Online Reputation Management หรือ “ORM” เป็นหนึ่งในบริการที่มีค่าที่สุดที่ธุรกิจสามารถลงทุนได้

เป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดดิจิทัลและมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ SMB ที่ต้องการขยายฐานลูกค้า

ORM ช่วยให้คุณติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ มีส่วนร่วมกับลูกค้าบน โซเชียลมีเดีย ควบคุมสิ่งที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และจัดการการร้องเรียนเพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับภาพลักษณ์และรายได้ของบริษัทของคุณ

ค้นหาว่า ORM สามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและปรับปรุงผลกำไรของคุณด้วยคู่มือที่มีประโยชน์นี้ได้อย่างไร !!

ธุรกิจต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียและเว็บเพื่อ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า มากขึ้น ขออภัย ประสบการณ์นี้ไม่ใช่ประสบการณ์เชิงบวกเสมอไป เนื่องจากความคิดเห็นเชิงลบในบางครั้งอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจ โดยการตรวจสอบออนไลน์จะนำเสนอภาพรวมของการร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุด

โซเชียลมีเดียทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าง่ายขึ้นในหลายๆ ทาง ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับบริษัทและแบ่งปันความคิดได้ง่ายขึ้น ดังนั้น SMB จึงต้องสามารถจัดการกับการสื่อสารนี้เพื่อช่วยให้พวกเขาโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน

อย่างไรก็ตาม การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นธุรกิจที่จริงจัง และง่ายเกินไปสำหรับลูกค้าที่จะทำให้ธุรกิจของคุณล้มลง ไม่ว่าบริษัทของคุณจะใหญ่ขนาดไหน ลูกค้าก็มีสิทธิ์พูดได้

วิเคราะห์บทวิจารณ์ของลูกค้าใน Google, Yelp, Facebook และอื่นๆ ปรับปรุงการจัดอันดับ Google ของธุรกิจของคุณเพื่อปรับปรุงผลการค้นหาและอันดับสำหรับคำหลัก

รวมบทวิจารณ์ของลูกค้าที่มีอยู่และรวมเข้ากับระบบการให้คะแนน ให้บริการลูกค้าในเชิงบวกโดยตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างรวดเร็ว จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและบล็อกรีวิวเชิงลบไม่ให้โพสต์

ป้องกันไม่ให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับคุณไปยัง Google และไซต์บทวิจารณ์ที่สำคัญอื่นๆ ปรับปรุงสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ ติดตามการโต้ตอบของลูกค้าในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ รวมถึง Twitter, Facebook และ Instagram

ขยายฐานลูกค้าของคุณผ่านความสัมพันธ์กับลูกค้าขาเข้าและขาออก

1. ช่วยเพิ่มยอดขาย
2. ช่วยสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์
3. ปรับปรุงการมองเห็น
4. สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
5. การตรวจสอบแบรนด์

ก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้บริโภคมักจะค้นหาทางออนไลน์ และก่อนที่จะซื้อจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง โปรดอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์อย่างไร

บริษัทที่มีบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมมักจะดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น บริษัทที่ถูกมองว่าเป็นแง่ลบหรือได้รับผลตอบรับเชิงลบจำนวนมากจะพลาดข้อได้เปรียบและโอกาสที่ดี ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงควรแสวงหาการตอบรับเชิงบวกทางออนไลน์

เมื่อมีการแชร์ข้อมูลแบรนด์เชิงลบทางออนไลน์ ความภักดีของลูกค้ามักจะถูกทำลาย ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจ ความเคารพที่พวกเขาได้รับจากการทำงานหลายปีอาจสูญเสียไปชั่วขณะหนึ่ง

แต่กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ ด้วยการตรวจสอบการตอบสนองอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางการสื่อสารช่องทางใดช่องทางหนึ่ง บริษัทต่างๆ สามารถสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ต้องการได้

การมีเว็บไซต์หรือบล็อกของบริษัทที่ออกแบบมาอย่างดีและเต็มไปด้วยเนื้อหาหมายถึงการมองเห็นบนอินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งสำคัญมาก ช่องทางออนไลน์เหล่านี้ถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter และ YouTube แพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้เป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการการจัดการที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับกิจกรรมประจำวันของผู้บริโภค ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นทางออกที่ดีที่สุดในการจัดการกิจกรรมผู้บริโภคทั่วไปเหล่านี้

อินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อนุญาตให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับอะไรก็ได้ ผู้คนมักจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจใดๆ ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องหาวิธีสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการหลีกเลี่ยงการวิจารณ์เชิงลบ ไม่มีลูกค้ารายใดต้องการเชื่อมโยงกับบริษัทที่ถูกมองในแง่ลบจากสาธารณะชน

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่าเฉพาะเนื้อหาที่อนุญาตให้แบรนด์เข้าสู่เว็บไซต์โซเชียลและเครื่องมือค้นหา

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ธุรกิจสามารถเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการให้สาธารณะเห็น แทนที่จะปล่อยให้เนื้อหาเว็บไม่ต้องดูแล

นอกจากนี้ ควรใช้ความสอดคล้องของเนื้อหาเนื่องจากเนื้อหาที่แตกต่างกันและไม่สอดคล้องกันบนแพลตฟอร์มเว็บที่แตกต่างกันอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ

ธุรกิจที่ต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จาก ORM จำเป็นต้องลงทุนในการติดตามแบรนด์ของตนทางออนไลน์และตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของตน

ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่สิ่งสำคัญที่สุดของ ORM คือการใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า

ประโยชน์ของ ORM คุณต้องลงทุนในเครื่องมือที่ถูกต้อง เพื่อเพิ่มผลกระทบและความสำเร็จของกลยุทธ์ ORM ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การเลือกบริการ ORM ที่เหมาะสมและการติดตั้งอย่างถูกต้องจะสร้างความแตกต่างให้กับโลก

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมพร้อมที่จะหลุดพ้นจากระบบการตลาดดิจิทัลแบบเดิมๆ ที่ทรงพลัง ซึ่งกำหนดมานานแล้วว่าแบรนด์ต่างๆ จัดการแคมเปญการตลาดดิจิทัลอย่างไร ด้วยความซับซ้อนในการจัดการสถานะออนไลน์และความซับซ้อนของเครื่องมือที่มีอยู่ ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตระหนักถึงศักยภาพอย่างเต็มที่ของการใช้การตลาดออนไลน์เพื่อขยายธุรกิจของตน และปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า