소비자 지출 및 인플레이션: 구매력 감소 및 가격 상승에 대한 마케팅의 대응
게시 됨: 2022-06-30인플레이션이 미국에서 40년 만에 최고치를 기록함에 따라 거의 모든 산업 분야의 기업들이 그 영향을 느끼고 있으며 경제학자들은 더 나아지기 전에 더 나빠질 것이라고 예측합니다.
마케터는 지금 전략을 조정하여 소비자가 비필수 제품에 덜 지출하고 가격이 전반적으로 상승하는 어려운 경제 상황에서 성과를 낼 수 있는 길을 찾아야 합니다.
그렇다면 어떻게 창의력을 발휘하고 예산에 민감한 잠재 고객에게 브랜드를 돋보이게 할 수 있는 방법을 찾을 수 있을까요? 인플레이션의 근본적인 원인과 그것이 소비자의 의사 결정에 미치는 영향을 이해하는 것부터 시작해야 합니다.
인플레이션의 원인은 무엇이며 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?
인플레이션은 전반적인 물가 수준의 지속적인 상승을 의미합니다. 우리는 여기서 경제학에 대해 깊이 파고들지 않을 것이지만, 그것이 비필수 제품과 서비스에 대한 소비자 수요를 약화시키고 심한 경우에는 완전히 방해할 수 있는 교활한 능력을 가지고 있음을 알아야 합니다. 그리고 우리는 심각한 인플레이션 시기에 있습니다.
출처: AP통신
인플레이션이 언제 진정될지는 아무도 모릅니다. 경제학자들은 이제 인플레이션이 2022년에 걸쳐 이전에 예상했던 것보다 더 나쁠 수 있다고 보고 있습니다. Goldman Sachs의 보고서에 따르면 "인플레이션 상황은 우리가 예상한 대로 이번 겨울에 악화되었으며 올해 후반에 얼마나 개선될지는 이제 의문입니다."
그렇다면 우리는 어떻게 여기까지 왔고 왜 인플레이션이 그렇게 높은 것일까요? 지난 2년 동안의 대부분의 문제와 마찬가지로 팬데믹은 모든 것을 뒤집어 놓았습니다. 미국의 소비자 지출 증가로 인한 추가 부담을 포함하여 코로나19 셧다운과 제조 및 생산 제한으로 인해 글로벌 공급망이 동기화되지 않았습니다.
현재 시제에서는 러시아의 우크라이나 침공과 그에 따른 국제 제재가 특히 가스와 식품 가격을 더욱 상승시킬 가능성이 있습니다. 러시아에 시행된 제재는 또한 자동차 및 전화 제조와 같은 많은 산업에 영향을 미치고 있는 반도체 공급망 문제와 현재의 마이크로칩 부족을 악화시켜 공급망 문제를 더욱 복잡하게 만들 가능성이 있습니다.
연준은 인플레이션을 억제하기 위해 금리를 인상할 가능성이 있으며, 일부 추정에서는 3월 연방공개시장위원회(FOMC) 회의와 함께 0.5% 인상이 예상되고 2022년 후속 FOMC 회의에서 추가 인상 가능성이 있을 것으로 예상합니다. 러시아의 우크라이나 침공으로 인한 원자재 가격 급등으로 인한 경제 성장 둔화가 연준의 완화 정책을 계속해야 할 때 금리가 수요를 억제할 수 있습니다.
그렇다면 이 모든 것이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠까요? 더 큰 브랜드는 인플레이션 기간을 이용하고 자체 가격을 설정할 수 있으며, 이는 궁극적으로 비용을 소비자에게 전가합니다. 그렇기 때문에 일부 기업은 기록적인 매출을 보고하고 이익이 증가하는 추세입니다.
출처: 내부자
하지만 그렇게 간단하지 않습니다. 이익이 증가함에 따라 기업은 타이트한 노동 시장에서 최고의 인재를 유지하고 유치하기 위해 더 많은 비용을 지출해야 했습니다. 제한된 수의 자격을 갖춘 근로자를 쫓는 고용주가 늘어나면서 현재 임금 상승률은 2020년이나 2021년보다 더 빠르게 상승하고 있습니다.
귀하의 비즈니스가 엄청난 이익을 보고 있다 하더라도 인플레이션이 영향을 미치는 가장 큰 방법 중 하나인 소비자 지출을 무시할 수 없습니다.
인플레이션이 소비자 지출에 어떤 영향을 미치고 있습니까?
소비자들은 인플레이션으로 인한 물가 상승에 대해 걱정하고 있습니다. Ipsos에 따르면 소비자의 거의 2/3가 예산이 더 이상 늘어나지 않을 것이라고 우려하고 있습니다. 팬데믹이 최고조에 달했을 때, 소비자들은 경기 부양 패키지와 여행 및 외식과 같은 범주에서 재할당된 예산으로 인해 임의 지출에 대한 기록을 세웠습니다. 이제 가격이 치솟으면서 소비자들은 무엇보다도 필수품에 지출하고 있습니다.
