Melhores maneiras de usar o conteúdo gerado pelo usuário em seu site de comércio eletrônico
Publicados: 2022-06-04Não é nenhum segredo que o conteúdo pode gerar uma quantidade significativa de tráfego orgânico. Além das campanhas publicitárias, o tipo certo de conteúdo orgânico pode abrir uma marca para novos públicos na web por um custo mínimo.
Infelizmente, marcas e profissionais de marketing continuam lutando para criar conteúdo atraente. De acordo com a HubSpot, criar conteúdo envolvente é um dos maiores desafios enfrentados pelos profissionais de marketing hoje.
Mais especificamente, as marcas lutam para produzir conteúdo envolvente e produzir conteúdo suficiente.
“Produzir” é a palavra operativa.
As marcas de comércio eletrônico têm uma vantagem distinta sobre muitas marcas, especialmente aquelas que lidam com um produto tangível. Você não precisa produzir ou criar nada quando obtém conteúdo gerado pelo usuário e aproveita isso em sua loja de comércio eletrônico.
O que é conteúdo gerado pelo usuário?
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é basicamente qualquer tipo de conteúdo criado por contribuidores, normalmente seus clientes, sem qualquer compensação em troca. O UGC assume uma variedade de formas, incluindo:
- Texto simples, como comentários e depoimentos
- Fotos
- Vídeos
- Postagens do fórum
- Blogues
Mas isso não é tudo. Confira este ponto de vista prismático de Brian Solis e JESS3 sobre conversas com clientes e conteúdo gerado pelo usuário.
Os clientes falam sobre produtos e marcas há décadas – certamente não é novidade. Com a capacidade de capturar essas conversas e interações em canais sociais e de marketing, as marcas de comércio eletrônico agora podem obter todos os benefícios sem gastar tanto tempo tentando produzir conteúdo.
E é um investimento de tempo que vale a pena reunir conteúdo.
Por que o conteúdo gerado pelo usuário é tão eficaz
O UGC continua aumentando as conversões de marcas em todo o mundo por um motivo muito específico: confiança.
Uma pesquisa de consumidor local de 2016 da BrightLocal mostra que 84% das pessoas confiam em avaliações on-line tanto quanto confiam em uma recomendação de alguém que conhecem, e 74% das pessoas dizem que avaliações positivas melhoram drasticamente a confiança em uma empresa.
Essa confiança é o motivo pelo qual o conteúdo gerado pelo usuário é tão eficaz. Um total de 82% dos consumidores dizem que o conteúdo gerado pelo usuário (como avaliações, por exemplo) é extremamente valioso para ajudá-los a tomar uma decisão de compra.
O fornecimento de UGC é a parte mais fácil; seus clientes estão lá fora gerando isso todos os dias. O próximo passo é decidir o que fazer com ele.
Injete prova social em campanhas de e-mail
Toda marca de comércio eletrônico de sucesso tem uma estratégia de marketing por e-mail que inclui e-mails para lançamentos de novos produtos, promoções, boletins informativos para criar valor e, é claro, e-mails de carrinho abandonado. Cada e-mail é uma excelente oportunidade para injetar conteúdo gerado pelo usuário.
Por exemplo, emails de carrinho abandonado podem ir além de destacar os benefícios. Exiba vídeos ou gifs animados que apresentem clientes usando o produto no contexto. Para lançamentos de novos produtos, destaque os depoimentos e análises de influenciadores do setor e adotantes iniciais.
Imagens de clientes em destaque nas páginas de produtos
Cada página de produto se beneficia de imagens de alta qualidade. Dados compartilhados pelo VMO mostraram que escolher as imagens certas pode aumentar as conversões em até 40%, com base em estudos de caso anteriores. Mas todas as marcas online estão usando imagens de melhor qualidade. Você pode destacar seus produtos ignorando as imagens de parada dos fabricantes e voltando-se para seus clientes.
Comece transformando seus clientes em modelos. Ver clientes reais usando e usando produtos cria confiança e interesse significativos em seu produto. Também pode ajudar a transmitir uma mensagem específica ao mesmo tempo em que dá suporte à sua marca e campanhas.
Confira este exemplo da Under Armour:
Com problemas contínuos de imagem corporal em torno da indústria de moda e vestuário, a Under Armour está usando o UGC para se destacar e mudar a conversa.
A empresa lançou a campanha #UnlikeAny que desafia a ideia de que seu vestuário é apenas para as pessoas superatléticas do mundo. A campanha gera uma quantidade significativa de conteúdo gerado pelo usuário apresentando clientes em produtos feitos (e usados por) pessoas comuns.
Mostrar os benefícios do produto
Algumas marcas online precisam ser bastante criativas com seu conteúdo gerado pelo usuário. Enquanto um fabricante de produtos ou revendedor de produtos tangíveis pode se beneficiar facilmente, uma empresa que vende algo como software precisa ser muito mais criativa.
