Najlepsze sposoby korzystania z treści generowanych przez użytkowników w witrynie e-commerce
Opublikowany: 2022-06-04Nie jest tajemnicą, że treść może generować znaczną ilość ruchu organicznego. Oprócz kampanii reklamowych odpowiedni rodzaj treści organicznych może otworzyć markę na nowych odbiorców w sieci przy minimalnych kosztach.
Niestety, marki i marketerzy nadal walczą o tworzenie angażujących treści. Według HubSpot tworzenie angażujących treści to jedno z największych wyzwań, przed którymi stoją dziś marketerzy.
Mówiąc dokładniej, marki mają trudności z tworzeniem angażujących treści, a także tworzeniem wystarczającej ilości treści.
„Produkować” to słowo kluczowe.
Marki e-commerce mają wyraźną przewagę nad wieloma markami, zwłaszcza tymi, które mają do czynienia z namacalnym produktem. Nie musisz niczego produkować ani tworzyć, gdy pozyskujesz treści generowane przez użytkowników i wykorzystujesz je w swoim sklepie internetowym.
Co to są treści generowane przez użytkowników?
Treść generowana przez użytkowników (UGC) to w zasadzie każdy rodzaj treści stworzony przez współtwórców, zazwyczaj Twoich klientów, bez żadnej rekompensaty w zamian. UGC przybiera różne formy, w tym:
- Prosty tekst, taki jak recenzje i referencje
- Kino
- Filmy
- Posty na forum
- Blogi
Ale to nie wszystko. Sprawdź pryzmatyczny punkt widzenia Briana Solisa i JESS3 dotyczący rozmów z klientami i treści generowanych przez użytkowników.
Klienci rozmawiają o produktach i markach od dziesięcioleci – to z pewnością nic nowego. Dzięki możliwości przechwytywania tych rozmów i interakcji w kanałach społecznościowych i marketingowych, marki e-commerce mogą teraz czerpać wszystkie korzyści, nie poświęcając zbyt wiele czasu na tworzenie treści.
A gromadzenie treści jest warte zainwestowania czasu.
Dlaczego treści generowane przez użytkowników są tak skuteczne
UGC nadal podnosi konwersje marek na całym świecie z jednego bardzo konkretnego powodu: zaufania.
Badanie lokalnych konsumentów z 2016 r. przeprowadzone przez BrightLocal pokazuje, że 84% osób ufa recenzjom online tak samo, jak ufa rekomendacji kogoś, kogo znają, a 74% osób twierdzi, że pozytywne recenzje znacznie zwiększają zaufanie do firmy.
To zaufanie sprawia, że treści generowane przez użytkowników są tak skuteczne. Aż 82% konsumentów twierdzi, że treści tworzone przez użytkowników (takie jak recenzje) są niezwykle cenne w podjęciu decyzji o zakupie.
Pozyskiwanie treści UGC to łatwa część; Twoi klienci są tam, generując je każdego dnia. Następnym krokiem jest podjęcie decyzji, co z nim zrobić.
Wprowadź dowód społeczny do kampanii e-mailowych
Każda odnosząca sukcesy marka e-commerce ma strategię e-mail marketingu, która obejmuje e-maile dotyczące wprowadzania nowych produktów, promocji, biuletynów służących budowaniu wartości i, oczywiście, wiadomości e-mail o porzuconych koszykach. Każdy e-mail jest doskonałą okazją do wstrzykiwania treści generowanych przez użytkowników.
Na przykład wiadomości e-mail o porzuconym koszyku mogą wykraczać poza podkreślanie korzyści. Zaprezentuj filmy lub animowane gify przedstawiające klientów korzystających z produktu w kontekście. W przypadku wprowadzania nowych produktów, przedstawiaj referencje i recenzje wpływowych osób z branży i wczesnych użytkowników.
Polecaj obrazy klientów na stronach produktów
Każda strona produktu korzysta z wysokiej jakości zdjęć. Dane udostępnione przez VMO wykazały, że wybór odpowiednich obrazów może zwiększyć konwersję nawet o 40%, na podstawie wcześniejszych studiów przypadku. Ale każda marka internetowa używa obrazów lepszej jakości. Możesz wyróżnić swoje produkty, pomijając obrazy przystanków od producentów i zwracając się do klientów.
Zacznij od przekształcenia swoich klientów w modele. Widzenie prawdziwych klientów używających i noszących produkty buduje duże zaufanie i zainteresowanie Twoim produktem. Może również pomóc w przekazaniu konkretnego przekazu, jednocześnie wspierając Twoją markę i kampanie.
Sprawdź ten przykład z Under Armour:
W związku z ciągłymi problemami z wizerunkiem ciała w branży modowej i odzieżowej, Under Armour używa UGC, aby wyróżnić się i zmienić rozmowę.
Firma uruchomiła kampanię #UnlikeAny, która kwestionuje ideę, że jej odzież jest przeznaczona tylko dla super-sportowców na całym świecie. Kampania generuje znaczną ilość treści generowanych przez użytkowników, prezentujących klientów w produktach wytwarzanych (i używanych przez) zwykłych ludzi.
Zaprezentuj zalety produktu
Niektóre marki internetowe muszą być dość kreatywne w zakresie treści generowanych przez użytkowników. Podczas gdy producent lub sprzedawca produktów materialnych może z łatwością skorzystać, firma sprzedająca coś takiego jak oprogramowanie musi być o wiele bardziej kreatywna.
