에이전시는 업무의 미래가 형성됨에 따라 적응할 수 있습니까?

지난 18개월 동안 많은 혼란으로 인해 기관이 직면한 기존 인력 충원 문제가 더욱 악화되었습니다. 많은 사람들이 최근 광고의 추진력을 바탕으로 성장 영역을 확대하기 위해 노력하고 있기 때문에 점점 더 기술을 활용하는 광고 프로세스를 관리할 수 있는 인재를 유치하고 유지하는 방법에 대한 문제가 가장 먼저 떠오를 것입니다.

2020년 이전에 채널 확산에서 기술 파괴에 이르기까지 마케팅 환경이 직면한 도전 과제는 코로나바이러스 전염병이 전 세계에서 사람들이 일하는 장소와 시간을 포함한 일상 생활을 혼란에 빠뜨리면서 가속화되었습니다. 더 나은 일과 삶의 균형에 대한 직원들의 요구가 커짐에 따라 기관은 직원 채용에 보다 유연한 접근 방식을 취해야 한다는 강한 압력을 받고 있습니다.

공동의 섀넌 덴턴(Shannon Denton)은 "COVID 기간 동안 사람들은 무슨 일이 일어났는지 보고 싶었고, 이제 작업이 재개되면서 에이전시와 브랜드에서 '우리는 일을 다시 해야 하고, 빨리 가야 한다'고 말하고 있습니다."라고 말했습니다. 에이전시 서비스 플랫폼 Wripple의 설립자. "우리 고객들은 '우리는 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 하고, 우리는 이 모든 작업을 해야 합니다. 볼륨과 복잡성은 증가하고 있고 예산은 증가하지 않습니다. 우리는 방법을 찾아야 합니다. 이 민첩성을 얻으십시오."

2020년 Forrester 보고서에 따르면 사내 및 긱 경제 대안으로의 마이그레이션으로 인해 이미 2년 동안 50,000개 이상의 일자리를 잃을 것으로 예상되었던 공간인 에이전시에서 이러한 문제가 심각하게 느껴지고 있습니다. 레거시 에이전시는 특히 영향을 받을 수 있습니다. 최근 Business Insider 보고서에 따르면 Omnicom의 DDB는 데이터와 디지털에 대한 에이전시의 새로운 초점으로 인한 마찰과 혼란 속에서 떠나는 직원의 "거대한 급증"에 직면했습니다.

전염병이 직장의 미래에 대한 직원의 기대치를 계속해서 바꾸면서 손실이 증가할 수 있습니다. 인재 시장 We Are Rosie가 Marketing Dive에 이메일로 보낸 설문 조사에 따르면 클라이언트 요구와 함께 내부 요구도 변경되었습니다. 마케팅 직원의 63%가 2021년에 큰 직업이나 경력 변경을 계획하고 있습니다.

"COVID는 일부 클라이언트 요구 사항을 가속화했고 사람들은 평화를 유지하고 업계를 떠나기 시작했습니다. 많은 사람들이 그것을보고 '이 작업은 끝났습니다. 에이전시 환경이든, 회사 환경이든 좋아하지 않습니다. 브랜드 환경, 이것은 내가 원하는 것이 아닙니다.' 그래서 우리는 일을 하는 사람들이 더 적습니다."라고 광고 기술 인력 및 서비스 플랫폼 WorkReduce의 CEO인 Brian Dolan이 말했습니다.

광고 기술이 능력을 능가합니다.

다면적 인재 위기에 직면함과 함께, 인공 지능(AI) 및 자동화 기술이 더 많이 수행됨에 따라 에이전시는 더 적은 수의 직원으로 더 많은 작업을 처리해야 합니다. 별도의 Forrester 보고서에 따르면 일부 크리에이티브 및 미디어 대행사 작업은 2023년까지 자동화됩니다. 기술 관리는 기관에 고유한 과제를 안겨줍니다.

"[에이전시 지주 그룹]은 핵심에서 안팎으로 클라이언트에 이르기까지 기술 지원 모델이 아닙니다. 많은 사무실이 있고 많은 손익이 있으며 벤치가 있습니다. 이러한 모든 다른 영역에서 필요한 기술을 보유하기 위해 보유해야 합니다. 이는 대형 에이전시에 대한 진정한 도전입니다."라고 Denton이 말했습니다. Wripple을 공동 설립하기 전에 Denton은 2009년 Publicis가 인수한 대화형 대행사 Razorfish의 글로벌 CEO였습니다.

워크리듀스(WorkReduce)의 돌란(Dolan)은 보다 효과적인 마케팅을 실행하기 위해 AI를 사용하는 것은 그것을 운영하는 사람들만큼만 훌륭하며, 그러한 사람들은 종종 "혼란스러운" 환경과 싸워야 한다고 말했습니다.

2015년 WorkReduce를 설립하기 전에 Dolan은 Roku가 2019년에 인수하여 광고 제공의 중심이 된 수요측 플랫폼인 Dataxu 구축을 도왔습니다.

