أفضل الطرق لاستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
نشرت: 2022-06-04لا يخفى على أحد أن المحتوى يمكن أن يجذب قدرًا كبيرًا من الزيارات العضوية. بجانب الحملات الإعلانية ، يمكن أن يفتح النوع الصحيح من المحتوى العضوي علامة تجارية لجماهير جديدة حول الويب بأقل تكلفة.
لسوء الحظ ، لا تزال العلامات التجارية وجهات التسويق تكافح لإنشاء محتوى جذاب. وفقًا لـ HubSpot ، يعد إنشاء محتوى جذاب أحد أكبر التحديات التي يواجهها المسوقون اليوم.
بشكل أكثر تحديدًا ، تكافح العلامات التجارية لإنتاج محتوى جذاب بالإضافة إلى إنتاج محتوى كافٍ.
"إنتاج" هي كلمة المنطوق.
تتمتع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بميزة مميزة على العديد من العلامات التجارية ، لا سيما تلك التي تتعامل مع منتج ملموس. لا يتعين عليك إنتاج أو إنشاء أي شيء عندما تقوم بمصدر محتوى من إنشاء المستخدم والاستفادة منه في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو في الأساس أي نوع من المحتوى تم إنشاؤه بواسطة المساهمين ، عادةً عملائك ، دون أي تعويض في المقابل. يتخذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مجموعة متنوعة من الأشكال ، بما في ذلك:
- نص بسيط ، مثل المراجعات والشهادات
- الصور
- أشرطة فيديو
- مشاركات المنتدى
- المدونات
لكن هذا ليس كل شيء. تحقق من وجهة النظر المنشورية هذه من Brian Solis و JESS3 حول محادثات العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
ظل العملاء يتحدثون عن المنتجات والعلامات التجارية منذ عقود - وهذا بالتأكيد ليس بالأمر الجديد. من خلال القدرة على التقاط تلك المحادثات والتفاعلات عبر القنوات الاجتماعية والتسويقية ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية الآن الحصول على جميع الفوائد دون قضاء الكثير من الوقت في محاولة إنتاج المحتوى.
وهو استثمار مفيد للوقت لجمع المحتوى.
لماذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فعال للغاية
تواصل UGC زيادة التحويلات للعلامات التجارية حول العالم لسبب واحد محدد للغاية: الثقة.
يُظهر استطلاع المستهلك المحلي لعام 2016 من BrightLocal أن 84٪ من الأشخاص يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصية من شخص يعرفونه ، ويقول 74٪ من الأشخاص أن التقييمات الإيجابية تعمل على تحسين الثقة في الأعمال التجارية بشكل كبير.
هذه الثقة هي سبب فعالية المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يقول 82٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (مثل المراجعات ، على سبيل المثال) له قيمة كبيرة في مساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء.
يعد تحديد مصادر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو الجزء السهل ؛ عملاؤك يقومون بإنشائه كل يوم. الخطوة التالية هي تحديد ما يجب فعله به.
ضخ الدليل الاجتماعي في حملات البريد الإلكتروني
كل علامة تجارية ناجحة في التجارة الإلكترونية لديها استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني تتضمن رسائل بريد إلكتروني لإطلاق منتج جديد ، وعروض ترويجية ، ونشرات إخبارية لبناء القيمة ، وبالطبع رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها. كل بريد إلكتروني هو فرصة ممتازة لضخ محتوى من إنشاء المستخدمين.
على سبيل المثال ، يمكن أن تتجاوز رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق مجرد إبراز الفوائد. اعرض مقاطع الفيديو أو الصور المتحركة المتحركة التي تعرض العملاء الذين يستخدمون المنتج في السياق. لإطلاق المنتجات الجديدة ، اعرض شهادات ومراجعات المؤثرين في الصناعة والمتبنين الأوائل.
