เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นในทุกๆ ด้าน จึงจำเป็นต้องก้าวให้ทันกับความก้าวหน้าเหล่านี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก และองค์กร สิ่งนี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของพวกเขาในฐานะตลาด และอุตสาหกรรมก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หากพวกเขาไม่ไล่ตาม พวกเขาก็ออกจากการแข่งขันเพื่อความสำเร็จ

ดังนั้นธุรกิจจะรับมือกับการถือกำเนิดของเทคโนโลยีได้อย่างไร? มีหลายวิธีในการปรับใช้ ' Chatbot ' เป็นหนึ่งในนั้น

Chatbot คือซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันที่ธุรกิจหรือองค์กรใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือแม้แต่บุคคลที่สามที่ต้องการโต้ตอบกับธุรกิจเฉพาะ

มันเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าอย่างไม่เป็นทางการราวกับว่ากำลัง "สนทนา" กับพวกเขา แชทบอทจะให้ข้อมูลประเภทใดก็ได้ตามคำถามของลูกค้าหรือลูกค้า และจุดประสงค์ทั้งหมดคือเพื่อแก้ไขสิ่งที่พวกเขาต้องการค้นหาจากการโต้ตอบนั้น

แชทบอทเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องมีการดูแลและการทำงานใด ๆ ของมนุษย์โดยส่วนใหญ่เอง Chatbot มีคำตอบอัตโนมัติตามประเภทการสืบค้นของลูกค้า และสร้างการตอบกลับอย่างเหมาะสม

แชทบ็อตมีพื้นฐานมาจากการตอบกลับอัตโนมัติ และซอฟต์แวร์ปลายเปิดดังกล่าวมีวิธีการเฉพาะมากมายสำหรับองค์กรในการปรับใช้ แต่วัตถุประสงค์หลักของแชทบอทยังคงเหมือนเดิม เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคตามการตอบสนองของพวกเขา

Chatbots ค่อนข้างฉลาด แต่ซอฟต์แวร์ตอบรับที่ได้รับการยกย่องจะช่วยบริษัทในการเพิ่มยอดขายและยกระดับ การบริการลูกค้าได้อย่างไร

1. ออนไลน์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
2. ดูแลแขกทุกคน
3. การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการปรับปรุง
4. มอบสัมผัสเฉพาะตัวแก่ผู้บริโภค
5. การชดใช้ค่าเสียหายของผู้บริโภค
6. สะดวกที่สุด

เป็นงานที่ยากมากสำหรับธุรกิจที่จะรักษาและรักษาสถานะของตนไว้ในตลาดออนไลน์ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทต่างประเทศเหล่านั้นซึ่งครอบคลุมเขตเวลาจำนวนมากในคราวเดียว

ดังนั้นแชทบอทเหล่านี้จึงช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกการซื้อและช่องทางการชำระเงินอัตโนมัติได้ตลอดเวลาของวัน ธุรกิจจะไม่พลาดโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น

คุณไม่สามารถโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ทุกวัน หรือคุณสามารถ?
แชทบ็อตสามารถให้วิธีง่ายๆ ในการช่วยให้ผู้เยี่ยมชมกลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และส่งเสริมพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาโดยชี้ไปยังทิศทางของข้อมูลที่พวกเขาต้องการ

แม้ว่านี่จะเป็นวิธีที่สะดวกในการดึงดูดผู้เยี่ยมชม แต่ป๊อปอัปแชทบ็อตที่ชัดเจนอาจเป็นอุปสรรคในการทำให้เว็บไซต์น่าดึงดูดหรือแม้กระทั่งจบลงด้วยการผลักพวกเขาออกไปแทนที่จะล่อให้พวกเขาเข้ามา

แม้ว่าแชทบอทจะสามารถใช้โต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ แต่ก็สามารถสร้างโอกาสในการขายได้ ในขณะที่โต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บอทสามารถขอข้อมูลติดต่อที่สามารถเข้ารหัสเพื่อนำไปใช้และจัดเก็บเป็นผู้นำที่มีศักยภาพในฐานข้อมูลของบริษัท

อย่างไรก็ตาม ความตระหนักที่เพิ่มขึ้นของชาวเน็ตออนไลน์ที่แจกข้อมูลอาจเป็นอุปสรรคต่อโอกาสในการขาย ดังนั้น จึงต้องสร้างความสมดุลอย่างรอบคอบว่าข้อมูลจำเป็นมากเพียงใดสำหรับการติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมายต่อไป

แชทบอทมักทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างการจัดหาบริการหรือข้อมูล และมีการหยุดทำงานหลายครั้งที่เกี่ยวข้อง ทำไมไม่ทำให้มันสนุกกว่านี้!

