5 стратегий сегментации клиентов для нового бизнеса 2022

Компании должны точно соответствовать требованиям своих клиентов, чтобы добиться успеха и добиться конкурентного преимущества. Для удовлетворения спроса должны быть персонализированы не только товары; предприятия должны эффективно нацеливать свои маркетинговые коммуникации, чтобы выиграть цифровые лотереи. В эпоху таргетинга и персонализации обычных сообщений клиентам будет недостаточно. Ответ заключается в том, чтобы использовать потенциал сегментации и персонализации клиентов, чтобы предлагать сообщения, ориентированные на конкретные требования ваших подписчиков. Успешный подход начинается с сегментации клиентов — важного шага, который не может пропустить ни один мобильный маркетолог.

Но что такое сегментация клиентов?

Сегментация клиентов — это процесс классификации ваших клиентов по общим признакам. Этот метод используется в сочетании с рядом переменных, включая демографические, психологические, психографические и географические данные. Сегментация вашей потребительской базы позволяет точно определить уникальные потребности каждой категории и отправлять наиболее эффективные маркетинговые сообщения. Кроме того, сегментация позволяет маркетологам максимизировать свои ограниченные бюджеты, разрабатывая отдельные маркетинговые тактики для каждой категории.

Как сегментация клиентов может помочь развитию вашего бизнеса?

• Персонализированные предложения: компании могут нацеливаться на группы, которым не уделяют должного внимания, чтобы превзойти конкурентов за счет разработки и предоставления уникальных продуктов, предложений и опыта.
• Улучшенное удержание клиентов: определяя потребности ваших потребителей, вы можете предоставить им заманчивую причину для повторного посещения. Было показано, что заслуживающие доверия сообщения о повторном вовлечении значительно повышают лояльность клиентов, удержание и повторные покупки.
• Эффективная коммуникация: группировка клиентов в сегменты на основе общих характеристик позволяет точно определить сообщение, которое убедит их совершить покупку.
• Повышение качества обслуживания клиентов. Сегментация имеет решающее значение для персонализации обслуживания клиентов. Вы можете создать более тесную связь со своим брендом, когда понимаете микромоменты своей аудитории и реагируете на них. Это закладывает основу для возможного благоприятного воздействия сегментации потребителей.
• Сокращение оттока клиентов. Тщательная сегментация клиентов позволяет вашей организации направить все свои ресурсы на предоставление того, что нужно вашим потребителям, а довольные клиенты с меньшей вероятностью уйдут. Персональные рекомендации по продуктам, обновления функций и общение помогают снизить уровень оттока.

Хотя бизнес может сегментировать свою общую аудиторию, используя бесконечное количество факторов, в 2022 году новые компании чаще всего используют несколько стратегий для сегментации клиентов.

Демографическая сегментация

Демографические данные — часто используемый метод сегментации клиентов. Демографическая сегментация — это процесс сегментации потребительского рынка в соответствии с такими факторами, как пол, возраст, доход, религия, язык, культура, национальность и т. д. Большинство маркетологов используют демографическую сегментацию, а не сегментацию клиентов на основе нематериальных критериев, таких как мнения и отношения, поскольку сбор и оценка этих данных упрощается.

Географическая сегментация

Географическая сегментация — это процесс разделения клиентов в зависимости от их местонахождения. Географическая сегментация также может быть основана на таких критериях, как погода, площадь города, размер сельской или городской местности и тип пейзажа. Настраивая свои сообщения и продукты в соответствии с местными обычаями, вы повышаете вероятность того, что ваши клиенты заинтересуются ими. Это позволяет предприятиям определять типы продуктов, которые полезны или необходимы в определенных секторах. Понимание региональной сегментации ваших клиентов позволяет вам эффективно рекламировать свой продукт.

