5 Estratégias de Segmentação de Clientes para Novos Negócios 2022

As empresas devem atender com precisão às demandas de seus clientes para ter sucesso e obter uma vantagem competitiva. Mais do que apenas commodities devem ser personalizadas para atender à demanda; as empresas devem direcionar efetivamente suas comunicações de marketing para ganhar os sorteios digitais. Na era do direcionamento e da personalização, a transmissão de mensagens convencionais aos clientes não será suficiente. A resposta é aproveitar o potencial da segmentação e personalização de clientes para oferecer comunicações direcionadas aos requisitos específicos de seus assinantes. Uma abordagem bem-sucedida começa com a segmentação do cliente, uma etapa crítica que nenhum profissional de marketing móvel pode ignorar.

Mas, o que exatamente é segmentação de clientes?

A segmentação de clientes é o processo de categorizar seus clientes de acordo com recursos compartilhados. Essa técnica é usada em conjunto com uma série de variáveis, incluindo dados demográficos, psicológicos, psicográficos e geográficos. A segmentação de sua base de consumidores permite identificar as demandas exclusivas de cada categoria e enviar as mensagens de marketing mais eficazes. Além disso, a segmentação permite que os profissionais de marketing maximizem seus orçamentos limitados desenvolvendo táticas de marketing distintas para cada categoria.

Como a segmentação de seus clientes pode ajudar a expandir seus negócios?

• Ofertas personalizadas: as empresas podem visar grupos negligenciados para superar a concorrência por meio do desenvolvimento e fornecimento de produtos, ofertas e experiências exclusivas.
• Retenção aprimorada de clientes: ao identificar as demandas de seus consumidores, você pode fornecer um motivo atraente para eles revisitarem. Mensagens confiáveis ​​de reengajamento demonstraram melhorar significativamente a fidelidade do cliente, a retenção e a repetição de compras.
• Comunicação eficaz: agrupar clientes em segmentos com base em características mútuas permite identificar a mensagem precisa que os persuadirá a fazer compras.
• Experiência do cliente impulsionada: a segmentação é fundamental para personalizar a experiência do cliente. Você pode criar uma conexão aprimorada com sua marca quando entende e responde aos micro-momentos do seu público. Isso estabelece as bases para o eventual impacto favorável da segmentação do consumidor.
• Redução de rotatividade: A segmentação cuidadosa de clientes permite que sua organização dedique todos os seus recursos para fornecer o que seus consumidores precisam, e clientes satisfeitos têm menos probabilidade de rotatividade. Recomendações personalizadas de produtos, atualizações de recursos e comunicação ajudam a reduzir a taxa de rotatividade.

Embora uma empresa possa segmentar seu público geral usando um número infinito de fatores, algumas estratégias são mais frequentemente empregadas para segmentação de clientes por novos negócios em 2022.

Segmentação demográfica

Os dados demográficos são um método frequentemente usado de segmentação de clientes. A segmentação demográfica é o processo de segmentação do mercado consumidor de acordo com fatores como sexo, idade, renda, religião, idioma, cultura, nacionalidade, etc. coletar e avaliar esses dados é mais simples.

Segmentação geográfica

A segmentação geográfica é o processo de dividir os clientes de acordo com sua localização. A segmentação geográfica também pode ser baseada em critérios como clima, área da cidade, tamanho da área rural ou urbana e tipo de cenário. Ao personalizar suas mensagens e produtos para os costumes nativos, você aumenta a probabilidade de despertar o interesse de seus clientes. Isso permite que as empresas determinem os tipos de produtos que são benéficos ou essenciais em determinados setores. Compreender a segmentação regional de seus clientes logicamente permite que você anuncie seu produto de forma eficaz.

