讓您的網站成為業務增長的引擎：轉化率優化 (CRO)
已發表: 2022-06-04大多數營銷人員都專注於為其品牌網站帶來盡可能多的流量，以期將新訪問者轉變為合格的潛在客戶或客戶並增加收入。
但是，如果我們告訴您有一種方法可以從您現有的網站流量中獲得更多收益，並為您的業務建立長期、可持續的增長和盈利能力呢？
輸入轉化率優化 (CRO)。
什麼是轉化率優化？
CRO 是利用網絡分析和用戶體驗研究以及迭代、數據驅動的 A/B 測試來更好地了解客戶行為並顯著改善網站 KPI 的過程，例如購買、添加到購物車、潛在客戶、電子郵件提交等。
確定哪些 KPI 對您的業務最重要，需要深入了解您的客戶角色、您所在的行業以及您公司的個人目標。 以下是三個常用公式，可用於計算通常是 CRO 策略重點的一些關鍵 KPI：
兌換率
將您的轉化次數（或產生的潛在客戶）除以訪問者數量（或網絡流量），然後將該數字乘以 100 以獲得百分比。
淨新客戶目標
將您的淨收入目標除以平均銷售價格。
領先目標
將您的新客戶數量除以您的潛在客戶關閉率（即您的潛在客戶總數除以客戶總數）百分比。
雖然企業一直在尋找提高轉化率的方法，但許多組織繼續犯一些常見錯誤，這使得訪問者不太可能採取所需的行動。 以下是一些需要避免的主要錯誤/誤解：
- 不做出數據驅動的決策：企業可以訪問大量數據，但許多參與改進 CRO 的團隊通常依賴於他們自己的直覺或假設。 這種對直覺的過度依賴可能是有害的：那裡有一個數據寶庫——可訪問的、可操作的數據可以告訴你什麼是導致人們轉變的，什麼不是。 與其將所有內容都堆積在您的目標網頁上並希望獲得最好的結果，不如將數據用作您的事實來源，以針對您的轉化目標進行優化。
- 誤導性內容：內容是轉換任何訪問者不可或缺的一部分。 但是，當公司選擇使用誤導性內容時，可能會適得其反並疏遠訪問者。 導致轉化率低的一些最大因素是頁面標題、標題或鏈接寫得不好或具有誤導性。 如果訪問者點擊一個鏈接來查找一段內容，而該內容實際上並沒有解決他們的問題，或者寫得不好，它可能會對轉化產生負面影響。
- 使用通用 CTA：號召性用語(CTA) 指示訪問者採取下一步所需的步驟，是提高轉化率的好方法。 但是，無論您的頁面加載速度有多快，您的設計多麼精美，或者您的標題多麼吸引人——如果您的號召性用語乏味且沒有吸引力，它可能無法吸引足夠多的人點擊它並進行轉換。
- 將產品優先於人員：有一個普遍的誤解，即 CRO 只是意味著在著陸頁上移動元素以推動轉化。 但真正有效的 CRO 需要深入了解人們如何做出決策。 問問自己，“為什麼你認為客戶選擇從你那裡購買，而不是從你的高轉化競爭對手那裡購買？” 雖然大多數企業認為答案是他們產品的創新功能或有競爭力的價格，但這並不是客戶做出購買決定的方式。 典型的客戶並不關心您是行業中的第一名，或者您剛剛發布了一個令人興奮的新功能——他們關心的是原因。 當您嘗試將潛在潛在客戶轉化為銷售時，我們建議您關注客戶的預期結果和價值，這有助於激勵參與。
網站如何從 CRO 中受益
轉化率有助於解釋哪些因素促使訪問者訪問您的網站，以及您是否正確地吸引了這些訪問者並提供了出色的用戶體驗。 CRO 不僅可以幫助您發現增加產品銷量或下載量的機會，還可以進行持續的網站優化，從而增強整體客戶體驗並提高跨渠道所有營銷工作的效率。
這些小的、漸進的改進會隨著時間的推移而疊加，並最終影響您的整體業務增長和盈利能力。 以下是您網站的四個領域，它們有可能對轉化率優化產生重大影響。
