5 strategii de segmentare a clienților pentru afaceri noi 2022

Afacerile trebuie să îndeplinească cu precizie cerințele clienților lor pentru a reuși și pentru a obține un avantaj competitiv. Mai mult decât mărfurile trebuie să fie personalizate pentru a satisface cererea; companiile trebuie să își vizeze în mod eficient comunicările de marketing pentru a câștiga tombolele digitale. În era direcționării și personalizării, difuzarea mesajelor convenționale către clienți nu va fi suficientă. Răspunsul este să valorificați potențialul de segmentare și personalizare a clienților pentru a oferi comunicații care vizează cerințele specifice ale abonaților dvs. O abordare de succes începe cu segmentarea clienților, un pas critic pe care niciun agent de marketing mobil nu își poate permite să-l treacă cu vederea.

Dar, ce este exact segmentarea clienților?

Segmentarea clienților este procesul de clasificare a clienților dvs. în funcție de caracteristicile comune. Această tehnică este utilizată împreună cu o serie de variabile, inclusiv date demografice, psihologice, psihografice și geografice. Segmentarea bazei dvs. de consumatori vă permite să identificați cerințele unice ale fiecărei categorii și să trimiteți cele mai eficiente mesaje de marketing. În plus, segmentarea le permite marketerilor să-și maximizeze bugetele limitate prin dezvoltarea unor tactici de marketing distincte pentru fiecare categorie.

Cum vă poate ajuta segmentarea clienților să vă dezvoltați afacerea?

• Oferte personalizate: companiile pot viza grupuri neglijate pentru a depăși concurența prin dezvoltarea și furnizarea de produse, oferte și experiențe unice.
• Retenție sporită a clienților: prin identificarea cerințelor consumatorilor dvs., puteți oferi un motiv atrăgător pentru ca aceștia să revină. S-a demonstrat că mesajele credibile de re-implicare îmbunătățesc în mod semnificativ loialitatea clienților, reținerea și achizițiile repetate.
• Comunicare eficientă: gruparea clienților în segmente bazate pe trăsături reciproce vă permite să identificați mesajul precis care îi va convinge să facă achiziții.
• Creșterea experienței clienților: segmentarea este esențială pentru personalizarea experienței clienților. Puteți crea o conexiune îmbunătățită cu marca dvs. atunci când înțelegeți și răspundeți la micro-momentele publicului dvs. Aceasta pune bazele eventualului impact favorabil al segmentării consumatorilor.
• Reducere a pierderii: Segmentarea atentă a clienților permite organizației dvs. să-și dedice toate resursele pentru a furniza ceea ce au nevoie consumatorii dvs., iar clienții mulțumiți sunt mai puțin probabil să renunțe. Recomandările personalizate de produse, actualizările de caracteristici și comunicarea ajută la reducerea ratei de abandon.

Deși o companie își poate segmenta publicul general folosind un număr infinit de factori, câteva strategii sunt cel mai adesea folosite pentru segmentarea clienților de către noile companii în 2022.

Segmentarea demografică

Datele demografice sunt o metodă frecvent utilizată de segmentare a clienților. Segmentarea demografică este procesul de segmentare a pieței de consum în funcție de factori precum sex, vârstă, venit, religie, limbă, cultură, naționalitate etc. Majoritatea agenților de marketing folosesc segmentarea demografică în defavoarea segmentării clienților pe baza unor criterii intangibile precum opinii și atitudini, deoarece colectarea și evaluarea acestor date este mai simplă.

Segmentarea geografică

Segmentarea geografică este procesul de împărțire a clienților în funcție de locația lor. Segmentarea geografică se poate baza, de asemenea, pe criterii precum vremea, zona orașului, dimensiunea zonei rurale sau urbane și tipul de peisaj. Personalizându-vă mesajele și produsele la obiceiurile native, creșteți probabilitatea de a trezi interesul clienților. Acest lucru permite întreprinderilor să stabilească tipurile de produse care sunt benefice sau esențiale în anumite sectoare. Înțelegerea segmentării regionale a clienților dvs. vă permite în mod logic să vă promovați produsul în mod eficient.

