Cele mai bune modalități de a utiliza conținutul generat de utilizatori pe site-ul dvs. de comerț electronic
Publicat: 2022-06-04Nu este un secret pentru nimeni că conținutul poate genera o cantitate semnificativă de trafic organic. Pe lângă campaniile publicitare, tipul potrivit de conținut organic poate deschide un brand către noi audiențe de pe web pentru un cost minim.
Din păcate, mărcile și agenții de marketing continuă să se lupte să creeze conținut captivant. Potrivit HubSpot, crearea de conținut captivant este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă agenții de marketing astăzi.
Mai precis, mărcile se luptă să producă conținut captivant, precum și să producă suficient conținut.
„Produce” este cuvântul operativ.
Marcile de comert electronic au un avantaj distinct fata de multe marci, in special cele care se ocupa de un produs tangibil. Nu trebuie să produceți sau să creați nimic atunci când obțineți conținut generat de utilizatori și îl utilizați în magazinul dvs. de comerț electronic.
Ce este conținutul generat de utilizatori?
Conținutul generat de utilizatori (UGC) este practic orice fel de conținut creat de contribuitori, de obicei clienții dvs., fără nicio compensație în schimb. UGC ia o varietate de forme, inclusiv:
- Text simplu, cum ar fi recenzii și mărturii
- Poze
- Videoclipuri
- Postări pe forum
- Bloguri
Dar asta nu este tot. Consultați acest punct de vedere prismatic de la Brian Solis și JESS3 despre conversațiile cu clienții și conținutul generat de utilizatori.
Clienții vorbesc despre produse și mărci de zeci de ani - cu siguranță nu este nimic nou. Cu capacitatea de a capta acele conversații și interacțiuni pe canalele sociale și de marketing, mărcile de comerț electronic pot acum obține toate beneficiile fără a petrece atât de mult timp încercând să producă conținut.
Și este o investiție utilă de timp pentru a aduna conținut.
De ce este atât de eficient conținutul generat de utilizatori
UGC continuă să crească conversiile pentru mărcile din întreaga lume dintr-un motiv foarte specific: încrederea.
Un sondaj din 2016 pentru consumatorii locali de la BrightLocal arată că 84% dintre oameni au încredere în recenziile online la fel de mult pe cât au încredere într-o recomandare de la o persoană pe care o cunosc, iar 74% dintre oameni spun că recenziile pozitive îmbunătățesc considerabil încrederea într-o afacere.
Această încredere este motivul pentru care conținutul generat de utilizatori este atât de eficient. 82% dintre consumatori spun că conținutul generat de utilizatori (cum ar fi recenziile, de exemplu) este extrem de valoros pentru a-i ajuta să ia o decizie de cumpărare.
Aprovizionarea UGC este partea ușoară; clienții tăi sunt acolo generând-o în fiecare zi. Următorul pas este să decizi ce să faci cu el.
Injectați dovezi sociale în campaniile prin e-mail
Fiecare marcă de comerț electronic de succes are o strategie de marketing prin e-mail care include e-mailuri pentru lansări de produse noi, promoții, buletine informative pentru creșterea valorii și, bineînțeles, e-mailuri de coș abandonate. Fiecare e-mail este o oportunitate primordială de a injecta conținut generat de utilizatori.
De exemplu, e-mailurile de coș abandonate ar putea merge dincolo de evidențierea beneficiilor. Prezentați videoclipuri sau gif-uri animate care prezintă clienții care folosesc produsul în context. Pentru lansările de produse noi, prezentați mărturiile și recenziile influențelor din industrie și primilor adoptatori.
Prezentați imagini ale clienților în paginile de produse
Fiecare pagină de produs beneficiază de imagini de înaltă calitate. Datele împărtășite de VMO au arătat că alegerea imaginilor potrivite poate crește conversiile cu până la 40%, pe baza studiilor de caz anterioare. Dar fiecare brand online folosește imagini de calitate mai bună. Puteți face produsele dvs. să iasă în evidență sărind peste imaginile oprite de la producători și adresându-vă clienților.
Începeți prin a vă transforma clienții în modele. Vederea clienților reali folosind și purtând produse creează încredere și interes semnificativ pentru produsul dvs. De asemenea, poate ajuta la transmiterea unui anumit mesaj, susținând în același timp marca și campaniile.
Vezi acest exemplu de la Under Armour:
Cu probleme continue legate de imaginea corpului în industria modei și a îmbrăcămintei, Under Armour folosește UGC pentru a se deosebi și a schimba conversația.
Compania a lansat campania #UnlikeAny care provoacă ideea că hainele sale sunt doar pentru oamenii super-atletici din lume. Campania generează o cantitate semnificativă de conținut generat de utilizatori, care prezintă clienți în produse realizate (și utilizate de) oameni obișnuiți.
Prezentați beneficiile produsului
Unele mărci online trebuie să fie destul de creative cu conținutul lor generat de utilizatori. În timp ce un producător de produse sau un revânzător de produse tangibile poate beneficia cu ușurință, o companie care vinde ceva de genul software trebuie să fie mult mai creativă.
