I modi migliori per utilizzare i contenuti generati dagli utenti sul tuo sito di e-commerce
Pubblicato: 2022-06-04Non è un segreto che i contenuti possano generare una quantità significativa di traffico organico. Oltre alle campagne pubblicitarie, il giusto tipo di contenuto organico può aprire un marchio a un nuovo pubblico sul Web a un costo minimo.
Sfortunatamente, i marchi e gli esperti di marketing continuano a lottare per creare contenuti accattivanti. Secondo HubSpot, la creazione di contenuti accattivanti è una delle maggiori sfide che i marketer devono affrontare oggi.
Più specificamente, i marchi faticano a produrre contenuti accattivanti oltre a produrre contenuti a sufficienza.
“Produrre” è la parola chiave.
I marchi di e-commerce hanno un netto vantaggio rispetto a molti marchi, in particolare quelli che si occupano di un prodotto tangibile. Non devi produrre o creare nulla quando procuri contenuti generati dagli utenti e sfruttali nel tuo negozio di e-commerce.
Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?
I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono fondamentalmente qualsiasi tipo di contenuto creato dai contributori, in genere i tuoi clienti, senza alcun compenso in cambio. UGC assume una varietà di forme, tra cui:
- Testo semplice, come recensioni e testimonianze
- Immagini
- Video
- Messaggi del forum
- Blog
Ma non è tutto. Dai un'occhiata a questo punto di vista prismatico di Brian Solis e JESS3 sulle conversazioni dei clienti e sui contenuti generati dagli utenti.
I clienti parlano da decenni di prodotti e marchi: non è certo una novità. Con la capacità di catturare quelle conversazioni e interazioni attraverso i canali social e di marketing, i marchi di e-commerce possono ora ottenere tutti i vantaggi senza perdere così tanto tempo a cercare di produrre contenuti.
Ed è un utile investimento di tempo per raccogliere contenuti.
Perché i contenuti generati dagli utenti sono così efficaci
UGC continua ad aumentare le conversioni per i marchi di tutto il mondo per un motivo molto specifico: la fiducia.
Un'indagine sui consumatori locali del 2016 di BrightLocal mostra che l'84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fida di una raccomandazione di qualcuno che conosce e il 74% delle persone afferma che le recensioni positive migliorano notevolmente la fiducia in un'azienda.
Questa fiducia è il motivo per cui i contenuti generati dagli utenti sono così efficaci. L'82% completo dei consumatori afferma che i contenuti generati dagli utenti (come le recensioni, ad esempio) sono estremamente preziosi per aiutarli a prendere una decisione di acquisto.
L'approvvigionamento di UGC è la parte facile; i tuoi clienti sono là fuori a generarlo ogni giorno. Il passo successivo è decidere cosa farne.
Inserisci la prova sociale nelle campagne e-mail
Ogni marchio di e-commerce di successo ha una strategia di email marketing che include e-mail per il lancio di nuovi prodotti, promozioni, newsletter per creare valore e, naturalmente, e-mail di carrello abbandonate. Ogni e-mail è un'ottima opportunità per iniettare contenuti generati dagli utenti.
Ad esempio, le email del carrello abbandonate potrebbero andare oltre l'evidenziazione dei vantaggi. Mostra video o gif animate che mostrano i clienti che utilizzano il prodotto nel contesto. Per il lancio di nuovi prodotti, metti in evidenza le testimonianze e le recensioni di influencer del settore e dei primi utenti.
Presenta le immagini dei clienti nelle pagine dei prodotti
Ogni pagina di prodotto beneficia di immagini di alta qualità. I dati condivisi da VMO hanno mostrato che la scelta delle immagini giuste può aumentare le conversioni fino al 40%, sulla base di precedenti casi di studio. Ma ogni marchio online là fuori utilizza immagini di qualità migliore. Puoi far risaltare i tuoi prodotti saltando le immagini delle fermate dei produttori e rivolgendoti ai tuoi clienti.
Inizia trasformando i tuoi clienti in modelli. Vedere clienti reali che usano e indossano prodotti crea una fiducia e un interesse significativi per il tuo prodotto. Può anche aiutare a trasmettere un messaggio specifico supportando il tuo marchio e le tue campagne.
Dai un'occhiata a questo esempio da Under Armour:
Con i continui problemi di immagine corporea nel settore della moda e dell'abbigliamento, Under Armour sta utilizzando UGC per distinguersi e cambiare la conversazione.
L'azienda ha lanciato la campagna #UnlikeAny che sfida l'idea che il suo abbigliamento sia solo per le persone super atletiche del mondo. La campagna genera una quantità significativa di contenuti generati dagli utenti che presentano i clienti in prodotti realizzati (e utilizzati da) persone comuni.
Mostra i vantaggi del prodotto
Alcuni marchi online devono diventare abbastanza creativi con i loro contenuti generati dagli utenti. Mentre un produttore di prodotti o un rivenditore di prodotti tangibili può facilmente trarne vantaggio, un'azienda che vende qualcosa come il software deve diventare molto più creativa.
