Cara Terbaik Menggunakan Konten Buatan Pengguna di Situs E-niaga Anda
Diterbitkan: 2022-06-04Bukan rahasia lagi bahwa konten dapat mendorong sejumlah besar lalu lintas organik. Di samping kampanye iklan, jenis konten organik yang tepat dapat membuka merek ke pemirsa baru di seluruh web dengan biaya minimal.
Sayangnya, merek dan pemasar terus berjuang untuk membuat konten yang menarik. Menurut HubSpot, membuat konten yang menarik adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi pemasar saat ini.
Lebih khusus lagi, merek berjuang untuk menghasilkan konten yang menarik serta menghasilkan konten yang cukup.
"Menghasilkan" adalah kata operatifnya.
merek e-niaga memiliki keunggulan yang berbeda atas banyak merek, terutama mereka yang berurusan dengan produk yang nyata. Anda tidak perlu membuat atau membuat apa pun saat Anda mencari konten buatan pengguna dan memanfaatkannya di toko e-niaga Anda.
Apa itu Konten Buatan Pengguna?
Konten yang dibuat pengguna (UGC) pada dasarnya adalah segala jenis konten yang dibuat oleh kontributor, biasanya pelanggan Anda, tanpa imbalan apa pun. UGC mengambil berbagai bentuk, termasuk:
- Teks sederhana, seperti ulasan dan testimonial
- Foto-foto
- Video
- Posting forum
- blog
Tapi itu tidak semua. Lihat sudut pandang prismatik ini dari Brian Solis dan JESS3 seputar percakapan pelanggan dan konten buatan pengguna.
Pelanggan telah membicarakan produk dan merek selama beberapa dekade—tentu saja bukan hal baru. Dengan kemampuan untuk menangkap percakapan dan interaksi tersebut di seluruh saluran sosial dan pemasaran, merek e-niaga sekarang dapat memperoleh semua manfaat tanpa menghabiskan banyak waktu untuk mencoba menghasilkan konten.
Dan ini adalah investasi waktu yang berharga untuk mengumpulkan konten.
Mengapa Konten Buatan Pengguna Sangat Efektif
UGC terus meningkatkan konversi untuk merek di seluruh dunia karena satu alasan yang sangat spesifik: kepercayaan.
Survei Konsumen Lokal 2016 dari BrightLocal menunjukkan bahwa 84% orang memercayai ulasan online sama seperti mereka memercayai rekomendasi dari seseorang yang mereka kenal, dan 74% orang mengatakan ulasan positif secara dramatis meningkatkan kepercayaan pada bisnis.
Kepercayaan itulah mengapa konten yang dibuat pengguna sangat efektif. Sebanyak 82% konsumen mengatakan konten buatan pengguna (seperti ulasan, misalnya) sangat berharga dalam membantu mereka membuat keputusan pembelian.
Sumber UGC adalah bagian yang mudah; pelanggan Anda di luar sana menghasilkannya setiap hari. Langkah selanjutnya adalah memutuskan apa yang harus dilakukan dengannya.
Suntikkan Bukti Sosial ke dalam Kampanye Email
Setiap merek e-niaga yang sukses memiliki strategi pemasaran email yang mencakup email untuk peluncuran produk baru, promosi, buletin untuk membangun nilai, dan, tentu saja, email keranjang yang ditinggalkan. Setiap email adalah peluang utama untuk menyuntikkan konten buatan pengguna.
Misalnya, email keranjang yang ditinggalkan bisa lebih dari sekadar menyoroti manfaatnya. Pamerkan video atau gif animasi yang menampilkan pelanggan menggunakan produk dalam konteks. Untuk peluncuran produk baru, tampilkan testimonial dan ulasan dari influencer industri dan pengguna awal.
Menampilkan Gambar Pelanggan di Halaman Produk
Setiap halaman produk mendapat manfaat dari gambar berkualitas tinggi. Data yang dibagikan oleh VMO menunjukkan bahwa memilih gambar yang tepat dapat meningkatkan konversi sebanyak 40%, berdasarkan studi kasus sebelumnya. Tetapi setiap merek online di luar sana menggunakan gambar berkualitas lebih baik. Anda dapat membuat produk Anda menonjol dengan melewatkan gambar berhenti dari produsen dan beralih ke pelanggan Anda.
Mulailah dengan mengubah pelanggan Anda menjadi model. Melihat pelanggan nyata menggunakan dan memakai produk membangun kepercayaan dan minat yang signifikan pada produk Anda. Ini juga dapat membantu menyampaikan pesan tertentu sambil mendukung merek dan kampanye Anda.
Lihat contoh ini dari Under Armour:
Dengan masalah citra tubuh yang terus berlanjut di sekitar industri mode dan pakaian jadi, Under Armour menggunakan UGC untuk membedakan dirinya dan mengubah percakapan.
Perusahaan meluncurkan kampanye #UnlikeAny yang menantang gagasan bahwa pakaiannya hanya untuk orang-orang super-atletik di dunia. Kampanye ini menghasilkan sejumlah besar konten buatan pengguna yang menampilkan pelanggan dalam produk yang dibuat (dan digunakan oleh) orang biasa.
Pamerkan Manfaat Produk
Beberapa merek online harus cukup kreatif dengan konten buatan pengguna mereka. Sementara produsen produk atau pengecer produk nyata dapat dengan mudah mendapatkan keuntungan, perusahaan yang menjual sesuatu seperti perangkat lunak harus menjadi jauh lebih kreatif.
