2022년 신규 비즈니스를 위한 5가지 고객 세분화 전략

기업은 성공하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객의 요구를 정확하게 충족해야 합니다. 수요를 충족시키기 위해 단순한 상품 이상을 개인화해야 합니다. 기업은 디지털 경품 당첨을 위해 마케팅 커뮤니케이션을 효과적으로 목표로 삼아야 합니다. 타겟팅과 개인화의 시대에는 기존의 메시지를 고객에게 전달하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 답은 고객 세분화 및 개인화의 잠재력을 활용하여 가입자의 특정 요구 사항을 대상으로 하는 커뮤니케이션을 제공하는 것입니다. 성공적인 접근 방식은 모바일 마케팅 담당자가 간과할 수 없는 중요한 단계인 고객 세분화에서 시작됩니다.

그러나 고객 세분화가 정확히 무엇입니까?

고객 세분화는 공유 기능에 따라 고객을 분류하는 프로세스입니다. 이 기술은 인구 통계, 심리학, 심리 및 지리 데이터를 포함한 다양한 변수와 함께 사용됩니다. 소비자 기반을 세분화하면 각 카테고리의 고유한 수요를 정확히 찾아내고 가장 효과적인 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 세분화를 통해 마케팅 담당자는 각 범주에 대한 고유한 마케팅 전략을 개발하여 제한된 예산을 최대화할 수 있습니다.

고객 세분화가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 됩니까?

• 개인화된 제품: 기업은 고유한 제품, 제품 및 경험의 개발 및 제공을 통해 경쟁을 능가하기 위해 소외된 그룹을 대상으로 할 수 있습니다.
• 향상된 고객 유지: 소비자의 요구를 식별하여 고객이 다시 방문하도록 유도할 수 있는 이유를 제공할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 재참여 메시지는 고객 충성도, 유지 및 반복 구매를 크게 향상시키는 것으로 나타났습니다.
• 효과적인 커뮤니케이션: 상호 특성을 기반으로 고객을 세그먼트로 클러스터링하면 구매를 유도할 정확한 메시지를 정확히 찾아낼 수 있습니다.
• 고객 경험 향상: 세분화는 고객 경험을 개인화하는 데 중요합니다. 청중의 미시적 순간을 이해하고 반응할 때 브랜드와의 향상된 연결을 만들 수 있습니다. 이는 소비자 세분화가 궁극적으로 유리한 영향을 미칠 수 있는 토대를 마련합니다.
• 고객 이탈 감소: 신중한 고객 세분화를 통해 조직은 모든 ​​리소스를 소비자가 필요로 하는 것을 제공하는 데 전념할 수 있으며 만족한 고객은 이탈할 가능성이 줄어듭니다. 개인화된 제품 권장 사항, 기능 업데이트 및 커뮤니케이션은 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다.

비즈니스는 무한한 수의 요소를 사용하여 전체 잠재고객을 세분화할 수 있지만 2022년 신규 비즈니스에 의한 고객 세분화를 위해 몇 가지 전략이 가장 자주 사용됩니다.

인구통계학적 세분화

인구 통계 데이터는 클라이언트를 세분화하는 데 자주 사용되는 방법입니다. 인구통계학적 세분화는 성별, 연령, 소득, 종교, 언어, 문화, 국적 등과 같은 요인에 따라 소비자 시장을 세분화하는 프로세스입니다. 대부분의 마케터는 의견 및 태도와 같은 무형의 기준에 따라 고객을 세분화하는 것보다 인구학적 세분화를 사용합니다. 이 데이터를 수집하고 평가하는 것이 더 간단합니다.

지리적 세분화

지리적 세분화는 위치에 따라 고객을 나누는 프로세스입니다. 지리적 세분화는 날씨, 도시 지역, 농촌 또는 도시 지역 크기, 풍경 종류와 같은 기준을 기반으로 할 수도 있습니다. 메시지와 제품을 기본 관습에 맞게 맞춤화하면 고객의 관심을 끌 가능성이 높아집니다. 이를 통해 기업은 특정 부문에서 유용하거나 필수적인 제품 유형을 확인할 수 있습니다. 고객의 지역 세분화를 논리적으로 이해하면 제품을 효과적으로 광고할 수 있습니다.

