ทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นเครื่องมือสำหรับการเติบโตทางธุรกิจ: การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

นักการตลาดส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่เลเซอร์ในการขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์แบรนด์ของตนให้มากที่สุด โดยหวังว่าจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมรายใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และเพิ่มรายได้

แต่ถ้าเราบอกคุณว่ามีวิธีที่จะเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีอยู่และตั้งค่าธุรกิจของคุณให้เติบโตในระยะยาวและยั่งยืนได้

ป้อนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

CRO เป็นกระบวนการของการใช้การวิเคราะห์เว็บและการวิจัย UX ร่วมกับการทดสอบ A/B ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซ้ำๆ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้ดีขึ้นและปรับปรุง KPI ของเว็บไซต์อย่างมาก เช่น การซื้อ การเพิ่มในรถเข็น โอกาสในการขาย การส่งอีเมล และอื่นๆ

การสร้าง KPI ใดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับบุคลิกของลูกค้า อุตสาหกรรมของคุณ และเป้าหมายส่วนบุคคลของบริษัทของคุณ ต่อไปนี้คือสูตรที่ใช้กันทั่วไปสามสูตรที่คุณสามารถใช้ในการคำนวณ KPI ที่สำคัญซึ่งมักจะเป็นจุดสนใจของกลยุทธ์ CRO:

อัตราการแปลง

แบ่งจำนวน Conversion ของคุณ (หรือโอกาสในการขายที่สร้าง) ด้วยจำนวนผู้เข้าชม (หรือการเข้าชมเว็บ) จากนั้นคูณตัวเลขนั้นด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

เป้าหมายลูกค้าใหม่สุทธิ

แบ่งเป้าหมายรายได้สุทธิของคุณด้วยราคาขายเฉลี่ยของคุณ

เป้าหมายหลัก

แบ่งจำนวนลูกค้าใหม่ของคุณตามอัตราการปิดลูกค้าเป้าหมายสู่ลูกค้า (ซึ่งคือจำนวนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด) เปอร์เซ็นต์

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะมองหาวิธีปรับปรุงอัตรา Conversion อยู่เสมอ แต่ก็มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางอย่างที่หลายองค์กรยังคงดำเนินการอยู่ซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมมีโอกาสดำเนินการตามที่ต้องการน้อยลง ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาด/ความเข้าใจผิดบางประการที่ควรหลีกเลี่ยง:

• ไม่ทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก: ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากได้ แต่ทีมจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุง CRO มักอาศัยอุทรหรือสมมติฐานของตนเอง การพึ่งพาสัญชาตญาณมากเกินไปนี้อาจส่งผลเสียได้ มีขุมทรัพย์ของข้อมูลอยู่ที่นั่น—ข้อมูลที่เข้าถึงได้และนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถบอกคุณได้ว่าสิ่งใดที่ชักนำให้ผู้คนเปลี่ยนใจเลื่อมใสและสิ่งใดที่ไม่เป็นเช่นนั้น แทนที่จะซ้อนทุกอย่างลงบนหน้า Landing Page และหวังในสิ่งที่ดีที่สุด ให้ใช้ข้อมูลเป็นแหล่งความจริงของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกับเป้าหมายการแปลงของคุณ
• เนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด: เนื้อหาเป็นส่วนสำคัญในการเปลี่ยนผู้เข้าชม แต่เมื่อบริษัทต่างๆ เลือกใช้เนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิด ก็สามารถย้อนกลับมาและทำให้ผู้เยี่ยมชมแปลกแยก ผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดบางรายที่ทำให้อัตราการแปลงต่ำคือชื่อหน้า หัวเรื่อง หรือลิงก์ที่เขียนได้ไม่ดีหรือทำให้เข้าใจผิด หากผู้เยี่ยมชมคลิกลิงก์เพื่อค้นหาเนื้อหาและเนื้อหานั้นไม่ได้แก้ไขข้อกังวลของพวกเขาจริงๆ หรือเขียนได้ไม่ดี อาจส่งผลเสียต่อ Conversion ได้
• การใช้ CTA ทั่วไป: การมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) แนะนำให้ผู้เข้าชมทำตามขั้นตอนที่ต้องการต่อไป และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงอัตราการแปลง แต่ไม่ว่าหน้าของคุณจะโหลดเร็วแค่ไหน การออกแบบของคุณสวยงามเพียงใด หรือพาดหัวข่าวของคุณน่าดึงดูดเพียงใด—หากคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณไม่น่าสนใจและไม่น่าสนใจ มีแนวโน้มว่าจะดึงดูดผู้คนไม่เพียงพอที่จะคลิกและทำ Conversion
• การ จัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์เหนือผู้คน: มีความเข้าใจผิดทั่วไปว่า CRO หมายถึงการย้ายองค์ประกอบต่างๆ ในหน้า Landing Page เพื่อกระตุ้น Conversion แต่ CRO ที่มีประสิทธิผลอย่างแท้จริงนั้นต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีที่ผู้คนตัดสินใจ ถามตัวเองว่า “ทำไมคุณถึงคิดว่าลูกค้าเลือกซื้อจากคุณและไม่ได้ซื้อจากคู่แข่งที่มี Conversion สูงของคุณ” แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะคิดว่าคำตอบคือคุณลักษณะใหม่ที่เป็นนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์หรือราคาที่แข่งขันได้ แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ลูกค้าทั่วไปไม่สนใจว่าคุณเป็นอันดับหนึ่งในอุตสาหกรรม หรือคุณเพิ่งเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ที่น่าตื่นเต้น—พวกเขาสนใจในเหตุผล เมื่อคุณพยายามแปลงโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ให้เป็นการขาย เราขอแนะนำให้เน้นที่ผลลัพธ์ที่ต้องการและมูลค่าสำหรับลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยสร้างแรงจูงใจให้มีส่วนร่วม

