eコマースサイトでユーザー生成コンテンツを使用するための最良の方法
公開: 2022-06-04コンテンツが大量のオーガニックトラフィックを促進する可能性があることは周知の事実です。 広告キャンペーンの次に、適切な種類のオーガニックコンテンツは、最小限のコストでWeb上の新しいオーディエンスにブランドを開くことができます。
残念ながら、ブランドやマーケターは魅力的なコンテンツの作成に苦労し続けています。 HubSpotによると、魅力的なコンテンツの作成は、今日のマーケターが直面する最大の課題の1つです。
より具体的には、ブランドは魅力的なコンテンツを作成するだけでなく、十分なコンテンツを作成するのに苦労しています。
「プロデュース」は有効な言葉です。
eコマースブランドは、多くのブランド、特に有形の製品を扱うブランドよりも明確な利点があります。 ユーザー生成コンテンツを調達し、eコマースストアでそれを活用する場合、何かを作成または作成する必要はありません。
ユーザー生成コンテンツとは何ですか？
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は基本的に、貢献者、通常は顧客によって作成されたあらゆる種類のコンテンツであり、見返りとして報酬はありません。 UGCには、次のようなさまざまな形式があります。
- レビューや紹介文などのシンプルなテキスト
- ピクチャー
- ビデオ
- フォーラムの投稿
- ブログ
しかし、それだけではありません。 ブライアンソリスとJESS3から、顧客との会話とユーザー生成コンテンツに関するこのプリズムの視点を確認してください。
顧客は何十年もの間製品やブランドについて話してきました—それは確かに新しいことではありません。 ソーシャルチャネルとマーケティングチャネル全体でこれらの会話とインタラクションをキャプチャする機能により、eコマースブランドは、コンテンツの作成に多くの時間を費やすことなく、すべてのメリットを得ることができます。
そして、コンテンツを収集することは時間の価値のある投資です。
ユーザー生成コンテンツが非常に効果的である理由
UGCは、信頼という1つの非常に具体的な理由から、世界中のブランドのコンバージョンを増やし続けています。
BrightLocalによる2016年の地元消費者調査によると、84％の人が、知り合いからの推薦を信頼するのと同じくらいオンラインレビューを信頼しており、74％の人は、肯定的なレビューがビジネスへの信頼を劇的に向上させると述べています。
その信頼が、ユーザー生成コンテンツが非常に効果的である理由です。 消費者の82％が、ユーザーが作成したコンテンツ（たとえば、レビューなど）は、購入を決定する上で非常に価値があると述べています。
UGCの調達は簡単な部分です。 あなたの顧客は毎日それを生成しています。 次のステップは、それをどうするかを決めることです。
電子メールキャンペーンに社会的証明を注入する
すべての成功したeコマースブランドには、新製品の発売、プロモーション、価値を構築するためのニュースレター、そしてもちろん、放棄されたカートの電子メールを含む電子メールマーケティング戦略があります。 各メールは、ユーザーが作成したコンテンツを挿入する絶好の機会です。
たとえば、放棄されたカートの電子メールは、利点を強調するだけではありません。 コンテキストで製品を使用している顧客を紹介するビデオまたはアニメーションGIFを紹介します。 新製品の発売については、業界のインフルエンサーとアーリーアダプターの証言とレビューを特集してください。
製品ページで顧客の画像を紹介する
すべての製品ページは、高品質の画像の恩恵を受けています。 VMOが共有するデータによると、以前のケーススタディに基づいて、適切な画像を選択すると、コンバージョンが40％も増加する可能性があります。 しかし、そこにあるすべてのオンラインブランドは、より高品質の画像を使用しています。 メーカーからのストップ画像をスキップして顧客に目を向けることで、製品を目立たせることができます。
顧客をモデルに変えることから始めます。 実際の顧客が製品を使用して着用しているのを見ると、製品に対する大きな信頼と関心が高まります。 また、ブランドやキャンペーンをサポートしながら、特定のメッセージを配信するのにも役立ちます。
UnderArmourのこの例をご覧ください。
ファッションやアパレル業界を取り巻く身体イメージの問題が続く中、Under ArmourはUGCを使用して、他とは一線を画し、会話を変えています。
同社は、自社のアパレルが世界のスーパーアスリート向けであるという考えに異議を唱える#UnlikeAnyキャンペーンを開始しました。 このキャンペーンは、日常の人々が作った（そして使った）製品の顧客をフィーチャーした、ユーザーが作成した大量のコンテンツを生成します。
製品のメリットを紹介する
一部のオンラインブランドは、ユーザー生成コンテンツでかなりクリエイティブにならなければなりません。 有形の製品の製品製造業者または再販業者は簡単に利益を得ることができますが、ソフトウェアのようなものを販売する会社はもっと創造的にならなければなりません。
