让您的网站成为业务增长的引擎：转化率优化 (CRO)
已发表: 2022-06-04大多数营销人员都专注于为其品牌网站带来尽可能多的流量，以期将新访问者转变为合格的潜在客户或客户并增加收入。
但是，如果我们告诉您有一种方法可以从您现有的网站流量中获得更多收益，并为您的业务建立长期、可持续的增长和盈利能力呢？
输入转化率优化 (CRO)。
什么是转化率优化？
CRO 是利用网络分析和用户体验研究以及迭代、数据驱动的 A/B 测试来更好地了解客户行为并显着改善网站 KPI 的过程，例如购买、添加到购物车、潜在客户、电子邮件提交等。
确定哪些 KPI 对您的业务最重要，需要深入了解您的客户角色、您所在的行业以及您公司的个人目标。 以下是三个常用公式，可用于计算通常是 CRO 策略重点的一些关键 KPI：
兑换率
将您的转化次数（或产生的潜在客户）除以访问者数量（或网络流量），然后将该数字乘以 100 以获得百分比。
净新客户目标
将您的净收入目标除以平均销售价格。
领先目标
将您的新客户数量除以您的潜在客户关闭率（即您的潜在客户总数除以客户总数）百分比。
虽然企业一直在寻找提高转化率的方法，但许多组织继续犯一些常见错误，这使得访问者不太可能采取所需的行动。 以下是一些需要避免的主要错误/误解：
- 不做出数据驱动的决策：企业可以访问大量数据，但许多参与改进 CRO 的团队通常依赖于他们自己的直觉或假设。 这种对直觉的过度依赖可能是有害的：那里有一个数据宝库——可访问的、可操作的数据可以告诉你什么是导致人们转变的，什么不是。 与其将所有内容都堆积在您的目标网页上并希望获得最好的结果，不如将数据用作您的事实来源，以针对您的转化目标进行优化。
- 误导性内容：内容是转换任何访问者不可或缺的一部分。 但是，当公司选择使用误导性内容时，可能会适得其反并疏远访问者。 导致转化率低的一些最大因素是页面标题、标题或链接写得不好或具有误导性。 如果访问者点击一个链接来查找一段内容，而该内容实际上并没有解决他们的问题，或者写得不好，它可能会对转化产生负面影响。
- 使用通用 CTA：号召性用语(CTA) 指示访问者采取下一步所需的步骤，是提高转化率的好方法。 但是，无论您的页面加载速度有多快，您的设计多么精美，或者您的标题多么吸引人——如果您的号召性用语乏味且没有吸引力，它可能无法吸引足够多的人点击它并进行转换。
- 将产品优先于人员：有一个普遍的误解，即 CRO 只是意味着在着陆页上移动元素以推动转化。 但真正有效的 CRO 需要深入了解人们如何做出决策。 问问自己，“为什么你认为客户选择从你那里购买，而不是从你的高转化竞争对手那里购买？” 虽然大多数企业认为答案是他们产品的创新功能或有竞争力的价格，但这并不是客户做出购买决定的方式。 典型的客户并不关心您是行业中的第一名，或者您刚刚发布了一个令人兴奋的新功能——他们关心的是原因。 当您尝试将潜在潜在客户转化为销售时，我们建议您关注客户的预期结果和价值，这有助于激励参与。
网站如何从 CRO 中受益
转化率有助于解释哪些因素促使访问者访问您的网站，以及您是否正确地吸引了这些访问者并提供了出色的用户体验。 CRO 不仅可以帮助您发现增加产品销量或下载量的机会，还可以进行持续的网站优化，从而增强整体客户体验并提高跨渠道所有营销工作的效率。
这些小的、渐进的改进会随着时间的推移而叠加，并最终影响您的整体业务增长和盈利能力。 以下是您网站的四个领域，它们有可能对转化率优化产生重大影响。