หลายบริษัทให้แชทบอทเป็นไอคอนเคลื่อนไหวหรือใบหน้าเพื่อให้มีบุคลิกมากขึ้น โดยสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคโดยไม่รู้ตัวว่าไม่ได้พูดคุยกับหุ่นยนต์ที่นิ่งและไร้ชีวิต

บางบริษัทก้าวไปอีกขั้น มินิเกมเล็ก ๆ เสริมหรือความบันเทิงรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเพื่อให้ผู้บริโภคไม่รู้สึกเบื่อในเวลารอปัญหาที่จะได้รับการแก้ไข

แอพ Domino's Pizza ใช้ Hatsune Miku อันโด่งดัง ไอคอนดิจิทัลของญี่ปุ่น เป็นตัวกลางแชทบอทเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อพิซซ่ากับผู้บริโภค เฉพาะในญี่ปุ่นเท่านั้น

เมื่อเวลาผ่านไป มีการใช้เครื่องมือมากมายในการจัดการกับความคับข้องใจของลูกค้าหลังการซื้อ แต่ไม่มีเครื่องมือใดที่ตรงกับความเป็นเลิศของแชทบอทในหมวดหมู่นี้

Chatbots ได้กลายเป็นแกนนำในการแก้ไขลูกค้าผ่านสื่อออนไลน์

เว็บไซต์และแอปพลิเคชันสำหรับร้านค้าปลีกหลายแห่ง เช่น Amazon และ Swiggy ได้ผสานรวมแชทบอทเป็นหัวหน้าที่รับผิดชอบในการโต้ตอบกับลูกค้าสำหรับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ แม้ว่าจะไม่สามารถแก้ไขหรือเข้าใจทุกอย่างได้ แต่ก็ช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากับผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนได้ในเวลาไม่นาน

ในขณะที่วัตถุประสงค์ดั้งเดิมของแชทบอทคือการมีอยู่ตลอดไปและให้การแก้ไขอย่างรวดเร็ว บทบาทของมันค่อยๆ กลายเป็นวิธีการที่สะดวกยิ่งขึ้นในการโต้ตอบหรือซื้อผ่านสื่อออนไลน์ ลูกค้าจำนวนมากต้องการใช้แชทบ็อตมากกว่าการโต้ตอบของมนุษย์ในการแก้ไขปัญหาหรือแสวงหาข้อมูล

ไปเป็นวันที่ลูกค้ารอให้ผู้ขายออนไลน์ได้รับการติดต่อโดยตรงและดำเนินการซื้อต่อไป ปัจจุบันนี้ยังเป็นการกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ที่แสดงทางออนไลน์จะเหมือนกันมากหรือน้อยในรูปแบบทางกายภาพ บริษัทจะไม่เสี่ยงที่จะทำให้ชื่อเสียงของพวกเขาเสื่อมเสียบนโซเชียลมีเดียเนื่องจากลูกค้าที่ไม่พอใจที่ไม่พอใจกับสิ่งที่ได้รับ

การใช้งานแชทบอทเป็นที่แพร่หลายในทุกสาขาตั้งแต่การธนาคารไปจนถึงเภสัช ทุกคนใช้แชทบ็อตในแอพเพื่อระบุและโต้ตอบกับผู้บริโภค

ไม่กีดกันผู้บริโภคจากการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ทางออนไลน์ มันเสริมสร้างความเป็นอิสระของผู้บริโภคในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาโดยใช้แชทบ็อตเป็นเครื่องมือแทนที่จะเป็นคำแนะนำของผู้บริหารฝ่ายสนับสนุน

วิธีการใช้แชทบอทนั้นขึ้นอยู่กับจินตนาการของบุคคลที่พัฒนามัน ดังนั้นความเป็นไปได้จึงไม่มีที่สิ้นสุด อย่างไรก็ตาม อาจใช้ Chatbot ได้ส่งผลกระทบต่อแนวหน้าของธุรกิจออนไลน์อย่างปฏิเสธไม่ได้

การถือกำเนิดของแชทบอทยังเป็นโอกาสทองในการจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นในการวางรากฐานของ CRM ที่มีประสิทธิภาพ หลายบริษัทปรับใช้ได้สำเร็จ

ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือ แชทบอท Locobuzz ซึ่งให้การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel แบบเรียลไทม์ด้วยความสามารถ AI และ ML อันทรงพลัง แก้ไขปัญหาเกือบ 80% ของคำถามของลูกค้าด้วยตัวมันเอง และได้รับการสนับสนุนในหลายภาษา .

เป็นแบบอย่างที่ยอดเยี่ยมโดยกลุ่มคนที่ Locobuzz สำหรับการใช้งานแชทบอทที่สร้างง่าย ซึ่งสามารถฝึกเพียงครั้งเดียวและนำไปใช้กับช่องทางโซเชียลทั้งหมดในภาคส่วนและอุตสาหกรรมต่างๆ ในแดชบอร์ดเดียว