Wydatki konsumenckie i inflacja: reakcja marketingu na obniżoną siłę nabywczą i rosnące ceny

Ponieważ inflacja w Stanach Zjednoczonych osiąga najwyższy poziom od 40 lat, firmy praktycznie w każdej branży odczuwają skutki, a ekonomiści przewidują, że zanim się poprawi, będzie się pogarszać.

Marketerzy muszą teraz dostosować swoją strategię, aby znaleźć drogę do wydajności w trudnej gospodarce, gdy konsumenci wydają mniej na rzeczy nieistotne, a ceny rosną na całym świecie.

Jak więc wykazać się kreatywnością i znaleźć sposób na wyróżnienie swojej marki wśród świadomych budżetu potencjalnych klientów? Musisz zacząć od zrozumienia podstawowych przyczyn inflacji i ich wpływu na podejmowanie decyzji przez konsumentów.

Co powoduje inflację i jak wpłynie na Twoją firmę?

Inflacja odnosi się do trwałego wzrostu ogólnego poziomu cen. Nie będziemy tutaj zagłębiać się w ekonomię, ale powinieneś wiedzieć, że ma ona podstępną zdolność do osłabienia, a w poważnych przypadkach, całkowitego zakłócenia popytu konsumentów na produkty i usługi nieistotne. A my jesteśmy w środku poważnego okresu inflacji.

Nikt nie jest pewien, kiedy inflacja opadnie. Ekonomiści uważają teraz, że inflacja może być gorsza niż wcześniej oczekiwano w 2022 roku. „Obraz inflacji pogorszył się tej zimy, tak jak się spodziewaliśmy, a jak bardzo poprawi się ona w tym roku, jest kwestią dyskusyjną” – wynika z raportu Goldman Sachs.

Jak więc się tu dostaliśmy i dlaczego inflacja jest tak wysoka? Jak większość problemów w ciągu ostatnich dwóch lat, pandemia wywróciła wszystko do góry nogami. Globalny łańcuch dostaw nie jest zsynchronizowany z powodu przestojów Covid-19 i ograniczeń dotyczących produkcji i produkcji, w tym dalszego obciążenia spowodowanego zwiększonymi wydatkami konsumentów w Stanach Zjednoczonych.

W czasie teraźniejszym rosyjska inwazja na Ukrainę i wynikające z niej sankcje międzynarodowe prawdopodobnie jeszcze bardziej podniosą ceny, zwłaszcza gazu i żywności. Sankcje nałożone na Rosję prawdopodobnie zaostrzą również obecny niedobór mikroczipów i problemy z łańcuchem dostaw półprzewodników, które wpływają na wiele branż, takich jak produkcja samochodów i telefonów, jeszcze bardziej komplikując problemy z łańcuchem dostaw.

Rezerwa Federalna prawdopodobnie podniesie stopy procentowe, próbując stłumić inflację, a niektóre szacunki przewidują wzrost o 0,5% zbiegający się z marcowym posiedzeniem Federalnego Komitetu Otwartego Rynku (FOMC) i potencjalnymi dalszymi podwyżkami na kolejnych posiedzeniach FOMC w 2022 roku. stopy procentowe mogą stłumić popyt w czasie, gdy spowolnienie wzrostu gospodarczego spowodowane gwałtownymi wzrostami cen surowców podczas rosyjskiej inwazji na Ukrainę może wymagać kontynuowania łagodnej polityki Fed.

Jak to wszystko wpłynie na Twój biznes? Większe marki mogą wykorzystać okres inflacyjny i ustalać własne ceny, co ostatecznie przenosi koszty na konsumentów. Dlatego niektóre firmy odnotowują rekordową sprzedaż, a zyski mają tendencję wzrostową.

Ale to nie jest takie proste; w miarę wzrostu zysków firmy były zmuszone wydawać więcej, aby utrzymać i przyciągnąć największe talenty na zacieśniającym się rynku pracy. Ponieważ coraz więcej pracodawców poszukuje ograniczonej liczby wykwalifikowanych pracowników, wzrost płac rośnie teraz szybciej niż w 2020 lub 2021 roku.

Nawet jeśli Twoja firma osiąga spektakularne zyski, nie możesz pozwolić sobie na ignorowanie jednego z największych skutków inflacji: wydatków konsumenckich.

Jak inflacja wpływa na wydatki konsumentów?

Konsumenci martwią się wzrostem cen w wyniku inflacji; według Ipsos prawie dwie trzecie konsumentów obawia się, że ich budżety nie wytrzymają dalszego rozciągania. W szczytowym momencie pandemii konsumenci ustanawiali rekordy wydatków uznaniowych ze względu na pakiety stymulacyjne i budżet przeniesiony z kategorii takich jak podróże i restauracje. Teraz, gdy ceny gwałtownie rosną, konsumenci wydają przede wszystkim na podstawowe produkty.

Styczeń 2022 był dwudziestym z rzędu miesiącem inflacji online, a wpływ na zachowania konsumentów jest wyraźny. Konsumenci kupują mniej, a kiedy kupują, szukają okazji i zakupów w dużych sieciach handlowych, takich jak Target i Walmart. W odpowiedzi marketerzy muszą dostosować swoje strategie.