- 主页：主页是 CRO 的主要候选者。 除了给访问者留下第一印象之外，您的主页也是留住这些访问者并引导他们进一步进入您的网站的机会。 您可以通过强调产品信息的链接、提供免费注册按钮或结合聊天机器人来实现这一点，该聊天机器人可以在访问者的浏览体验中随时向他们征求问题。
- 定价页面：您网站的定价页面可能是许多网站访问者的成败点。 CRO 可以通过修改定价间隔（例如每年的价格与每月的价格）、描述与每个价格点相关的产品功能以及包括访问者拨打的电话号码来帮助定价页面将访问者转化为客户报价。
- 博客：博客是您网站的巨大转化机会。 除了发布有关您所在行业的深思熟虑和有用的内容外，博客还可以使用 CRO 将读者转化为潜在客户。 此过程通常包括在整篇文章中添加号召性用语 (CTA)，或邀请读者通过提交信息以换取电子书或行业白皮书来了解有关某个主题的更多信息。
- 登陆页面：登陆页面本质上是为人们采取行动而设计的。 例如，可以使用去年活动的视频优化活动登录页面，以鼓励访客今年注册。 如果登陆页面用于与访问者共享免费资源，则可以使用该资源的预览内容对其进行优化，以鼓励访问者下载它。
既然您知道可以在哪里优化转化，您可能想知道如何知道您的企业何时准备好开始该流程。
CRO 何时适合您的业务？
简而言之，如果您的企业正在吸引网站访问者，那么您应该考虑 CRO。 这是因为，无论您的公司有多成熟或规模多大，您都可能希望将您的访问者转化为合格的潜在客户、客户和品牌拥护者，并以最有效、最有影响力和最可靠的方式实现这一目标。
通过转化率优化过程，您将从现有网站流量中获得更多收益，同时确保您定位到合格的潜在客户。 以下是构成完美 CRO 候选人的一些主要特征（如果您还没有这样做）：
- 贵公司的网站过于根深蒂固，多个系统相互叠加，无法（或极难）进行简单的网站优化或调整
- 你有一个引人注目的病毒式产品，引起了人们的兴趣，但你缺乏必要的内部营销专业知识来进行专门的测试和优化
- 贵公司的所有努力都集中在满足需求上，而不是改善您的网站和增强整体用户体验以提高投资回报率
关键 CRO 最佳实践
我们建议使用以下三个指导原则接近 CRO：
- CRO 应该是数据驱动的，而不仅仅是数据通知
- CRO 的核心需要基于相关的实时数据。 具体来说，这意味着使用数据来检验假设直至结果。
- 确定正确的 KPI 以帮助您准确衡量测试的成功，而不仅仅是转换或流量。 这有时需要额外的标记或指标创建。
- 从一开始就拥有一个数据科学和分析工程团队可以极大地提高您解锁数据、提高敏捷性和快速扩展的能力。
- 获得创造性的解决方案
- 您永远不会从一次更改中获得长期的转换成功。 改进 CRO 策略的最佳方法是发挥创意并根据受众的行为实施一系列迭代更改：他们要去哪里、在做什么以及为什么。
- 您网站的某些方面通常是您不想更改的（无论出于何种原因）。 但要实现真正的 CRO 成功，您绝不能回避做出挑战现状的改进并将这些观念颠覆。
- 查看全渠道绩效
- 转化率优化不仅仅是提高登陆页面的点击率。 相反，在整个漏斗的每个阶段都有改进的机会。
- 通过优化现场体验，您可以从本质上影响从潜在客户到购买后/潜在客户生命周期的所有方面——最大限度地提高跨渠道营销工作的效率。
为 CRO 制定商业案例
为了证明 CRO 的商业价值，重要的是要明白转化率优化是您的时间投资，而不是您的广告收入这一事实。 您无需更改营销策略的任何内容，也无需为更多流量付费：您只需通过增加转化为更高投资回报率的现有用户数量来使流量更加有效。
CRO 营销不是一次性的活动，而是一个持续的过程。 CRO 确实是双赢的：它可以帮助您的所有营销渠道更好地转化并提高整个渠道的绩效。 所以继续前进，踏上这激动人心的旅程。 这是全渠道优化！