วิธีที่ดีที่สุดในการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ไม่เป็นความลับที่เนื้อหาสามารถขับเคลื่อนปริมาณการเข้าชมอินทรีย์ได้เป็นจำนวนมาก ถัดจากแคมเปญโฆษณา ประเภทเนื้อหาออร์แกนิกที่เหมาะสมสามารถเปิดแบรนด์ให้กับผู้ชมใหม่ๆ ทางเว็บได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

น่าเสียดายที่แบรนด์และนักการตลาดยังคงดิ้นรนเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ ตาม HubSpot การสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญในปัจจุบัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบรนด์ต่างๆ พยายามอย่างหนักในการผลิตเนื้อหาที่มีส่วนร่วมและผลิตเนื้อหาที่เพียงพอ

“ผลิต” เป็นคำที่ใช้ได้ผล

แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีความได้เปรียบเหนือหลายแบรนด์ โดยเฉพาะแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่จับต้องได้ คุณไม่จำเป็นต้องผลิตหรือสร้างอะไรเลยเมื่อคุณจัดหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นเนื้อหาประเภทใดก็ตามที่สร้างโดยผู้ร่วมให้ข้อมูล โดยทั่วไปคือลูกค้าของคุณ โดยไม่มีค่าตอบแทนใด ๆ ตอบแทน UGC มีหลายรูปแบบ ได้แก่ :

• ข้อความง่ายๆ เช่น บทวิจารณ์และคำรับรอง
• รูปภาพ
• วิดีโอ
• โพสต์ในฟอรั่ม
• บล็อก

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ตรวจสอบมุมมองเชิงปริซึมนี้จาก Brian Solis และ JESS3 เกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้าและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์และแบรนด์มาหลายทศวรรษแล้ว ซึ่งแน่นอนว่าไม่มีอะไรใหม่ ด้วยความสามารถในการบันทึกการสนทนาและการโต้ตอบผ่านช่องทางโซเชียลและการตลาด ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถได้รับประโยชน์ทั้งหมดโดยไม่ต้องใช้เวลามากในการพยายามผลิตเนื้อหา

และเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าในการรวบรวมเนื้อหา

ทำไมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีประสิทธิภาพ

UGC ยังคงเพิ่ม Conversion ให้กับแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกอย่างต่อเนื่องด้วยเหตุผลเฉพาะอย่างหนึ่ง นั่นคือ ความไว้วางใจ

แบบสำรวจผู้บริโภคในพื้นที่ปี 2016 จาก BrightLocal แสดงให้เห็นว่า 84% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากคนรู้จัก และ 74% ของผู้คนกล่าวว่ารีวิวเชิงบวกช่วยเพิ่มความไว้วางใจในธุรกิจได้อย่างมาก

ความไว้วางใจดังกล่าวเป็นสาเหตุที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงมีประสิทธิภาพมาก ผู้บริโภค 82% บอกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (เช่น บทวิจารณ์) มีค่าอย่างยิ่งในการช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

การจัดหา UGC เป็นส่วนที่ง่าย ลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่นทุกวัน ขั้นตอนต่อไปคือการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับมัน

ใส่หลักฐานทางสังคมลงในแคมเปญอีเมล

ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมีกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลซึ่งรวมถึงอีเมลสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชัน จดหมายข่าวสำหรับการสร้างมูลค่า และแน่นอน อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลแต่ละฉบับเป็นโอกาสสำคัญในการแทรกเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งอาจทำได้มากกว่าการเน้นย้ำถึงประโยชน์ วิดีโอโชว์เคสหรือ gif แบบเคลื่อนไหวที่นำเสนอลูกค้าโดยใช้ผลิตภัณฑ์ในบริบท สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้นำเสนอคำรับรองและบทวิจารณ์ของผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมและผู้เริ่มใช้งานก่อน

นำเสนอภาพลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์

หน้าผลิตภัณฑ์ทุกหน้าได้รับประโยชน์จากรูปภาพคุณภาพสูง ข้อมูลที่แชร์โดย VMO แสดงให้เห็นว่าการเลือกรูปภาพที่เหมาะสมสามารถเพิ่ม Conversion ได้มากถึง 40% โดยอิงจากกรณีศึกษาก่อนหน้า แต่ทุกแบรนด์ออนไลน์ที่ใช้รูปภาพที่มีคุณภาพดีกว่า คุณสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นได้โดยข้ามภาพหยุดจากผู้ผลิตและหันไปหาลูกค้าของคุณ

เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นนางแบบ การได้เห็นลูกค้าจริงใช้และสวมผลิตภัณฑ์สร้างความไว้วางใจและความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมาก นอกจากนี้ยังสามารถช่วยส่งข้อความเฉพาะในขณะที่สนับสนุนแบรนด์และแคมเปญของคุณ

ดูตัวอย่างจาก Under Armour:

ด้วยปัญหารูปร่างหน้าตาที่ต่อเนื่องของอุตสาหกรรมแฟชั่นและเครื่องแต่งกาย Under Armour ใช้ UGC เพื่อทำให้ตัวเองแตกต่างและเปลี่ยนการสนทนา

บริษัทเปิดตัวแคมเปญ #UnlikeAny ที่ท้าทายแนวคิดที่ว่าเครื่องแต่งกายสำหรับนักกีฬาระดับโลกเท่านั้น แคมเปญสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมากโดยมีลูกค้าในผลิตภัณฑ์ที่สร้าง (และใช้งานโดย) ผู้คนในชีวิตประจำวัน

ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ตู้โชว์

แบรนด์ออนไลน์บางแบรนด์ต้องมีความคิดสร้างสรรค์พอสมควรกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แม้ว่าผู้ผลิตผลิตภัณฑ์หรือผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้จะได้รับประโยชน์อย่างง่ายดาย แต่บริษัทที่ขายบางอย่าง เช่น ซอฟต์แวร์ก็ต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น

เมื่อคุณไม่มีสินค้าที่จะอวด คุณมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ต่อผู้บริโภค สิ่งที่พวกเขาได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ และประสบการณ์โดยรวมที่อาจเกิดขึ้น

ถ้ามันคลุมเครือเล็กน้อย ลองดูตัวอย่างนี้จาก Buffer:

บัฟเฟอร์ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แบรนด์ต่างๆ สามารถกำหนดเวลาและแบ่งปันเนื้อหาจากที่ใดก็ได้ในโลก บริษัทสร้างแฮชแท็ก #BufferSpaces เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์รูปภาพของพื้นที่ทำงานทั่วโลก เป้าหมาย? เพื่อจัดหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งมีพื้นที่แปลกใหม่เพื่อส่งเสริมเสรีภาพบัฟเฟอร์ส่งเสริม

Adobe จัดหา UGC ในลักษณะเดียวกัน โดยใช้แฮชแท็ก #adobeperspective เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันภาพและการสร้างสรรค์ที่เกิดจากการใช้ชุดซอฟต์แวร์สร้างสรรค์ของ Adobe

ลองนึกถึงวิธีที่ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หาวิธีในการจัดหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น จากนั้นจึงแทรกสิ่งนั้นลงในแคมเปญการตลาดและสื่อต่างๆ หรือเพียงแค่แบ่งปันกลับออกไปทางโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรับรู้ถึงแบรนด์

สร้างชุมชนรอบๆ ลูกค้าของคุณ

คุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียวเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าของคุณมีความรู้ และพวกเขาชอบที่จะเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่พวกเขาหลงใหล

HubSpot แนะนำให้ผู้ชมของคุณมีแพลตฟอร์มในการมีส่วนร่วมเนื่องจากบทสนทนานั้นเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ทรงพลัง ส่วน Q&A ของหน้า Amazon เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของลูกค้าที่ตอบคำถามที่ลูกค้ารายอื่นถาม

Joanna Alter ผู้จัดการฝ่ายการตลาดร่วมของ Yotpo กล่าวว่า "การเปิดการสนทนาระหว่างผู้ซื้อที่สนใจและผู้ซื้อในอดีตจะสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมสำหรับผลิตภัณฑ์และสำหรับแบรนด์โดยรวม “ชุมชนดังกล่าวทำลายอุปสรรคระหว่างนักช็อปออนไลน์แต่ละราย ซึ่งจะสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับแบรนด์และนำไปสู่การแปลง”

