5 Strategi Segmentasi Pelanggan untuk Bisnis Baru 2022

Bisnis harus tepat memenuhi tuntutan pelanggan mereka untuk berhasil dan mencapai keunggulan kompetitif. Lebih dari sekadar komoditas harus dipersonalisasi untuk memenuhi permintaan; bisnis harus secara efektif menargetkan komunikasi pemasaran mereka untuk memenangkan undian digital. Di era penargetan dan personalisasi, menyiarkan pesan konvensional kepada pelanggan tidak akan cukup. Jawabannya adalah untuk memanfaatkan potensi segmentasi dan personalisasi pelanggan untuk menawarkan komunikasi yang ditargetkan pada kebutuhan spesifik pelanggan Anda. Pendekatan yang berhasil dimulai dengan segmentasi pelanggan, langkah penting yang tidak dapat diabaikan oleh pemasar seluler.

Tapi, apa sebenarnya segmentasi pelanggan itu?

Segmentasi pelanggan adalah proses mengkategorikan pelanggan Anda menurut fitur bersama. Teknik ini digunakan dalam hubungannya dengan berbagai variabel, termasuk demografi, psikologis, psikografik, dan data geografis. Segmentasi basis konsumen Anda memungkinkan Anda untuk menentukan tuntutan unik dari setiap kategori dan mengirim pesan pemasaran yang paling efektif. Selain itu, segmentasi memungkinkan pemasar untuk memaksimalkan anggaran terbatas mereka dengan mengembangkan taktik pemasaran yang berbeda untuk setiap kategori.

Bagaimana segmentasi pelanggan Anda dapat membantu mengembangkan bisnis Anda?

• Penawaran yang dipersonalisasi: Bisnis dapat menargetkan kelompok yang diabaikan untuk melampaui persaingan melalui pengembangan dan penyediaan produk, penawaran, dan pengalaman yang unik.
• Peningkatan retensi pelanggan: Dengan mengidentifikasi permintaan konsumen Anda, Anda dapat memberikan alasan yang menarik bagi mereka untuk mengunjungi kembali. Pesan re-engagement yang kredibel telah terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, retensi, dan pembelian berulang secara signifikan.
• Komunikasi yang efektif: Mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen berdasarkan sifat timbal balik memungkinkan Anda untuk menunjukkan dengan tepat pesan yang akan membujuk mereka untuk melakukan pembelian.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan: Segmentasi sangat penting untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Anda dapat membuat koneksi yang lebih baik dengan merek Anda ketika Anda memahami dan menanggapi momen mikro audiens Anda. Ini meletakkan dasar bagi dampak yang menguntungkan pada akhirnya dari segmentasi konsumen.
• Reduced Churn: Segmentasi pelanggan yang cermat memungkinkan organisasi Anda untuk mencurahkan semua sumber dayanya untuk menyediakan apa yang dibutuhkan konsumen Anda, dan pelanggan yang senang cenderung tidak melakukan churn. Rekomendasi produk yang dipersonalisasi, pembaruan fitur, dan komunikasi membantu mengurangi tingkat penghentian.

Meskipun sebuah bisnis dapat menyegmentasikan audiensnya secara keseluruhan menggunakan jumlah faktor yang tidak terbatas, beberapa strategi paling sering digunakan untuk segmentasi pelanggan oleh bisnis baru pada tahun 2022.

Segmentasi demografis

Data demografis adalah metode yang sering digunakan untuk mengelompokkan klien. Segmentasi demografis adalah proses segmentasi pasar konsumen menurut faktor-faktor seperti jenis kelamin, usia, pendapatan, agama, bahasa, budaya, kebangsaan, dll. Sebagian besar pemasar menggunakan segmentasi demografis atas segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria tidak berwujud seperti pendapat dan sikap, karena mengumpulkan dan mengevaluasi data ini lebih sederhana.

Segmentasi geografis

Segmentasi geografis adalah proses membagi pelanggan menurut lokasi mereka. Segmentasi geografis juga dapat didasarkan pada kriteria seperti cuaca, wilayah kota, ukuran wilayah pedesaan atau perkotaan, dan jenis pemandangan. Dengan menyesuaikan pesan dan produk Anda dengan kebiasaan asli, Anda meningkatkan kemungkinan menarik minat pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memastikan jenis produk yang bermanfaat atau penting di sektor tertentu. Memahami segmentasi regional pelanggan Anda secara logis memungkinkan Anda mengiklankan produk Anda secara efektif.

