หน่วยงานสามารถปรับตัวเมื่ออนาคตของการทำงานเป็นรูปเป็นร่างได้หรือไม่?

การหยุดชะงักหลายครั้งในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ได้ทำให้ปัญหาด้านพนักงานที่มีอยู่ก่อนเผชิญหน้าเผชิญหน้าโดยหน่วยงานต่างๆ แย่ลงไปอีก หลายๆ คนมองว่าจะสร้างโมเมนตัมในการโฆษณาและกระตุ้นพื้นที่การเติบโตเมื่อเร็วๆ นี้ ประเด็นเกี่ยวกับการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่สามารถจัดการกระบวนการโฆษณาที่ใช้เทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้นนั้นยังคงเป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึง

ความท้าทายที่ภูมิทัศน์ทางการตลาดต้องเผชิญก่อนปี 2020 ตั้งแต่การเพิ่มช่องทางการขายไปจนถึงการหยุดชะงักทางเทคโนโลยี เร่งตัวขึ้นเนื่องจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวัน รวมถึงสถานที่และเวลาที่ผู้คนทำงานทั่วโลก เนื่องจากความต้องการของพนักงานเพื่อความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีขึ้นนั้นเพิ่มมากขึ้น หน่วยงานต่างๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างเข้มข้นที่ต้องใช้แนวทางที่ยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดหาพนักงาน

“ในช่วงโควิด ผู้คนต่างรอดูว่าเกิดอะไรขึ้น และตอนนี้งานกำลังกลับมาดีขึ้น เอเจนซี่และแบรนด์ต่างพูดว่า 'เราต้องทำงานให้เสร็จอีกครั้ง และเราต้องไปอย่างรวดเร็ว'” แชนนอน เดนตัน ผู้ร่วม ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์มบริการตัวแทน Wripple “ลูกค้าของเรากำลังพูดว่า 'เราต้องทำมากขึ้นโดยใช้ให้น้อยลง เรามีงานทั้งหมดนี้ที่ต้องทำ ปริมาณและความซับซ้อนเพิ่มขึ้นและงบประมาณของเราไม่ได้เพิ่มขึ้น เราจำเป็นต้องหาวิธีที่จะ ได้รับความคล่องตัวนี้ "

ความท้าทายเหล่านี้กำลังเกิดขึ้นอย่างฉับพลันในหน่วยงานต่างๆ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่คาดว่าจะสูญเสียงานมากกว่า 50,000 ตำแหน่งในระยะเวลาสองปี ท่ามกลางการอพยพไปยังทางเลือกภายในองค์กรและเศรษฐกิจแบบกิ๊ก (Gig Economy) ตามรายงานของ Forrester ปี 2020 หน่วยงานรุ่นเก่าอาจได้รับผลกระทบเป็นพิเศษ: DDB ของ Omnicom เผชิญกับ "จำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก" ที่ลาออกท่ามกลางความขัดแย้งและความสับสนที่เกิดจากการโฟกัสใหม่ของหน่วยงานในด้านข้อมูลและดิจิทัล ตามรายงานล่าสุดของ Business Insider

ความสูญเสียอาจเพิ่มขึ้นเนื่องจากการระบาดใหญ่ยังคงเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของพนักงานเกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน นอกจากความต้องการของลูกค้าแล้ว ความต้องการภายในก็เปลี่ยนไปด้วย โดย 63% ของพนักงานการตลาดกำลังวางแผนงานใหญ่หรือเปลี่ยนอาชีพในปี 2564 จากการสำรวจที่ตลาดผู้มีความสามารถ We Are Rosie ส่งอีเมลไปที่ Marketing Dive

“โควิดทำให้ความต้องการของลูกค้าบางส่วนเร่งตัวขึ้น และผู้คนก็เริ่มสงบสติอารมณ์และออกจากอุตสาหกรรม ผู้คนจำนวนมากดูมันแล้วพูดว่า 'ฉันเสร็จแล้วกับสิ่งนี้ ฉันไม่ชอบไม่ว่าจะเป็นสภาพแวดล้อมของเอเจนซี่หรือ สภาพแวดล้อมของแบรนด์ นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันกำลังมองหา' ดังนั้นเราจึงมีคนทำงานน้อยลง” Brian Dolan ซีอีโอของ WorkReduce แพลตฟอร์มโฆษณาและเทคโนโลยีบุคลากร

