Meilleures façons d'utiliser le contenu généré par l'utilisateur sur votre site de commerce électronique
Publié: 2022-06-04Ce n'est un secret pour personne que le contenu peut générer une quantité importante de trafic organique. Outre les campagnes publicitaires, le bon type de contenu organique peut ouvrir une marque à de nouveaux publics sur le Web pour un coût minime.
Malheureusement, les marques et les spécialistes du marketing continuent de lutter pour créer du contenu attrayant. Selon HubSpot, la création de contenu engageant est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd'hui.
Plus précisément, les marques ont du mal à produire du contenu engageant et à produire suffisamment de contenu.
"Produire" est le mot clé.
Les marques de commerce électronique ont un net avantage sur de nombreuses marques, en particulier celles qui traitent d'un produit tangible. Vous n'avez pas besoin de produire ou de créer quoi que ce soit lorsque vous vous procurez du contenu généré par les utilisateurs et que vous en tirez parti dans votre boutique en ligne.
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?
Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est essentiellement tout type de contenu créé par des contributeurs, généralement vos clients, sans aucune compensation en retour. Le CGU prend diverses formes, notamment :
- Texte simple, comme des critiques et des témoignages
- Des photos
- Vidéos
- Messages du forum
- Blogues
Mais ce n'est pas tout. Découvrez ce point de vue prismatique de Brian Solis et JESS3 sur les conversations avec les clients et le contenu généré par les utilisateurs.
Les clients parlent de produits et de marques depuis des décennies, ce n'est certainement pas nouveau. Avec la possibilité de capturer ces conversations et interactions sur les canaux sociaux et marketing, les marques de commerce électronique peuvent désormais en tirer tous les avantages sans passer autant de temps à essayer de produire du contenu.
Et c'est un investissement de temps qui en vaut la peine pour rassembler du contenu.
Pourquoi le contenu généré par l'utilisateur est si efficace
L'UGC continue d'augmenter les conversions pour les marques du monde entier pour une raison bien précise : la confiance.
Une enquête auprès des consommateurs locaux réalisée en 2016 par BrightLocal montre que 84 % des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de quelqu'un qu'elles connaissent, et 74 % des personnes interrogées affirment que les avis positifs améliorent considérablement la confiance dans une entreprise.
Cette confiance est la raison pour laquelle le contenu généré par les utilisateurs est si efficace. 82 % des consommateurs déclarent que le contenu généré par les utilisateurs (comme les avis, par exemple) est extrêmement utile pour les aider à prendre une décision d'achat.
L'approvisionnement en UGC est la partie la plus facile ; vos clients le génèrent tous les jours. La prochaine étape consiste à décider quoi en faire.
Injecter la preuve sociale dans les campagnes par e-mail
Chaque marque de commerce électronique qui réussit a une stratégie de marketing par e-mail qui comprend des e-mails pour les lancements de nouveaux produits, des promotions, des newsletters pour créer de la valeur et, bien sûr, des e-mails de panier abandonnés. Chaque e-mail est une excellente occasion d'injecter du contenu généré par l'utilisateur.
Par exemple, les e-mails de panier abandonnés pourraient aller au-delà de la mise en évidence des avantages. Présentez des vidéos ou des gifs animés qui présentent des clients utilisant le produit en contexte. Pour les lancements de nouveaux produits, présentez les témoignages et les critiques des influenceurs de l'industrie et des premiers utilisateurs.
Présentez les images des clients dans les pages de produits
Chaque page de produit bénéficie d'images de haute qualité. Les données partagées par VMO ont montré que le choix des bonnes images peut augmenter les conversions jusqu'à 40 %, sur la base d'études de cas antérieures. Mais toutes les marques en ligne utilisent des images de meilleure qualité. Vous pouvez faire ressortir vos produits en sautant les images d'arrêt des fabricants et en vous tournant vers vos clients.
Commencez par transformer vos clients en modèles. Voir de vrais clients utiliser et porter des produits renforce la confiance et l'intérêt pour votre produit. Cela peut également aider à transmettre un message spécifique tout en soutenant votre marque et vos campagnes.
Découvrez cet exemple d'Under Armour :
Avec des problèmes persistants d'image corporelle dans l'industrie de la mode et de l'habillement, Under Armour utilise UGC pour se démarquer et changer la conversation.
La société a lancé la campagne #UnlikeAny qui remet en question l'idée que ses vêtements sont réservés aux super-athlètes du monde. La campagne génère une quantité importante de contenu généré par les utilisateurs mettant en vedette des clients dans des produits fabriqués (et utilisés par) des gens ordinaires.
Présenter les avantages du produit
Certaines marques en ligne doivent faire preuve de créativité avec leur contenu généré par les utilisateurs. Alors qu'un fabricant de produits ou un revendeur de produits tangibles peut facilement en bénéficier, une entreprise vendant quelque chose comme un logiciel doit faire preuve de beaucoup plus de créativité.
