Machen Sie Ihre Website zu einem Motor für Unternehmenswachstum: Conversion-Rate-Optimierung (CRO)

Die meisten Vermarkter konzentrieren sich darauf, möglichst viel Traffic auf die Website ihrer Marke zu lenken, in der Hoffnung, neue Besucher in qualifizierte Leads oder Kunden zu verwandeln und den Umsatz zu steigern.

Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, mehr aus Ihrem bestehenden Website-Traffic herauszuholen und Ihr Unternehmen auf langfristiges, nachhaltiges Wachstum und Rentabilität auszurichten?

Geben Sie die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ein.

Was ist Conversion-Rate-Optimierung?

CRO ist der Prozess der Nutzung von Webanalysen und UX-Forschung zusammen mit iterativen, datengesteuerten A/B-Tests, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und Website-KPIs wie Käufe, Add-to-Carts, Leads, E-Mail-Übermittlungen und mehr erheblich zu verbessern.

Um festzustellen, welche KPIs für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, ist ein tiefes Verständnis Ihrer Kundenpersönlichkeiten, Ihrer Branche und der individuellen Ziele Ihres Unternehmens erforderlich. Hier sind drei häufig verwendete Formeln, mit denen Sie einige wichtige KPIs berechnen können, die häufig im Mittelpunkt einer CRO-Strategie stehen:

Wechselkurs

Teilen Sie Ihre Anzahl an Conversions (oder generierten Leads) durch Ihre Anzahl an Besuchern (oder Web-Traffic) und multiplizieren Sie diese Zahl dann mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.

Netto-Neukundenziel

Teilen Sie Ihr Nettoumsatzziel durch Ihren durchschnittlichen Verkaufspreis.

Lead-Ziel

Teilen Sie die Anzahl Ihrer Neukunden durch den Prozentsatz Ihrer Lead-zu-Kunden-Abschlussrate (d. h. Ihre Gesamtzahl an Leads dividiert durch die Gesamtzahl an Kunden).

Während Unternehmen immer nach Möglichkeiten suchen, die Konversionsraten zu verbessern, gibt es einige häufige Fehler, die viele Organisationen weiterhin machen, die es unwahrscheinlicher machen, dass Besucher die gewünschten Aktionen ausführen. Hier sind einige der wichtigsten Fehler/Missverständnisse, die es zu vermeiden gilt:

• Keine datengesteuerten Entscheidungen treffen: Unternehmen haben Zugriff auf große Datenmengen, aber viele der Teams, die an der Verbesserung der CRO beteiligt sind, verlassen sich oft auf ihr eigenes Bauchgefühl oder ihre Annahmen. Dieses übermäßige Vertrauen in den Instinkt kann nachteilig sein: Es gibt eine Fülle von Daten da draußen – zugängliche, umsetzbare Daten, die Ihnen sagen können, was Menschen dazu bringt, zu konvertieren und was nicht. Anstatt alles auf Ihre Zielseiten zu stapeln und auf das Beste zu hoffen, verwenden Sie Daten als Ihre Quelle der Wahrheit, um Ihre Conversion-Ziele zu optimieren.
• Irreführende Inhalte: Inhalte sind ein wesentlicher Bestandteil der Konversion eines jeden Besuchers. Aber wenn Unternehmen sich entscheiden, irreführende Inhalte zu verwenden, kann das nach hinten losgehen und Besucher abschrecken. Einige der größten Faktoren für niedrige Conversion-Raten sind schlecht geschriebene oder irreführende Seitentitel, Überschriften oder Links. Wenn ein Besucher auf einen Link geklickt hat, um einen Inhalt zu finden, und dieser Inhalt nicht wirklich auf seine Bedenken eingeht oder schlecht geschrieben ist, kann dies negative Auswirkungen auf die Conversions haben.
• Verwendung generischer CTAs: Ein Call-to-Action (CTA) weist einen Besucher an, den nächsten gewünschten Schritt zu tun, und ist eine großartige Möglichkeit, die Konversionsraten zu verbessern. Aber egal, wie schnell Ihre Seite lädt, wie schön Ihr Design oder wie einprägsam Ihre Überschrift ist – wenn Ihr Aufruf zum Handeln langweilig und wenig inspirierend ist, wird er die Leute wahrscheinlich nicht genug anziehen, um darauf zu klicken und die Conversion durchzuführen.
• Priorisierung von Produkten gegenüber Menschen: Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis, dass CRO einfach bedeutet, Elemente auf einer Zielseite zu verschieben, um Conversions zu fördern. Aber wirklich effektives CRO erfordert ein tiefes Verständnis dafür, wie Menschen Entscheidungen treffen. Fragen Sie sich: „Warum kaufen Kunden Ihrer Meinung nach bei Ihnen und nicht bei Ihren umsatzstarken Konkurrenten?“ Während die meisten Unternehmen davon ausgehen, dass die Antwort in den innovativen neuen Funktionen ihres Produkts oder wettbewerbsfähigen Preisen liegt, treffen Kunden ihre Kaufentscheidungen nicht so. Dem typischen Kunden ist es egal, dass Sie die Nummer eins in Ihrer Branche sind oder dass Sie gerade eine aufregende neue Funktion veröffentlicht haben – ihm ist das Warum wichtig. Wenn Sie versuchen, potenzielle Leads in Verkäufe umzuwandeln, empfehlen wir, sich auf das gewünschte Ergebnis und den Wert für den Kunden zu konzentrieren, was dazu beitragen kann, das Engagement zu fördern.

