات استهداف الفئات المهملة لتجاوز المنافسة من خلال تطوير وتوفير منتجات وعروض وتجارب فريدة من نوعها.
• تعزيز الاحتفاظ بالعملاء: من خلال تحديد طلبات المستهلكين ، يمكنك تقديم سبب مغري لهم لإعادة النظر. لقد ثبت أن رسائل إعادة التفاعل الموثوقة تعمل على تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم وتكرار عمليات الشراء بشكل كبير.
• التواصل الفعال: يمكّنك تقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على السمات المشتركة من تحديد الرسالة الدقيقة التي ستقنعهم بإجراء عمليات شراء.
• تجربة عملاء Drive up: يعد التقسيم أمرًا بالغ الأهمية لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل. يمكنك إنشاء اتصال محسن بعلامتك التجارية عندما تفهم اللحظات الدقيقة لجمهورك وتستجيب لها. هذا يضع الأساس للتأثير الإيجابي النهائي لتجزئة المستهلك.
• تمخض منخفض: يُمكِّن التقسيم الدقيق للعملاء مؤسستك من تكريس جميع مواردها لتوفير ما يحتاجه عملاؤك ، ومن غير المرجح أن يتخبط العملاء السعداء. تساعد توصيات المنتجات المخصصة وتحديثات الميزات والاتصالات على تقليل معدل التغيير.

على الرغم من أن الأعمال التجارية يمكنها تقسيم جمهورها الإجمالي باستخدام عدد لا حصر له من العوامل ، إلا أنه يتم استخدام بعض الاستراتيجيات في الغالب لتقسيم العملاء من خلال الشركات الجديدة في عام 2022.

تجزئة الديموغرافية

البيانات الديموغرافية هي طريقة مستخدمة بشكل متكرر لتقسيم العملاء. التقسيم الديموغرافي هو عملية تقسيم السوق الاستهلاكية وفقًا لعوامل مثل الجنس والعمر والدخل والدين واللغة والثقافة والجنسية وما إلى ذلك. يستخدم معظم المسوقين التجزئة الديموغرافية على تقسيم العملاء بناءً على معايير غير ملموسة مثل الآراء والمواقف ، منذ ذلك الحين جمع وتقييم هذه البيانات أبسط.

تجزئة الجغرافية

التقسيم الجغرافي هو عملية تقسيم العملاء حسب موقعهم. يمكن أيضًا أن يعتمد التقسيم الجغرافي على معايير مثل الطقس ، ومنطقة المدينة ، وحجم المنطقة الريفية أو الحضرية ، ونوع المشهد. من خلال تخصيص رسائلك ومنتجاتك وفقًا للعادات الأصلية ، فإنك تزيد من احتمالية إثارة اهتمام عملائك. يتيح ذلك للشركات التأكد من أنواع المنتجات المفيدة أو الأساسية في قطاعات معينة. يسمح لك فهم التقسيم الإقليمي لعملائك منطقياً بالإعلان عن منتجك بشكل فعال.

التجزئة السلوكية

التقسيم السلوكي هو تحليل وتجزئة المستهلكين بناءً على أنماطهم السلوكية - كيفية تفاعلهم مع عملك. قد تشمل سلوكيات العملاء الولاء للعلامة التجارية أو دفع السعر الكامل للمنتجات أو العيش بميزانية محدودة ؛ عمليات إعادة الشراء أو المستهلكين لأول مرة ؛ والعملاء المستعدين للشراء أو المقارنة بما رأوه في أماكن أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تصنيف العملاء المنفصلين باستخدام هذه التقنية وفقًا لكيفية استخدامهم للمنتج أو الخدمة أو الدرجة التي يستخدمونها. قد يساعدك تحليل الأنماط السلوكية للمستهلكين في تسويق منتجك بطرق جديدة تولد أكبر قدر من الانجذاب.