Quando non hai un prodotto da mettere in mostra, ti concentri sui vantaggi per il consumatore, su cosa traggono dall'utilizzo del prodotto o servizio e sulla loro potenziale esperienza complessiva.
Se è un po' criptico, dai un'occhiata a questo esempio da Buffer:
Buffer è progettato per consentire ai marchi di pianificare e condividere facilmente i contenuti da qualsiasi parte del mondo. L'azienda ha creato l'hashtag #BufferSpaces per incoraggiare i clienti a pubblicare foto dei loro spazi di lavoro in tutto il mondo. L'obiettivo. il gol? Reperire contenuti generati dagli utenti con spazi esotici per promuovere la libertà promossa da Buffer.
Adobe fornisce UGC allo stesso modo, utilizzando l'hashtag #adobeperspective per incoraggiare i propri clienti a condividere immagini e creazioni originate dall'uso della suite di software creativi di Adobe.
Pensa a come i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto, trova il modo di reperire contenuti generati dagli utenti e quindi inseriscili in varie campagne di marketing e media o semplicemente condividilo nuovamente tramite i social media per aumentare il coinvolgimento e la consapevolezza del marchio.
Costruisci una comunità attorno ai tuoi clienti
Non sei l'unico esperto quando si tratta dei tuoi prodotti. I tuoi clienti sono ben informati e adorano far parte di qualcosa di cui sono appassionati.
HubSpot consiglia di offrire al tuo pubblico una piattaforma per interagire tra loro perché quel dialogo è un potente tipo di contenuto generato dagli utenti. I segmenti di domande e risposte delle pagine Amazon sono un perfetto esempio di come i clienti rispondono alle domande poste da altri clienti.
"Consentire una conversazione tra acquirenti interessati e acquirenti passati crea una comunità attorno a un marchio che fornisce prove sociali per i prodotti e per il marchio nel suo insieme", scrive Joanna Alter, co-marketing manager di Yotpo. "Tali comunità abbattono le barriere tra i singoli acquirenti online, il che a sua volta crea una connessione emotiva con il marchio e porta a conversioni".
Collega gli UGC agli annunci e-commerce
Non sei limitato a utilizzare i contenuti generati dagli utenti sul tuo sito. Pensa oltre i confini del tuo negozio a dove i tuoi clienti trascorrono il loro tempo e dove interagisci con loro. Puoi condividere i contenuti generati dagli utenti in modo organico attraverso i canali social, il che è consigliato, ma puoi ottenere molto di più quando lo usi per le campagne pubblicitarie.
Ricorda che i clienti si fidano delle opinioni e delle opinioni dei loro colleghi sulla pubblicità del marchio, quindi incorpora le recensioni nei tuoi annunci.
Questi esempi di Social Media Examiner mostrano i diversi modi in cui puoi utilizzare gli annunci nelle recensioni.
Il primo, di Perfect Locks, combina testi mirati e recensioni dei clienti per un annuncio più convincente.
Inoltre, Pawstruck utilizza il formato dell'annuncio carosello per mostrare più recensioni per un maggiore impatto.
Un annuncio basato sulla recensione fornisce una prova sociale immediata nel momento in cui il tuo pubblico di destinazione individua l'annuncio e può aumentare il coinvolgimento.
Secondo Yotpo, i contenuti generati dagli utenti aumentano le percentuali di clic per gli annunci di Facebook del 300% e portano a un calo del 50% sia del costo per clic che del costo per acquisizione.
Includi foto con recensioni di prodotti
Le recensioni sono UGC facili. La tua azienda genera recensioni senza fare altro che fornire un eccellente servizio clienti e prodotti di qualità. Il follow-up e-mail e il coinvolgimento sociale possono innescare ulteriori recensioni.
Se desideri recensioni con maggiore impatto, scegli una piattaforma di recensioni con cui puoi integrarti, che consenta ai clienti di aggiungere immagini e persino video insieme alle loro recensioni. Yotpo è una delle tante piattaforme che offrono recensioni visive da parte dei consumatori.
I clienti sono più che felici di condividere le loro esperienze e questo è importante. Il 77% dei consumatori ritiene che le foto autentiche di altri clienti influiscano sulle loro decisioni di acquisto più delle foto professionali dei negozi.
In un altro sondaggio, il 40% dei consumatori ha affermato che i contenuti generati dagli utenti (foto o video) molto probabilmente influenzerebbero le decisioni di acquisto. Più condividono insieme alle loro recensioni, più valore apporta al tuo negozio di e-commerce.
Conclusione
Offri ai clienti qualsiasi tipo di piattaforma che possano utilizzare per vantarsi del loro acquisto e del tuo prodotto e per condividere la loro felicità, e loro prenderanno la palla al balzo e correranno con essa. Non è necessario vendere prodotti di lusso o il prossimo grande articolo di tendenza. Offrire la migliore esperienza utente e lavorare per deliziare i tuoi clienti con ogni transazione è il primo passo per convincerli a sfornare contenuti di qualità e di supporto. Il resto, cosa fai con quel contenuto, dipende da te.