Lorsque vous n'avez pas de produit à présenter, vous vous concentrez sur les avantages pour le consommateur, ce qu'il retire de l'utilisation du produit ou du service et son expérience globale potentielle.
Si c'est un peu énigmatique, consultez cet exemple de Buffer :
Buffer est conçu pour permettre aux marques de planifier et de partager facilement du contenu depuis n'importe où dans le monde. L'entreprise a créé le hashtag #BufferSpaces pour encourager les clients à publier des photos de leurs espaces de travail dans le monde entier. Le but? Pour obtenir du contenu généré par les utilisateurs présentant des espaces exotiques afin de promouvoir la liberté que Buffer promeut.
Adobe s'approvisionne en UGC de la même manière, en utilisant le hashtag #adobeperspective pour encourager ses clients à partager des images et des créations issues de l'utilisation de la suite de logiciels créatifs d'Adobe.
Réfléchissez à la façon dont vos clients utilisent votre produit, trouvez des moyens de trouver du contenu généré par les utilisateurs, puis insérez-le dans diverses campagnes marketing et médiatiques, ou partagez-le simplement via les réseaux sociaux pour renforcer l'engagement et la notoriété de la marque.
Construisez une communauté autour de vos clients
Vous n'êtes pas le seul expert en ce qui concerne vos produits. Vos clients sont bien informés et ils aiment faire partie de quelque chose qui les passionne.
HubSpot recommande de donner à votre public une plate-forme pour interagir les uns avec les autres, car ce dialogue est un puissant type de contenu généré par les utilisateurs. Les segments Q&A des pages Amazon sont un exemple parfait de clients répondant aux questions posées par d'autres clients.
"Permettre une conversation entre les acheteurs intéressés et les anciens acheteurs crée une communauté autour d'une marque fournissant une preuve sociale pour les produits et pour la marque dans son ensemble", écrit Joanna Alter, co-directrice du marketing de Yotpo. "Ces communautés font tomber les barrières entre les acheteurs en ligne individuels, ce qui crée à son tour un lien émotionnel avec la marque et conduit à des conversions."
Liez l'UGC aux annonces de commerce électronique
Vous n'êtes pas limité à l'utilisation du contenu généré par l'utilisateur sur votre site. Pensez au-delà des frontières de votre magasin pour voir où vos clients passent leur temps et où vous interagissez avec eux. Vous pouvez partager du contenu généré par les utilisateurs de manière organique sur les réseaux sociaux, ce qui est recommandé, mais vous pouvez obtenir beaucoup plus de résultats lorsque vous l'utilisez pour des campagnes publicitaires.
N'oubliez pas que les clients font confiance aux points de vue et aux opinions de leurs pairs par rapport à la publicité de marque, alors intégrez les avis dans vos annonces.
Ces exemples de Social Media Examiner présentent les différentes manières d'utiliser les publicités dans les avis.
Le premier, de Perfect Locks, combine une copie ciblée aux commentaires des clients pour une publicité plus convaincante.
De plus, Pawstruck utilise le format d'annonce carrousel pour présenter plusieurs avis pour un impact supplémentaire.
Une publicité basée sur les avis fournit une preuve sociale immédiate à la seconde où votre public cible repère la publicité, et cela peut augmenter l'engagement.
Selon Yotpo, le contenu généré par les utilisateurs augmente les taux de clics pour les publicités Facebook de 300 % et entraîne une baisse de 50 % du coût par clic et du coût par acquisition.
Inclure des photos avec les avis sur les produits
Les avis sont faciles UGC. Votre entreprise génère des avis sans rien faire d'autre que fournir un excellent service client et des produits de qualité. Le suivi par e-mail et l'engagement social peuvent susciter des avis supplémentaires.
Si vous voulez des avis avec plus d'impact, choisissez une plateforme d'avis que vous pouvez intégrer, ce qui permet aux clients d'ajouter des images et même des vidéos à côté de leurs avis. Yotpo est l'une des nombreuses plateformes qui offrent des critiques visuelles des consommateurs.
Les clients sont plus qu'heureux de partager leurs expériences, et cela compte. 77 % des consommateurs estiment que les photos authentiques d'autres clients affectent davantage leurs décisions d'achat que les photos professionnelles des magasins.
Dans une autre enquête, 40 % des consommateurs ont déclaré que le contenu riche généré par les utilisateurs (photos ou vidéos) affecterait très probablement les décisions d'achat. Plus ils partagent leurs avis, plus cela apporte de la valeur à votre boutique en ligne.
Conclusion
Donnez aux clients tout type de plate-forme qu'ils peuvent utiliser pour se vanter de leur achat et de votre produit et pour partager leur bonheur, et ils prendront le ballon et courront avec. Vous n'avez pas besoin de vendre des produits de luxe ou le prochain grand article tendance. Offrir la meilleure expérience utilisateur et travailler pour ravir vos clients à chaque transaction est la première étape pour les amener à produire un contenu de qualité et de soutien. Le reste, ce que vous faites avec ce contenu, dépend de vous.