ผู้ชนะและผู้แพ้ของ Black Friday 2020

Black Friday 2020 จะแตกต่างออกไปเสมอ

หน้ากาก การเว้นระยะห่างทางสังคม การสัญจรทางเท้าในร้านค้าที่จำกัด — Black Friday ปีนี้แตกต่างไปทั้งในด้านโครงสร้างและการมองเห็น

ในปีนี้ บรรดาผู้ค้าปลีกต่างพากันระเบิดการเริ่มต้นเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดแบบเดิมๆ แทนที่จะให้ส่วนลดที่เสียประตู เปิดประตูให้กับวันขอบคุณพระเจ้าและฝูงชนที่คลั่งไคล้ ผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมกระจายส่วนลดตลอดเดือนพฤศจิกายนและเปิดตัวกิจกรรมการขายออนไลน์ในเดือนตุลาคม

Andy Mantis หัวหน้าฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของ 1010data บอกกับ Retail Dive ทางอีเมล ว่า " จากข้อมูลที่เรากำลังติดตาม แทนที่จะเป็นแค่บิ๊กแบงในวัน Black Friday เราเห็นว่ามีอะไรมากกว่านั้นในเดือนไซเบอร์" "มันเริ่มต้นด้วย Prime Day ในเดือนตุลาคม และกำลังดำเนินต่อไป"

อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นตลอดทั้งปีด้วยการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ซึ่งดำเนินต่อไปในเดือนพฤศจิกายนและหลายวันก่อนวันขอบคุณพระเจ้า Black Friday กลายเป็นวันที่ 2 ของยอดขายออนไลน์ตลอดกาลตาม Adobe

ในขณะที่กรณีของ COVID-19 ทำสถิติสูงสุดใหม่ ลูกค้าหลายล้านคนเลือกที่จะอยู่บ้านและซื้อสินค้าผ่านคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ หลายๆ คนทำการซื้อทางออนไลน์และให้พนักงานร้านค้าพาพวกเขาไปที่รถของพวกเขานอกร้าน แทนที่จะรอเข้าแถวด้านใน

" ในอดีต ผู้ค้าปลีกอาจสามารถจัดการกับผู้บริโภคที่อยากรู้อยากเห็นว่ามีอะไรอยู่ในร้านบ้าง" Greg Portell หุ้นส่วนหลักในการปฏิบัติต่อผู้บริโภคที่ Kearney กล่าวกับ Retail Dive ในอีเมล "ตอนนี้ ทุกข้อบ่งชี้ที่เรามีคือผู้บริโภคจะมีความรอบคอบ ตั้งใจ และมีเป้าหมายมากขึ้น"

เขากล่าวเสริมว่า: "ในอดีต Black Friday อาจเป็นงานฉลอง 8-10 ชั่วโมงซึ่งผู้ซื้อจะไปจากร้านหนึ่งไปอีกร้านหนึ่ง วันนี้ ไม่น่าจะเป็นไปได้"

ทั้งหมดนี้จะมีผลกระทบต่อการขายซึ่งจะใช้เวลาพอสมควรในการทำความเข้าใจ “ฉันไม่รู้ว่าคุณสามารถสรุปที่ชัดเจนได้” ชาร์ลี โอเชีย นักวิเคราะห์การค้าปลีกของมูดี้ส์ กล่าวในการให้สัมภาษณ์เมื่อวันศุกร์ "ฉันเคยเห็นรายงานต่างๆ ว่ายอดขายช่วงเทศกาลจะอยู่ระหว่างร้อยละ X ถึงร้อยละ Y ฉันไม่รู้ว่าคุณจะไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร ฉันรู้ว่าผู้คนต้องประมาณการ และฉันเคารพพวกเขาที่พยายาม ฉันไม่ ไม่รู้ว่าคุณจะทำนายอะไรในสภาพแวดล้อมนี้ได้อย่างไร"