Поведенческая сегментация

Поведенческая сегментация — это анализ и сегментация потребителей на основе их поведенческих моделей — того, как они взаимодействуют с вашим бизнесом. Поведение клиентов может включать в себя лояльность к бренду, оплату продуктов за полную стоимость или ограниченный бюджет; повторные покупки или новые потребители; и клиенты, которые готовы купить или сравнить с тем, что они видели в другом месте. Кроме того, клиенты, разделенные с помощью этого метода, могут быть классифицированы в зависимости от того, как они используют продукт или услугу или в какой степени они их используют. Анализ поведенческих моделей ваших потребителей может помочь вам в маркетинге вашего продукта с помощью новых методов, которые генерируют невероятную привлекательность.

Сегментация на основе преимуществ

Сегментация по выгодам — это метод фрагментации вашей аудитории, который влечет за собой разделение вашего рынка в соответствии с воспринимаемой ценностью или преимуществами, которые, по мнению клиентов, они получат от вашего продукта. Классификация клиентов на основе ценности или преимуществ, которые они получают от вашего продукта, — это еще один способ группировать ваших клиентов. Обращение к клиентам с предложениями, преимуществами и обновлениями может дать вам рычаги, необходимые для их преобразования. Чтобы дать им последний толчок к покупке продукта, вы должны сначала понять их путь с вашим брендом. Понимая их процесс принятия решений и стимулируя покупку, вы поощряете их покупать ваш продукт.

Сегментация на основе RFM

RFM-анализ — это основанный на данных метод сегментации клиентов, который позволяет маркетологам принимать тактические решения. Сегментация RFM позволит маркетологам взаимодействовать с определенными группами клиентов способами, которые в большей степени соответствуют их поведению. Кроме того, это помогает маркетологам быстро сегментировать и классифицировать людей в однородные группы и ориентировать их на уникальные и персонализированные маркетинговые методы. RFM — это аббревиатура от слов «новизна», «частота» и «денежная стоимость», каждый из которых обозначает отдельную ключевую характеристику клиента. Эти показатели RFM являются критическими индикаторами поведения клиента, поскольку частота и денежная стоимость влияют на пожизненную ценность клиента, а давность влияет на удержание. Переменные RFM демонстрируют следующие моменты:

• Недавность — покупатель, который недавно совершил покупку, более чувствителен к стимулам.
• Частота — чем чаще клиент совершает покупки, тем более он вовлечен и удовлетворен.
• Денежный - Денежная стоимость покупки отличает людей с высокими расходами от клиентов с низкой ценностью.

С Wigzo вы можете легко создавать успешные сегменты клиентов на основе недавних покупок, частоты покупок и денежной стоимости. Вы можете повысить окупаемость инвестиций с помощью лазерно-целевых кампаний и улучшить свой денежный поток за счет увеличения удержания клиентов. Wigzo предлагает интеллектуальную сегментацию клиентов автоматически на основе данных о ваших клиентах. Кроме того, вы можете определить уникальные критерии для классификации ваших клиентов на основе их последней покупки, частоты покупок и транзакционных расходов.

Забрать

После определения целевого рынка клиенты с большей вероятностью будут покупать ваши товары и услуги. Стратегии сегментации позволяют бизнесу еще больше сегментировать своих клиентов. Сегментация потребителей демонстрирует приверженность вашего бренда клиентам и помогает вам более эффективно обслуживать их. Это повышает конверсию, обеспечивает эффективность ваших маркетинговых усилий и помогает установить долгосрочные связи с клиентами. Эти клиентские сегменты имеют один или несколько общих атрибутов. Человек, отвечающий за маркетинг бизнеса, разрабатывает индивидуальный план для эффективного охвата этой целевой демографической группы с использованием этой информации. Более успешно удовлетворяя нужды и требования клиентов, сегментация помогает фирмам устанавливать с ними связи и лояльность.

Хотя обсуждаемые здесь стратегии помогут вам в организации ваших сегментов, после их создания вы должны контролировать и гарантировать, что ваш продукт остается актуальным для сегментов. Сегментация потребителей требует постоянных исследований, чтобы ваши продукты оставались актуальными.