Ketika Anda tidak memiliki produk untuk dipamerkan, Anda fokus pada manfaat bagi konsumen, apa yang mereka dapatkan dari menggunakan produk atau layanan, dan potensi pengalaman mereka secara keseluruhan.
Jika itu sedikit samar, lihat contoh ini dari Buffer:
Buffer dirancang untuk memudahkan merek menjadwalkan dan berbagi konten dari mana saja di dunia. Perusahaan membuat tagar #BufferSpaces untuk mendorong pelanggan memposting gambar ruang kerja mereka di seluruh dunia. Hasil? Untuk mencari sumber konten buatan pengguna yang menampilkan ruang eksotis untuk mempromosikan kebebasan yang dipromosikan Buffer.
Adobe menggunakan UGC dengan cara yang sama, menggunakan tagar #adobeperspective untuk mendorong pelanggannya berbagi gambar dan kreasi yang berasal dari penggunaan rangkaian perangkat lunak kreatif Adobe.
Pikirkan tentang bagaimana pelanggan Anda menggunakan produk Anda, temukan cara untuk mendapatkan konten buatan pengguna, dan kemudian masukkan ke dalam berbagai kampanye pemasaran dan media—atau cukup bagikan kembali melalui media sosial untuk meningkatkan keterlibatan dan kesadaran merek.
Bangun Komunitas di Sekitar Pelanggan Anda
Anda bukan satu-satunya ahli dalam hal produk Anda. Pelanggan Anda berpengetahuan luas, dan mereka senang menjadi bagian dari sesuatu yang mereka sukai.
HubSpot merekomendasikan untuk memberi audiens Anda platform untuk terlibat satu sama lain karena dialog itu adalah jenis konten yang dibuat pengguna yang kuat. Segmen Tanya Jawab halaman Amazon adalah contoh sempurna dari pelanggan yang menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan lain.
“Memungkinkan percakapan antara pembeli yang tertarik dan pembeli sebelumnya membangun komunitas di sekitar merek yang memberikan bukti sosial untuk produk dan untuk merek secara keseluruhan,” tulis manajer pemasaran bersama Yotpo, Joanna Alter. “Komunitas seperti itu meruntuhkan penghalang antara pembeli online individu, yang pada gilirannya menciptakan hubungan emosional dengan merek dan mengarah pada konversi.”
Ikat UGC ke dalam Iklan E-niaga
Anda tidak dibatasi untuk menggunakan konten buatan pengguna di situs Anda. Pikirkan di luar batas toko Anda ke tempat pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka dan di mana Anda terlibat dengan mereka. Anda dapat membagikan konten yang dibuat pengguna secara organik di seluruh saluran sosial, yang direkomendasikan, tetapi Anda bisa mendapatkan lebih banyak keuntungan saat menggunakannya untuk kampanye iklan.
Ingat, pelanggan memercayai pandangan dan pendapat rekan-rekan mereka atas iklan merek, jadi sertakan ulasan ke dalam iklan Anda.
Contoh-contoh dari Penguji Media Sosial ini menunjukkan berbagai cara Anda dapat menggunakan iklan dalam ulasan.
Yang pertama, dari Perfect Locks, menggabungkan salinan yang ditargetkan bersama ulasan pelanggan untuk iklan yang lebih menarik.
Dan, Pawstruck menggunakan format iklan carousel untuk menampilkan beberapa ulasan untuk dampak tambahan.
Iklan berbasis ulasan memberikan bukti sosial langsung begitu audiens target Anda melihat iklan tersebut, dan iklan tersebut dapat meningkatkan interaksi.
Menurut Yotpo, konten yang dibuat pengguna meningkatkan rasio klik-tayang untuk iklan Facebook sebesar 300% dan menyebabkan penurunan 50% dalam biaya per klik dan biaya per akuisisi.
Sertakan Foto dengan Ulasan Produk
Ulasan adalah UGC yang mudah. Perusahaan Anda menghasilkan ulasan tanpa melakukan apa pun selain menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan produk berkualitas. Tindak lanjut email dan keterlibatan sosial dapat memicu ulasan tambahan.
Jika Anda ingin ulasan dengan dampak yang lebih besar, pilih platform ulasan yang dapat Anda integrasikan, yang memungkinkan pelanggan menambahkan gambar dan bahkan video di samping ulasan mereka. Yotpo adalah salah satu dari banyak platform yang menawarkan ulasan visual dari konsumen.
Pelanggan lebih dari senang untuk berbagi pengalaman mereka, dan itu penting. 77% konsumen merasa bahwa foto asli dari pelanggan lain memengaruhi keputusan pembelian mereka lebih dari foto profesional dari toko.
Dalam survei lain, 40% konsumen mengatakan konten buatan pengguna yang kaya (foto atau video) kemungkinan besar akan memengaruhi keputusan pembelian. Semakin banyak yang mereka bagikan di samping ulasan mereka, semakin banyak nilai yang dibawanya ke toko e-niaga Anda.
Kesimpulan
Berikan pelanggan platform apa pun yang dapat mereka gunakan untuk membual tentang pembelian mereka dan produk Anda dan untuk berbagi kebahagiaan mereka, dan mereka akan mengambil bola dan menjalankannya. Anda tidak perlu menjual produk mewah atau barang trending besar berikutnya. Menawarkan pengalaman pengguna terbaik dan bekerja untuk menyenangkan pelanggan Anda dengan setiap transaksi adalah langkah pertama untuk membuat mereka menghasilkan konten yang berkualitas dan mendukung. Selebihnya—apa yang Anda lakukan dengan konten itu—terserah Anda.