在您的電子商務網站上使用用戶生成內容的最佳方式

內容可以帶來大量自然流量，這已不是什麼秘密。 除了廣告活動，正確的有機內容可以以最低的成本為網絡上的新受眾打開一個品牌。

不幸的是，品牌和營銷人員繼續努力創造引人入勝的內容。 據 HubSpot 稱，創建引人入勝的內容是當今營銷人員面臨的最大挑戰之一。

更具體地說，品牌難以製作引人入勝的內容以及製作足夠的內容。

“生產”是有效詞。

電子商務品牌與許多品牌相比具有明顯的優勢，尤其是那些處理有形產品的品牌。 當您獲取用戶生成的內容並在您的電子商務商店中利用這些內容時，您無需製作或創建任何內容。

什麼是用戶生成的內容？

用戶生成內容 (UGC) 基本上是由貢獻者（通常是您的客戶）創建的任何類型的內容，沒有任何回報。 UGC 有多種形式，包括：

• 簡單的文字，例如評論和推薦
• 圖片
• 視頻
• 論壇帖子
• 博客

但這還不是全部。 查看 Brian Solis 和 JESS3 圍繞客戶對話和用戶生成的內容提出的棱鏡觀點。

幾十年來，客戶一直在談論產品和品牌——這當然不是什麼新鮮事。 憑藉跨社交和營銷渠道捕捉這些對話和互動的能力，電子商務品牌現在可以在不花費大量時間嘗試製作內容的情況下獲得所有好處。

收集內容是值得的時間投資。

為什麼用戶生成的內容如此有效

出於一個非常具體的原因，UGC 繼續提升全球品牌的轉化率：信任。

BrightLocal 的 2016 年本地消費者調查顯示，84% 的人信任在線評論，就像他們信任他們認識的人的推荐一樣，74% 的人表示正面評論顯著提高了對企業的信任。

這種信任就是用戶生成的內容如此有效的原因。 82% 的消費者表示，用戶生成的內容（例如評論）對於幫助他們做出購買決定非常有價值。

採購 UGC 很容易； 您的客戶每天都在生產它。 下一步是決定如何處理它。

將社交證明注入電子郵件活動

每個成功的電子商務品牌都有一個電子郵件營銷策略，其中包括用於新產品發布、促銷、建立價值的時事通訊的電子郵件，當然還有廢棄的購物車電子郵件。 每封電子郵件都是注入用戶生成內容的絕佳機會。

例如，廢棄的購物車電子郵件可能不僅僅是強調好處。 展示客戶在上下文中使用產品的視頻或動畫 GIF。 對於新產品發布，以行業影響者和早期採用者的推薦和評論為特色。

在產品頁面中展示客戶圖片

每個產品頁面都受益於高質量的圖像。 VMO 共享的數據顯示，根據之前的案例研究，選擇正確的圖像可以將轉化率提高多達 40%。 但是每個在線品牌都在使用質量更好的圖像。 您可以通過跳過製造商的停止圖像並轉向您的客戶來使您的產品脫穎而出。

首先將您的客戶轉變為模型。 看到真正的客戶使用和佩戴產品會建立對您產品的極大信任和興趣。 它還可以幫助傳遞特定信息，同時支持您的品牌和活動。

看看 Under Armour 的這個例子：

隨著時尚和服裝行業的身體形象問題持續存在，Under Armour 正在使用 UGC 讓自己與眾不同並改變對話。

該公司發起了#UnlikeAny 活動，挑戰其服裝僅適用於世界上超級運動人士的觀念。 該活動生成了大量用戶生成的內容，這些內容以普通人製造（和使用）的產品中的客戶為特色。