Când nu ai un produs pe care să-l arăți, te concentrezi pe beneficiile pentru consumator, pe ceea ce obțin din utilizarea produsului sau serviciului și pe experiența lor generală potențială.
Dacă este puțin enigmatic, atunci verifică acest exemplu din Buffer:
Buffer este proiectat pentru a face mai ușor pentru mărci să programeze și să partajeze conținut de oriunde din lume. Compania a creat hashtag-ul #BufferSpaces pentru a încuraja clienții să posteze fotografii cu spațiile lor de lucru din întreaga lume. Scopul? Pentru a obține conținut generat de utilizatori, cu spații exotice, pentru a promova libertatea pe care o promovează Buffer.
Adobe atrage UGC în același mod, folosind hashtag-ul #adobeperspective pentru a-și încuraja clienții să partajeze imagini și creații care provin din utilizarea suitei de software creative Adobe.
Gândiți-vă la modul în care clienții dvs. vă folosesc produsul, găsiți modalități de a obține conținut generat de utilizatori și apoi introduceți-l în diferite campanii de marketing și media - sau pur și simplu distribuiți-l prin intermediul rețelelor sociale pentru a crește implicarea și cunoașterea mărcii.
Construiește o comunitate în jurul clienților tăi
Nu ești singurul expert când vine vorba de produsele tale. Clienții tăi sunt informați și le place să facă parte din ceva care îi pasionează.
HubSpot recomandă să oferiți publicului o platformă pentru a interacționa între ele, deoarece dialogul este un tip puternic de conținut generat de utilizatori. Segmentele de întrebări și răspunsuri ale paginilor Amazon este un exemplu perfect de răspuns al clienților la întrebările adresate de alți clienți.
„Permiterea unei conversații între cumpărătorii interesați și cumpărătorii din trecut creează o comunitate în jurul unui brand care oferă dovezi sociale pentru produse și pentru brand în ansamblu”, scrie co-directorul de marketing Yotpo, Joanna Alter. „Astfel de comunități înlătură barierele dintre cumpărătorii online individuali, ceea ce, la rândul său, creează o conexiune emoțională cu marca și duce la conversii.”
Legați UGC în anunțurile de comerț electronic
Nu sunteți limitat la utilizarea conținutului generat de utilizatori pe site-ul dvs. Gândiți-vă dincolo de granițele magazinului dvs. la locul în care își petrec timpul clienții și unde interacționați cu ei. Puteți partaja conținut generat de utilizatori în mod organic pe canalele sociale, ceea ce este recomandat, dar puteți obține mult mai mult profit atunci când îl utilizați pentru campanii de publicitate.
Nu uitați, clienții au încredere în opiniile și opiniile colegilor lor față de publicitatea de marcă, așa că includeți recenzii în anunțurile dvs.
Aceste exemple din Social Media Examiner prezintă diferitele moduri în care puteți folosi anunțurile în recenzii.
Primul, de la Perfect Locks, combină copierea direcționată cu recenziile clienților pentru un anunț mai convingător.
Și, Pawstruck folosește formatul de anunț carusel pentru a prezenta mai multe recenzii pentru un impact suplimentar.
Un anunț bazat pe recenzii oferă o dovadă socială imediată în momentul în care publicul țintă observă anunțul și poate crește implicarea.
Potrivit Yotpo, conținutul generat de utilizatori crește ratele de clic pentru reclamele Facebook cu 300% și duce la o scădere cu 50% atât a cost-pe-clic, cât și a cost-pe-achiziție.
Includeți fotografii cu recenziile produselor
Recenziile sunt UGC ușoare. Compania dvs. generează recenzii fără a face altceva decât să ofere servicii extraordinare pentru clienți și produse de calitate. Urmărirea prin e-mail și implicarea socială pot genera recenzii suplimentare.
Dacă doriți recenzii cu mai mult impact, alegeți o platformă de recenzii cu care să vă integrați, care permite clienților să adauge imagini și chiar videoclipuri alături de recenziile lor. Yotpo este una dintre multele platforme care oferă recenzii vizuale de la consumatori.
Clienții sunt mai mult decât fericiți să-și împărtășească experiențele și asta contează. 77% dintre consumatori consideră că fotografiile autentice de la alți clienți le afectează deciziile de cumpărare mai mult decât o fac fotografiile profesionale din magazine.
Într-un alt sondaj, 40% dintre consumatori au spus că conținutul bogat generat de utilizatori (fotografii sau videoclipuri) ar afecta cel mai probabil deciziile de cumpărare. Cu cât împărtășesc mai mult împreună cu recenziile lor, cu atât mai multă valoare aduce magazinului dvs. de comerț electronic.
Concluzie
Oferiți clienților orice fel de platformă pe care o pot folosi pentru a se lăuda cu achiziția lor și cu produsul dvs. și pentru a le împărtăși fericirea, iar ei vor lua mingea și vor alerga cu ea. Nu trebuie să vindeți produse de lux sau următorul articol în tendințe. Oferirea celei mai bune experiențe de utilizator și munca pentru a-ți încânta clienții cu fiecare tranzacție este primul pas spre a-i determina să producă conținut de calitate și de susținere. Restul – ceea ce faci cu acel conținut – depinde de tine.