จากทั้งหมดที่กล่าวมา ต่อไปนี้คือภาพรวมแนวโน้มสำคัญจาก Black Friday จนถึงตอนนี้

ผู้ชนะ: อีคอมเมิร์ซ

ยอดขายดิจิทัลมีการเติบโตอย่างรวดเร็วตลอดปี 2020 เนื่องจากผู้บริโภคที่ระมัดระวังการระบาดใหญ่มักหลีกเลี่ยงพื้นที่ภายในอาคาร Black Friday ก็ไม่มีข้อยกเว้น Adobe Analytics ร่วมกับ Cyber ​​​​Monday คาดว่าจะเป็นวันขายออนไลน์ที่หนักที่สุดของปี

วันขอบคุณพระเจ้าสร้างสถิติใหม่สำหรับยอดขายดิจิทัล โดยเพิ่มขึ้น 21.5% เมื่อเทียบเป็นรายปีสู่ 5.1 พันล้านดอลลาร์ แบล็คฟรายเดย์พุ่งขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยยอดขายออนไลน์สูงถึง 9 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 21.6% จากปีที่แล้ว ตามข้อมูลของ Adobe

Salesforce ระบุตัวเลขการใช้จ่ายออนไลน์ของสหรัฐฯ ไว้ที่ 12.8 พันล้านดอลลาร์หรือเพิ่มขึ้น 23% และคาดว่าผู้บริโภคทั่วโลกใช้เวลาซื้อของในวัน Black Friday ที่ "น่าประหลาดใจ" ถึง 116.6 ล้านชั่วโมง Adobe ประมาณการว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้จ่ายเงิน 6.3 ล้านเหรียญต่อนาทีในการช็อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุด

มือถือเข้ามามีบทบาทในการช้อปปิ้งออนไลน์อีกครั้ง จากยอดขายช่วงวันหยุดทั้งหมด อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็น 46.5% สำหรับวันขอบคุณพระเจ้าและ 40% สำหรับวัน Black Friday ตามข้อมูลของ Adobe การใช้จ่ายทั้งหมดผ่านสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น 25.3% เป็น 3.6 พันล้านดอลลาร์ในวัน Black Friday บริษัท วิเคราะห์กล่าว

อย่างน่าอัศจรรย์ ดูเหมือนว่าจะไม่มีรายงานเว็บไซต์ค้าปลีกรายใหญ่ที่ล่มในวัน Black Friday

ผู้ชนะ: Curbs

การรับสินค้าออนไลน์แบบริมทางเปลี่ยนจากเชิงอรรถการค้าปลีกที่กำลังจะเข้าสู่ปี 2020 เป็นกำลังสำคัญอีกครั้งเนื่องจากความกังวลเรื่องโควิด-19 บริการ คลิก และรวบรวมได้รับความนิยม โดย 52% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะใช้บริการในช่วงสุดสัปดาห์ ตามการสำรวจออนไลน์ในวัน Black Friday โดยสภาศูนย์การค้าระหว่างประเทศ

ในช่วง Black Friday การรับสินค้าในร้านค้าและริมทางเพิ่มขึ้น 52% จากปีที่แล้ว ตามข้อมูลของ Adobe ผู้ค้าปลีกที่เสนอบริการริมทางสำหรับการขายวันขอบคุณพระเจ้า มีอัตรา Conversion ของการเข้าชมไซต์สูงขึ้น 31% “ เราคาดว่าสิ่งนี้จะยิ่งเด่นชัดยิ่งขึ้นเมื่อเราเข้าใกล้คริสต์มาส และตัวเลือกการจัดส่งฟรีและราคาถูกลงยังคงลดน้อยลง” Adobe กล่าว

จากข้อมูลของ Salesforce เครือข่ายร้านค้าที่ เสนอตัวเลือกริมทาง ขับรถผ่าน และมารับของในร้านในสหรัฐอเมริกาเพิ่มยอดขายดิจิทัลใน อัตราที่สูงขึ้น 26% เมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกที่ไม่ได้ให้บริการในช่วงวันแรกของ Cyber ​​Week ในแบล็กฟรายเดย์ ผู้ค้าปลีกเหล่านั้นที่เสนอการขายแบบดิจิทัลริมทางเพิ่มยอดขายดิจิทัลขึ้น 19% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ขาย