เทคโนโลยีโฆษณาแซงหน้าความสามารถ

นอกเหนือจากการเผชิญกับวิกฤตผู้มีความสามารถหลายด้านแล้ว หน่วยงานต่างๆ จะถูกขอให้จัดการงานมากขึ้นโดยใช้พนักงานน้อยลง เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติมีมากขึ้น งานโฆษณาและหน่วยงานด้านสื่อบางอย่างจะเป็นไปโดยอัตโนมัติภายในปี 2023 ตามรายงานของ Forrester ที่แยกออกมาต่างหาก การจัดการเทคโนโลยีมีความท้าทายสำหรับเอเจนซี่

"[กลุ่มผู้ถือเอเจนซี่] ไม่ใช่โมเดลที่ใช้เทคโนโลยีจริงๆ จากแกนกลางจากภายในสู่ภายนอกไปจนถึงลูกค้า มีสำนักงานจำนวนมาก มีกำไรขาดทุนจำนวนมาก มีม้านั่งที่คุณ จำเป็นต้องยึดถือเพื่อมีทักษะที่จำเป็นในพื้นที่ต่าง ๆ เหล่านี้ มันเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับเอเจนซี่ขนาดใหญ่” เดนตันกล่าว ก่อนร่วมก่อตั้ง Wripple Denton เป็น CEO ระดับโลกของ Razorfish ซึ่งเป็นหน่วยงานแบบโต้ตอบที่ Publicis เข้าซื้อกิจการในปี 2552

AI ที่ใช้ในการดำเนินการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้นดีพอ ๆ กับผู้ที่ปฏิบัติงาน และคนเหล่านั้นต้องต่อสู้กับสภาพแวดล้อมที่มักจะ "วุ่นวาย" Dolan จาก WorkReduce กล่าว

ก่อนก่อตั้ง WorkReduce ในปี 2558 Dolan ช่วยสร้าง Dataxu ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มฝั่งดีมานด์ที่ Roku เข้าซื้อกิจการในปี 2019 และเป็นศูนย์กลางของการเสนอโฆษณา

"ที่ Dataxu เราวางคนที่มีคุณสมบัติเกินมาทำงานที่น่าเบื่อ มีหลายสิ่งหลายอย่างในการซื้อสื่อ: คนที่ทำงานเชิงปริมาณเมื่อพวกเขาต้องการทำสิ่งที่มีคุณภาพ — ความตึงเครียดพื้นฐานในอุตสาหกรรม" Dolan อธิบาย

ปัญหาพื้นฐานอีกประการหนึ่งคือความซับซ้อนในการดำเนินการซื้อโฆษณาดิจิทัลกับการซื้อสื่อแบบเดิม การเปลี่ยนแปลงของกลยุทธ์ ช่องทาง และความสร้างสรรค์ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในขณะที่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นเวลานานหลายปียังคงดำเนินต่อไป แต่ระบบแบ็กเอนด์มักจะใช้เทคโนโลยีแบบเดิมที่ไม่ได้เติบโตในอัตราที่เท่ากัน

"มีความปรารถนาที่จะทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่ เจ๋งที่สุด และน่าทึ่งที่สุด และผลักดันเครื่องมือเหล่านี้ให้ถึงขีดจำกัดอย่างแท้จริง และนั่นก็นำไปสู่ปัญหาที่ซับซ้อนนี้" Dolan กล่าว

อนาคตของการทำงานอยู่ในขณะนี้

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมปกขาวอื่น ๆ โลกโฆษณาถูกบังคับให้เปลี่ยนนิสัยเนื่องจากการระบาดใหญ่ปิดสำนักงานและพนักงานต้องอยู่ห่างไกล - การเปลี่ยนแปลงที่ยังคงมีอยู่เนื่องจากความแตกต่างของรูปแบบเดลต้าทำให้นายจ้างจำนวนมากกลับมาเปิดโรงงานอีกครั้ง

"ผู้คนรู้สึกสบายใจมาก ๆ ในการใช้ Zoom เพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้อยู่ในที่เดียวกันกับพวกเขาและทำงานให้เสร็จลุล่วง ระดับความสะดวกสบายนั้นด้วยการทำงานระยะไกลและใช้เทคโนโลยีที่ใช้เทคโนโลยีนั้นสูงตลอดเวลา" เดนตันกล่าว

การเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลได้เปิดนักการตลาดให้คิดใหม่เกี่ยวกับแนวคิดเรื่องกำลังคนเพื่อให้ครอบคลุมไม่เพียงแค่พนักงานเต็มเวลาและเอเจนซีที่รับลูกจ้างชั่วคราว แต่ยังรวมถึงแรงงานตามสั่งและงานอิสระชั่วคราวที่สามารถช่วยลดต้นทุนและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้ เขาอธิบาย วิวัฒนาการนั้นยังสามารถช่วยขจัดความคลั่งไคล้ในการนำเสนอความคิดที่ว่าการอยู่ในสำนักงานนั้นสำคัญไฉน