행동 세분화

행동 세분화는 행동 패턴, 즉 고객이 비즈니스에 참여하는 방식을 기반으로 소비자를 분석하고 세분화하는 것입니다. 고객 행동에는 브랜드 충성도, 제품에 대해 정가 지불 또는 빠듯한 예산으로 생활하는 것이 포함될 수 있습니다. 재구매 또는 최초 소비자; 구매하거나 다른 곳에서 본 것과 비교할 준비가 된 고객입니다. 또한, 이 기법을 사용하여 분리된 고객은 제품이나 서비스를 활용하는 방법이나 사용 정도에 따라 분류될 수 있습니다. 소비자의 행동 패턴을 분석하면 가장 놀라운 견인력을 생성하는 새로운 방법으로 제품을 마케팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이익 기반 세분화

혜택 세분화는 고객이 제품에서 얻을 것이라고 느끼는 가치 또는 특혜에 따라 시장을 나누는 것을 수반하는 청중을 세분화하는 기술입니다. 제품에서 받는 가치나 이점을 기준으로 고객을 분류하는 것은 고객을 그룹화하는 또 다른 방법입니다. 제안, 혜택 및 업그레이드로 고객의 관심을 끌면 고객을 전환하는 데 필요한 레버리지를 얻을 수 있습니다. 제품 구매에 대한 최종 푸시를 제공하려면 먼저 브랜드와의 여정을 이해해야 합니다. 그들의 의사결정 과정을 이해하고 구매를 장려함으로써 당신은 그들이 당신의 제품을 구매하도록 격려할 수 있습니다.

RFM 기반 세분화

RFM 분석은 마케팅 담당자가 전술적 결정을 내릴 수 있도록 하는 고객 세분화를 위한 데이터 기반 기술입니다. RFM 세분화를 통해 마케터는 특정 고객 그룹과 훨씬 더 관련성이 높은 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 또한 마케터가 개인을 동종 그룹으로 신속하게 분류 및 분류하고 독특하고 개인화된 마케팅 기법으로 대상을 지정할 수 있도록 도와줍니다. RFM은 최근성(Recency), 빈도(Frequency) 및 금전적 가치(Monetary value)의 약자이며, 각각은 고유한 주요 고객 기능을 나타냅니다. 이러한 RFM 지표는 빈도와 금전적 가치가 고객의 평생 가치에 영향을 미치고 최신성은 유지율에 영향을 미치기 때문에 고객 행동의 중요한 지표입니다. RFM 변수는 다음 사항을 보여줍니다.

• 최근성 - 최근에 구매한 구매자는 인센티브에 더 민감합니다.
• 빈도 - 고객이 구매하는 빈도가 높을수록 참여도와 만족도가 높아집니다.
• 금전적 - 구매의 금전적 가치는 지출이 많은 사람들과 가치가 낮은 고객을 구별합니다.

Wigzo를 사용하면 최근 구매, 구매 빈도 및 금전적 가치를 기반으로 성공적인 고객 세그먼트를 쉽게 만들 수 있습니다. 레이저 타겟 캠페인을 통해 투자 수익을 높이고 고객 유지율을 높여 현금 흐름을 개선할 수 있습니다. Wigzo는 고객 데이터를 기반으로 자동으로 스마트한 고객 세분화를 제공합니다. 또한 가장 최근 구매, 구매 빈도 및 거래 지출을 기반으로 고객을 분류하는 고유한 기준을 정의할 수 있습니다.

테이크아웃

목표 시장을 결정한 후 고객은 귀하의 상품과 서비스를 구매할 가능성이 높아집니다. 세분화 전략을 통해 기업은 고객을 더욱 세분화할 수 있습니다. 소비자 세분화는 고객에 대한 브랜드의 약속을 보여주고 고객에게 보다 효과적으로 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 전환율을 높이고 마케팅 활동의 효율성을 보장하며 오래 지속되는 고객 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다. 이러한 고객 세그먼트는 하나 이상의 속성을 공유합니다. 그 사람은 마케팅 비즈니스를 책임지고 이 정보를 사용하여 이러한 대상 인구 통계에 효과적으로 도달하기 위한 개인화된 계획을 세웁니다. 세분화는 고객의 요구와 요구 사항을 보다 성공적으로 충족함으로써 기업이 고객과의 유대와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

여기에서 논의된 전략은 세그먼트를 구성하는 데 도움이 되지만 일단 설정되면 제품이 세그먼트와 관련성을 유지하도록 모니터링하고 보장해야 합니다. 소비자 세분화는 제품의 관련성을 유지하기 위해 지속적인 연구가 필요합니다.