Las mejores formas de usar contenido generado por el usuario en su sitio de comercio electrónico
Publicado: 2022-06-04No es ningún secreto que el contenido puede generar una cantidad significativa de tráfico orgánico. Además de las campañas publicitarias, el tipo correcto de contenido orgánico puede abrir una marca a nuevas audiencias en la web por un costo mínimo.
Desafortunadamente, las marcas y los especialistas en marketing continúan luchando para crear contenido atractivo. Según HubSpot, crear contenido atractivo es uno de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing en la actualidad.
Más específicamente, las marcas luchan por producir contenido atractivo y producir suficiente contenido.
“Producir” es la palabra operativa.
Las marcas de comercio electrónico tienen una clara ventaja sobre muchas marcas, especialmente aquellas que se ocupan de un producto tangible. No tiene que producir o crear nada cuando obtiene contenido generado por el usuario y lo aprovecha en su tienda de comercio electrónico.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es básicamente cualquier tipo de contenido creado por colaboradores, generalmente sus clientes, sin ninguna compensación a cambio. UGC toma una variedad de formas, que incluyen:
- Texto simple, como reseñas y testimonios.
- Fotos
- Vídeos
- Mensajes del foro
- blogs
Pero eso no es todo. Vea este punto de vista prismático de Brian Solis y JESS3 sobre las conversaciones de los clientes y el contenido generado por los usuarios.
Los clientes han estado hablando de productos y marcas durante décadas, ciertamente no es nada nuevo. Con la capacidad de capturar esas conversaciones e interacciones a través de los canales sociales y de marketing, las marcas de comercio electrónico ahora pueden obtener todos los beneficios sin perder tanto tiempo tratando de producir contenido.
Y es una inversión de tiempo que vale la pena recopilar contenido.
Por qué el contenido generado por el usuario es tan efectivo
UGC continúa elevando las conversiones para las marcas de todo el mundo por una razón muy específica: la confianza.
Una Encuesta de Consumidores Locales de 2016 de BrightLocal muestra que el 84 % de las personas confían en las reseñas en línea tanto como confían en una recomendación de alguien que conocen, y el 74 % de las personas dice que las reseñas positivas mejoran drásticamente la confianza en un negocio.
Esa confianza es la razón por la cual el contenido generado por el usuario es tan efectivo. Un 82 % de los consumidores dice que el contenido generado por los usuarios (como reseñas, por ejemplo) es extremadamente valioso para ayudarlos a tomar una decisión de compra.
Obtener UGC es la parte fácil; sus clientes están ahí afuera generándolo todos los días. El siguiente paso es decidir qué hacer con él.
Inyectar prueba social en campañas de correo electrónico
Cada marca de comercio electrónico exitosa tiene una estrategia de marketing por correo electrónico que incluye correos electrónicos para lanzamientos de nuevos productos, promociones, boletines informativos para generar valor y, por supuesto, correos electrónicos de carritos abandonados. Cada correo electrónico es una excelente oportunidad para inyectar contenido generado por el usuario.
Por ejemplo, los correos electrónicos de carritos abandonados podrían ir más allá de resaltar los beneficios. Muestre videos o gifs animados que muestren a los clientes usando el producto en contexto. Para los lanzamientos de nuevos productos, presente los testimonios y reseñas de personas influyentes de la industria y de los primeros usuarios.
Destacar imágenes de clientes en páginas de productos
Cada página de producto se beneficia de imágenes de alta calidad. Los datos compartidos por VMO mostraron que elegir las imágenes correctas puede aumentar las conversiones hasta en un 40 %, según estudios de casos anteriores. Pero todas las marcas en línea utilizan imágenes de mejor calidad. Puede hacer que sus productos se destaquen omitiendo las imágenes de detención de los fabricantes y recurriendo a sus clientes.
Comience por transformar a sus clientes en modelos. Ver a clientes reales usando y usando productos genera una confianza e interés significativos en su producto. También puede ayudar a entregar un mensaje específico mientras apoya su marca y campañas.
Mira este ejemplo de Under Armour:
Con problemas continuos de imagen corporal en la industria de la moda y la indumentaria, Under Armour está utilizando UGC para diferenciarse y cambiar la conversación.
La compañía lanzó la campaña #UnlikeAny que desafía la idea de que su indumentaria es solo para las personas súper atléticas del mundo. La campaña genera una cantidad significativa de contenido generado por los usuarios que presenta a los clientes en productos fabricados (y utilizados por) la gente común.
Mostrar los beneficios del producto
Algunas marcas en línea tienen que ser bastante creativas con su contenido generado por el usuario. Mientras que un fabricante de productos o un revendedor de productos tangibles puede beneficiarse fácilmente, una empresa que vende algo como software tiene que ser mucho más creativa.