展示產品優勢

一些在線品牌必須在其用戶生成的內容上相當有創意。 雖然有形產品的產品製造商或經銷商很容易從中受益，但銷售軟件等產品的公司必須獲得更多創意。

當您沒有要炫耀的產品時，您將關注對消費者的好處，他們從使用產品或服務中獲得的好處，以及他們潛在的整體體驗。

如果這有點神秘，那麼請從 Buffer 中查看這個示例：

Buffer 旨在讓品牌可以輕鬆地安排和共享來自世界任何地方的內容。 該公司創建了#BufferSpaces 標籤，以鼓勵客戶張貼他們在世界各地的工作空間的照片。 目標？ 獲取具有異國情調空間的用戶生成內容，以促進 Buffer 所提倡的自由。

Adobe 以同樣的方式獲取 UGC，使用 #adobeperspective 標籤鼓勵其客戶分享源自使用 Adob​​e 創意軟件套件的圖像和創作。

想想您的客戶如何使用您的產品，找到獲取用戶生成內容的方法，然後將其插入到各種營銷和媒體活動中——或者只是通過社交媒體將其分享出去，以提高參與度和品牌知名度。

圍繞您的客戶建立社區

當涉及到您的產品時，您並不是唯一的專家。 您的客戶知識淵博，他們喜歡成為他們熱衷的事物的一部分。

HubSpot 建議為您的觀眾提供一個相互交流的平台，因為這種對話是一種強大的用戶生成內容。 亞馬遜頁面的問答部分是客戶回答其他客戶問題的完美示例。

Yotpo 的聯合營銷經理 Joanna Alter 寫道：“讓感興趣的購物者和過去的買家能夠進行對話，可以圍繞品牌建立一個社區，為產品和整個品牌提供社會證明。” “這樣的社區打破了個人在線購物者之間的障礙，從而與品牌建立了情感聯繫並帶來了轉化。”

將 UGC 與電子商務廣告聯繫起來

您不僅限於在您的網站上使用用戶生成的內容。 超越您商店的邊界，思考您的客戶在哪裡度過他們的時間以及您在哪裡與他們互動。 您可以在社交渠道上有機地共享用戶生成的內容，這是推薦的，但是在將其用於廣告活動時，您可以獲得更多的收益。

請記住，客戶信任同行對品牌廣告的看法和意見，因此將評論納入您的廣告。

來自 Social Media Examiner 的這些示例展示了您可以在評論中使用廣告的不同方式。

第一個來自 Perfect Locks，將有針對性的副本與客戶評論相結合，以製作更具吸引力的廣告。

而且，Pawstruck 使用輪播廣告格式來展示多個評論以增加影響。

基於評論的廣告在您的目標受眾發現廣告的第二次提供即時社交證明，並且可以提高參與度。

據 Yotpo 稱，用戶生成的內容將 Facebook 廣告的點擊率提高了 300%，並導致每次點擊成本和每次獲取成本都下降了 50%。

在產品評論中包含照片

評論很容易UGC。 您的公司除了提供出色的客戶服務和優質產品外，沒有做任何其他事情就可以生成評論。 電子郵件跟進和社交參與可以引發額外的評論。

如果您想要更具影響力的評論，請選擇一個可以集成的評論平台，該平台允許客戶在評論旁邊添加圖像甚至視頻。 Yotpo 是眾多提供消費者視覺評論的平台之一。

客戶非常樂意分享他們的經驗，這很重要。 77% 的消費者認為，來自其他顧客的真實照片比來自商店的專業照片更能影響他們的購買決定。

在另一項調查中，40% 的消費者表示用戶生成的豐富內容（照片或視頻）很可能會影響購買決策。 他們與評論分享的越多，它為您的電子商務商店帶來的價值就越大。

結論

為客戶提供任何一種他們可以用來吹噓他們的購買和您的產品並分享他們的快樂的平台，他們就會接受並使用它。 您無需銷售奢侈品或下一個熱門商品。 提供最佳的用戶體驗並努力讓您的客戶在每筆交易中都感到滿意，這是讓他們大量製作高質量、支持性內容的第一步。 其餘的——你如何處理這些內容——取決於你。

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