在您的电子商务网站上使用用户生成内容的最佳方式

内容可以带来大量自然流量，这已不是什么秘密。 除了广告活动，正确的有机内容可以以最低的成本为网络上的新受众打开一个品牌。

不幸的是，品牌和营销人员继续努力创造引人入胜的内容。 据 HubSpot 称，创建引人入胜的内容是当今营销人员面临的最大挑战之一。

更具体地说，品牌难以制作引人入胜的内容以及制作足够的内容。

“生产”是有效词。

电子商务品牌与许多品牌相比具有明显的优势，尤其是那些处理有形产品的品牌。 当您获取用户生成的内容并在您的电子商务商店中利用这些内容时，您无需制作或创建任何内容。

什么是用户生成的内容？

用户生成内容 (UGC) 基本上是由贡献者（通常是您的客户）创建的任何类型的内容，没有任何回报。 UGC 有多种形式，包括：

• 简单的文字，例如评论和推荐
• 图片
• 视频
• 论坛帖子
• 博客

但这还不是全部。 查看 Brian Solis 和 JESS3 围绕客户对话和用户生成的内容提出的棱镜观点。

几十年来，客户一直在谈论产品和品牌——这当然不是什么新鲜事。 凭借跨社交和营销渠道捕捉这些对话和互动的能力，电子商务品牌现在可以在不花费大量时间尝试制作内容的情况下获得所有好处。

收集内容是值得的时间投资。

为什么用户生成的内容如此有效

出于一个非常具体的原因，UGC 继续提升全球品牌的转化率：信任。

BrightLocal 的 2016 年本地消费者调查显示，84% 的人信任在线评论，就像他们信任他们认识的人的推荐一样，74% 的人表示正面评论显着提高了对企业的信任。

这种信任就是用户生成的内容如此有效的原因。 82% 的消费者表示，用户生成的内容（例如评论）对于帮助他们做出购买决定非常有价值。

采购 UGC 很容易； 您的客户每天都在生产它。 下一步是决定如何处理它。

将社交证明注入电子邮件活动

每个成功的电子商务品牌都有一个电子邮件营销策略，其中包括用于新产品发布、促销、建立价值的时事通讯的电子邮件，当然还有废弃的购物车电子邮件。 每封电子邮件都是注入用户生成内容的绝佳机会。

例如，废弃的购物车电子邮件可能不仅仅是强调好处。 展示客户在上下文中使用产品的视频或动画 GIF。 对于新产品发布，以行业影响者和早期采用者的推荐和评论为特色。

在产品页面中展示客户图片

每个产品页面都受益于高质量的图像。 VMO 共享的数据显示，根据之前的案例研究，选择正确的图像可以将转化率提高多达 40%。 但是每个在线品牌都在使用质量更好的图像。 您可以通过跳过制造商的停止图像并转向您的客户来使您的产品脱颖而出。

首先将您的客户转变为模型。 看到真正的客户使用和佩戴产品会建立对您产品的极大信任和兴趣。 它还可以帮助传递特定信息，同时支持您的品牌和活动。

看看 Under Armour 的这个例子：

随着时尚和服装行业的身体形象问题持续存在，Under Armour 正在使用 UGC 让自己与众不同并改变对话。

该公司发起了#UnlikeAny 活动，挑战其服装仅适用于世界上超级运动人士的观念。 该活动生成了大量用户生成的内容，这些内容以普通人制造（和使用）的产品中的客户为特色。

展示产品优势

一些在线品牌必须在其用户生成的内容上相当有创意。 虽然有形产品的产品制造商或经销商很容易从中受益，但销售软件等产品的公司必须获得更多创意。

当您没有要炫耀的产品时，您将关注对消费者的好处，他们从使用产品或服务中获得的好处，以及他们潜在的整体体验。

如果这有点神秘，那么请从 Buffer 中查看这个示例：

Buffer 旨在让品牌可以轻松地安排和共享来自世界任何地方的内容。 该公司创建了#BufferSpaces 标签，以鼓励客户张贴他们在世界各地的工作空间的照片。 目标？ 获取具有异国情调空间的用户生成内容，以促进 Buffer 所提倡的自由。

Adobe 以同样的方式获取 UGC，使用 #adobeperspective 标签鼓励其客户分享源自使用 Adob​​e 创意软件套件的图像和创作。

想想您的客户如何使用您的产品，找到获取用户生成内容的方法，然后将其插入到各种营销和媒体活动中——或者只是通过社交媒体将其分享出去，以提高参与度和品牌知名度。

围绕您的客户建立社区

当涉及到您的产品时，您并不是唯一的专家。 您的客户知识渊博，他们喜欢成为他们热衷的事物的一部分。

HubSpot 建议为您的观众提供一个相互交流的平台，因为这种对话是一种强大的用户生成内容。 亚马逊页面的问答部分是客户回答其他客户问题的完美示例。

Yotpo 的联合营销经理 Joanna Alter 写道：“让感兴趣的购物者和过去的买家能够进行对话，可以围绕品牌建立一个社区，为产品和整个品牌提供社会证明。” “这样的社区打破了个人在线购物者之间的障碍，从而与品牌建立了情感联系并带来了转化。”

将 UGC 与电子商务广告联系起来

您不仅限于在您的网站上使用用户生成的内容。 超越您商店的边界，思考您的客户在哪里度过他们的时间以及您在哪里与他们互动。 您可以在社交渠道上有机地共享用户生成的内容，这是推荐的，但是在将其用于广告活动时，您可以获得更多的收益。

请记住，客户信任同行对品牌广告的看法和意见，因此将评论纳入您的广告。

来自 Social Media Examiner 的这些示例展示了您可以在评论中使用广告的不同方式。

第一个来自 Perfect Locks，将有针对性的副本与客户评论相结合，以制作更具吸引力的广告。

而且，Pawstruck 使用轮播广告格式来展示多个评论以增加影响。

基于评论的广告在您的目标受众发现广告的第二次提供即时社交证明，并且可以提高参与度。

据 Yotpo 称，用户生成的内容将 Facebook 广告的点击率提高了 300%，并导致每次点击成本和每次获取成本都下降了 50%。

在产品评论中包含照片

评论很容易UGC。 您的公司除了提供出色的客户服务和优质产品外，没有做任何其他事情就可以生成评论。 电子邮件跟进和社交参与可以引发额外的评论。

如果您想要更具影响力的评论，请选择一个可以集成的评论平台，该平台允许客户在评论旁边添加图像甚至视频。 Yotpo 是众多提供消费者视觉评论的平台之一。

客户非常乐意分享他们的经验，这很重要。 77% 的消费者认为，来自其他顾客的真实照片比来自商店的专业照片更能影响他们的购买决定。

在另一项调查中，40% 的消费者表示用户生成的丰富内容（照片或视频）很可能会影响购买决策。 他们与评论分享的越多，它为您的电子商务商店带来的价值就越大。

结论

为客户提供任何一种他们可以用来吹嘘他们的购买和您的产品并分享他们的快乐的平台，他们就会接受并使用它。 您无需销售奢侈品或下一个热门商品。 提供最佳的用户体验并努力让您的客户在每笔交易中都感到满意，这是让他们大量制作高质量、支持性内容的第一步。 其余的——你如何处理这些内容——取决于你。

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