전자 상거래 사이트에서 사용자 생성 콘텐츠를 사용하는 가장 좋은 방법
게시 됨: 2022-06-04콘텐츠가 상당한 양의 유기적 트래픽을 유도할 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 광고 캠페인 다음으로 올바른 종류의 유기적 콘텐츠는 최소한의 비용으로 웹의 새로운 잠재고객에게 브랜드를 제공할 수 있습니다.
불행히도 브랜드와 마케터는 매력적인 콘텐츠를 만들기 위해 계속해서 고군분투하고 있습니다. HubSpot에 따르면 매력적인 콘텐츠를 만드는 것은 오늘날 마케터가 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다.
보다 구체적으로 말하면 브랜드는 매력적인 콘텐츠를 생산하고 충분한 콘텐츠를 생산하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
"프로듀스"는 작동하는 단어입니다.
전자 상거래 브랜드는 많은 브랜드, 특히 유형의 제품을 다루는 브랜드에 비해 뚜렷한 이점이 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠를 소싱하고 전자 상거래 상점에서 활용할 때 아무 것도 생성하거나 만들 필요가 없습니다.
사용자 생성 콘텐츠란 무엇입니까?
UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 기본적으로 대가 없이 기여자, 일반적으로 고객이 만든 모든 종류의 콘텐츠입니다. UGC는 다음과 같은 다양한 형태를 취합니다.
- 리뷰 및 평가와 같은 간단한 텍스트
- 영화
- 비디오
- 포럼 게시물
- 블로그
하지만 그게 다가 아닙니다. 고객 대화 및 사용자 생성 콘텐츠에 대한 Brian Solis와 JESS3의 프리즘적 관점을 확인하십시오.
고객은 수십 년 동안 제품과 브랜드에 대해 이야기해 왔으며 이는 확실히 새로운 것이 아닙니다. 소셜 및 마케팅 채널에서 이러한 대화와 상호 작용을 캡처할 수 있는 기능을 통해 전자 상거래 브랜드는 이제 콘텐츠 제작에 많은 시간을 들이지 않고도 모든 이점을 얻을 수 있습니다.
그리고 콘텐츠를 수집하는 데 시간을 투자할 가치가 있습니다.
사용자 제작 콘텐츠가 효과적인 이유
UGC는 매우 구체적인 이유, 바로 신뢰를 위해 전 세계 브랜드의 전환율을 계속 높이고 있습니다.
BrightLocal의 2016년 지역 소비자 설문조사에 따르면 84%의 사람들이 아는 사람의 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰하며, 74%의 사람들은 긍정적인 리뷰가 비즈니스에 대한 신뢰를 극적으로 향상시킨다고 말합니다.
이러한 신뢰가 사용자 제작 콘텐츠가 효과적인 이유입니다. 전체 소비자의 82%는 사용자 생성 콘텐츠(예: 리뷰)가 구매 결정을 내리는 데 매우 중요하다고 말합니다.
UGC 소싱은 쉬운 부분입니다. 당신의 고객은 매일 그것을 생성하고 있습니다. 다음 단계는 그것으로 무엇을 할 것인지 결정하는 것입니다.
이메일 캠페인에 사회적 증거 삽입
모든 성공적인 전자 상거래 브랜드에는 신제품 출시 이메일, 프로모션, 가치 구축을 위한 뉴스레터, 물론 버려진 장바구니 이메일을 포함하는 이메일 마케팅 전략이 있습니다. 각 이메일은 사용자 생성 콘텐츠를 주입할 수 있는 절호의 기회입니다.
예를 들어 버려진 장바구니 이메일은 이점을 강조하는 것 이상일 수 있습니다. 고객이 상황에 맞게 제품을 사용하는 모습을 보여주는 비디오 또는 애니메이션 gif를 보여줍니다. 신제품 출시의 경우 업계 인플루언서 및 얼리 어답터의 평가 및 리뷰를 제공합니다.
제품 페이지에 고객 이미지 표시
모든 제품 페이지에는 고품질 이미지의 이점이 있습니다. VMO가 공유한 데이터에 따르면 이전 사례 연구에 따르면 올바른 이미지를 선택하면 전환율이 40%까지 증가할 수 있습니다. 그러나 모든 온라인 브랜드는 더 나은 품질의 이미지를 사용하고 있습니다. 제조업체의 정지 이미지를 건너뛰고 고객에게 시선을 돌리면 제품을 눈에 띄게 만들 수 있습니다.
고객을 모델로 전환하는 것부터 시작하십시오. 실제 고객이 제품을 사용하고 착용하는 모습을 보면 제품에 대한 상당한 신뢰와 관심이 형성됩니다. 또한 브랜드와 캠페인을 지원하면서 특정 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Under Armour에서 이 예를 확인하십시오.
패션 및 의류 업계에서 계속되는 신체 이미지 문제로 Under Armour는 UGC를 사용하여 차별화하고 대화를 변화시키고 있습니다.
회사는 의류가 전 세계의 뛰어난 운동 능력을 가진 사람들만을 위한 것이라는 생각에 도전하는 #UnlikeAny 캠페인을 시작했습니다. 이 캠페인은 일상적인 사람들이 만들고 사용하는 제품에서 고객을 특징으로 하는 상당한 양의 사용자 생성 콘텐츠를 생성합니다.
쇼케이스 제품 혜택
일부 온라인 브랜드는 사용자 제작 콘텐츠로 상당히 창의적이어야 합니다. 유형 제품의 제품 제조업체 또는 리셀러는 쉽게 이익을 얻을 수 있지만 소프트웨어와 같은 것을 판매하는 회사는 훨씬 더 창의적이어야 합니다.