Cuando no tiene un producto para mostrar, se enfoca en los beneficios para el consumidor, lo que obtiene al usar el producto o servicio y su posible experiencia general.
Si eso es un poco críptico, mira este ejemplo de Buffer:
Buffer está diseñado para facilitar que las marcas programen y compartan contenido desde cualquier parte del mundo. La empresa creó el hashtag #BufferSpaces para animar a los clientes a publicar fotografías de sus espacios de trabajo en todo el mundo. ¿La meta? Obtener contenido generado por el usuario con espacios exóticos para promover la libertad que promueve Buffer.
Adobe obtiene UGC de la misma manera, utilizando el hashtag #adobeperspective para alentar a sus clientes a compartir imágenes y creaciones que se originan a partir del uso de la suite de software creativo de Adobe.
Piense en cómo sus clientes usan su producto, encuentre formas de obtener contenido generado por el usuario y luego insértelo en varias campañas de marketing y medios, o simplemente compártalo a través de las redes sociales para aumentar el compromiso y el conocimiento de la marca.
Construya una comunidad alrededor de sus clientes
Usted no es el único experto cuando se trata de sus productos. Sus clientes están bien informados y les encanta ser parte de algo que les apasiona.
HubSpot recomienda brindarle a su audiencia una plataforma para interactuar entre sí porque ese diálogo es un tipo poderoso de contenido generado por el usuario. Los segmentos de preguntas y respuestas de las páginas de Amazon son un ejemplo perfecto de clientes que responden preguntas de otros clientes.
“Habilitar una conversación entre compradores interesados y compradores anteriores crea una comunidad en torno a una marca que brinda prueba social para los productos y para la marca en su conjunto”, escribe la gerente de marketing conjunto de Yotpo, Joanna Alter. “Estas comunidades rompen las barreras entre los compradores en línea individuales, lo que a su vez crea una conexión emocional con la marca y genera conversiones”.
Ate UGC a los anuncios de comercio electrónico
No está limitado a usar contenido generado por el usuario en su sitio. Piense más allá de los límites de su tienda, dónde pasan el tiempo sus clientes y dónde interactúa con ellos. Puede compartir contenido generado por el usuario de forma orgánica a través de los canales sociales, lo cual es recomendable, pero puede obtener mucho más cuando lo usa para campañas publicitarias.
Recuerde, los clientes confían en los puntos de vista y las opiniones de sus pares sobre la publicidad de la marca, así que incorpore reseñas en sus anuncios.
Estos ejemplos de Social Media Examiner muestran las diferentes formas en que puede usar los anuncios en las reseñas.
El primero, de Perfect Locks, combina una copia dirigida junto con las reseñas de los clientes para crear un anuncio más atractivo.
Y, Pawstruck usa el formato de anuncio de carrusel para mostrar múltiples reseñas para un mayor impacto.
Un anuncio basado en reseñas proporciona una prueba social inmediata en el momento en que su público objetivo ve el anuncio y puede aumentar la participación.
Según Yotpo, el contenido generado por el usuario aumenta las tasas de clics para los anuncios de Facebook en un 300 % y genera una caída del 50 % tanto en el costo por clic como en el costo por adquisición.
Incluir fotos con reseñas de productos
Las reseñas son UGC fáciles. Su empresa genera reseñas sin hacer nada más que brindar un excelente servicio al cliente y productos de calidad. El seguimiento por correo electrónico y el compromiso social pueden generar revisiones adicionales.
Si desea revisiones con más impacto, elija una plataforma de revisión con la que pueda integrarse, lo que permite a los clientes agregar imágenes e incluso videos junto con sus revisiones. Yotpo es una de las muchas plataformas que ofrecen reseñas visuales de los consumidores.
Los clientes están más que felices de compartir sus experiencias, y eso es importante. El 77% de los consumidores siente que las fotos auténticas de otros clientes afectan sus decisiones de compra más que las fotos profesionales de las tiendas.
En otra encuesta, el 40% de los consumidores dijo que el contenido enriquecido generado por el usuario (fotos o videos) probablemente afectaría las decisiones de compra. Cuanto más compartan junto con sus reseñas, más valor aportará a su tienda de comercio electrónico.
Conclusión
Ofrezca a los clientes cualquier tipo de plataforma que puedan usar para alardear de su compra y su producto y para compartir su felicidad, y tomarán la pelota y correrán con ella. No necesita vender productos de lujo o el próximo gran artículo de moda. Ofrecer la mejor experiencia de usuario y trabajar para deleitar a sus clientes con cada transacción es el primer paso para lograr que produzcan contenido de apoyo de calidad. El resto, lo que haga con ese contenido, depende de usted.