Kiedy nie masz produktu, którym mógłbyś się pochwalić, skupiasz się na korzyściach dla konsumenta, korzyściach płynących z korzystania z produktu lub usługi oraz ich potencjalnym ogólnym doświadczeniu.
Jeśli to trochę tajemnicze, sprawdź ten przykład z Buffer:
Buffer został zaprojektowany, aby ułatwić markom planowanie i udostępnianie treści z dowolnego miejsca na świecie. Firma stworzyła hashtag #BufferSpaces, aby zachęcić klientów do publikowania zdjęć swoich miejsc pracy na całym świecie. Cel? Pozyskiwanie treści generowanych przez użytkowników zawierających egzotyczne przestrzenie w celu promowania wolności promowanej przez Buffer.
Adobe pozyskuje UGC w ten sam sposób, używając hashtagu #adobeperspective, aby zachęcić swoich klientów do udostępniania obrazów i kreacji pochodzących z pakietu oprogramowania kreatywnego Adobe.
Zastanów się, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z Twojego produktu, znajdź sposoby na pozyskiwanie treści generowanych przez użytkowników, a następnie wstawiaj je do różnych kampanii marketingowych i medialnych — lub po prostu udostępniaj je z powrotem za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie i świadomość marki.
Zbuduj społeczność wokół swoich klientów
Nie jesteś jedynym ekspertem, jeśli chodzi o Twoje produkty. Twoi klienci mają wiedzę i uwielbiają być częścią czegoś, co ich pasjonuje.
HubSpot zaleca udostępnienie swoim odbiorcom platformy do interakcji, ponieważ ten dialog jest potężnym rodzajem treści generowanych przez użytkowników. Segmenty Q&A na stronach Amazon są doskonałym przykładem odpowiedzi klientów na pytania zadawane przez innych klientów.
„Umożliwienie konwersacji między zainteresowanymi kupującymi a dawnymi kupującymi buduje społeczność wokół marki, która zapewnia społeczny dowód dla produktów i dla całej marki”, pisze Joanna Alter, kierownik ds. współmarketingu w Yotpo. „Takie społeczności przełamują bariery między poszczególnymi kupującymi online, co z kolei tworzy emocjonalny związek z marką i prowadzi do konwersji”.
Powiąż UGC z reklamami e-commerce
Nie jesteś ograniczony do korzystania z treści generowanych przez użytkowników w swojej witrynie. Wyjdź poza granice swojego sklepu, gdzie Twoi klienci spędzają czas i gdzie się z nimi kontaktujesz. Możesz organicznie udostępniać treści generowane przez użytkowników w kanałach społecznościowych, co jest zalecane, ale możesz uzyskać o wiele większy efekt, gdy używasz ich w kampaniach reklamowych.
Pamiętaj, że klienci ufają poglądom i opiniom swoich rówieśników w stosunku do reklam marki, więc uwzględniaj recenzje w swoich reklamach.
Te przykłady z Social Media Examiner pokazują różne sposoby wykorzystania reklam w recenzjach.
Pierwsza, od Perfect Locks, łączy ukierunkowaną kopię z opiniami klientów, aby uzyskać bardziej atrakcyjną reklamę.
Pawstruck używa formatu reklamy karuzelowej, aby zaprezentować wiele recenzji, aby zwiększyć efekt.
Reklama oparta na opiniach zapewnia natychmiastowy dowód społecznościowy w momencie, gdy docelowa grupa dostrzeże reklamę, i może zwiększyć zaangażowanie.
Według Yotpo, treści generowane przez użytkowników zwiększają współczynniki klikalności reklam na Facebooku o 300% i prowadzą do 50% spadku zarówno kosztu kliknięcia, jak i kosztu pozyskania.
Dołącz zdjęcia do recenzji produktów
Recenzje są łatwe w UGC. Twoja firma generuje recenzje, nie robiąc nic poza zapewnieniem doskonałej obsługi klienta i wysokiej jakości produktów. Kontynuacja wiadomości e-mail i zaangażowanie społeczne mogą wywołać dodatkowe recenzje.
Jeśli chcesz, aby recenzje miały większy wpływ, wybierz platformę recenzji, z którą możesz się zintegrować, która umożliwia klientom dodawanie zdjęć, a nawet filmów obok swoich recenzji. Yotpo to jedna z wielu platform oferujących wizualne recenzje od konsumentów.
Klienci chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami, a to ma znaczenie. 77% konsumentów uważa, że autentyczne zdjęcia innych klientów wpływają na ich decyzje zakupowe bardziej niż profesjonalne zdjęcia ze sklepów.
W innym badaniu 40% konsumentów stwierdziło, że bogate treści tworzone przez użytkowników (zdjęcia lub filmy) najprawdopodobniej wpłyną na decyzje zakupowe. Im więcej udostępniają obok swoich recenzji, tym większą wartość wnosi do Twojego sklepu e-commerce.
Wniosek
Daj klientom jakąkolwiek platformę, za pomocą której mogą chwalić się zakupem i produktem oraz dzielić się swoim szczęściem, a wezmą piłkę i pobiegną z nią. Nie musisz sprzedawać luksusowych produktów ani kolejnego popularnego produktu. Oferowanie najlepszego doświadczenia użytkownika i praca nad zachwyceniem klientów każdą transakcją to pierwszy krok w kierunku uzyskania wysokiej jakości treści wspierających. Reszta — co zrobisz z tą treścią — zależy od Ciebie.