Wie Websites von CRO profitieren

Konversionsraten helfen zu erklären, welche Faktoren Besucher auf Ihre Website treiben und ob Sie diese Besucher richtig ansprechen und eine großartige Benutzererfahrung bieten. CRO hilft Ihnen nicht nur, Möglichkeiten zur Steigerung der Verkäufe oder Downloads Ihrer Produkte aufzudecken, sondern auch kontinuierliche Website-Optimierungen vorzunehmen, die das allgemeine Kundenerlebnis verbessern und die Effizienz aller Marketingbemühungen über alle Kanäle hinweg verbessern.

Diese kleinen, inkrementellen Verbesserungen summieren sich im Laufe der Zeit und wirken sich letztendlich auf Ihr gesamtes Unternehmenswachstum und Ihre Rentabilität aus. Hier sind vier Bereiche Ihrer Website, die das Potenzial haben, durch die Conversion-Rate-Optimierung einen großen Einfluss zu nehmen.

1. Homepage: Homepages sind die besten Kandidaten für CRO. Ihre Homepage hinterlässt nicht nur einen ersten Eindruck bei Besuchern, sondern ist auch eine Gelegenheit, diese Besucher zu halten und sie weiter auf Ihre Website zu leiten. Sie können dies tun, indem Sie Links zu Produktinformationen hervorheben, eine kostenlose Anmeldeschaltfläche anbieten oder einen Chatbot integrieren, der Besucher jederzeit während ihres Surferlebnisses um Fragen bittet.
2. Preisseite: Die Preisseite Ihrer Website kann für viele Website-Besucher der entscheidende Punkt sein. CRO kann einer Preisseite dabei helfen, Besucher in Kunden umzuwandeln, indem sie die Preisintervalle (z. B. Preis pro Jahr oder Preis pro Monat) ändert, die mit jedem Preispunkt verbundenen Produktmerkmale beschreibt und eine Telefonnummer angibt, die Besucher anrufen können für ein Preisangebot.
3. Blog: Ein Blog ist eine enorme Conversion-Möglichkeit für Ihre Website. Neben der Veröffentlichung durchdachter und hilfreicher Inhalte über Ihre Branche kann ein Blog CRO nutzen, um Leser in Leads umzuwandeln. Dieser Prozess umfasst häufig das Hinzufügen von Calls-to-Action (CTA) in einem Artikel oder das Einladen von Lesern, mehr über ein Thema zu erfahren, indem sie ihre Informationen im Austausch für ein E-Book oder ein Branchen-Whitepaper einreichen.
4. Landing Pages: Landing Pages sind von Natur aus so konzipiert, dass Menschen aktiv werden. Eine Event-Landingpage kann beispielsweise mit einem Video der letztjährigen Veranstaltung optimiert werden, um Besucher zu ermutigen, sich in diesem Jahr anzumelden. Und wenn eine Zielseite verwendet wird, um eine kostenlose Ressource mit Besuchern zu teilen, kann sie mit Vorschauinhalten aus dieser Ressource optimiert werden, um Besucher zum Herunterladen zu ermutigen.

Jetzt, da Sie wissen, wo Sie Conversions optimieren können, fragen Sie sich vielleicht, woher Sie wissen, wann Ihr Unternehmen bereit ist, den Prozess zu starten.

Wann ist CRO das Richtige für Ihr Unternehmen?