“ผู้บริโภคที่ลองใช้ก็ชอบ” O'Shea กล่าว “ผู้คนจะลองใช้มันโดยไม่เกิดโรคระบาดหรือไม่ คุณจะไม่เห็นว่าที่ไหนใกล้กับระดับความต้องการที่คุณทำในตอนนี้ แต่บรรดาผู้ที่ลองมัน ชอบ และนั่นก็เกิดก่อนการระบาดใหญ่”

ผู้ชนะ: Target (และผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่นๆ)

ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday ยอดขายออนไลน์ของ Target ในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 156% เมื่อเทียบเป็นรายปีในเดือนพฤศจิกายนถึงวันที่ 24 ตาม Edison Trends ผู้ค้าปลีกแซงหน้า Walmart (ซึ่งมีฐานดิจิทัลที่ใหญ่กว่า ซึ่งหมายความว่ามีพื้นที่ให้เติบโตน้อยลง) เช่นเดียวกับ Etsy, Best Buy, Amazon และ eBay Walmart เติบโตอันดับ 2 ตาม Edison Trends เพิ่มขึ้น 120% ในวันที่ 1-24 พ.ย.

ยอดขายออนไลน์สำหรับวันขอบคุณพระเจ้าและวัน Black Friday เพิ่มขึ้น 403% สำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่เมื่อเทียบค่าเฉลี่ยในเดือนตุลาคม เทียบกับการเพิ่มขึ้น 349% สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย ตามข้อมูลของ Adobe ในโซเชียลมีเดีย Amazon, Walmart, Target, Best Buy และ GameStop เป็นผู้ค้าปลีกที่กล่าวถึงมากที่สุด ตามข้อมูลของ Salesforce

Matthew Katz หุ้นส่วนผู้จัดการของบริษัทที่ปรึกษา SSA & Company บอกกับ Retail Dive ทางอีเมลว่า " ดังที่เราเห็นตลอดปี 2020 นี้ ผู้ค้าปลีกมองว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสามารถในการใช้ช่องทาง Omni ที่รวดเร็วกว่า แนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไป"

นักวิเคราะห์ของ Cowen ชี้ไปที่ Walmart, Target และ Costco ว่าเป็นผู้ชนะโดยพิจารณาจากแนวโน้มที่ผู้ค้าปลีกเหล่านั้นจะเข้าร่วมงานขาย นักวิเคราะห์จาก Cowen นำโดย Oliver Chen กล่าวในรายงานการวิจัยเมื่อวันศุกร์ว่า " ผู้ค้าปลีกหลายหมวดหมู่อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะทำได้ดีกว่าช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เนื่องจากผู้ซื้อรวบรวมการเดินทางและมองหาการเพิ่มจำนวนการเข้าชมร้านค้าจริงที่จำกัดของพวกเขาให้มากที่สุด"

"เส้นชัยที่เหนือชั้นคือถ้าคุณมีเบาะแสและมองการณ์ไกลที่จะเริ่มดำเนินการในกลยุทธ์ประเภท Walmart, กลยุทธ์ประเภทเป้าหมาย, กลยุทธ์ประเภท Best Buy ซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์จากร้านค้าของคุณและพัฒนาสถานะออนไลน์ที่น่าสนใจ" เห็นได้ชัดว่าได้รับประโยชน์” โอเชียกล่าว "และคุณจะได้รับประโยชน์ต่อไปเพราะการลงทุนเหล่านั้นไม่เพียงแค่จะตาย"

ผู้แพ้: ใครก็ตามที่รอจนถึงนาทีสุดท้ายเพื่อสั่งของขวัญสำหรับการจัดส่ง

ข้อเสียเปรียบคือความยากลำบากในการขนส่งสินค้าตรงถึงมือผู้บริโภคท่ามกลางความวุ่นวายในการช้อปปิ้งออนไลน์และการส่งมอบในช่วงวันหยุด Michael Brown หุ้นส่วนในการปฏิบัติต่อผู้บริโภคของ Kearney กล่าวในอีเมลว่า "ทั้งเครือข่าย ผู้ส่งสินค้า และผู้ค้าปลีกจะไม่สามารถจัดการกับการเข้าชมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้"

"กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกคือการไปรับที่ริมทางหรือซื้อทางออนไลน์ ไปรับที่ร้าน" บราวน์กล่าวเสริม “หากผู้บริโภคไม่ได้ซื้อของในร้านค้า การส่งสินค้าถึงมือผู้บริโภคเป็นวิธีที่ประหยัดที่สุด บริการจัดการอื่นๆ ช่วยลดผลกำไรของผู้ค้าปลีกเนื่องจากต้นทุนในการขนส่งที่สูงและมีโอกาสส่งคืนสินค้า”

ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญความตึงเครียดอย่างหนักจากปัญหาอุปสรรคที่เกิดจากการซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับฤดูกาล "ผู้ค้าปลีกที่ไม่ได้วางแผนสำหรับ 'shipageddon' จะอยู่ในสถานะที่ยากลำบากในขณะที่พวกเขาแย่งชิงเพื่อเติมเต็มการโจมตีของคำสั่งซื้อดิจิทัลก่อนวันหยุดฤดูหนาว" Rob Garf รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกของ Salesforce กล่าวในอีเมล คำแถลง.

นักวิเคราะห์กับ Adobe คาดว่า วันที่ 11 ธันวาคมจะเป็นวันสุดท้ายสำหรับการจัดส่งที่ถูกกว่า โดยราคาจัดส่งจะเพิ่มขึ้นถึง 14.6% หลังจากนั้น

และนั่นอาจส่งผลเสียต่อผู้ซื้อในนาทีสุดท้าย " วันเสาร์ก่อนคริสต์มาสเป็นการเข้าชมตามร้านค้าทั้งหมด" Portell กล่าว "ในปีนี้ คุณจะไม่มีความสามารถในการซื้อของเท่าเดิม ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้ค้าปลีก [ต้อง] ซื้อให้เสร็จก่อนเวลาอันควร ความสามารถในการส่งผลิตภัณฑ์ไปยังผู้คนเป็นสิ่งสำคัญ "

แล้วมีคำถามว่าผู้ค้าปลีกจะมีสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหาหรือไม่ในช่วงคริสต์มาส ไม่ใช่แค่เพราะความเครียดในห่วงโซ่อุปทาน แต่ยังเป็นปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกในการคาดการณ์ความต้องการสินค้าท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและการระบาดใหญ่

O'Shea กล่าวว่า "ฉันไม่รู้ว่ามีผู้ค้าปลีกรายหนึ่งที่สามารถสาบานกับกองพระคัมภีร์ว่าพวกเขาพอใจกับตำแหน่งสินค้าคงคลังของพวกเขา" "ไม่มีแบบจำลองทางประวัติศาสตร์ใดที่สามารถเตรียมเราให้พร้อมสำหรับสิ่งที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้"

ผู้แพ้: ปริมาณการใช้ในร้าน

Deborah Weinswig ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Coresight Research ระบุว่ามีนักช้อปน้อยกว่า 20% ที่วางแผนจะซื้อของในร้านค้าในวัน Black Friday โดยอ้างอิงจากข้อมูลการสำรวจของบริษัทของเธอเมื่อวันที่ 23 พฤศจิกายน นักวิเคราะห์ นักข่าว และผู้สังเกตการณ์รายอื่นๆ โพสต์รูปภาพบนโซเชียลมีเดีย ของห้างสรรพสินค้าและร้านค้าที่ว่างเปล่า

“มันแตกต่างกัน มันจะแตกต่างกัน” O'Shea กล่าว "เราจะเห็นปริมาณการเข้าชมร้านค้าน้อยลง ไม่ว่าการระบาดใหญ่จะเร่งการเปลี่ยนจาก [ร้านค้า] ออกไป ปริมาณที่ลดลงต้องเกิดขึ้นเพราะรูปแบบการช็อปปิ้งเปลี่ยนไปแล้ว การระบาดใหญ่ได้เร่งทุกอย่าง และตอนนี้ด้วย [COVID- 19] ผู้คนจำนวนมากกังวลเกี่ยวกับการออกไปข้างนอก”