เว็บไซต์ได้รับประโยชน์จาก CRO . อย่างไร

อัตราการแปลงช่วยอธิบายว่าปัจจัยใดที่ขับเคลื่อนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และคุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นอย่างถูกต้องและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้หรือไม่ CRO ช่วยให้คุณไม่เพียงแต่ค้นพบโอกาสในการเพิ่มยอดขายหรือการดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังทำการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อย่างต่อเนื่องซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและปรับปรุงประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดในช่องทางต่างๆ

การปรับปรุงทีละเล็กทีละน้อยเหล่านี้ค่อยๆ เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และส่งผลต่อการเติบโตและผลกำไรของธุรกิจโดยรวมของคุณในท้ายที่สุด ต่อไปนี้คือสี่ส่วนในเว็บไซต์ของคุณที่อาจสร้างผลกระทบที่สำคัญจากการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

1. หน้าแรก: โฮมเพจเป็นตัวเลือกที่สำคัญสำหรับ CRO นอกจากการสร้างความประทับใจแรกให้กับผู้เยี่ยมชมแล้ว หน้าแรกของคุณยังเป็นโอกาสในการรักษาผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นและแนะนำพวกเขาเพิ่มเติมในเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย คุณสามารถทำได้โดยเน้นที่ลิงก์ไปยังข้อมูลผลิตภัณฑ์ เสนอปุ่มสมัครใช้งานฟรี หรือรวมแชทบ็อตที่ถามคำถามจากผู้เยี่ยมชมได้ทุกเมื่อระหว่างประสบการณ์การท่องเว็บ
2. หน้าราคา: หน้า การกำหนดราคา ของเว็บไซต์ของคุณสามารถเป็นจุดสร้างหรือแตกหักสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมาก CRO สามารถช่วยหน้าการกำหนดราคาเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าโดยการปรับเปลี่ยนช่วงราคา (เช่น ราคาต่อปีเทียบกับราคาต่อเดือน) อธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับจุดราคาแต่ละจุด และรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์สำหรับให้ผู้เยี่ยมชมโทรติดต่อ สำหรับใบเสนอราคา
3. บล็อก: บล็อกเป็นโอกาสในการแปลงครั้งใหญ่สำหรับเว็บไซต์ของคุณ นอกเหนือจากการเผยแพร่เนื้อหาที่รอบคอบและเป็นประโยชน์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณแล้ว บล็อกสามารถใช้ CRO เพื่อแปลงผู้อ่านให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้ กระบวนการนี้มักจะรวมถึงการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ตลอดทั้งบทความ หรือการเชิญผู้อ่านให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อโดยการส่งข้อมูลเพื่อแลกกับ ebook หรือเอกสารทางเทคนิคของอุตสาหกรรม
4. แลนดิ้งเพจ: แลนดิ้งเพจได้รับการออกแบบมาโดยเนื้อแท้เพื่อให้ผู้คนดำเนินการ ตัวอย่างเช่น หน้า Landing Page ของกิจกรรมสามารถปรับให้เหมาะสมด้วยวิดีโอของงานปีที่แล้วเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนในปีนี้ และหากหน้า Landing Page ถูกใช้เพื่อแบ่งปันทรัพยากรฟรีกับผู้เยี่ยมชม ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้วยเนื้อหาตัวอย่างจากแหล่งข้อมูลนั้นเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดาวน์โหลด

เมื่อคุณทราบแล้วว่าคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion ได้ที่ไหน คุณอาจสงสัยว่าคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของคุณพร้อมที่จะเริ่มกระบวนการเมื่อใด

CRO เหมาะกับธุรกิจของคุณเมื่อใด

พูดง่ายๆ ก็คือ หากธุรกิจของคุณดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ คุณควรคำนึงถึง CRO นั่นเป็นเพราะไม่ว่าบริษัทของคุณจะใหญ่โตหรือใหญ่แค่ไหน คุณก็มักจะต้องการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า และผู้สนับสนุนแบรนด์—และทำในลักษณะที่มีประสิทธิภาพ มีผลกระทบ และเชื่อถือได้มากที่สุด