自慢できる製品がない場合は、消費者にとってのメリット、製品やサービスを使用することで得られるメリット、および潜在的な全体的なエクスペリエンスに焦点を当てます。
それが少しわかりにくい場合は、Bufferから次の例を確認してください。
Bufferは、ブランドが世界中のどこからでもコンテンツを簡単にスケジュールおよび共有できるように設計されています。 同社は、顧客が世界中のワークスペースの写真を投稿することを奨励するために#BufferSpacesハッシュタグを作成しました。 目標？ バッファーが促進する自由を促進するために、エキゾチックなスペースを特徴とするユーザー生成コンテンツを調達すること。
アドビは同じ方法でUGCを調達し、ハッシュタグ#adobeperspectiveを使用して、アドビのクリエイティブソフトウェアスイートの使用に由来する画像や作品を顧客が共有することを奨励しています。
顧客が製品をどのように使用しているかを考え、ユーザー生成コンテンツを調達する方法を見つけて、それをさまざまなマーケティングキャンペーンやメディアキャンペーンに挿入します。または、ソーシャルメディアを介して共有し、エンゲージメントとブランド認知度を高めます。
顧客の周りにコミュニティを構築する
あなたの製品に関しては、あなただけが専門家ではありません。 あなたの顧客は知識が豊富で、彼らは彼らが情熱を注いでいる何かの一部であることが大好きです。
HubSpotは、対話が強力な種類のユーザー生成コンテンツであるため、視聴者が互いに関与するためのプラットフォームを提供することをお勧めします。 アマゾンページのQ＆Aセグメントは、他の顧客からの質問に答える顧客の完璧な例です。
「関心のある買い物客と過去の購入者との会話を可能にすることで、ブランドの周りにコミュニティが構築され、製品とブランド全体の社会的証明が提供されます」と、Yotpoの共同マーケティングマネージャーであるJoannaAlterは書いています。 「このようなコミュニティは、個々のオンラインショッパー間の障壁を打ち破り、ブランドとの感情的なつながりを生み出し、コンバージョンにつながります。」
UGCをeコマース広告に結び付ける
サイトでユーザーが作成したコンテンツを使用することに限定されません。 あなたの店の境界を越えて、あなたの顧客が彼らの時間を過ごす場所とあなたが彼らと関わる場所まで考えてください。 ユーザーが作成したコンテンツをソーシャルチャネル間で有機的に共有できます。これは推奨されていますが、広告キャンペーンに使用すると、より多くの効果を得ることができます。
顧客はブランド広告に対する同業者の見解や意見を信頼しているため、レビューを広告に組み込んでください。
Social Media Examinerのこれらの例は、レビューで広告を使用するさまざまな方法を示しています。
1つ目は、Perfect Locksからのもので、ターゲットを絞ったコピーと顧客のレビューを組み合わせて、より説得力のある広告を作成します。
また、Pawstruckはカルーセル広告フォーマットを使用して、追加の影響を与える複数のレビューを紹介します。
レビューベースの広告は、ターゲットオーディエンスが広告を見つけた瞬間にすぐに社会的証明を提供し、エンゲージメントを急上昇させる可能性があります。
Yotpoによると、ユーザー生成コンテンツはFacebook広告のクリック率を300％向上させ、クリック単価と獲得単価の両方を50％低下させます。
商品レビュー付きの写真を含める
レビューは簡単なUGCです。 あなたの会社は、素晴らしいカスタマーサービスと高品質の製品を提供する以外に何もせずにレビューを生成します。 メールのフォローアップとソーシャルエンゲージメントは、追加のレビューを引き起こす可能性があります。
よりインパクトのあるレビューが必要な場合は、統合できるレビュープラットフォームを選択します。これにより、顧客はレビューと一緒に画像やビデオを追加できます。 Yotpoは、消費者からの視覚的なレビューを提供する多くのプラットフォームの1つです。
顧客は自分の経験を喜んで共有しますが、それは重要です。 消費者の77％は、他の顧客からの本物の写真が、店舗からのプロの写真よりも購入決定に影響を与えると感じています。
別の調査では、消費者の40％が、ユーザーが作成したリッチなコンテンツ（写真またはビデオ）が購入決定に影響を与える可能性が最も高いと述べています。 彼らがレビューと一緒に共有すればするほど、それはあなたのeコマースストアにより多くの価値をもたらします。
結論
購入や製品を自慢し、幸せを分かち合うために使用できるあらゆる種類のプラットフォームを顧客に提供します。そうすれば、顧客はボールを持って走ります。 高級品や次の大きなトレンドアイテムを売る必要はありません。 最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、すべてのトランザクションで顧客を喜ばせるために取り組むことは、顧客が高品質でサポート的なコンテンツを生み出すための第一歩です。 残りの部分（そのコンテンツで何をするか）はあなた次第です。