Einfach ausgedrückt, wenn Ihr Unternehmen Website-Besucher anzieht, sollten Sie CRO in Betracht ziehen. Denn unabhängig davon, wie etabliert oder groß Ihr Unternehmen ist, möchten Sie wahrscheinlich Ihre Besucher in qualifizierte Leads, Kunden und Markenbotschafter umwandeln – und zwar so effektiv, wirkungsvoll und zuverlässig wie möglich.

Mit dem Prozess der Conversion-Rate-Optimierung holen Sie mehr aus Ihrem bestehenden Website-Traffic heraus und stellen gleichzeitig sicher, dass Sie qualifizierte Leads ansprechen. Hier sind einige der wichtigsten Eigenschaften, die den perfekten CRO-Kandidaten ausmachen (falls Sie es nicht bereits tun):

• Die Website Ihres Unternehmens ist zu fest verwurzelt, da mehrere Systeme aufeinander aufbauen, was es unmöglich (oder sehr schwierig) macht, einfache Website-Optimierungen oder -Anpassungen vorzunehmen
• Sie haben ein herausragendes, virales Produkt, das Interesse weckt, aber Ihnen fehlt das notwendige interne Marketing-Know-how, um dedizierte Tests und Optimierungen durchzuführen
• Alle Bemühungen Ihres Unternehmens konzentrieren sich darauf, mit der Nachfrage Schritt zu halten, anstatt Ihre Website zu verbessern und die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern, um den ROI zu steigern

Wichtige CRO Best Practices

Wir empfehlen, sich an CRO zu wenden, indem Sie diese drei Leitprinzipien verwenden:

• CRO sollte datengesteuert und nicht nur dateninformiert sein
  • Im Kern muss CRO auf relevanten Echtzeitdaten basieren. Konkret bedeutet dies, anhand von Daten Hypothesen bis hin zu Ergebnissen zu testen.
  • Bestimmen Sie die richtigen KPIs, damit Sie den Erfolg eines Tests genau messen können, nicht nur Conversions oder Traffic. Dies erfordert manchmal zusätzliches Tagging oder die Erstellung von Metriken.
  • Ein Data Science- und Analytics-Engineering-Team von Anfang an zu haben, kann Ihre Fähigkeit, Daten freizugeben, die Agilität zu erhöhen und schnell zu skalieren, erheblich verbessern.
• Werden Sie kreativ mit Lösungen
  • Sie werden niemals mit einer einzigen Änderung einen langfristigen Conversion-Erfolg erzielen. Der beste Weg, Ihre CRO-Strategie zu verbessern, besteht darin, kreativ zu werden und eine Reihe iterativer Änderungen basierend auf den Aktionen Ihres Publikums zu implementieren: wohin es geht, was es tut und warum.
  • Es gibt oft Aspekte Ihrer Website, die Sie (aus welchen Gründen auch immer) nicht ändern möchten. Aber um echten CRO-Erfolg zu erzielen, dürfen Sie nicht davor zurückschrecken, Verbesserungen vorzunehmen, die den Status quo in Frage stellen und diese Vorstellungen auf den Kopf stellen.
• Schauen Sie sich die Full-Funnel-Performance an
  • Bei der Conversion-Rate-Optimierung geht es nicht nur darum, die Klickraten auf Zielseiten zu verbessern. Im Gegenteil, es gibt Möglichkeiten, sich in jeder Phase des Trichters zu verbessern.
  • Durch die Optimierung des Vor-Ort-Erlebnisses beeinflussen Sie von Natur aus alles von der Prospektion bis hin zum Lebenszyklus nach dem Kauf/Lead-Kunden – und maximieren die Effizienz aller Marketingbemühungen über alle Kanäle hinweg.

Erstellen Sie den Business Case für CRO

Um den geschäftlichen Wert von CRO zu beweisen, ist es wichtig, die Tatsache deutlich zu machen, dass die Optimierung der Conversion-Rate eine Investition Ihrer Zeit ist – nicht Ihrer Werbegelder. Sie müssen nichts an Ihrer Marketingstrategie ändern, und Sie müssen nicht für mehr Traffic bezahlen: Sie sorgen einfach dafür, dass dieser Traffic härter arbeitet, indem Sie die Anzahl bestehender Benutzer erhöhen, die konvertieren, um einen höheren ROI zu erzielen.

CRO-Marketing ist keine einmalige Aktivität, sondern ein fortlaufender Prozess. CRO ist wirklich eine Win-Win-Situation: Es hilft all Ihren Marketingkanälen, besser zu konvertieren, und steigert die Leistung im gesamten Trichter. Also machen Sie weiter und begeben Sie sich auf diese aufregende Reise. Auf die Full-Funnel-Optimierung!

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