Jak dostosować swój marketing do wydatków konsumentów i zmian zachowań spowodowanych inflacją?

Inflacja prawdopodobnie nigdzie nie zniknie w dającej się przewidzieć przyszłości, a konsumenci będą prawdopodobnie coraz bardziej zwracać uwagę na to, na co wydają pieniądze i od jakich marek wybierają kupowanie. Jak więc Twoja marka może skutecznie nawiązać kontakt z konsumentami w tym stresującym czasie i pokazać, że im zależy, jednocześnie wykorzystując możliwości rozwoju?

Wraz ze wzrostem cen konsumenci będą coraz bardziej polegać na budżecie jako głównym czynniku przy podejmowaniu decyzji o zakupie, co oznacza, że ​​porównywanie ofert w celu znalezienia najlepszej oferty będzie coraz bardziej centralne na ścieżce klienta. Marki muszą inwestować w kampanie rozważania zakupu w połowie ścieżki, które prezentują cenę i wartość, aby przyciągnąć nowych klientów i utrzymać dotychczasowych klientów.

Znajdź sposoby na pokazanie wartości bez obniżania cen lub oferowania rabatów:

• Oprzyj się na zróżnicowaniu i nie podążaj za stadem: oceń, jak Twoja marka jest pozycjonowana na rynku i co robią Twoi bezpośredni konkurenci, zwłaszcza jeśli ograniczają wydatki. Marki, które chcą inwestować w okresach podwyższonej inflacji, mogą wykorzystać okazję do kradzieży udziału w rynku konkurencji, jeśli wstrzymują lub spowalniają inwestycje. Jeśli konkurenci wycofują się z wydatków na media, zastanów się, czy nie ma sensu kontynuować inwestycji i posiadać rynek, gdy koszty mediów są niższe.
• Oferuj nowe opcje płatności: Konsumenci traktują teraz priorytetowo pieniądze, więc zbadaj potencjalną wartość dodania usług kup teraz, zapłać później. Według ankiety Lending Tree, prawie jedna trzecia konsumentów korzystała z usługi takiej jak Klarna lub AfterPay, a prawie dwie trzecie zrobiło to pięć lub więcej razy, a 81% twierdzi, że prawdopodobnie skorzysta z niej ponownie.
• Wykorzystaj programy lojalnościowe: 104 miliony Amerykanów korzysta z programów lojalnościowych/nagród, a inwestowanie w te programy może służyć jako podstawowa strategia obrony przed rosnącą falą inflacji. Pomyśl o programach lojalnościowych jako o ochronnej fosie wokół Twojej podstawowej działalności i bazy klientów, która może pomóc Ci powstrzymać konkurencję przed zmniejszeniem udziału rynkowego Twojej marki.
• Twórz pakiety lub pakiety wartości, które oferują większą użyteczność: gdy ceny rosną, a konsumenci zaczynają wycinać z budżetów nieistotne elementy, marki muszą skutecznie komunikować swoją propozycję wartości i korzyści dla klientów. Oferując atrakcyjne oszczędności lub łącząc produkty i usługi, marki mogą zmienić swoich najbardziej lojalnych klientów w rzeczników marki. Z drugiej strony sensowne może być również rozdzielenie produktów, jeśli dzięki temu będą one bardziej dostępne dla klientów wrażliwych na cenę.
• Nie rób założeń dotyczących tego, co powoduje spadki sprzedaży: łatwo wskazać inflację lub pandemię jako przyczynę spadku sprzedaży, ale musisz przyłożyć lupę do swoich najwyższych przychodów, aby zdiagnozować rzeczywistą przyczynę przed wstrzymaj wydatki na media. Podtrzymywanie światła (w wydatkach na media) może pomóc w ustaleniu kolejnych kroków i zidentyfikowaniu rozwiązań i możliwości na rynku. Pamiętaj: spójność i widoczność są kluczowe dla Twojej marki. Konsumenci nadal spędzają czas z mediami, a branding należy traktować jako długoterminową inwestycję, a nie krótkoterminowy zysk, dlatego generalnie nie zalecamy ograniczania wydatków na media bez jasnego powodu.
• Monitoruj zachowanie konsumentów: wykorzystuj trendy wyszukiwania i konsultuj się z ekspertami ds. strategii konsumenckich, aby upewnić się, że Twoja firma wyprzedza konkurencję i może reagować na to, co dzieje się w Twojej konkretnej kategorii z najważniejszymi klientami.

Ponieważ nie widać natychmiastowego końca inflacji, musisz znaleźć możliwości zdobycia nowych klientów i skutecznego pozycjonowania swojej marki, aby dostosować się do zmieniających się priorytetów konsumentów. Wdrażanie kampanii w celu pozyskania i utrzymania klientów w trudnym środowisku gospodarczym nie jest łatwe, ale można je osiągnąć dzięki odpowiedniej strategii opartej na wglądach w czasie rzeczywistym.

W nieprzewidywalnym świecie Twój marketing musi być gotowy na wszystko. Pobierz program Challenger Framework, aby przyjąć bardziej zwinne, celowe i zintegrowane podejście do swojej strategii.