Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği E-Ticaret Sitenizde Kullanmanın En İyi Yolları
Yayınlanan: 2022-06-04İçeriğin önemli miktarda organik trafik çekebileceği bir sır değil. Reklam kampanyalarının yanı sıra, doğru türde organik içerik, minimum maliyetle web'deki yeni kitlelere bir marka açabilir.
Ne yazık ki, markalar ve pazarlamacılar ilgi çekici içerik oluşturmak için mücadele etmeye devam ediyor. HubSpot'a göre ilgi çekici içerik oluşturmak, günümüzde pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri.
Daha spesifik olarak, markalar yeterli içerik üretmenin yanı sıra ilgi çekici içerik üretmek için mücadele ediyor.
“Üretmek” işlevsel kelimedir.
e-ticaret markaları, özellikle somut bir ürünle ilgilenenler olmak üzere birçok markaya göre belirgin bir avantaja sahiptir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tedarik ettiğinizde ve bunu e-ticaret mağazanızda kullandığınızda herhangi bir şey üretmeniz veya oluşturmanız gerekmez.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nedir?
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), temelde, katkıda bulunanlar, tipik olarak müşterileriniz tarafından, karşılığında herhangi bir ücret ödemeden oluşturulan her tür içeriktir. UGC, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli biçimler alır:
- İncelemeler ve referanslar gibi basit metinler
- Resimler
- Videolar
- Forum gönderileri
- Bloglar
Ama hepsi bu değil. Brian Solis ve JESS3'ün müşteri konuşmaları ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgili bu prizmatik bakış açısına göz atın.
Müşteriler onlarca yıldır ürünler ve markalar hakkında konuşuyor; bu kesinlikle yeni bir şey değil. Sosyal ve pazarlama kanallarında bu konuşmaları ve etkileşimleri yakalama yeteneğiyle, e-ticaret markaları artık içerik üretmeye çok fazla zaman harcamadan tüm avantajları elde edebilir.
Ve içerik toplamak için değerli bir zaman yatırımı.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Neden Bu Kadar Etkilidir?
UGC, dünya çapındaki markalar için çok özel bir nedenden dolayı dönüşümleri artırmaya devam ediyor: güven.
BrightLocal'ın 2016 Yerel Tüketici Anketi, insanların %84'ünün tanıdıkları birinin tavsiyesine güvendikleri kadar çevrimiçi incelemelere de güvendiğini ve insanların %74'ünün olumlu incelemelerin bir işletmeye olan güveni önemli ölçüde artırdığını söylüyor.
Bu güven, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin bu kadar etkili olmasının nedenidir. Tüketicilerin %82'si, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (örneğin incelemeler gibi) satın alma kararı vermelerine yardımcı olmada son derece değerli olduğunu söylüyor.
UGC'ye kaynak sağlamak işin kolay kısmıdır; müşterileriniz orada her gün üretiyor. Bir sonraki adım, onunla ne yapacağınıza karar vermek.
E-posta Kampanyalarına Sosyal Kanıt Ekleyin
Her başarılı e-ticaret markasının, yeni ürün lansmanları için e-postalar, promosyonlar, değer oluşturmak için haber bültenleri ve tabii ki terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını içeren bir e-posta pazarlama stratejisi vardır. Her e-posta, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği enjekte etmek için büyük bir fırsattır.
Örneğin, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları, faydaları vurgulamanın ötesine geçebilir. Ürünü bağlam içinde kullanan müşterileri öne çıkaran videoları veya hareketli gifleri sergileyin. Yeni ürün lansmanları için, sektördeki etkileyicilerin ve ilk benimseyenlerin referanslarını ve incelemelerini öne çıkarın.
Ürün Sayfalarında Müşteri Görsellerini Öne Çıkarın
Her ürün sayfası yüksek kaliteli görüntülerden yararlanır. VMO tarafından paylaşılan veriler, önceki örnek olay incelemelerine göre doğru görselleri seçmenin dönüşümleri %40'a kadar artırabileceğini gösterdi. Ancak dışarıdaki her çevrimiçi marka daha kaliteli görseller kullanıyor. Üreticilerin durak görüntülerini atlayıp müşterilerinize yönelerek ürünlerinizin öne çıkmasını sağlayabilirsiniz.
Müşterilerinizi modellere dönüştürerek başlayın. Gerçek müşterilerin ürünleri kullandığını ve giydiğini görmek, ürününüze karşı önemli bir güven ve ilgi oluşturur. Markanızı ve kampanyalarınızı desteklerken belirli bir mesajın iletilmesine de yardımcı olabilir.
Under Armour'daki bu örneğe göz atın:
Moda ve giyim endüstrisinde devam eden beden imajı sorunlarıyla Under Armor, kendini farklı kılmak ve sohbeti değiştirmek için UGC'yi kullanıyor.
Şirket, giysilerinin yalnızca dünyanın süper atletik insanları için olduğu fikrine meydan okuyan #UnlikeAny kampanyasını başlattı. Kampanya, sıradan insanlar tarafından yapılan (ve kullanılan) ürünlerde müşterileri öne çıkaran önemli miktarda kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik oluşturur.
Vitrin Ürün Avantajları
Bazı çevrimiçi markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleriyle oldukça yaratıcı olmak zorundadır. Bir ürün üreticisi veya somut ürünlerin satıcısı kolayca faydalanabilirken, yazılım gibi bir şey satan bir şirketin çok daha yaratıcı olması gerekir.
Gösterecek bir ürününüz olmadığında, tüketiciye sağladığı faydalara, ürün veya hizmeti kullanmanın sonucunda elde ettikleri kazanımlara ve potansiyel genel deneyimlerine odaklanırsınız.