출처: 비즈니스 와이어
2022년 1월은 20개월 연속 온라인 인플레이션을 기록했으며 소비자 행동에 미치는 영향은 분명합니다. 소비자는 덜 구매하고 있으며 구매할 때 Target 및 Walmart와 같은 대형 소매 체인에서 거래를 찾고 쇼핑합니다. 마케터는 이에 대응하여 전략을 조정해야 합니다.
인플레이션으로 인한 소비자 지출 및 행동 변화에 마케팅을 어떻게 적용해야 합니까?
인플레이션은 아마도 가까운 장래에 아무데도 가지 않을 것이며, 소비자들은 자신이 무엇에 돈을 쓰고 어떤 브랜드에서 구매하기를 선택하는지에 대해 점점 더 까다로워질 것입니다. 그렇다면 어떻게 하면 이 스트레스가 많은 시기에 소비자와 효과적으로 소통하고 성장 기회를 활용하면서 고객의 관심을 보여줄 수 있을까요?
가격이 상승함에 따라 소비자는 구매 결정의 주요 요소로 점점 더 많은 예산에 의존하게 될 것입니다. 이는 곧 최고의 거래를 위한 비교 쇼핑이 고객 여정의 중심이 된다는 것을 의미합니다. 브랜드는 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하기 위해 가격과 가치를 보여주는 중간 유입경로 고려 캠페인에 투자해야 합니다.
가격을 낮추거나 할인을 제공하지 않고 가치를 보여줄 수 있는 방법을 찾으십시오.
- 차별화에 기대고 무리를 따르지 마십시오. 귀하의 브랜드가 시장에서 어떻게 포지셔닝되었는지, 직접적인 경쟁자가 무엇을 하고 있는지, 특히 그들이 지출을 줄이는 경우를 평가하십시오. 인플레이션이 상승하는 시기에 투자할 의향이 있는 브랜드는 투자를 일시 중지하거나 둔화하는 경우 경쟁업체로부터 시장 점유율을 훔칠 기회를 잡을 수 있습니다. 경쟁업체가 미디어 지출을 축소하는 경우 미디어 비용을 낮추면서 계속 투자하고 시장을 소유하는 것이 합리적인지 고려하십시오.
- 새로운 지불 옵션 제공: 소비자는 지금 손에 있는 돈을 우선시하므로 지금 구매하고 나중에 지불하는 서비스를 추가할 때의 잠재적 가치를 탐색하십시오. Lending Tree 설문조사에 따르면 소비자의 거의 3분의 1이 Klarna 또는 AfterPay와 같은 서비스를 사용했으며 거의 3분의 2가 5번 이상 사용했으며 81%는 다시 사용할 가능성이 있다고 말했습니다.
- 로열티 프로그램 활용: 1억 400만 명의 미국인이 로열티/보상 프로그램을 사용하고 있으며 이러한 프로그램에 대한 투자는 상승하는 인플레이션에 대한 핵심 방어 전략 역할을 할 수 있습니다. 로열티 프로그램을 핵심 비즈니스 및 고객 기반 주변을 보호하는 해자로 생각하여 경쟁이 브랜드의 시장 점유율을 잠식하는 것을 막을 수 있습니다.
- 더 많은 유틸리티를 제공하는 번들 또는 가치 팩 만들기: 가격이 상승하고 소비자가 예산에서 비필수 품목을 줄이기 시작함에 따라 브랜드는 가치 제안과 이점을 고객에게 효과적으로 전달해야 합니다. 강력한 할인을 제공하거나 제품 및 서비스를 번들로 제공함으로써 브랜드는 가장 충성도가 높은 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다. 반대로 가격에 민감한 고객이 제품에 더 쉽게 접근할 수 있도록 제품을 분리하는 것이 합리적일 수도 있습니다.
- 매출 감소의 원인에 대해 가정하지 마십시오. 인플레이션이나 전염병을 매출 감소의 원인으로 지목하기 쉽지만 매출 감소의 원인 으로 돋보기를 가져와 실제 원인을 먼저 진단해야 합니다. 미디어 지출을 일시 중지합니다. (미디어 지출에서) 조명을 켜두면 다음 단계를 파악하고 시장에서 솔루션과 기회를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기억하세요: 일관성과 가시성은 브랜드에 매우 중요합니다. 소비자는 여전히 미디어와 함께 시간을 보내고 있으며 브랜딩은 단기적 이익이 아닌 장기 투자로 간주되어야 합니다. 따라서 우리는 일반적으로 명확한 이유 없이 미디어 지출을 줄이는 것을 권장하지 않습니다.
- 소비자 행동 모니터링: 검색 트렌드를 활용하고 소비자 전략 전문가에게 문의하여 비즈니스가 앞서가고 가장 중요한 고객에게 특정 카테고리에서 일어나는 일에 대응할 수 있는지 확인하십시오.
인플레이션의 즉각적인 끝이 보이지 않는 상황에서 새로운 고객을 확보하고 변화하는 소비자 우선 순위에 맞춰 브랜드를 효과적으로 포지셔닝할 기회를 찾아야 합니다. 어려운 경제 환경에서 고객을 확보하고 유지하기 위해 캠페인을 전개하는 것은 쉽지 않지만 실시간 통찰력을 기반으로 하는 올바른 전략으로 달성할 수 있습니다.