التجزئة على أساس الفوائد

تجزئة الفوائد هي تقنية لتفتيت جمهورك تستلزم تقسيم السوق وفقًا للقيمة المتصورة أو الامتيازات التي يشعر العملاء أنهم سيحصلون عليها من منتجك. يعد تصنيف العملاء بناءً على القيمة أو الميزة التي يتلقونها من منتجك طريقة أخرى لتجميع عملائك. يمكن لجذب عملائك بالعروض والمزايا والترقيات أن يمنحك النفوذ الذي تحتاجه لتحويلهم. لتزويدهم بالدفعة الأخيرة لشراء المنتج ، يجب أن تفهم أولاً رحلتهم مع علامتك التجارية. من خلال فهم عملية اتخاذ القرار الخاصة بهم وتحفيز الشراء ، فإنك تشجعهم على شراء منتجك.

التجزئة القائمة على RFM

تحليل RFM هو أسلوب قائم على البيانات لتقسيم العملاء يسمح للمسوقين باتخاذ قرارات تكتيكية. سيمكن تجزئة RFM المسوقين من التفاعل مع مجموعات معينة من العملاء بطرق أكثر صلة بسلوكهم. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد المسوقين على تقسيم الأفراد وتصنيفهم بسرعة إلى مجموعات متجانسة واستهدافهم بتقنيات تسويق فريدة وشخصية. RFM هو اختصار لمدى الحداثة والتكرار والقيمة النقدية ، وكل منها يشير إلى ميزة رئيسية مميزة للعميل. تُعد مؤشرات RFM هذه مؤشرات مهمة لسلوك العميل نظرًا لأن التكرار والقيمة النقدية يؤثران على قيمة العمر الافتراضي للعميل ، بينما تؤثر الحداثة على الاحتفاظ به. توضح متغيرات RFM النقاط التالية:

• الحداثة - المشتري الذي أجرى عملية شراء مؤخرًا يكون أكثر حساسية للحوافز.
• التكرار - كلما زاد عدد العملاء الذين يشتريهم العميل ، زاد تفاعلهم ورضاهم.
• النقدية - تميز القيمة النقدية للشراء الأشخاص ذوي الإنفاق المرتفع عن العملاء ذوي القيمة المنخفضة.

باستخدام Wigzo ، يمكنك بسهولة إنشاء شرائح عملاء ناجحة بناءً على عمليات الشراء الأخيرة وتكرار عمليات الشراء والقيم المالية. يمكنك زيادة عائد الاستثمار من خلال الحملات التي تستهدف الليزر وتحسين صافي الدخل النقدي من خلال زيادة الاحتفاظ بالعملاء. تقدم Wigzo تقسيمًا ذكيًا للعملاء تلقائيًا بناءً على بيانات العملاء الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد معايير فريدة لتصنيف عملائك بناءً على أحدث عملية شراء ، وتكرار عمليات الشراء ، وإنفاق المعاملات.

يبعد

بعد تحديد السوق المستهدف ، من المرجح أن يشتري العملاء سلعك وخدماتك. تمكن استراتيجيات التجزئة الأعمال التجارية من تقسيم عملائها بشكل أكبر. يوضح تصنيف المستهلك التزام علامتك التجارية تجاه العميل ويساعدك على خدمتهم بشكل أكثر فعالية. إنه يعزز التحويلات ويضمن فعالية جهودك التسويقية ويساعد في إنشاء اتصالات طويلة الأمد مع العملاء. تشترك شرائح العملاء هذه في سمة واحدة أو أكثر. الشخص المسؤول عن أعمال التسويق يضع خطة مخصصة للوصول بفعالية إلى هذه التركيبة السكانية المستهدفة باستخدام هذه المعلومات. من خلال تلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم بنجاح ، يساعد التقسيم الشركات على بناء العلاقات والولاء معهم.

بينما ستساعدك الاستراتيجيات التي تمت مناقشتها هنا في تنظيم الشرائح الخاصة بك ، بمجرد إنشائها ، يجب عليك مراقبة وضمان بقاء منتجك مناسبًا للقطاعات. يتطلب تقسيم المستهلك بحثًا مستمرًا للتأكد من أن منتجاتك تظل ملائمة.