Quando você não tem um produto para exibir, você se concentra nos benefícios para o consumidor, no que ele obtém ao usar o produto ou serviço e em sua experiência geral potencial.
Se isso for um pouco enigmático, confira este exemplo do Buffer:
O Buffer foi projetado para facilitar o agendamento e o compartilhamento de conteúdo das marcas em qualquer lugar do mundo. A empresa criou a hashtag #BufferSpaces para incentivar os clientes a postar fotos de seus espaços de trabalho em todo o mundo. O objetivo? Fornecer conteúdo gerado pelo usuário com espaços exóticos para promover a liberdade que o Buffer promove.
A Adobe fornece UGC da mesma maneira, usando a hashtag #adobeperspective para incentivar seus clientes a compartilhar imagens e criações originadas do uso do conjunto de software de criação da Adobe.
Pense em como seus clientes usam seu produto, encontre maneiras de obter conteúdo gerado pelo usuário e insira-o em várias campanhas de marketing e mídia – ou apenas compartilhe-o de volta nas mídias sociais para aumentar o engajamento e o reconhecimento da marca.
Construa uma comunidade em torno de seus clientes
Você não é o único especialista quando se trata de seus produtos. Seus clientes são conhecedores e adoram fazer parte de algo pelo qual são apaixonados.
A HubSpot recomenda dar ao seu público uma plataforma para interagir uns com os outros porque esse diálogo é um tipo poderoso de conteúdo gerado pelo usuário. Os segmentos de perguntas e respostas das páginas da Amazon são um exemplo perfeito de clientes respondendo a perguntas feitas por outros clientes.
“Permitir uma conversa entre compradores interessados e compradores anteriores cria uma comunidade em torno de uma marca, fornecendo prova social para os produtos e para a marca como um todo”, escreve a gerente de co-marketing da Yotpo, Joanna Alter. “Essas comunidades quebram barreiras entre compradores online individuais, o que, por sua vez, cria uma conexão emocional com a marca e leva a conversões.”
Vincule o UGC aos anúncios de comércio eletrônico
Você não está limitado a usar conteúdo gerado pelo usuário em seu site. Pense além das fronteiras de sua loja para onde seus clientes passam o tempo e onde você se envolve com eles. Você pode compartilhar conteúdo gerado pelo usuário organicamente em canais sociais, o que é recomendado, mas você pode obter muito mais retorno ao usá-lo para campanhas publicitárias.
Lembre-se de que os clientes confiam nos pontos de vista e opiniões de seus colegas em relação à publicidade da marca, portanto, incorpore comentários em seus anúncios.
Esses exemplos do Social Media Examiner mostram as diferentes maneiras de usar anúncios em avaliações.
O primeiro, da Perfect Locks, combina texto direcionado com comentários de clientes para um anúncio mais atraente.
Além disso, o Pawstruck usa o formato de anúncio em carrossel para exibir várias avaliações para maior impacto.
Um anúncio baseado em revisão fornece prova social imediata no momento em que seu público-alvo identifica o anúncio e pode aumentar o engajamento.
De acordo com a Yotpo, o conteúdo gerado pelo usuário aumenta as taxas de cliques para anúncios do Facebook em 300% e leva a uma queda de 50% no custo por clique e no custo por aquisição.
Incluir fotos com análises de produtos
Comentários são fáceis de UGC. Sua empresa gera avaliações sem fazer nada além de fornecer um excelente atendimento ao cliente e produtos de qualidade. O acompanhamento por e-mail e o engajamento social podem gerar avaliações adicionais.
Se você deseja avaliações com mais impacto, escolha uma plataforma de avaliações com a qual possa se integrar, o que permite que os clientes adicionem imagens e até vídeos ao lado de suas avaliações. Yotpo é uma das muitas plataformas que oferecem avaliações visuais dos consumidores.
Os clientes ficam mais do que felizes em compartilhar suas experiências, e isso importa. 77% dos consumidores acham que fotos autênticas de outros clientes afetam suas decisões de compra mais do que fotos profissionais de lojas.
Em outra pesquisa, 40% dos consumidores disseram que conteúdo rico gerado pelo usuário (fotos ou vídeos) provavelmente afetaria as decisões de compra. Quanto mais eles compartilham junto com suas avaliações, mais valor isso traz para sua loja de comércio eletrônico.
Conclusão
Dê aos clientes qualquer tipo de plataforma que eles possam usar para se gabar de sua compra e de seu produto e compartilhar sua felicidade, e eles vão pegar a bola e correr com ela. Você não precisa vender produtos de luxo ou o próximo grande item de tendência. Oferecer a melhor experiência do usuário e trabalhar para encantar seus clientes a cada transação é o primeiro passo para que eles produzam conteúdo de qualidade e suporte. O resto – o que você faz com esse conteúdo – é com você.