- 主頁：主頁是 CRO 的主要候選者。 除了給訪問者留下第一印象之外，您的主頁也是留住這些訪問者並引導他們進一步進入您的網站的機會。 您可以通過強調產品信息的鏈接、提供免費註冊按鈕或結合聊天機器人來實現這一點，該聊天機器人可以在訪問者的瀏覽體驗中隨時向他們徵求問題。
- 定價頁面：您網站的定價頁面可能是許多網站訪問者的成敗點。 CRO 可以通過修改定價間隔（例如每年的價格與每月的價格）、描述與每個價格點相關的產品功能以及包括訪問者撥打的電話號碼來幫助定價頁面將訪問者轉化為客戶報價。
- 博客：博客是您網站的巨大轉化機會。 除了發布有關您所在行業的深思熟慮和有用的內容外，博客還可以使用 CRO 將讀者轉化為潛在客戶。 此過程通常包括在整篇文章中添加號召性用語 (CTA)，或邀請讀者通過提交信息以換取電子書或行業白皮書來了解有關某個主題的更多信息。
- 登陸頁面：登陸頁面本質上是為人們採取行動而設計的。 例如，可以使用去年活動的視頻優化活動登錄頁面，以鼓勵訪客今年註冊。 如果登陸頁面用於與訪問者共享免費資源，則可以使用該資源的預覽內容對其進行優化，以鼓勵訪問者下載它。
既然您知道可以在哪裡優化轉化，您可能想知道如何知道您的企業何時準備好開始該流程。
CRO 何時適合您的業務？
簡而言之，如果您的企業正在吸引網站訪問者，那麼您應該考慮 CRO。 這是因為，無論您的公司有多成熟或規模多大，您都可能希望將您的訪問者轉變為合格的潛在客戶、客戶和品牌擁護者，並以最有效、最有影響力和最可靠的方式實現這一目標。
通過轉化率優化過程，您將從現有網站流量中獲得更多收益，同時確保您定位到合格的潛在客戶。 以下是構成完美 CRO 候選人的一些主要特徵（如果您還沒有這樣做）：
- 貴公司的網站過於根深蒂固，多個系統相互疊加，無法（或極難）進行簡單的網站優化或調整
- 你有一個引人注目的病毒式產品，引起了人們的興趣，但你缺乏必要的內部營銷專業知識來進行專門的測試和優化
- 貴公司的所有努力都集中在滿足需求上，而不是改善您的網站和增強整體用戶體驗以提高投資回報率
關鍵 CRO 最佳實踐
我們建議使用以下三個指導原則接近 CRO：
- CRO 應該是數據驅動的，而不僅僅是數據通知
- CRO 的核心需要基於相關的實時數據。 具體來說，這意味著使用數據來檢驗假設直至結果。
- 確定正確的 KPI 以幫助您準確衡量測試的成功，而不僅僅是轉換或流量。 這有時需要額外的標記或指標創建。
- 從一開始就擁有一個數據科學和分析工程團隊可以極大地提高您解鎖數據、提高敏捷性和快速擴展的能力。
- 獲得創造性的解決方案
- 您永遠不會從一次更改中獲得長期的轉換成功。 改進 CRO 策略的最佳方法是發揮創意並根據受眾的行為實施一系列迭代更改：他們要去哪裡、在做什麼以及為什麼。
- 您網站的某些方面通常是您不想更改的（無論出於何種原因）。 但要實現真正的 CRO 成功，您絕不能迴避做出挑戰現狀的改進並將這些觀念顛覆。
- 查看全渠道績效
- 轉化率優化不僅僅是提高登陸頁面的點擊率。 相反，在整個漏斗的每個階段都有改進的機會。
- 通過優化現場體驗，您可以從本質上影響從潛在客戶到購買後/潛在客戶生命週期的所有方面——最大限度地提高跨渠道營銷工作的效率。
為 CRO 制定商業案例
為了證明 CRO 的商業價值，重要的是要明白轉化率優化是您的時間投資，而不是您的廣告收入這一事實。 您無需更改營銷策略的任何內容，也無需為更多流量付費：您只需通過增加轉化為更高投資回報率的現有用戶數量來使流量更加有效。
CRO 營銷不是一次性的活動，而是一個持續的過程。 CRO 確實是雙贏的：它可以幫助您的所有營銷渠道更好地轉化並提高整個渠道的績效。 所以繼續前進，踏上這激動人心的旅程。 這是全渠道優化！