Dolan은 "Dataxu에서 우리는 자격을 갖춘 사람들을 지루한 작업에 투입하고 있었습니다. 미디어 구매 전반에 걸쳐 그런 일이 많이 있습니다. 사람들은 질적 작업을 원할 때 양적 작업을 하는 것, 즉 업계의 근본적인 긴장입니다."라고 설명했습니다.

또 다른 근본적인 문제는 기존 미디어 구매와 비교하여 디지털 광고 구매를 실행하는 것이 얼마나 복잡한지입니다. 전략, 채널 및 크리에이티브의 순열은 수년간 디지털로의 전환이 계속됨에 따라 계속 기하급수적으로 증가하고 있지만 종종 백엔드 시스템은 같은 속도로 성장하지 않은 레거시 기술을 기반으로 합니다.

Dolan은 "가장 훌륭하고 멋지고 가장 놀라운 일을 하고 이러한 도구를 한계까지 밀어붙이고자 하는 열망이 있습니다. 이는 이 복잡성 문제에 정면으로 부딪칩니다."라고 말했습니다.

일의 미래는 지금이다

다른 많은 화이트칼라 산업과 마찬가지로 광고계는 전염병이 사무실을 닫고 직원이 원격으로 이동하면서 습관을 바꿔야 했습니다. 델타 변형이 가을 재개에 대한 많은 고용주의 계획을 뒤집으면서 지속된 변화입니다.

Denton은 "사람들은 Zoom을 사용하여 같은 장소에 있지 않은 동료와 연결하고 작업을 수행하는 데 매우 편안해했습니다. 원격 기술 지원 작업의 편안함 수준은 분명히 역대 최고입니다"라고 말했습니다.

원격 근무로의 전환은 마케터가 인력의 개념을 재고용 정규직 직원과 대리점뿐만 아니라 비용과 전문화를 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 주문형 노동 및 일시적이고 독립적인 작업을 포괄하는 개념을 다시 생각하게 했다고 설명했습니다. 그 진화는 또한 사무실에 있는 것이 중요하다는 생각인 프리젠티즘을 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Dolan은 "어디에 있는지, 누구인지 또는 어떻게 생겼는지에 관계없이 결과와 그 결과를 제공할 수 있는 사람들을 보는 방향으로 변화하고 있습니다."라고 말했습니다.

이 새로운 접근 방식의 물방울 효과는 다양성과 훈련에 대한 오랜 결핍을 도울 수 있습니다. 대행사는 지난 1년 동안 전면에 나온 다양성 노력을 빠르게 강화하고 있으며 결과에 초점을 맞추면 경영진을 위한 인재 파이프라인이 열릴 수 있습니다. 또한 다른 고객 요구 사항 중 주니어 직원 교육에 어려움을 겪고 있는 기관에 도움이 될 수 있다고 Dolan은 설명했습니다.

​​직원들이 원하는 것

에이전시가 인력을 재고하고 광고 기술 발전의 과제를 해결하기 위해 노력함에 따라 정규직 채용은 여전히 ​​필요합니다. 그러나 사람들이 출구로 향하고 정규직 프리랜서와 유사한 상황이 더 적합하다고 생각함에 따라 에이전시는 인력을 충원할 때 더 창의적이어야 한다고 We Are Rosie의 미디어 탤런트 파트너인 Lacey Brumfield가 설명했습니다.

그녀는 "현재 미디어 인재에 대한 수요가 많고 경쟁이 치열하기 때문에 적응하는 것 외에 다른 선택이 없을 것"이라고 말했습니다.

보다 유연한 원격 근무 정책과 함께 Brumfield는 마케팅 직원으로부터 계약 및 유지 보너스를 제공받았다는 소식을 들었습니다. 증가 된 육아 휴가; 무제한 PTO 및 의무적 휴가; 그리고 식사와 체력단련비를 지급합니다. 일부 기관에서는 여름 금요일을 1년 내내 "유연한 금요일"로 전환했습니다. 대행사가 경쟁력 있는 혜택을 제공하지 않는 경우 소수의 다른 대행사와 채용 담당자가 제안을 강화할 것으로 기대할 수 있습니다.

그녀는 "특정 기관이나 지주 회사, 심지어 브랜드를 좋아하는 데 더 이상 충성도가 없는 것 같다"고 말했다.

사무실 복귀 계획을 추진 중인 다른 회사와 마찬가지로 에이전시는 직원들이 거의 18개월 동안 원격으로 배달했으며 많은 사람들이 여전히 대면 설정을 경계하고 있기 때문에 주의해야 합니다. We Are Rosie와 함께 일했던 한 에이전시는 대면 출석을 의무화하기 시작했고 직원들은 "수십 명씩" 떠나기 시작했다고 Brumfield가 말했습니다.

속도와 민첩성(또는 그 부족함)은 계속해서 대형 에이전시를 괴롭히고 있으며 이것이 고용 과정에서 가장 큰 문제가 될 수 있습니다. We Are Rosie, Wripple 및 WorkReduce와 같은 인력 플랫폼은 종종 프리랜서를 며칠 이내에 프로젝트와 일치시킬 수 있습니다.

그녀는 "에이전시가 4차례의 인터뷰와 무급 과제를 통해 사람들을 배치한다면 100% 어딘가에 취직할 것"이라고 덧붙였다.