ด้วยกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion คุณจะได้รับประโยชน์จากการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีอยู่มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มุ่งหวังที่เข้าเกณฑ์ ต่อไปนี้คือลักษณะเด่นบางประการที่ทำให้ผู้สมัคร CRO สมบูรณ์แบบ (หากคุณยังไม่ได้ทำ):

• เว็บไซต์บริษัทของคุณมีรากฐานที่แน่นแฟ้นเกินไป ด้วยระบบหลายระบบที่สร้างขึ้นจากกัน ทำให้เป็นไปไม่ได้ (หรือยากอย่างมาก) ในการเพิ่มประสิทธิภาพหรือปรับแต่งเว็บไซต์อย่างง่าย
• คุณมีผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและเป็นไวรัลที่สร้างความสนใจ แต่คุณขาดความเชี่ยวชาญด้านการตลาดภายในองค์กรที่จำเป็นในการดำเนินการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพโดยเฉพาะ
• ความพยายามทั้งหมดของบริษัทของคุณมุ่งเน้นไปที่การรักษาให้ทันกับความต้องการ แทนที่จะปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมเพื่อขับเคลื่อน ROI

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO ที่สำคัญ

เราแนะนำให้เข้าหา CRO โดยใช้หลักการชี้นำสามข้อนี้:

• CRO ควรเป็นไปตามข้อมูล ไม่ใช่แค่ข้อมูลเท่านั้น
  • โดยแกนหลักแล้ว CRO จะต้องอิงตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่หมายถึงการใช้ข้อมูลเพื่อทดสอบสมมติฐานไปจนถึงผลลัพธ์
  • กำหนด KPI ที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของการทดสอบได้อย่างแม่นยำ ไม่ใช่แค่ Conversion หรือการเข้าชม ซึ่งบางครั้งจะเรียกร้องให้มีการติดแท็กหรือสร้างเมตริกเพิ่มเติม
  • การมีทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลและวิศวกรรมการวิเคราะห์ตั้งแต่เริ่มต้นสามารถปรับปรุงความสามารถของคุณอย่างมากมายในการปลดล็อกข้อมูล เพิ่มความคล่องตัว และขยายขนาดด้วยความเร็ว
• รับความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับโซลูชั่น
  • คุณจะไม่มีวันประสบความสำเร็จในการแปลงในระยะยาวจากการเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียว วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงกลยุทธ์ CRO ของคุณคือการสร้างสรรค์และใช้ชุดการเปลี่ยนแปลงซ้ำๆ ตามการกระทำของผู้ชมของคุณ: พวกเขาจะไปที่ใด พวกเขากำลังทำอะไร และทำไม
  • มีบ่อยครั้งในเว็บไซต์ของคุณที่คุณไม่ต้องการเปลี่ยนแปลง (ด้วยเหตุผลใดก็ตาม) แต่เพื่อให้บรรลุความสำเร็จของ CRO อย่างแท้จริง คุณต้องไม่อายที่จะทำการปรับปรุงที่ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่และพลิกความคิดเหล่านี้ในหัวของพวกเขา
• ดูประสิทธิภาพเต็มช่องทาง
  • การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ไม่ใช่แค่การปรับปรุงการคลิกผ่านบนหน้า Landing Page ตรงกันข้าม มีโอกาสปรับปรุงในทุกขั้นตอนตลอดช่องทาง
  • การปรับประสบการณ์ในสถานที่ให้เหมาะสมที่สุด คุณจะส่งผลกระทบต่อทุกอย่างตั้งแต่การหาลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงวงจรหลังการซื้อ/ลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดในช่องทางต่างๆ

สร้างกรณีธุรกิจสำหรับ CRO

เพื่อพิสูจน์คุณค่าทางธุรกิจของ CRO สิ่งสำคัญคือต้องผลักดันความจริงที่ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เป็นการลงทุนของเวลา ไม่ใช่เงินในการโฆษณา คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และไม่ต้องจ่ายสำหรับการเข้าชมที่มากขึ้น คุณเพียงแค่ทำให้การเข้าชมนั้นทำงานหนักขึ้นโดยการเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งแปลงเพื่อให้ได้รับ ROI ที่สูงขึ้น

การตลาด CRO ไม่ใช่กิจกรรมที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง CRO เป็น win-win อย่างแท้จริง: ช่วยให้ช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณแปลงได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพในช่องทาง ดังนั้นไปต่อและเริ่มต้นการเดินทางที่น่าตื่นเต้นนี้ นี่คือการเพิ่มประสิทธิภาพแบบเต็มช่องทาง!

ดูคำแนะนำขั้นสูงสุดของเราในการผสานรวมช่องทางแบบองค์รวม โดยมีตัวอย่างจริงจากแบรนด์ชั้นนำที่ใช้กลยุทธ์เชิงนวัตกรรมเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและดึงดูดส่วนแบ่งการตลาด