Bu biraz şifreliyse, bu örneğe Buffer'dan bakın:
Buffer, markaların dünyanın her yerinden içerik planlamasını ve paylaşmasını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Şirket, müşterilerini dünyanın her yerindeki çalışma alanlarının resimlerini yayınlamaya teşvik etmek için #BufferSpaces hashtag'ini oluşturdu. Gol? Buffer'ın teşvik ettiği özgürlüğü teşvik etmek için egzotik alanlar içeren, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kaynaklamak.
Adobe, müşterilerini Adobe'nin yaratıcı yazılım paketinin kullanımından kaynaklanan görüntüleri ve kreasyonları paylaşmaya teşvik etmek için #adobeperspective hashtag'ini kullanarak aynı şekilde UGC'ye kaynak sağlar.
Müşterilerinizin ürününüzü nasıl kullandığını düşünün, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe kaynak sağlamanın yollarını bulun ve ardından bunu çeşitli pazarlama ve medya kampanyalarına ekleyin veya etkileşimi ve marka bilinirliğini artırmak için sosyal medya aracılığıyla paylaşın.
Müşterilerinizin Çevresinde Bir Topluluk Oluşturun
Ürünleriniz söz konusu olduğunda tek uzman siz değilsiniz. Müşterileriniz bilgili ve tutkulu oldukları bir şeyin parçası olmayı seviyorlar.
HubSpot, kitlenize birbirleriyle etkileşim kurmak için bir platform vermenizi önerir, çünkü bu diyalog, kullanıcı tarafından oluşturulan güçlü bir içerik türüdür. Amazon sayfalarının Soru-Cevap bölümleri, diğer müşteriler tarafından sorulan soruları yanıtlayan müşterilerin mükemmel bir örneğidir.
Yotpo'nun Ortak Pazarlama Müdürü Joanna Alter, "İlgili müşteriler ve geçmiş alıcılar arasında bir sohbete olanak sağlamak, ürünler ve bir bütün olarak marka için sosyal kanıt sağlayan bir marka etrafında bir topluluk oluşturur" diye yazıyor. "Bu tür topluluklar, bireysel çevrimiçi alışveriş yapanlar arasındaki engelleri ortadan kaldırıyor ve bu da markayla duygusal bir bağ oluşturuyor ve dönüşümlere yol açıyor."
UGC'yi E-Ticaret Reklamlarına Bağlayın
Sitenizde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmakla sınırlı değilsiniz. Mağazanızın sınırlarının ötesinde, müşterilerinizin zamanlarını nerede geçirdiğini ve onlarla nerede etkileşim kurduğunuzu düşünün. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği organik olarak sosyal kanallarda paylaşabilirsiniz, bu önerilir, ancak bunu reklam kampanyaları için kullanırken çok daha fazla patlama elde edebilirsiniz.
Müşterilerin marka reklamcılığına kıyasla meslektaşlarının görüş ve fikirlerine güvendiğini unutmayın, bu nedenle yorumları reklamlarınıza dahil edin.
Social Media Examiner'dan alınan bu örnekler, incelemelerde reklamları kullanmanın farklı yollarını gösterir.
Perfect Locks'tan ilki, daha çekici bir reklam için hedeflenen metni müşteri incelemeleriyle birleştirir.
Ve Pawstruck, daha fazla etki için birden fazla incelemeyi sergilemek için dönen reklam biçimini kullanır.
İncelemeye dayalı bir reklam, hedef kitleniz reklamı gördüğü anda anında sosyal kanıt sağlar ve etkileşimi artırabilir.
Yotpo'ya göre, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, Facebook reklamları için tıklama oranlarını %300 artırıyor ve hem tıklama başına maliyette hem de edinme başına maliyette %50'lik bir düşüşe yol açıyor.
Ürün İncelemelerine Fotoğraf Ekle
İncelemeler kolay UGC'dir. Şirketiniz, muazzam müşteri hizmeti ve kaliteli ürünler sunmaktan başka bir şey yapmadan incelemeler üretiyor. E-posta takibi ve sosyal katılım, ek incelemeleri tetikleyebilir.
Daha fazla etkiye sahip incelemeler istiyorsanız, entegre edebileceğiniz, müşterilerin incelemelerinin yanına resim ve hatta video eklemesine olanak tanıyan bir inceleme platformu seçin. Yotpo, tüketicilerden görsel incelemeler sunan birçok platformdan biridir.
Müşteriler deneyimlerini paylaşmaktan çok mutlular ve bu önemli. Tüketicilerin %77'si, diğer müşterilerden gelen orijinal fotoğrafların satın alma kararlarını mağazalardan alınan profesyonel fotoğraflardan daha fazla etkilediğini düşünüyor.
Başka bir ankette, tüketicilerin %40'ı, kullanıcı tarafından oluşturulan zengin içeriğin (fotoğraflar veya videolar) büyük olasılıkla satın alma kararlarını etkileyeceğini söyledi. İncelemeleriyle birlikte ne kadar çok paylaşırlarsa, e-ticaret mağazanıza o kadar fazla değer katar.
Çözüm
Müşterilere, satın almaları ve ürününüz hakkında övünmek ve mutluluklarını paylaşmak için kullanabilecekleri herhangi bir platform verin, topu alıp onunla birlikte koşsunlar. Lüks ürünleri veya bir sonraki büyük trend ürünü satmanıza gerek yok. En iyi kullanıcı deneyimini sunmak ve müşterilerinizi her işlemden memnun etmek için çalışmak, onların kaliteli ve destekleyici içerik üretmelerini sağlamanın ilk adımıdır. Gerisi - bu içerikle ne yapacağınız - size kalmış.