Лучшие способы использования пользовательского контента на вашем сайте электронной коммерции
Опубликовано: 2022-06-04Ни для кого не секрет, что контент может привлекать значительный объем органического трафика. Наряду с рекламными кампаниями правильный тип органического контента может открыть бренд для новой аудитории в Интернете с минимальными затратами.
К сожалению, бренды и маркетологи продолжают бороться за создание привлекательного контента. Согласно HubSpot, создание привлекательного контента — одна из самых больших проблем, с которыми сегодня сталкиваются маркетологи.
В частности, бренды изо всех сил пытаются создавать привлекательный контент, а также производить достаточное количество контента.
«Производить» — ключевое слово.
Бренды электронной коммерции имеют явное преимущество перед многими брендами, особенно теми, которые имеют дело с материальным продуктом. Вам не нужно ничего производить или создавать, когда вы получаете пользовательский контент и используете его в своем интернет-магазине.
Что такое пользовательский контент?
Пользовательский контент (UGC) — это практически любой контент, созданный участниками, обычно вашими клиентами, без какой-либо компенсации взамен. Пользовательский контент принимает различные формы, в том числе:
- Простой текст, например обзоры и отзывы
- Картинки
- Видео
- Сообщения на форуме
- Блоги
Но это не все. Ознакомьтесь с призматическим взглядом Брайана Солиса и JESS3 на диалоги с клиентами и пользовательский контент.
Клиенты говорят о продуктах и брендах на протяжении десятилетий — в этом, конечно, нет ничего нового. Имея возможность фиксировать эти разговоры и взаимодействия по социальным и маркетинговым каналам, бренды электронной коммерции теперь могут получить все преимущества, не тратя так много времени на создание контента.
И это стоящая инвестиция времени для сбора контента.
Почему пользовательский контент так эффективен
UGC продолжает повышать конверсию для брендов по всему миру по одной очень конкретной причине: доверие.
Опрос местных потребителей, проведенный BrightLocal в 2016 году, показывает, что 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как они доверяют рекомендациям знакомых, а 74% людей говорят, что положительные отзывы значительно повышают доверие к бизнесу.
Именно благодаря этому доверию пользовательский контент так эффективен. Целых 82% потребителей говорят, что пользовательский контент (например, обзоры) чрезвычайно ценен для принятия решения о покупке.
Поиск пользовательского контента — это простая часть; ваши клиенты генерируют его каждый день. Следующий шаг – решить, что с этим делать.
Внедрите социальное доказательство в кампании по электронной почте
У каждого успешного бренда электронной коммерции есть маркетинговая стратегия по электронной почте, которая включает электронные письма о запуске новых продуктов, рекламных акциях, информационных бюллетенях для повышения ценности и, конечно же, электронные письма о брошенных корзинах. Каждое электронное письмо — это отличная возможность для внедрения пользовательского контента.
Например, электронные письма о брошенной корзине могут не только подчеркивать преимущества. Демонстрируйте видеоролики или анимированные GIF-файлы, в которых клиенты используют продукт в определенном контексте. Для запуска новых продуктов используйте отзывы и обзоры отраслевых влиятельных лиц и первых пользователей.
Размещайте изображения клиентов на страницах продуктов
Каждая страница продукта выигрывает от высококачественных изображений. Данные, предоставленные VMO, показали, что выбор правильных изображений может увеличить конверсию на целых 40%, основываясь на предыдущих тематических исследованиях. Но каждый онлайн-бренд использует более качественные изображения. Вы можете выделить свои продукты, пропустив стоп-изображения от производителей и обратившись к своим клиентам.
Начните с превращения ваших клиентов в моделей. Наблюдение за тем, как реальные клиенты используют и носят продукты, вызывает значительное доверие и интерес к вашему продукту. Это также может помочь донести конкретное сообщение, поддерживая ваш бренд и кампании.
Посмотрите на этот пример из Under Armour:
Из-за постоянных проблем с имиджем тела в индустрии моды и одежды Under Armour использует пользовательский контент, чтобы выделиться и изменить ход разговора.
Компания запустила кампанию #UnlikeAny, которая бросает вызов идее о том, что ее одежда предназначена только для суперспортивных людей во всем мире. Кампания генерирует значительный объем пользовательского контента, в котором представлены клиенты в продуктах, производимых (и используемых) обычными людьми.
Продемонстрируйте преимущества продукта
Некоторым онлайн-брендам приходится проявлять творческий подход к пользовательскому контенту. В то время как производитель продуктов или реселлер материальных продуктов может легко получить выгоду, компания, продающая что-то вроде программного обеспечения, должна проявить гораздо больше творчества.
