วิธีการขายบน Walmart Marketplace

Seller Center ยังมีรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่ขาย เพื่อให้คุณจัดการคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดเวลาและนโยบายในการจัดส่งของคุณเอง จากนั้น Walmart Marketplace จะคอยติดตามว่าคุณประสบความสำเร็จแค่ไหนเมื่อต้องปฏิบัติตาม ดังนั้น หากคำสั่งซื้อของคุณจัดส่งเป็นประจำและมาถึงตรงเวลา คุณจะได้รับคะแนนสูง หากคุณไม่ปฏิบัติตามนโยบายของตนเอง คุณจะเห็นว่ายังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุง

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการตอบคำถามของลูกค้าและแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการจัดส่ง ดังนั้น หากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือต้องการทราบสถานะของบริการจัดการสินค้า คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว คุณยังมีตัวเลือกในการเข้าถึงลูกค้าใหม่หากมีปัญหาหรือหากคุณต้องการแชร์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

นอกจากนี้ Walmart Connect Center ยังให้รายละเอียดเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณได้รับจากการขายเมื่อหักค่าธรรมเนียมแล้ว Walmart Marketplace นำค่าธรรมเนียมการอ้างอิงเหล่านี้ออกโดยอัตโนมัติ คุณจึงไม่ต้องคำนวณหรือวางแผนค่าใช้จ่ายเหล่านี้ รายได้ที่ปรากฏในแดชบอร์ดของคุณควรมีค่าธรรมเนียมเหล่านี้แล้ว

วิธีขายบน Walmart Marketplace: ภาพรวมของกระบวนการ

ด้วยกระบวนการอนุมัติในมือ คุณจะจัดการการตั้งค่ารายการ คำสั่งซื้อ และการบริการลูกค้าบน Walmart Marketplace ต่อไปนี้คือกิจกรรมบางส่วนที่คุณต้องจัดการเป็นประจำเพื่อให้ร้านค้าของคุณเป็นผู้ขายได้

1. เพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่

นอกเหนือจากการเพิ่มผลิตภัณฑ์เมื่อคุณสมัครใช้งาน Walmart ในฐานะผู้ขายครั้งแรก คุณต้องจัดการผลิตภัณฑ์เหล่านี้ต่อไปในขณะที่คุณเปิดร้าน เมื่อคุณเพิ่มสินค้าใหม่ลงในรายการสินค้าคงคลังของคุณ คุณต้องเพิ่มชื่อและคำอธิบายเพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าที่ต้องการ นอกจากนี้ยังมีรายละเอียดอื่นๆ ที่อาจจำเป็นต้องเพิ่มตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

2. อัปเดตสินค้าคงคลัง

Walmart ช่วยให้ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกสามารถรวมระบบการจัดการสินค้าคงคลังหรือสเปรดชีตเพื่อทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ดังนั้นการอัพเดทรายการสินค้าคงคลังของคุณ คุณสามารถเพิ่มสินค้าใหม่ไปยังร้านค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว นอกจากการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่แล้ว คุณต้องอัปเดตจำนวนสินค้าคงคลังที่คุณมีในฐานะผู้ขายด้วย เมื่อขายสินค้า คุณต้องติดตามธุรกรรมเหล่านั้นในสเปรดชีตหรือแพลตฟอร์มการจัดการของคุณ จากนั้นการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นควรปรากฏบน Walmart.com ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์หรือความหลากหลายที่เฉพาะเจาะจง ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไม่ควรปรากฏบนเว็บไซต์อีกต่อไป คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองผ่าน Walmart Seller Center

3. ตั้งราคา

แต่ละผลิตภัณฑ์ก็ต้องการราคาเช่นกัน พิจารณาต้นทุนของคุณเองและต้นทุนของผลิตภัณฑ์อื่นๆ เพื่อให้รายชื่อของคุณแข่งขันได้มากที่สุด การกำหนดราคามีความสำคัญมากใน Walmart Marketplace ดังนั้นจงวิเคราะห์ต้นทุนของคุณอย่างรอบคอบและศึกษาการแข่งขันของคุณก่อนที่จะสรุปรายชื่อของคุณ

4. รวมรูปภาพ

แต่ละผลิตภัณฑ์ต้องมีรูปภาพอย่างน้อยหนึ่งภาพ แต่คุณสามารถเพิ่มได้อีกหากต้องการ ข้อมูลนี้จะช่วยให้ลูกค้าเห็นรูปแบบและการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ส่วนนี้ค่อนข้างคล้ายกับตลาดออนไลน์อื่นๆ คุณเริ่มต้นใน Walmart Seller Central ขณะที่คุณกำลังเพิ่มผลิตภัณฑ์ จากนั้นคุณสามารถอัปโหลดรูปภาพจากคอมพิวเตอร์ของคุณหรือเลือกจาก URL

