Beste Möglichkeiten zur Verwendung von nutzergenerierten Inhalten auf Ihrer E-Commerce-Website
Veröffentlicht: 2022-06-04Es ist kein Geheimnis, dass Inhalte eine erhebliche Menge an organischem Traffic generieren können. Neben Werbekampagnen kann die richtige Art von organischem Inhalt eine Marke zu minimalen Kosten für neue Zielgruppen im Internet öffnen.
Leider haben Marken und Vermarkter weiterhin Schwierigkeiten, ansprechende Inhalte zu erstellen. Laut HubSpot ist die Erstellung ansprechender Inhalte eine der größten Herausforderungen, denen sich Vermarkter heute stellen müssen.
Genauer gesagt haben Marken Schwierigkeiten, ansprechende Inhalte zu produzieren und genügend Inhalte zu produzieren.
„Produzieren“ ist das entscheidende Wort.
E-Commerce-Marken haben einen deutlichen Vorteil gegenüber vielen Marken, insbesondere denen, die sich mit einem konkreten Produkt befassen. Sie müssen nichts produzieren oder erstellen, wenn Sie benutzergenerierte Inhalte beziehen und diese in Ihrem E-Commerce-Shop nutzen.
Was sind nutzergenerierte Inhalte?
Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind grundsätzlich alle Arten von Inhalten, die von Mitwirkenden, typischerweise Ihren Kunden, ohne Gegenleistung erstellt werden. UGC nimmt eine Vielzahl von Formen an, darunter:
- Einfacher Text, wie Rezensionen und Erfahrungsberichte
- Bilder
- Videos
- Forenbeiträge
- Blogs
Aber das ist nicht alles. Sehen Sie sich diesen prismatischen Standpunkt von Brian Solis und JESS3 zu Kundengesprächen und nutzergenerierten Inhalten an.
Kunden sprechen seit Jahrzehnten über Produkte und Marken – das ist sicherlich nichts Neues. Mit der Möglichkeit, diese Gespräche und Interaktionen über soziale und Marketingkanäle hinweg zu erfassen, können E-Commerce-Marken jetzt alle Vorteile nutzen, ohne so viel Zeit damit verbringen zu müssen, Inhalte zu produzieren.
Und es lohnt sich, Zeit in das Sammeln von Inhalten zu investieren.
Warum nutzergenerierte Inhalte so effektiv sind
UGC steigert weiterhin die Conversions für Marken auf der ganzen Welt aus einem ganz bestimmten Grund: Vertrauen.
Eine lokale Verbraucherumfrage von BrightLocal aus dem Jahr 2016 zeigt, dass 84 % der Menschen Online-Bewertungen genauso vertrauen wie einer Empfehlung von jemandem, den sie kennen, und 74 % der Menschen sagen, dass positive Bewertungen das Vertrauen in ein Unternehmen erheblich verbessern.
Dieses Vertrauen ist der Grund, warum nutzergenerierte Inhalte so effektiv sind. Ganze 82 % der Verbraucher geben an, dass nutzergenerierte Inhalte (wie zum Beispiel Rezensionen) äußerst wertvoll sind, um ihnen bei der Kaufentscheidung zu helfen.
Die Beschaffung von UGC ist der einfache Teil; Ihre Kunden sind da draußen und generieren es jeden Tag. Der nächste Schritt ist die Entscheidung, was damit geschehen soll.
Fügen Sie Social Proof in E-Mail-Kampagnen ein
Jede erfolgreiche E-Commerce-Marke hat eine E-Mail-Marketingstrategie, die E-Mails für neue Produkteinführungen, Werbeaktionen, Newsletter zur Wertsteigerung und natürlich E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben umfasst. Jede E-Mail ist eine erstklassige Gelegenheit, benutzergenerierte Inhalte einzufügen.
Zum Beispiel könnten E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben über die Hervorhebung der Vorteile hinausgehen. Präsentieren Sie Videos oder animierte Gifs, die Kunden zeigen, die das Produkt im Kontext verwenden. Stellen Sie bei der Einführung neuer Produkte die Erfahrungsberichte und Rezensionen von Influencern und Early Adopters der Branche zur Verfügung.
