2022 年新業務的 5 種客戶細分策略

企業必須準確地滿足客戶的需求才能取得成功並獲得競爭優勢。 不僅僅是商品必須個性化以滿足需求； 企業必須有效地針對他們的營銷傳播來贏得數字抽獎。 在定位和個性化時代，向客戶廣播傳統信息是不夠的。 答案是利用客戶細分和個性化的潛力來提供針對訂閱者特定要求的通信。 成功的方法始於客戶細分，這是任何移動營銷人員都不能忽視的關鍵步驟。

但是，究竟什麼是客戶細分？

客戶細分是根據共享特徵對客戶進行分類的過程。 該技術與一系列變量結合使用，包括人口統計、心理、心理和地理數據。 細分您的消費者群使您能夠查明每個類別的獨特需求並發送最有效的營銷信息。 此外，細分使營銷人員能夠通過為每個類別制定不同的營銷策略來最大限度地利用有限的預算。

細分客戶如何幫助您發展業務？

• 個性化產品：企業可以針對被忽視的群體，通過開發和提供獨特的產品、產品和體驗來超越競爭。
• 提高客戶保留率：通過確定消費者的需求，您可以為他們提供重新訪問的誘人理由。 可靠的重新參與信息已被證明可以顯著提高客戶忠誠度、保留率和重複購買。
• 有效溝通：根據共同特徵將客戶分組，使您能夠精確定位說服他們購買的確切信息。
• 提升客戶體驗：細分對於個性化客戶體驗至關重要。 當您了解並回應觀眾的微時刻時，您可以與您的品牌建立增強的聯繫。 這為消費者細分的最終有利影響奠定了基礎。
• 減少流失：仔細的客戶細分使您的組織能夠將其所有資源用於提供您的消費者需要的東西，並且滿意的客戶不太可能流失。 個性化的產品推薦、功能更新和溝通有助於降低流失率。

儘管企業可以使用無限數量的因素來細分其整體受眾，但在 2022 年，新企業最常採用一些策略來進行客戶細分。

人口細分

人口統計數據是一種常用的客戶細分方法。 人口細分是根據性別、年齡、收入、宗教、語言、文化、國籍等因素對消費者市場進行細分的過程。大多數營銷人員使用人口細分而不是根據意見和態度等無形標準對客戶進行細分，因為收集和評估這些數據更簡單。

地理分割

地理細分是根據客戶的位置劃分客戶的過程。 地理分割也可以基於諸如天氣、城市區域、農村或城市區域大小以及風景種類等標準。 通過根據當地習俗定制您的信息和產品，您增加了激發客戶興趣的可能性。 這使企業能夠確定在某些行業中有益或必不可少的產品類型。 從邏輯上了解客戶的區域細分可以讓您有效地宣傳您的產品。

行為細分

行為細分是根據消費者的行為模式分析和細分消費者 - 他們如何與您的業務互動。 客戶行為可能包括品牌忠誠度、為產品支付全價或預算緊張； 回購或首次消費者； 以及準備購買或與他們在其他地方看到的產品進行比較的客戶。 此外，使用這種技術隔離的客戶可能會根據他們使用產品或服務的方式或使用程度進行分類。 分析消費者的行為模式可能會幫助您以新穎的方法營銷您的產品，從而產生最令人難以置信的吸引力。

基於利益的細分

利益細分是一種細分受眾的技術，它需要根據客戶認為他們將從您的產品中獲得的感知價值或福利來劃分您的市場。 根據客戶從您的產品中獲得的價值或優勢對客戶進行分類是對客戶進行分組的另一種方式。 通過優惠、福利和升級來吸引您的客戶，可以為您提供轉化他們所需的槓桿。 要為他們提供購買產品的最終推動力，您必須首先了解他們與您的品牌的旅程。 通過了解他們的決策過程並激勵購買，您可以鼓勵他們購買您的產品。

基於 RFM 的分割

RFM 分析是一種數據驅動技術，用於細分客戶，使營銷人員能夠做出戰術決策。 RFM 細分將使營銷人員能夠以與其行為更相關的方式與特定的客戶群體進行互動。 此外，它還可以幫助營銷人員將個人快速細分和分類為同質群體，並使用獨特和個性化的營銷技術來定位他們。 RFM 是 Recency、Frequency 和 Monetary value 的首字母縮寫詞，每一個都表示不同的關鍵客戶特徵。 這些 RFM 指標是客戶行為的關鍵指標，因為頻率和貨幣價值會影響客戶的生命週期價值，而新近度會影響保留率。 RFM 變量展示了以下幾點：

• 新近度 - 最近購買的買家對激勵措施更敏感。
• 頻率 - 客戶購買的頻率越高，他們的參與度和滿意度就越高。
• 貨幣 - 購買的貨幣價值將高消費人群與低價值客戶區分開來。

使用 Wigzo，您可以根據最近的購買、購買頻率和貨幣價值輕鬆創建成功的客戶群。 您可以通過以激光為目標的活動來提高投資回報，並通過提高客戶保留率來提高您的現金流底線。 Wigzo 根據您的客戶數據自動提供智能客戶細分。 此外，您可以定義獨特的標準，根據客戶最近的購買、購買頻率和交易支出對他們進行分類。

帶走

確定目標市場後，客戶更有可能購買您的商品和服務。 細分策略使企業能夠進一步細分其客戶。 消費者細分錶明您的品牌對客戶的承諾，並幫助您更有效地為他們服務。 它可以提高轉化率，確保營銷工作的有效性，並有助於建立持久的客戶聯繫。 這些客戶群共享一個或多個屬性。 負責營銷業務的人制定個性化計劃，以使用此信息有效地達到這些目標人口統計數據。 通過更成功地滿足客戶的需求和要求，細分有助於公司與他們建立聯繫和忠誠度。

雖然此處討論的策略將幫助您組織細分市場，但一旦建立，您必須監控並保證您的產品與細分市場保持相關。 消費者細分需要持續的研究，以確保您的產品保持相關性。