Dolan กล่าวว่า "มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่การดูผลลัพธ์และผู้ที่สามารถส่งมอบผลลัพธ์เหล่านั้นได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน พวกเขาเป็นใคร หรือหน้าตาเป็นอย่างไร"

ผลกระทบที่ลดลงของแนวทางใหม่นี้สามารถช่วยลดการขาดดุลอันยาวนานในด้านความหลากหลายและการฝึกอบรม เอเจนซีต่างเร่งความพยายามด้านความหลากหลายอย่างรวดเร็วซึ่งมาอยู่ในระดับแนวหน้าในปีที่ผ่านมา และการมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์สามารถเปิดท่อส่งผู้มีความสามารถสำหรับผู้บริหารได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเอเจนซี่ที่กำลังดิ้นรนในการฝึกอบรมพนักงานรุ่นเยาว์ ท่ามกลางความต้องการของลูกค้ารายอื่นๆ Dolan อธิบาย

​​สิ่งที่พนักงานต้องการ

ในขณะที่เอเจนซี่คิดทบทวนพนักงานและมองหาความท้าทายในการพัฒนาเทคโนโลยีโฆษณา การจ้างงานเต็มเวลาก็ยังมีความจำเป็น Lacey Brumfield หุ้นส่วนด้านสื่อที่ We Are Rosie อธิบาย ในขณะที่ผู้คนมุ่งหน้าไปที่ทางออกและเห็นว่างานเต็มเวลาและสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันนั้นเหมาะสมกว่า เอเจนซี่จะต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นเมื่อจ้างพนักงาน Lacey Brumfield หุ้นส่วนด้านสื่อที่ We Are Rosie อธิบาย

“ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปรับตัว เพียงเพราะว่าความสามารถด้านสื่อเป็นที่ต้องการในตอนนี้ และการแข่งขันก็สูงมาก” เธอกล่าว

นอกจากนโยบายการทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่นมากขึ้นแล้ว Brumfield ยังเคยได้ยินจากเจ้าหน้าที่การตลาดที่ได้รับโบนัสการลงนามและการเก็บรักษา เพิ่มการลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร; ส่งกำลังออกไม่ จำกัด และวันหยุดบังคับ; และค่าอาหาร ค่าฟิตเนส บางหน่วยงานได้เปลี่ยนวันศุกร์ฤดูร้อนเป็น "วันศุกร์ที่ยืดหยุ่น" ตลอดทั้งปี หากเอเจนซีไม่เสนอผลประโยชน์ด้านการแข่งขัน พวกเขาสามารถคาดหวังให้เอเจนซี่และผู้จัดหางานอื่นๆ จำนวนหนึ่งเพิ่มข้อเสนอของพวกเขา

“ดูเหมือนว่าจะไม่มีความจงรักภักดีอีกต่อไปแล้ว เช่น เอเจนซี่หรือบริษัทโฮลดิ้ง หรือแม้แต่แบรนด์ใด ๆ จริงๆ” เธอกล่าว

เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ที่มีแผนจะกลับไปทำงานที่สำนักงาน หน่วยงานต่างๆ ควรระมัดระวัง เนื่องจากพนักงานได้จัดส่งจากทางไกลมาเกือบ 18 เดือนแล้ว และหลายๆ คนยังคงระมัดระวังการตั้งค่าแบบเผชิญหน้ากัน เอเจนซี่แห่งหนึ่งที่ We Are Rosie ทำงานด้วยได้เริ่มบังคับใช้การเข้าร่วมประชุมแบบตัวต่อตัว และพนักงานก็เริ่มลาออก "หลายสิบคน" Brumfield กล่าว

ความเร็วและความคล่องตัว — หรือขาดสิ่งนี้ — ยังคงใช้เอเจนซี่ขนาดใหญ่ และนี่อาจเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาในระหว่างกระบวนการจ้างงาน แพลตฟอร์มการจัดหาพนักงาน เช่น We Are Rosie, Wripple และ WorkReduce สามารถจับคู่ฟรีแลนซ์กับโครงการได้ภายในสองสามวัน

“ถ้าเอเจนซี่ส่งคนผ่านการสัมภาษณ์สี่รอบและงานที่ไม่ได้รับค่าจ้าง พวกเขาจะหางานทำที่ไหนสักแห่ง 100%” เธอกล่าวเสริม