Präsentieren Sie Kundenbilder auf Produktseiten
Jede Produktseite profitiert von hochwertigen Bildern. Von VMO geteilte Daten zeigten, dass die Auswahl der richtigen Bilder die Conversions um bis zu 40 % steigern kann, basierend auf früheren Fallstudien. Aber jede Online-Marke da draußen verwendet Bilder in besserer Qualität. Sie können Ihre Produkte hervorheben, indem Sie die Stop-Bilder von Herstellern überspringen und sich an Ihre Kunden wenden.
Beginnen Sie damit, Ihre Kunden in Models zu verwandeln. Zu sehen, wie echte Kunden Produkte verwenden und tragen, schafft erhebliches Vertrauen und Interesse an Ihrem Produkt. Es kann auch dazu beitragen, eine bestimmte Botschaft zu übermitteln und gleichzeitig Ihre Marke und Kampagnen zu unterstützen.
Schauen Sie sich dieses Beispiel von Under Armour an:
Angesichts anhaltender Probleme mit dem Körperbild in der Mode- und Bekleidungsindustrie nutzt Under Armour UGC, um sich abzuheben und das Gespräch zu verändern.
Das Unternehmen startete die #UnlikeAny-Kampagne, die die Idee in Frage stellt, dass seine Bekleidung nur für die supersportlichen Menschen der Welt bestimmt ist. Die Kampagne generiert eine beträchtliche Menge an benutzergenerierten Inhalten, die Kunden in Produkten zeigen, die von alltäglichen Menschen hergestellt (und verwendet) werden.
Präsentieren Sie Produktvorteile
Einige Online-Marken müssen mit ihren nutzergenerierten Inhalten ziemlich kreativ werden. Während ein Produkthersteller oder Wiederverkäufer von materiellen Produkten leicht davon profitieren kann, muss ein Unternehmen, das so etwas wie Software verkauft, viel kreativer werden.
Wenn Sie kein Produkt zum Präsentieren haben, konzentrieren Sie sich auf die Vorteile für den Verbraucher, darauf, was er aus der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung herausholt, und auf sein potenzielles Gesamterlebnis.
Wenn das ein wenig kryptisch ist, dann sehen Sie sich dieses Beispiel von Buffer an:
Buffer wurde entwickelt, um es Marken zu erleichtern, Inhalte von überall auf der Welt zu planen und zu teilen. Das Unternehmen hat den Hashtag #BufferSpaces entwickelt, um Kunden zu ermutigen, Bilder ihrer Arbeitsplätze auf der ganzen Welt zu posten. Das Ziel? Um benutzergenerierte Inhalte mit exotischen Räumen zu beschaffen, um die Freiheit zu fördern, die Buffer fördert.
Adobe beschafft UGC auf die gleiche Weise und verwendet das Hashtag #adobeperspective, um seine Kunden zu ermutigen, Bilder und Kreationen zu teilen, die aus der Verwendung von Adobes Kreativsoftware-Suite stammen.
Denken Sie darüber nach, wie Ihre Kunden Ihr Produkt verwenden, finden Sie Wege, benutzergenerierte Inhalte zu beschaffen, und fügen Sie diese dann in verschiedene Marketing- und Medienkampagnen ein – oder teilen Sie sie einfach wieder über soziale Medien, um das Engagement und die Markenbekanntheit zu steigern.
Bauen Sie eine Community um Ihre Kunden auf
Sie sind nicht der einzige Experte, wenn es um Ihre Produkte geht. Ihre Kunden sind sachkundig und sie lieben es, Teil von etwas zu sein, für das sie sich begeistern.
HubSpot empfiehlt, Ihrem Publikum eine Plattform zu bieten, auf der es sich austauschen kann, da dieser Dialog eine starke Art von nutzergeneriertem Inhalt ist. Die Q&A-Segmente von Amazon-Seiten sind ein perfektes Beispiel dafür, wie Kunden Fragen anderer Kunden beantworten.