Segmentação comportamental

A segmentação comportamental é a análise e segmentação dos consumidores com base em seus padrões comportamentais - como eles se envolvem com o seu negócio. Os comportamentos do cliente podem incluir fidelidade à marca, pagar o preço total pelos produtos ou viver com um orçamento apertado; recompras ou consumidores de primeira viagem; e clientes que estão prontos para comprar ou comparar com o que viram em outros lugares. Além disso, os clientes segregados usando essa técnica podem ser classificados de acordo com a forma como utilizam o produto ou serviço ou o grau em que o utilizam. Analisar os padrões comportamentais de seus consumidores pode ajudá-lo a comercializar seu produto em novos métodos que geram a tração mais incrível.

Segmentação por benefícios

A segmentação de benefícios é uma técnica para fragmentar seu público que envolve dividir seu mercado de acordo com o valor percebido ou vantagens que os clientes sentem que obterão do seu produto. Categorizar os clientes com base no valor ou vantagem que eles recebem do seu produto é outra maneira de agrupar seus clientes. Atrair seus clientes com ofertas, benefícios e atualizações pode lhe dar a alavancagem necessária para convertê-los. Para fornecer a eles o impulso final para comprar o produto, você deve primeiro entender a jornada deles com sua marca. Ao entender o processo de tomada de decisão e incentivar a compra, você os incentiva a comprar seu produto.

Segmentação baseada em RFM

A análise RFM é uma técnica orientada por dados para segmentar clientes que permite que os profissionais de marketing tomem decisões táticas. A segmentação RFM permitirá que os profissionais de marketing interajam com grupos específicos de clientes de maneiras muito mais relevantes para seu comportamento. Além disso, ajuda os profissionais de marketing a segmentar e categorizar rapidamente os indivíduos em grupos homogêneos e direcioná-los com técnicas de marketing exclusivas e personalizadas. RFM é um acrônimo para Recência, Frequência e Valor Monetário, cada um dos quais denota um recurso de cliente-chave distinto. Esses indicadores de RFM são indicadores críticos do comportamento de um cliente, pois a frequência e o valor monetário afetam o valor da vida útil de um cliente, enquanto a recência afeta a retenção. As variáveis ​​RFM demonstram os seguintes pontos:

• Recência - Um comprador que fez uma compra recentemente é mais sensível a incentivos.
• Frequência - Quanto mais um cliente compra, mais engajado e satisfeito ele fica.
• Monetário - O valor monetário de uma compra diferencia as pessoas que gastam muito dos clientes de baixo valor.

Com o Wigzo, você pode criar facilmente segmentos de clientes bem-sucedidos com base em compras recentes, frequência de compras e valores monetários. Você pode aumentar seu retorno sobre o investimento com campanhas direcionadas a laser e melhorar seus resultados de fluxo de caixa por meio de uma maior retenção de clientes. Wigzo oferece segmentação inteligente de clientes automaticamente com base nos dados de seus clientes. Além disso, você pode definir critérios exclusivos para classificar seus clientes com base em suas compras mais recentes, frequência de compras e gastos com transações.

Leve embora

Depois de determinar o mercado-alvo, é mais provável que os clientes comprem seus produtos e serviços. As estratégias de segmentação permitem que uma empresa segmente ainda mais seus clientes. A segmentação do consumidor demonstra o compromisso da sua marca com o cliente e ajuda você a atendê-lo com mais eficiência. Ele aumenta as conversões, garante a eficácia de seus esforços de marketing e ajuda a estabelecer conexões duradouras com os clientes. Esses segmentos de clientes compartilham um ou mais atributos. A pessoa é responsável pelas empresas de marketing elabora um plano personalizado para atingir efetivamente esses dados demográficos direcionados usando essas informações. Ao satisfazer com mais sucesso as necessidades e exigências dos clientes, a segmentação ajuda as empresas a construir laços e fidelização com eles.

Embora as estratégias discutidas aqui o ajudem a organizar seus segmentos, uma vez estabelecidas, você deve monitorar e garantir que seu produto permaneça relevante para os segmentos. A segmentação do consumidor exige pesquisas contínuas para garantir que seus produtos permaneçam relevantes.