消費者支出とインフレ：購買力の低下と価格の上昇に対するマーケティングの反応
公開: 2022-06-30米国ではインフレ率が40年ぶりの高水準に達すると、ほぼすべての業界の企業がその影響を感じており、エコノミストは、インフレが改善する前に悪化すると予測しています。
マーケターは、消費者が非本質的なものに費やす金額が少なく、価格が全面的に上昇しているときに、厳しい経済を乗り越えて業績を上げるための道を見つけるために、今すぐ戦略を調整する必要があります。
では、どうすればクリエイティブになり、予算に敏感な潜在顧客に対してブランドを際立たせる方法を見つけることができるでしょうか。 インフレの根本的な原因と、それらが消費者の意思決定にどのように影響するかを理解することから始める必要があります。
インフレの原因は何ですか？それはあなたのビジネスにどのように影響しますか？
インフレとは、全体的な物価水準の持続的な上昇を指します。 ここでは経済学について深く掘り下げるつもりはありませんが、それは本質的でない製品やサービスに対する消費者の需要を弱体化させ、ひどい場合には完全に混乱させる卑劣な能力を持っていることを知っておく必要があります。 そして、私たちは深刻なインフレの真っ只中にいます。
出典：AP通信
インフレがいつ治まるかは誰にもわからない。 ゴールドマンサックスの報告によると、エコノミストは現在、インフレが2022年に以前の予想よりも悪化する可能性があると考えています。
では、どうやってここにたどり着いたのでしょうか。なぜインフレがこれほど高いのでしょうか。 過去2年間のほとんどの問題と同様に、パンデミックはすべてをひっくり返しました。 Covid-19のシャットダウンと、米国での個人消費の増加によるさらなる負担を含む製造と生産の制限により、グローバルサプライチェーンは同期していません。
現在形では、ロシアのウクライナ侵攻とその結果としての国際的制裁により、価格、特にガスと食品がさらに上昇する可能性があります。 ロシアに施行された制裁措置は、現在のマイクロチップの不足や、自動車や電話の製造などの多くの産業に影響を与えている半導体サプライチェーンの問題を悪化させ、サプライチェーンの問題をさらに複雑にする可能性があります。
連邦準備制度は、インフレを抑えるために金利を引き上げる可能性があり、一部の推定では、3月の連邦公開市場委員会（FOMC）の会議と一致して、0.5％の上昇と、2022年のその後のFOMC会議でのさらなる引き上げの可能性が予測されています。ロシアのウクライナ侵攻の中で商品価格の高騰によってもたらされた経済成長の鈍化が、FRBの容易な政策の継続を必要とするかもしれないときに、金利は需要を抑制する可能性があります。
では、これらすべてがあなたのビジネスにどのように影響するでしょうか？ より大きなブランドはインフレ期間を利用して独自の価格を設定することができ、それが最終的にコストを消費者に転嫁します。 そのため、一部の企業は記録的な売上高を報告しており、利益は増加傾向にあります。
出典：インサイダー
しかし、それはそれほど単純ではありません。 利益が増えるにつれ、企業は労働市場の逼迫の中で優秀な人材を維持し、引き付けるためにより多くの費用をかけることを余儀なくされています。 より多くの雇用主が限られた数の資格のある労働者を追いかけているため、賃金の伸びは2020年や2021年よりも急速に上昇しています。
あなたのビジネスが目覚ましい利益を見ているとしても、インフレが影響を与える最大の方法の1つである個人消費を無視するわけにはいきません。
インフレは個人消費にどのように影響しますか？
消費者はインフレの結果として価格が上昇することを心配しています。 Ipsosによると、消費者の3分の2近くが、予算をこれ以上拡大できないことを心配しています。 パンデミックの最盛期には、消費者は、旅行や食事などのカテゴリーから再割り当てされた刺激策と予算のために、裁量的支出の記録を打ち立てていました。 現在、価格が高騰するにつれて、消費者は何よりもまず必需品に費やしています。
出典：ビジネスワイヤ
2022年1月はオンラインインフレが20か月連続で発生し、消費者行動への影響は明らかです。 消費者は購入が少なく、購入するときは、TargetやWalmartなどの大規模小売チェーンで取引や買い物を探しています。 マーケターはそれに応じて戦略を適応させる必要があります。