„Das Ermöglichen eines Gesprächs zwischen interessierten Käufern und früheren Käufern baut eine Gemeinschaft um eine Marke herum auf, die soziale Beweise für die Produkte und für die Marke als Ganzes liefert“, schreibt Joanna Alter, Co-Marketing-Managerin bei Yotpo. „Solche Communities bauen Barrieren zwischen einzelnen Online-Shoppern ab, was wiederum eine emotionale Bindung zur Marke herstellt und zu Conversions führt.“
Binden Sie UGC in E-Commerce-Anzeigen ein
Sie sind nicht darauf beschränkt, nutzergenerierte Inhalte auf Ihrer Website zu verwenden. Denken Sie über die Grenzen Ihres Geschäfts hinaus, wo Ihre Kunden ihre Zeit verbringen und wo Sie mit ihnen interagieren. Sie können benutzergenerierte Inhalte organisch über soziale Kanäle teilen, was empfohlen wird, aber Sie können viel mehr Knall bekommen, wenn Sie sie für Werbekampagnen verwenden.
Denken Sie daran, dass Kunden den Ansichten und Meinungen ihrer Kollegen mehr vertrauen als Markenwerbung, also integrieren Sie Bewertungen in Ihre Anzeigen.
Diese Beispiele von Social Media Examiner zeigen die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Anzeigen in Rezensionen verwenden können.
Die erste von Perfect Locks kombiniert zielgerichtete Texte mit Kundenrezensionen für eine überzeugendere Anzeige.
Und Pawstruck verwendet das Karussell-Anzeigenformat, um mehrere Rezensionen für zusätzliche Wirkung zu präsentieren.
Eine bewertungsbasierte Anzeige bietet einen sofortigen sozialen Beweis, sobald Ihre Zielgruppe die Anzeige sieht, und sie kann das Engagement steigern.
Laut Yotpo erhöhen nutzergenerierte Inhalte die Klickraten für Facebook-Anzeigen um 300 % und führen zu einem 50 %igen Rückgang sowohl des Cost-per-Click als auch des Cost-per-Acquisition.
Fügen Sie Fotos mit Produktbewertungen hinzu
Bewertungen sind einfach UGC. Ihr Unternehmen generiert Bewertungen, ohne etwas anderes zu tun, als einen hervorragenden Kundenservice und Qualitätsprodukte zu bieten. E-Mail-Follow-up und soziales Engagement können zusätzliche Bewertungen auslösen.
Wenn Sie Bewertungen mit größerer Wirkung wünschen, wählen Sie eine Bewertungsplattform, die Sie integrieren können, sodass Kunden neben ihren Bewertungen Bilder und sogar Videos hinzufügen können. Yotpo ist eine von vielen Plattformen, die visuelle Bewertungen von Verbrauchern anbieten.
Kunden teilen gerne ihre Erfahrungen, und das ist wichtig. 77 % der Verbraucher sind der Meinung, dass authentische Fotos von anderen Kunden ihre Kaufentscheidungen stärker beeinflussen als professionelle Fotos aus Geschäften.
In einer anderen Umfrage gaben 40 % der Verbraucher an, dass reichhaltige nutzergenerierte Inhalte (Fotos oder Videos) höchstwahrscheinlich Kaufentscheidungen beeinflussen würden. Je mehr sie neben ihren Bewertungen teilen, desto mehr Wert bringt es Ihrem E-Commerce-Shop.
Fazit
Bieten Sie Kunden jede Art von Plattform, die sie nutzen können, um mit ihrem Kauf und Ihrem Produkt zu prahlen und ihre Freude zu teilen, und sie werden den Ball nehmen und mit ihm davonlaufen. Sie müssen keine Luxusprodukte oder den nächsten großen Trendartikel verkaufen. Das beste Benutzererlebnis zu bieten und daran zu arbeiten, Ihre Kunden bei jeder Transaktion zu begeistern, ist der erste Schritt, um sie dazu zu bringen, qualitativ hochwertige, unterstützende Inhalte zu produzieren. Der Rest – was Sie mit diesem Inhalt machen – liegt bei Ihnen.