اعرض صور العميل في صفحات المنتج
تستفيد كل صفحة منتج من صور عالية الجودة. أظهرت البيانات التي تمت مشاركتها بواسطة VMO أن اختيار الصور المناسبة يمكن أن يزيد التحويلات بنسبة تصل إلى 40٪ ، بناءً على دراسات الحالة السابقة. لكن كل علامة تجارية موجودة على الإنترنت تستخدم صورًا ذات جودة أفضل. يمكنك جعل منتجاتك مميزة عن طريق تخطي صور التوقف من الشركات المصنعة والتوجه إلى عملائك.
ابدأ بتحويل عملائك إلى نماذج. إن رؤية العملاء الحقيقيين الذين يستخدمون المنتجات ويرتدونها يبني ثقة واهتمامًا كبيرين بمنتجك. يمكن أن يساعد أيضًا في إيصال رسالة محددة أثناء دعم علامتك التجارية وحملاتك.
تحقق من هذا المثال من Under Armor:
مع استمرار مشكلات صورة الجسد حول صناعة الأزياء والملابس ، تستخدم شركة Under Armor UGC لتمييز نفسها وتغيير المحادثة.
أطلقت الشركة حملة #UnlikeAny التي تتحدى فكرة أن ملابسها مخصصة فقط للرياضيين الخارقين في العالم. تولد الحملة قدرًا كبيرًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ويظهر العملاء في المنتجات التي يصنعها (ويستخدمها) الأشخاص العاديون.
عرض مزايا المنتج
يتعين على بعض العلامات التجارية عبر الإنترنت أن تكون مبدعة إلى حد ما مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. في حين أن الشركة المصنعة للمنتج أو بائع التجزئة للمنتجات الملموسة يمكن أن تستفيد بسهولة ، فإن الشركة التي تبيع شيئًا مثل البرامج يجب أن تكون أكثر إبداعًا.
عندما لا يكون لديك منتج للتباهي به ، فإنك تركز على الفوائد التي تعود على المستهلك ، وما سيحصلون عليه من استخدام المنتج أو الخدمة ، وتجربتهم الإجمالية المحتملة.
إذا كان هذا غامضًا بعض الشيء ، فراجع هذا المثال من Buffer:
تم تصميم Buffer ليسهل على العلامات التجارية جدولة المحتوى ومشاركته من أي مكان في العالم. أنشأت الشركة هاشتاج #BufferSpaces لتشجيع العملاء على نشر صور لمساحات عملهم حول العالم. الهدف؟ لمصدر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم والذي يتميز بمساحات غريبة لتعزيز الحرية التي يروج لها Buffer.
تقوم Adobe بمصادر UGC بنفس الطريقة ، باستخدام علامة التجزئة #adobeperspective لتشجيع عملائها على مشاركة الصور والإبداعات الناشئة عن استخدام مجموعة Adobe للبرامج الإبداعية.
فكر في كيفية استخدام عملائك لمنتجك ، وابحث عن طرق لمصدر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، ثم أدخل ذلك في حملات تسويقية وإعلامية متنوعة - أو شاركه مرة أخرى عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز المشاركة والوعي بالعلامة التجارية.
بناء مجتمع حول عملائك
أنت لست الخبير الوحيد عندما يتعلق الأمر بمنتجاتك. عملاؤك على دراية ، ويحبون أن يكونوا جزءًا من شيء يهتمون به.
توصي HubSpot بمنح جمهورك منصة للتفاعل مع بعضهم البعض لأن هذا الحوار هو نوع قوي من المحتوى الذي ينشئه المستخدم. تعد أقسام الأسئلة والأجوبة في صفحات أمازون مثالًا مثاليًا للعملاء الذين يجيبون على الأسئلة التي يطرحها العملاء الآخرون.