インフレによって引き起こされる個人消費や行動の変化にマーケティングをどのように適応させる必要がありますか？
近い将来、インフレはどこにも進まないでしょう。消費者は、何にお金を使っているのか、どのブランドから購入するのかについて、ますます注意を払うようになるでしょう。 では、このストレスの多い時期にブランドが消費者と効果的につながり、成長の機会を利用しながら消費者が気にかけていることをどのように示すことができるでしょうか。
価格が上昇するにつれて、消費者は購入決定の主要な要素として予算にますます依存するようになります。つまり、最良の取引のための比較ショッピングがカスタマージャーニーの中心になります。 ブランドは、新しい顧客を呼び込み、既存の顧客を維持するために、価格と価値を示す目標到達プロセスの途中の検討キャンペーンに投資する必要があります。
価格を下げたり割引を提供したりせずに価値を示す方法を見つける：
- 差別化に傾倒し、群れに従わないでください。ブランドが市場でどのように位置付けられているか、直接の競合他社が何をしているかを評価します。 インフレ率が上昇している時期に投資する意欲のあるブランドは、投資を一時停止または減速している場合、競合他社から市場シェアを奪う機会をつかむことができます。 競合他社がメディア支出を引き下げている場合は、メディアコストが低くても、投資を継続して市場を所有することが理にかなっているのかどうかを検討してください。
- 新しい支払いオプションを提供する：消費者は現在手元のお金を優先しているので、今すぐ購入を追加し、後でサービスを支払うことの潜在的な価値を探ります。 Lending Treeの調査によると、消費者の3分の1近くがKlarnaやAfterPayなどのサービスを利用しており、3分の2近くが5回以上利用しており、81％が再び利用する可能性が高いと回答しています。
- ロイヤルティプログラムの活用： 1億400万人のアメリカ人がロイヤルティ/リワードプログラムを使用しており、これらのプログラムへの投資は、インフレの高まりに対する中核的な防御戦略として役立ちます。 ロイヤルティプログラムは、競争がブランドの市場シェアを損なうのを防ぐのに役立つ、コアビジネスと顧客ベースの周りの保護堀と考えてください。
- より多くの有用性を提供するバンドルまたはバリューパックを作成する：価格が上昇し、消費者が予算から重要でないアイテムを削減し始めると、ブランドは顧客に価値提案と利益を効果的に伝える必要があります。 魅力的な節約を提供したり、製品やサービスをバンドルしたりすることで、ブランドは最も忠実な顧客をブランド支持者に変えることができます。 反対に、価格に敏感な顧客が製品にアクセスしやすくなる場合は、製品のバンドルを解除することも理にかなっています。
- 売上高の減少の原因について推測しないでください。売上高の減少の背後にある理由としてインフレやパンデミックを指摘するのは簡単ですが、実際の原因を診断する前に、虫眼鏡を使ってトップラインの収益を上げる必要があります。メディア支出を一時停止します。 （メディア支出で）明かりを灯し続けることは、次のステップを理解し、市場での解決策と機会を特定するのに役立つかもしれません。 覚えておいてください：一貫性と可視性はあなたのブランドにとって非常に重要です。 消費者は依然としてメディアに時間を費やしており、ブランディングは短期的な利益ではなく長期的な投資と見なす必要があります。そのため、明確な理由がない限り、メディアへの支出を減らすことは一般的に推奨されません。
- 消費者行動の監視：検索トレンドを活用し、消費者戦略の専門家に相談して、ビジネスが時代の先を行き、最も重要な顧客に対して特定のカテゴリで起こっていることに対応できることを確認します。
インフレにすぐに終止符が打たれることはないので、新しい顧客を獲得し、変化する消費者の優先順位に合わせてブランドを効果的に位置付ける機会を見つける必要があります。 困難な経済環境で顧客を獲得して維持するためのキャンペーンを展開することは簡単ではありませんが、リアルタイムの洞察に基づく適切な戦略で達成できます。