ผูก UGC เข้ากับโฆษณาอีคอมเมิร์ซ

คุณไม่จำกัดเฉพาะการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนไซต์ของคุณ คิดนอกกรอบร้านของคุณว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหนและมีส่วนร่วมกับพวกเขาที่ไหน คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ ซึ่งแนะนำ แต่คุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นเมื่อใช้กับแคมเปญโฆษณา

อย่าลืมว่าลูกค้าเชื่อมั่นในมุมมองและความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานมากกว่าการโฆษณาแบรนด์ ดังนั้นให้รวมบทวิจารณ์ไว้ในโฆษณาของคุณ

ตัวอย่างเหล่านี้จาก Social Media Examiner แสดงให้เห็นวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้โฆษณาในการรีวิว

อย่างแรกจาก Perfect Locks ได้รวมข้อความที่กำหนดเป้าหมายไว้พร้อมกับบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อให้ได้โฆษณาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

และ Pawstruck ใช้รูปแบบโฆษณาแบบภาพสไลด์เพื่อแสดงบทวิจารณ์หลายรายการเพื่อเพิ่มผลกระทบ

โฆษณาตามการตรวจทานให้การพิสูจน์ทางสังคมทันทีในวินาทีที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณเห็นโฆษณา และสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้

จากข้อมูลของ Yotpo เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะเพิ่มอัตราการคลิกผ่านสำหรับโฆษณาบน Facebook ได้ถึง 300% และทำให้ราคาต่อหนึ่งคลิกและต้นทุนต่อการกระทำลดลง 50%

รวมรูปภาพพร้อมรีวิวสินค้า

บทวิจารณ์เป็นเรื่องง่าย UGC บริษัทของคุณสร้างบทวิจารณ์โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ นอกจากการบริการลูกค้าอย่างมากมายและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ การติดตามผลทางอีเมลและการมีส่วนร่วมทางสังคมสามารถจุดประกายให้มีการรีวิวเพิ่มเติมได้

หากคุณต้องการรีวิวที่มีผลกระทบมากขึ้น ให้เลือกแพลตฟอร์มการรีวิวที่คุณสามารถรวมเข้าด้วยกัน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มรูปภาพและแม้แต่วิดีโอควบคู่ไปกับรีวิวของพวกเขา Yotpo เป็นหนึ่งในหลาย ๆ แพลตฟอร์มที่นำเสนอบทวิจารณ์จากผู้บริโภค

ลูกค้ามีความสุขมากกว่าที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา และนั่นก็สำคัญ 77% ของผู้บริโภครู้สึกว่าภาพถ่ายจริงจากลูกค้ารายอื่นส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าภาพถ่ายระดับมืออาชีพจากร้านค้า

ในการสำรวจอื่น 40% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมาก (ภาพถ่ายหรือวิดีโอ) มีแนวโน้มที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด ยิ่งพวกเขาแบ่งปันควบคู่ไปกับรีวิวของพวกเขามากเท่าใด ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณก็จะยิ่งมีมูลค่ามากขึ้นเท่านั้น

บทสรุป

ให้ลูกค้ามีแพลตฟอร์มแบบใดก็ได้ที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อโม้เกี่ยวกับการซื้อและผลิตภัณฑ์ของคุณ และแบ่งปันความสุขของพวกเขา แล้วพวกเขาจะคว้าลูกบอลและวิ่งไปกับมัน คุณไม่จำเป็นต้องขายสินค้าฟุ่มเฟือยหรือสินค้าที่กำลังมาแรงในครั้งต่อไป การเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดและการทำงานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในทุกธุรกรรมเป็นขั้นตอนแรกในการทำให้พวกเขาเลิกใช้เนื้อหาที่มีคุณภาพและสนับสนุน ส่วนที่เหลือ—สิ่งที่คุณทำกับเนื้อหานั้น—ขึ้นอยู่กับคุณ

สำรวจแนวทางของ Wpromote ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับกรอบงานผู้ท้าชิง: การคิดใหม่อย่างสุดขั้วของการตลาดเชิงประสิทธิภาพ