Segmentarea comportamentală

Segmentarea comportamentală este analiza și segmentarea consumatorilor pe baza tiparelor lor comportamentale - modul în care aceștia interacționează cu afacerea dvs. Comportamentele clienților pot include loialitatea mărcii, plata prețului întreg pentru produse sau trăirea cu un buget restrâns; răscumpărări sau consumatori pentru prima dată; și clienți care sunt gata să cumpere sau să compare cu ceea ce au văzut în altă parte. În plus, clienții separați folosind această tehnică pot fi clasificați în funcție de modul în care utilizează produsul sau serviciul sau de gradul în care îl folosesc. Analizarea tiparelor de comportament ale consumatorilor vă poate ajuta să vă comercializați produsul prin metode noi care generează cea mai incredibilă tracțiune.

Segmentarea bazată pe beneficii

Segmentarea beneficiilor este o tehnică de fragmentare a audienței dvs. care presupune împărțirea pieței dvs. în funcție de valoarea percepută sau de avantajele pe care clienții simt că le vor obține de la produsul dvs. Categorizarea clienților în funcție de valoarea sau avantajul pe care îl primesc de la produsul dvs. este o altă modalitate de a vă grupa clienții. Atragerea clienților cu oferte, beneficii și upgrade-uri vă poate oferi pârghia de care aveți nevoie pentru a le converti. Pentru a le oferi impulsul final de a cumpăra produsul, mai întâi trebuie să înțelegeți călătoria lor cu marca dvs. Înțelegând procesul lor de luare a deciziilor și stimulând achiziția, îi încurajați să vă cumpere produsul.

Segmentarea bazată pe RFM

Analiza RFM este o tehnică bazată pe date pentru segmentarea clienților, care permite marketerilor să ia decizii tactice. Segmentarea RFM va permite marketerilor să interacționeze cu anumite grupuri de clienți în moduri care sunt mult mai relevante pentru comportamentul lor. În plus, ajută marketerii să segmenteze și să clasifice rapid indivizii în grupuri omogene și să îi vizeze cu tehnici de marketing unice și personalizate. RFM este un acronim pentru Recency, Frequency și Monetary value, fiecare dintre acestea denotă o caracteristică cheie distinctă a clientului. Acești indicatori RFM sunt indicatori critici ai comportamentului unui client, deoarece frecvența și valoarea monetară afectează valoarea de viață a unui client, în timp ce recentitatea afectează păstrarea. Variabilele RFM demonstrează următoarele puncte:

• Recent - Un cumpărător care a făcut recent o achiziție este mai sensibil la stimulente.
• Frecvență - Cu cât un client cumpără mai des, cu atât este mai implicat și mulțumit.
• Monetar - Valoarea monetară a unei achiziții diferențiază persoanele care cheltuiesc mari de clienții cu valoare mică.

Cu Wigzo, puteți crea cu ușurință segmente de clienți de succes pe baza achizițiilor recente, a frecvenței achizițiilor și a valorilor monetare. Vă puteți crește rentabilitatea investiției cu campanii direcționate cu laser și vă puteți îmbunătăți rezultatul fluxului de numerar printr-o reținere mai mare a clienților. Wigzo oferă o segmentare inteligentă a clienților în mod automat, pe baza datelor despre clienți. În plus, puteți defini criterii unice pentru a vă clasifica clienții în funcție de cea mai recentă achiziție, frecvența achizițiilor și cheltuielile pentru tranzacții.

La pachet

După determinarea pieței țintă, clienții au șanse mai mari să vă cumpere bunurile și serviciile. Strategiile de segmentare permit unei afaceri să-și segmenteze mai mult clienții. Segmentarea consumatorilor demonstrează angajamentul mărcii dumneavoastră față de client și vă ajută să îi serviți mai eficient. Îmbunătățește conversiile, asigură eficacitatea eforturilor dvs. de marketing și vă ajută să stabiliți conexiuni de lungă durată cu clienții. Aceste segmente de clienți au unul sau mai multe atribute. Persoana este responsabilă pentru afacerile de marketing, elaborează un plan personalizat pentru a ajunge în mod eficient la aceste categorii demografice vizate folosind aceste informații. Prin satisfacerea cu mai mult succes a nevoilor și cerințelor clienților, segmentarea ajută firmele să construiască legături și loialitate cu aceștia.

Deși strategiile discutate aici vă vor ajuta să vă organizați segmentele, odată ce acestea sunt stabilite, trebuie să monitorizați și să garantați că produsul dvs. rămâne relevant pentru segmente. Segmentarea consumatorilor necesită cercetări continue pentru a vă asigura că produsele dumneavoastră rămân relevante.