Когда у вас нет продукта, которым можно было бы похвастаться, вы сосредотачиваетесь на преимуществах для потребителя, на том, что он получает от использования продукта или услуги, и на их потенциальном общем опыте.
Если это немного загадочно, взгляните на этот пример из Buffer:
Buffer предназначен для того, чтобы бренды могли легко планировать и делиться контентом из любой точки мира. Компания создала хэштег #BufferSpaces, чтобы побудить клиентов публиковать фотографии своих рабочих мест по всему миру. Цель? Для получения пользовательского контента с экзотическими местами для продвижения свободы, которую продвигает Buffer.
Adobe использует UGC таким же образом, используя хэштег #adobeperspective, чтобы побудить своих клиентов делиться изображениями и творениями, созданными в результате использования набора программного обеспечения Adobe для творчества.
Подумайте о том, как ваши клиенты используют ваш продукт, найдите способы получить пользовательский контент, а затем вставьте его в различные маркетинговые и медийные кампании или просто поделитесь им через социальные сети, чтобы повысить вовлеченность и узнаваемость бренда.
Создайте сообщество вокруг ваших клиентов
Вы не единственный эксперт, когда дело доходит до ваших продуктов. Ваши клиенты хорошо осведомлены, и им нравится быть частью того, чем они увлечены.
HubSpot рекомендует предоставить вашей аудитории платформу для взаимодействия друг с другом, потому что этот диалог является мощным видом пользовательского контента. Сегменты вопросов и ответов на страницах Amazon — прекрасный пример того, как клиенты отвечают на вопросы, заданные другими клиентами.
«Возможность общения между заинтересованными покупателями и бывшими покупателями создает вокруг бренда сообщество, обеспечивающее социальное подтверждение продуктов и бренда в целом», — пишет менеджер по совместному маркетингу Yotpo Джоанна Альтер. «Такие сообщества разрушают барьеры между отдельными онлайн-покупателями, что, в свою очередь, создает эмоциональную связь с брендом и приводит к конверсиям».
Свяжите UGC с рекламой электронной коммерции
Вы не ограничены использованием пользовательского контента на своем сайте. Думайте не только о границах вашего магазина, но и о том, где ваши клиенты проводят время и где вы с ними взаимодействуете. Вы можете органично делиться пользовательским контентом через социальные каналы, что рекомендуется, но вы можете получить гораздо больше пользы, используя его для рекламных кампаний.
Помните, что клиенты доверяют взглядам и мнениям своих коллег больше, чем рекламе бренда, поэтому включайте отзывы в свои объявления.
Эти примеры из Social Media Examiner демонстрируют различные способы использования рекламы в обзорах.
Первый, от Perfect Locks, сочетает таргетированную рекламу с отзывами клиентов для более привлекательной рекламы.
Кроме того, Pawstruck использует рекламный формат карусели, чтобы продемонстрировать несколько отзывов для дополнительного воздействия.
Реклама на основе отзывов обеспечивает немедленное социальное доказательство, как только ваша целевая аудитория замечает рекламу, и это может повысить вовлеченность.
По данным Yotpo, пользовательский контент увеличивает рейтинг кликов для рекламы в Facebook на 300% и приводит к снижению на 50% как цены за клик, так и цены за приобретение.
Включить фотографии с обзорами продуктов
Обзоры — это просто UGC. Ваша компания генерирует обзоры, не делая ничего, кроме предоставления отличного обслуживания клиентов и качественных продуктов. Последующая электронная почта и социальная активность могут вызвать дополнительные отзывы.
Если вы хотите, чтобы обзоры были более эффективными, выберите платформу обзора, с которой вы можете интегрироваться, что позволяет клиентам добавлять изображения и даже видео вместе со своими отзывами. Yotpo — одна из многих платформ, предлагающих визуальные обзоры от потребителей.
Клиенты более чем рады поделиться своим опытом, и это важно. 77% потребителей считают, что подлинные фотографии от других покупателей влияют на их решение о покупке больше, чем профессиональные фотографии из магазинов.
В другом опросе 40% потребителей заявили, что богатый пользовательский контент (фотографии или видео), скорее всего, повлияет на решения о покупке. Чем больше они делятся своими отзывами, тем большую ценность они приносят вашему интернет-магазину.
Вывод
Предоставьте клиентам любую платформу, которую они могут использовать, чтобы похвастаться своей покупкой и вашим продуктом, а также поделиться своим счастьем, и они возьмут мяч и побегут с ним. Вам не нужно продавать предметы роскоши или следующий большой трендовый товар. Предложение наилучшего пользовательского опыта и работа над тем, чтобы радовать своих клиентов каждой транзакцией, — это первый шаг к тому, чтобы заставить их выпускать качественный, поддерживающий контент. Остальное — что вы будете делать с этим контентом — зависит от вас.