Segmentasi perilaku

Segmentasi perilaku adalah analisis dan segmentasi konsumen berdasarkan pola perilaku mereka - bagaimana mereka terlibat dengan bisnis Anda. Perilaku pelanggan mungkin termasuk loyalitas merek, membayar harga penuh untuk produk atau hidup dengan anggaran yang ketat; pembelian kembali atau konsumen pertama kali; dan pelanggan yang siap membeli atau membandingkan dengan apa yang mereka lihat di tempat lain. Selain itu, pelanggan yang dipisahkan menggunakan teknik ini dapat diklasifikasikan menurut bagaimana mereka memanfaatkan produk atau layanan atau sejauh mana mereka menggunakannya. Menganalisis pola perilaku konsumen Anda dapat membantu Anda dalam memasarkan produk Anda dengan metode baru yang menghasilkan daya tarik paling luar biasa.

Segmentasi berdasarkan manfaat

Segmentasi manfaat adalah teknik untuk memecah audiens Anda yang memerlukan pembagian pasar Anda sesuai dengan nilai yang dirasakan atau fasilitas yang menurut pelanggan akan mereka dapatkan dari produk Anda. Mengkategorikan pelanggan berdasarkan nilai atau keuntungan yang mereka terima dari produk Anda adalah cara lain untuk mengelompokkan pelanggan Anda. Menarik pelanggan Anda dengan penawaran, manfaat, dan peningkatan dapat memberi Anda pengaruh yang Anda butuhkan untuk mengonversinya. Untuk memberi mereka dorongan terakhir untuk membeli produk, Anda harus terlebih dahulu memahami perjalanan mereka dengan merek Anda. Dengan memahami proses pengambilan keputusan mereka dan mendorong pembelian, Anda mendorong mereka untuk membeli produk Anda.

Segmentasi berbasis RFM

Analisis RFM adalah teknik berbasis data untuk mengelompokkan klien yang memungkinkan pemasar membuat keputusan taktis. Segmentasi RFM akan memungkinkan pemasar untuk berinteraksi dengan kelompok pelanggan tertentu dengan cara yang jauh lebih relevan dengan perilaku mereka. Selain itu, ini membantu pemasar dengan cepat mengelompokkan dan mengkategorikan individu ke dalam kelompok yang homogen dan menargetkan mereka dengan teknik pemasaran yang unik dan dipersonalisasi. RFM adalah singkatan dari Recency, Frequency, dan Monetary value, yang masing-masing menunjukkan fitur pelanggan utama yang berbeda. Indikator RFM ini adalah indikator penting dari perilaku pelanggan karena frekuensi dan nilai moneter memengaruhi nilai seumur hidup pelanggan, sementara keterkinian memengaruhi retensi. Variabel RFM menunjukkan poin-poin berikut:

• Kekinian - Pembeli yang baru saja melakukan pembelian lebih sensitif terhadap insentif.
• Frekuensi - Semakin sering pelanggan membeli, semakin terlibat dan puas mereka.
• Moneter - Nilai moneter suatu pembelian membedakan orang-orang dengan pembelanjaan tinggi dari pelanggan bernilai rendah.

Dengan Wigzo, Anda dapat dengan mudah membuat segmen pelanggan yang sukses berdasarkan pembelian terakhir, frekuensi pembelian, dan nilai moneter. Anda dapat meningkatkan laba atas investasi dengan kampanye bertarget laser dan meningkatkan laba arus kas Anda melalui retensi klien yang lebih besar. Wigzo menawarkan segmentasi pelanggan cerdas secara otomatis berdasarkan data pelanggan Anda. Selain itu, Anda dapat menentukan kriteria unik untuk mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan pembelian terbaru, frekuensi pembelian, dan pembelanjaan transaksi mereka.

Bawa pulang

Setelah menentukan target pasar, kemungkinan besar pelanggan akan membeli barang dan jasa Anda. Strategi segmentasi memungkinkan bisnis untuk menyegmentasikan pelanggannya lebih jauh. Segmentasi konsumen menunjukkan komitmen merek Anda kepada pelanggan dan membantu Anda melayani mereka dengan lebih efektif. Ini meningkatkan konversi, memastikan efektivitas upaya pemasaran Anda, dan membantu membangun koneksi pelanggan yang tahan lama. Segmen pelanggan ini berbagi satu atau lebih atribut. Orang yang bertanggung jawab untuk memasarkan bisnis membuat rencana yang dipersonalisasi untuk secara efektif menjangkau demografi yang ditargetkan ini menggunakan informasi ini. Dengan lebih berhasil memuaskan kebutuhan dan persyaratan pelanggan, segmentasi membantu perusahaan membangun ikatan dan loyalitas dengan mereka.

Sementara strategi yang dibahas di sini akan membantu Anda dalam mengatur segmen Anda, setelah ditetapkan, Anda harus memantau dan menjamin bahwa produk Anda tetap relevan dengan segmen tersebut. Segmentasi konsumen menuntut penelitian berkelanjutan untuk memastikan bahwa produk Anda tetap relevan.