แต่การลดลงไม่ได้หมายความว่าไม่มีการสัญจรไปมาในวัน Black Friday

Portell กล่าวว่า "ห้างสรรพสินค้าแถบ ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่ม และกล่องใหญ่ ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังประสบกับความต้องการ" “ร้านค้าที่เสนอดีลหรืออะไรที่ดึงพวกเขาออกจากระดับกลางจะทำได้ดี ถ้าร้านหนึ่งต้องอาศัยผู้คนที่เดินผ่านไปมาตามธรรมเนียม การสัญจรทางเท้าตามธรรมชาติ จะไม่มีในปีนี้”

Katz กล่าวว่า "สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยอาจช่วยศูนย์กลางแจ้งได้ แต่ผู้บริโภคจะเรียกดูออนไลน์และรับที่ร้าน"

การเดินเท้าที่ลดลงอาจส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกรายย่อยได้มากที่สุด " ธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์น่าจะได้รับความนิยมมากที่สุดในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้" Portell กล่าว "เราเห็นแง่บวกมากมายเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภค การใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ผู้ค้าปลีกสามารถรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้ แต่ Small Business Saturday มีความเสี่ยงที่จะตกเป็นเป้าของผู้ค้าปลีกรายย่อยในท้องถิ่น"

ผู้แพ้: ฝูงชน

ในวัน Black Friday สหรัฐฯ รายงานว่ามี ผู้ป่วย COVID-19 รายใหม่ มากกว่า 200,000 ราย และมีผู้เสียชีวิต 1,400 ราย ขณะที่รายงานรวมผู้ป่วยทะลุ 13.1 ล้านราย ตามรายงานของ The New York Times

นั่นคือฉากหลังของการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในวันที่เป็นวันช้อปปิ้งอิฐและปูนที่สำคัญ และผู้ค้าปลีกได้เตรียมการโดยกำหนดขั้นตอนและคุณลักษณะการช็อปปิ้งเพื่อทำให้ร้านค้าของตนปลอดภัยยิ่งขึ้น ซึ่งในการสำรวจผู้บริโภคกล่าวว่าเป็นกุญแจสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด

ในรัฐที่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับการสังสรรค์ในครอบครัว การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์นั้นสูงกว่าในรัฐที่มีข้อจำกัดน้อยกว่าถึง 265% ตามข้อมูลของ Adobe

แต่ผู้คนยังคงจับจ่ายซื้อของแบบตัวต่อตัว

“ด้วยระยะห่างหกฟุต เส้นจึงดูยาวกว่าที่เป็นจริง” Portell กล่าว "ผู้บริโภคได้เข้าร่วมในวัน Black Friday พวกเขาอยู่ที่ร้านค้า แต่คุณกำลังติดต่อกับร้านค้าในบางรัฐที่มีความจุ 25 เปอร์เซ็นต์ แม้ว่าจะมีผู้บริโภคเพิ่มขึ้นเล็กน้อย คุณก็จะต้องเข้าแถว"

Portell เพิ่ม: "คำถามคือผู้ค้าปลีกสามารถเคลื่อนย้ายผู้คนผ่านร้านค้าได้เร็วแค่ไหนพวกเขาไม่ต้องการให้อ้อยอิ่งอยู่มากมาย"

ที่ Best Buy ในท้องถิ่น O'Shea เห็นแถวต่อแถวอยู่นอกประตูตลอดช่วงเช้า โดยลูกค้าต้องเว้นระยะห่างกันหกฟุต “และมีคนจำนวนมากยืนอยู่นอกรถและกำลังดูโทรศัพท์” O'Shea กล่าว "และพวกเขามีพื้นที่รับสินค้า 20 แห่งสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ ภายในร้าน มีพื้นที่สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ประมาณ 300 ตารางฟุต และกำลังเตรียมการรับสินค้า"

พื้นที่พิเศษทั้งหมดนั้น — ระหว่างลูกค้า ในที่จอดรถ ในร้านค้าสำหรับรับออร์เดอร์ — อาจเป็นภาพสัญลักษณ์สำหรับ Black Friday ในปีนี้ มากพอๆ กับภาพฝูงชนที่เป็นสัญลักษณ์ของวันหยุดในหลายปีที่ผ่านมา