5. ปฏิบัติตามคำสั่ง

ผู้ขายของ Walmart Marketplace มีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนเอง ดังนั้นผู้ขายจึงต้องสร้างและรักษากระบวนการในการนำสินค้าออกอย่างรวดเร็ว คุณสามารถกำหนดนโยบายการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Walmart รวมถึงวันที่จัดส่งและเวลาจัดส่งที่คาดคะเนได้ ถ้าอย่างนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะติดตามพวกเขา โดยทั่วไป ผู้ขายของ Walmart จำเป็นต้องมีกระบวนการจัดการสินค้าที่จัดตั้งขึ้นก่อนที่จะได้รับการอนุมัติ ดังนั้น คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามนโยบายของคุณและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจกับการซื้อแต่ละครั้งบน Walmart

6. จัดการผลตอบแทน

คุณต้องมีนโยบายการคืนสินค้าสำหรับลูกค้าที่อาจไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขา เมื่อลูกค้าไม่พอใจหรือต้องการเปลี่ยนคำสั่งซื้อเป็นอย่างอื่น พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ จากนั้น คุณสามารถใช้ศูนย์ผู้ขายของ Walmart เพื่อสื่อสารกับพวกเขาและอำนวยความสะดวกในการส่งคืน การคืนเงิน และการแลกเปลี่ยน เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกระทำของคุณสอดคล้องกับนโยบายการคืนสินค้าเพื่อให้ลูกค้ายังคงพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ นี่เป็นกุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าที่ดี ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์ที่ดีขึ้นและการมองเห็นที่ดีขึ้นจาก Walmart ในฐานะผู้ขาย

7. สื่อสารกับลูกค้า

แม้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องการส่งสินค้าคืน แต่การสื่อสารก็เป็นสิ่งจำเป็น คุณสามารถใช้ Walmart Seller Center เพื่อติดต่อลูกค้าด้วยข้อมูลคำสั่งซื้อหรือคำขอให้เขียนรีวิว ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้หากมีข้อสงสัยหรือข้อกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเวลาจัดส่ง ดังนั้นการตอบกลับอย่างรวดเร็วจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดี รักษาการให้คะแนนและการมองเห็นของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณทั้งหมด เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเป็นปัจจุบัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อขายบน Walmart.com

เมื่อคุณมีข้อมูลพื้นฐานที่ครอบคลุมแล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มยอดขายของคุณ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Walmart Marketplace ในฐานะผู้ขาย:

• ราคาที่สามารถแข่งขัน ได้ – ราคาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อ Walmart จำนวนมาก เมื่อคุณเป็นผู้ขาย จะส่งผลต่อลักษณะที่ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏในผลการค้นหาเช่นกัน Walmart “Buy Box” เป็นรายการแรกที่ปรากฏขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ แม้ว่าจะมีการพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ด้วย แต่ดูเหมือนว่าราคามีบทบาทสำคัญในการพิจารณาว่าใครจะได้รับ Buy Box ดังนั้น หาข้อมูลทั้งผลิตภัณฑ์และราคาค่าจัดส่งก่อนกำหนดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะอยู่ใน Buy Box บ่อยขึ้น
• เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ – การขายบน Walmart Marketplace อาจทำให้ยอดขายหลั่งไหลเข้ามาอย่างรวดเร็ว เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่สามารถตอบสนองคำสั่งซื้อเหล่านั้นได้ แต่ถ้าคุณใช้การดำเนินการที่มีขนาดเล็กลง ก็สามารถครอบงำได้ สำหรับผู้ที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความสามารถในการจัดการกับปริมาณงานเพิ่มเติม ให้เริ่มด้วยผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่อย่าง คุณสามารถอัปโหลดรายการสินค้าด้วยตนเองเพื่อเริ่มต้นก่อนที่จะเพิ่มรายการสินค้าคงคลังทั้งหมดและจัดการศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณมีโอกาสทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มโดยไม่ถูกครอบงำและอาจล้าหลัง เมื่อคุณโตขึ้น ให้ค้นหาศูนย์เติมเต็มที่เหมาะสมหากคุณทำเองไม่ได้ และให้ความสำคัญกับการจัดส่งของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งหนึ่งหรือสองวัน
• เลือกแพลตฟอร์มการจัดการอีคอมเมิร์ซที่ผสานรวมกับ Walmart – คุณสามารถอัปโหลดผลิตภัณฑ์โดยตรงไปยัง Walmart Marketplace หรือใช้สเปรดชีตกับรายการสินค้าคงคลังของคุณ อย่างไรก็ตาม กระบวนการอาจง่ายขึ้นหากคุณใช้แพลตฟอร์มที่ผสานรวมกับ Walmart โดยตรง ซึ่งรวมถึง Shopify CED Commerce, GeekSeller, M2E และเครื่องมืออื่นๆ มากมายที่คุณสามารถใช้เป็นผู้ขายได้
• รวมรูปภาพเพิ่มเติม – ผู้ซื้อออนไลน์ต้องการดูผลิตภัณฑ์ของตนจากหลายมุม ทำได้เหนือกว่าเมื่ออัปโหลดรูปภาพ รวมช็อตที่แสดงมุมมอง การใช้งาน และมาตราส่วนต่างๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพของ Walmart
• พิจารณา SEO ของคุณ – เช่นเดียวกับรายการผลิตภัณฑ์ใดๆ คำหลักที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญ รวมคำที่ค้นหาได้ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และการใช้งานในชื่อ แท็ก และคำอธิบาย ใส่ข้อมูลเพียงพอในคำอธิบายเพื่อตอบคำถามของลูกค้า แต่ในฐานะผู้ขาย คุณควรตัดคำหยาบออกเพื่อให้คำหลักและข้อมูลสำคัญของคุณโดดเด่น
• เลือกหมวดหมู่สินค้าที่เหมาะสม – นอกจากการค้นหาแล้ว ลูกค้ายังสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์บน Walmart Marketplace ได้อีกด้วย หากคุณเลือกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด นักช็อปมักจะพบสิ่งที่คุณนำเสนอ ผู้ขายบางรายพยายามสร้างความโดดเด่นโดยการจัดหมวดหมู่ให้หลากหลาย แต่สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อการมองเห็นของคุณ ยิ่งคุณมีความชัดเจนมากเท่าใด อัลกอริธึมของ Walmart ก็จะยิ่งช่วยให้มองเห็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงสถานที่ในกล่องซื้อ
• เสนอการจัดส่งฟรีในสองวัน – ลูกค้าในปัจจุบันต้องการการจัดส่งที่รวดเร็ว และพวกเขาไม่ต้องการจ่ายสำหรับมัน Walmart.com ระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดมีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งภายในสองวันหรือวันถัดไปฟรี ดังนั้นลูกค้ามักจะให้ความสำคัญกับรายการเหล่านี้ หากต้องการให้สินค้าของคุณอยู่ภายใต้แท็กนี้ คุณต้องเป็นผู้ขายอย่างน้อย 90 วัน และคุณต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างน้อย 100 รายการในเดือนที่ผ่านมา Walmart ติดตามว่าผลิตภัณฑ์ของคุณถูกจัดส่งตรงเวลาหรือเร็วแค่ไหน ดังนั้นคุณต้องมีอัตราความสำเร็จ 95 เปอร์เซ็นต์และมีคุณสมบัติตรงตามคุณสมบัติอื่น ๆ เมื่อทำการพิจารณานี้ ด้วยวิธีการจัดส่งที่สม่ำเสมอและตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ คุณสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Walmart เพื่อให้มีรายชื่ออยู่ในอันดับที่สูงขึ้น
• สร้างบทวิจารณ์ในเชิงบวก – บทวิจารณ์จะได้รับการพิจารณาเมื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดอยู่ภายใต้การค้นหาของลูกค้า คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ลูกค้าจะแบ่งปันเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนร้านค้า Walmart ได้ตลอดเวลา แต่คุณสามารถมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพและตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ คุณอาจส่งข้อความสั้นๆ ถึงลูกค้าที่มีความสุขเพื่อเตือนให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากที่ซื้อเสร็จแล้ว
• ตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว – อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าคือการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว หากพวกเขาติดต่อคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือสอบถามเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง การตอบกลับอย่างรวดเร็วจะช่วยให้พวกเขามีความสุขและรับทราบข้อมูล ในการทำให้สำเร็จ ให้ลงชื่อเข้าใช้ Seller Center เป็นประจำเพื่อค้นหาข้อมูลอัปเดตและแจ้งให้ลูกค้าทราบ การสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในอีคอมเมิร์ซ หากคุณต้องการคำวิจารณ์ที่ดีและเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ ติดตามข้อมูลการติดต่อ เช่น ที่อยู่อีเมลเพื่อส่งข้อความส่วนตัว
• โฆษณา – เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์อื่นๆ คุณสามารถโฆษณาบน Walmart Marketplace เพื่อปรับปรุงการมองเห็น ในฐานะผู้ขาย คุณสามารถสนับสนุนผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะปรากฏในผลการค้นหาที่สูงขึ้น นี่แสดงถึงต้นทุนอื่น แต่เป็นโครงสร้างต้นทุนต่อคลิก ดังนั้น คุณจึงสามารถกำหนดงบประมาณของคุณเองและจ่ายสำหรับผลลัพธ์ที่แท้จริง และแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยโฆษณาประสิทธิภาพ

ผู้ขายใน Marketplace กับซัพพลายเออร์ของ Walmart

ผู้ขายในตลาดกลางคือธุรกิจที่ขายโดยตรงบน Walmart.com คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการรายชื่อ การเติมเต็ม และการบริการลูกค้า คุณจึงควบคุมกระบวนการได้มากขึ้น ซึ่งค่อนข้างคล้ายกับตลาดออนไลน์อื่นๆ

ซัพพลายเออร์ของ Walmart คือบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ให้กับ Walmart คุณสามารถขายสินค้าเหล่านี้ในร้านค้าปลีก ออนไลน์ หรือทั้งสองอย่าง แต่ Walmart ซื้อสินค้าเหล่านี้จากแบรนด์แล้วขายโดยใช้กระบวนการของตนเอง กระบวนการอนุมัติของซัพพลายเออร์ต้องทำงานร่วมกับทีม Walmart โดยตรง ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะใช้เวลานานและมีความต้องการมากขึ้น

ผลิตภัณฑ์ของฉันจะขายในร้านค้าของ Walmart หรือไม่

ไม่ เว้นแต่คุณจะได้รับอนุมัติแยกต่างหากให้ขายในร้านค้า Marketplace (Walmart.com) แตกต่างจากหน้าร้านจริง หากคุณนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปจำหน่ายในร้านค้าจริง คุณยังสามารถขายทางออนไลน์ได้หาก Walmart เลือกที่จะแสดงรายการที่นั่น แต่การลงชื่อสมัครใช้ Marketplace ไม่ได้หมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะขายบนชั้นวางในร้านค้าด้วย

กระบวนการขายสินค้าของคุณในร้านค้านั้นแตกต่างกัน ทางเลือกหนึ่งคือการเข้าร่วมกิจกรรม OPEN Call บริษัทมักจะถือปีละหนึ่งครั้งเพื่อตรวจสอบซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพ คุณยังสามารถสมัครออนไลน์ จากนั้นคุณต้องทำงานร่วมกับ Walmart เพื่อกรอกใบสมัครและจัดหาผลิตภัณฑ์

การขายในตลาด Walmart คุ้มค่าหรือไม่

หากคุณมีคุณสมบัติเป็นผู้ขายใน Walmart Marketplace ก็น่าจะคุ้มค่ากับการลงทุนและค่าธรรมเนียมในการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปแสดงต่อผู้ซื้อจำนวนมาก ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าอื่นๆ บน Walmart.com แล้ว ดังนั้นหากคุณสามารถให้มูลค่าเพิ่มได้ ร้านค้าของคุณก็อาจจะประสบความสำเร็จอย่างมาก คุณสามารถรับการเข้าชมจำนวนมากและควบคุมรายชื่อและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณเองได้มากเท่ากับที่คุณสามารถทำได้บนไซต์อื่นๆ แต่คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการชำระเงินใดๆ นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมอัตโนมัติเหล่านั้นเมื่อคุณทำการขายจริงๆ ดังนั้นจึงมีราคาไม่แพงนักเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการขายอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ขายสินค้าพิเศษหรือที่ไม่มีการจัดการสินค้าคงคลังที่จำเป็นและกระบวนการปฏิบัติตามอาจประสบปัญหาในการเติบโตบน Walmart.com เว็บไซต์นี้ไม่ได้รับความนิยมจากนักช็อปที่มองหาสินค้าราคาแพงหรือสินค้าที่ไม่ซ้ำแบบใคร ดังนั้นหากสินค้าของคุณไม่มีราคาที่สามารถแข่งขันได้และเป็นที่นิยมในหมู่นักช็อปของ Walmart ที่คำนึงถึงการใช้งานจริง อาจไม่คุ้มค่า ตลาดอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ เช่น eBay, Etsy และแม้แต่ Amazon มักจะเข้มงวดน้อยกว่าและใช้เวลานาน ดังนั้น หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ Marketplace และไม่มีพื้นที่โฆษณามากมายให้โปรโมต การเริ่มต้นจากเล็กๆ น้อยๆ อาจเป็นทางออกที่ปลอดภัยกว่า

ภาพ: Depositphotos.com