كتبت جوانا ألتر ، مديرة التسويق المشترك في Yotpo ، "يؤدي تمكين محادثة بين المتسوقين المهتمين والمشترين السابقين إلى بناء مجتمع حول علامة تجارية تقدم دليلًا اجتماعيًا على المنتجات والعلامة التجارية ككل". "تكسر هذه المجتمعات الحواجز بين المتسوقين الأفراد عبر الإنترنت ، مما يؤدي بدوره إلى إنشاء ارتباط عاطفي بالعلامة التجارية ويؤدي إلى التحويلات".
اربط UGC بإعلانات التجارة الإلكترونية
لست مقيدًا باستخدام محتوى من إنشاء المستخدم على موقعك. فكر خارج حدود متجرك إلى حيث يقضي عملاؤك وقتهم وأين تتفاعل معهم. يمكنك مشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم بشكل عضوي عبر القنوات الاجتماعية ، وهو أمر موصى به ، ولكن يمكنك الحصول على المزيد من الضجة عند استخدامه للحملات الإعلانية.
تذكر أن العملاء يثقون في وجهات نظر وآراء أقرانهم أكثر من إعلانات العلامة التجارية ، لذا قم بدمج التعليقات في إعلاناتك.
تعرض هذه الأمثلة من Social Media Examiner الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها استخدام الإعلانات في المراجعات.
الأول ، من Perfect Locks ، يجمع بين النسخة المستهدفة جنبًا إلى جنب مع مراجعات العملاء للحصول على إعلان أكثر إقناعًا.
ويستخدم Pawstruck شكل الإعلان الدائري لعرض مراجعات متعددة لزيادة التأثير.
يوفر الإعلان القائم على المراجعة دليلاً اجتماعيًا فوريًا في المرة الثانية التي يكتشف فيها جمهورك المستهدف الإعلان ، ويمكن أن يؤدي إلى زيادة المشاركة.
وفقًا لموقع Yotpo ، يزيد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من نسب النقر إلى الظهور لإعلانات Facebook بنسبة 300٪ ويؤدي إلى انخفاض بنسبة 50٪ في كل من تكلفة النقرة وتكلفة الاكتساب.
قم بتضمين الصور مع مراجعات المنتج
التعليقات سهلة UGC. تنشئ شركتك مراجعات دون القيام بأي شيء بخلاف تقديم خدمة عملاء هائلة ومنتجات عالية الجودة. يمكن أن تؤدي متابعة البريد الإلكتروني والمشاركة الاجتماعية إلى إجراء مراجعات إضافية.
إذا كنت تريد مراجعات ذات تأثير أكبر ، فاختر نظامًا أساسيًا للمراجعة يمكنك التكامل معه ، والذي يسمح للعملاء بإضافة الصور وحتى مقاطع الفيديو إلى جانب مراجعاتهم. Yotpo هي واحدة من العديد من المنصات التي تقدم مراجعات مرئية من المستهلكين.
العملاء أكثر من سعداء لمشاركة تجاربهم ، وهذا مهم. يشعر 77٪ من المستهلكين أن الصور الأصلية من العملاء الآخرين تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم أكثر من الصور الاحترافية من المتاجر.
في استطلاع آخر ، قال 40٪ من المستهلكين إن المحتوى الغني الذي ينشئه المستخدمون (الصور أو مقاطع الفيديو) من المرجح أن يؤثر على قرارات الشراء. كلما شاركوا إلى جانب مراجعاتهم ، زادت القيمة التي يجلبها إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
استنتاج
امنح العملاء أي نوع من الأنظمة الأساسية التي يمكنهم استخدامها للتفاخر بشرائهم ومنتجك ولمشاركة سعادتهم ، وسيأخذون الكرة ويعملون معها. لا تحتاج إلى بيع المنتجات الفاخرة أو العنصر الرائج التالي. إن تقديم أفضل تجربة للمستخدم والعمل على إسعاد عملائك بكل معاملة هو الخطوة الأولى نحو حثهم على إنتاج محتوى داعم عالي الجودة. الباقي - ما تفعله بهذا المحتوى - متروك لك.