과시할 제품이 없을 때는 소비자에게 주는 이점, 제품이나 서비스를 사용하여 얻는 것, 전반적인 잠재적 경험에 중점을 둡니다.
그것이 약간 애매하다면 Buffer에서 다음 예제를 확인하십시오.
Buffer는 브랜드가 전 세계 어디에서나 콘텐츠를 쉽게 예약하고 공유할 수 있도록 설계되었습니다. 이 회사는 고객이 전 세계의 작업 공간 사진을 게시하도록 장려하기 위해 #BufferSpaces 해시태그를 만들었습니다. 목표? Buffer가 촉진하는 자유를 촉진하기 위해 이국적인 공간을 특징으로 하는 사용자 생성 콘텐츠를 소싱합니다.
Adobe는 #adobeperspective 해시태그를 사용하여 동일한 방식으로 UGC를 제공하여 고객이 Adobe의 크리에이티브 소프트웨어 제품군을 사용하여 생성된 이미지와 창작물을 공유하도록 권장합니다.
고객이 제품을 어떻게 사용하는지 생각하고 사용자 생성 콘텐츠를 소싱하는 방법을 찾은 다음 이를 다양한 마케팅 및 미디어 캠페인에 삽입하거나 소셜 미디어를 통해 다시 공유하여 참여도와 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
고객을 중심으로 커뮤니티 구축
당신은 당신의 제품에 관한 유일한 전문가가 아닙니다. 귀하의 고객은 지식이 풍부하고 자신이 열정을 갖고 있는 분야의 일부가 되는 것을 좋아합니다.
HubSpot은 청중이 서로 소통할 수 있는 플랫폼을 제공할 것을 권장합니다. 대화는 강력한 사용자 생성 콘텐츠이기 때문입니다. Amazon 페이지의 Q&A 부분은 다른 고객의 질문에 답변하는 고객의 완벽한 예입니다.
Yotpo의 공동 마케팅 관리자인 Joanna Alter는 “관심 있는 쇼핑객과 과거 구매자 간의 대화를 가능하게 하면 제품과 브랜드 전체에 대한 사회적 증거를 제공하는 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. "이러한 커뮤니티는 개별 온라인 쇼핑객 간의 장벽을 허물고, 이는 차례로 브랜드와 감정적인 연결을 만들고 전환으로 이어집니다."
UGC를 전자상거래 광고에 연결
사이트에서 사용자 생성 콘텐츠를 사용하는 것으로 제한되지 않습니다. 매장의 경계를 넘어 고객이 시간을 보내는 곳과 고객과 소통하는 곳까지 생각하십시오. 사용자 제작 콘텐츠를 여러 소셜 채널에서 유기적으로 공유할 수 있으며 이는 권장되지만 광고 캠페인에 사용할 경우 훨씬 더 많은 효과를 얻을 수 있습니다.
고객은 브랜드 광고보다 동료의 견해와 의견을 신뢰하므로 광고에 리뷰를 포함한다는 점을 기억하십시오.
Social Media Examiner의 이러한 예는 리뷰에서 광고를 사용할 수 있는 다양한 방법을 보여줍니다.
Perfect Locks의 첫 번째 광고는 타겟 카피와 고객 리뷰를 결합하여 더욱 매력적인 광고를 만듭니다.
그리고 Pawstruck은 캐러셀 광고 형식을 사용하여 추가 효과를 위해 여러 리뷰를 보여줍니다.
리뷰 기반 광고는 타겟 고객이 광고를 발견하는 즉시 사회적 증거를 제공하고 참여를 높일 수 있습니다.
Yotpo에 따르면 사용자 생성 콘텐츠는 Facebook 광고의 클릭률을 300% 증가시키고 클릭당 비용과 획득당 비용을 모두 50% 감소시킵니다.
제품 리뷰에 사진 포함
리뷰는 쉬운 UGC입니다. 귀하의 회사는 엄청난 고객 서비스와 고품질 제품을 제공하는 것 외에는 아무 것도 하지 않고 리뷰를 생성합니다. 이메일 후속 조치 및 사회적 참여는 추가 리뷰를 유발할 수 있습니다.
더 영향력 있는 리뷰를 원한다면 고객이 리뷰와 함께 이미지와 비디오를 추가할 수 있도록 통합할 수 있는 리뷰 플랫폼을 선택하십시오. Yotpo는 소비자의 시각적 리뷰를 제공하는 많은 플랫폼 중 하나입니다.
고객은 자신의 경험을 공유하는 것을 매우 좋아하며, 그것이 중요합니다. 소비자의 77%는 다른 고객의 실제 사진이 매장의 전문 사진보다 구매 결정에 더 영향을 미친다고 생각합니다.
또 다른 설문조사에서 소비자의 40%는 풍부한 사용자 생성 콘텐츠(사진 또는 동영상)가 구매 결정에 가장 큰 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. 리뷰와 함께 더 많이 공유할수록 전자 상거래 상점에 더 많은 가치를 제공합니다.
결론
고객에게 구매 및 제품에 대해 자랑하고 행복을 공유하는 데 사용할 수 있는 모든 종류의 플랫폼을 제공하면 고객은 공을 들고 함께 달릴 것입니다. 명품이나 차세대 트렌드 아이템을 팔 필요가 없습니다. 최고의 사용자 경험을 제공하고 모든 거래에서 고객을 기쁘게 하기 위해 노력하는 것은 고객이 양질의 지원 콘텐츠를 생산하도록 하는 첫 번째 단계입니다. 나머지(해당 콘텐츠로 수행하는 작업)는 사용자에게 달려 있습니다.