เคล็ดลับและแนวทางการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดีย

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ราคาไม่แพง และคุ้มค่าที่สุดมานานหลายศตวรรษ ตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานอย่างหนึ่งคือ Badass Bertha Benz ที่ออกรถบนถนนเมื่อวันที่ 5 สิงหาคม พ.ศ. 2431 ในขณะนั้น สามีของ Bertha ได้คิดค้นยานยนต์ ซึ่งเป็นรถสูบเดียว 2.5 แรงม้าที่มีสามล้อที่สามารถทำความเร็วสูงสุดได้ถึง 25 ไมล์ต่อชั่วโมง

อย่างไรก็ตาม สามีของเธอไม่ได้ทำการตลาดสินค้าได้ดีที่สุด ดังนั้น Bertha จึงจัดการเรื่องนี้ด้วยมือของเธอเอง เธอเก็บของในรถของสามีของเธอ ทิ้งโน้ตให้เขา และเมื่อลูกชายวัยรุ่นสองคนลากจูง เธอเดินทาง 65 ไมล์ 12 ชั่วโมงเพื่อไปบ้านแม่ของเธอ ตลอดการเดินทางพวกเขาพบปัญหามากมาย รวมทั้งการซ่อมแซมฉุกเฉินในการจุดไฟรถด้วยสายรัดถุงเท้า และเมื่อถึงที่หมายและส่งโทรเลขให้สามีของเธอ ข่าวการเดินทางของเธอได้ไปถึงสื่อมวลชนแล้ว การเดินทางครั้งประวัติศาสตร์ของเธอทำให้การประดิษฐ์ของสามีเป็นที่รู้จักและเป็นแรงบันดาลใจให้เขาแนะนำระบบเกียร์แรกของโลก

ทุกวันนี้ การตลาดแบบปากต่อปากดูเหมือนกับคนยกย่องแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบทางออนไลน์ แม้ว่าแพลตฟอร์มรีวิวอย่าง Yelp และ Google My Business จะมีให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นโดยเฉพาะ โซเชียลมีเดียก็กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก ในทางกลับกัน ก็ผลิตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อโปรโมตแบรนด์ของตนได้ .

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC คือเนื้อหารูปแบบใดก็ได้ รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ ข้อความ และเสียง ที่ผู้ใช้แชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แบรนด์มักจะใช้ UGC บนช่องทางโซเชียลมีเดียของตนเอง แทนการสร้างทรัพย์สินของตนเอง ซึ่งอาจดูเหมือนบริษัทรีโพสต์ภาพที่คุณแชร์และแท็กภาพดังกล่าว ให้มีภาพหน้าจอทวีตและโพสต์ในบัญชี Instagram ของแบรนด์ผ้าอ้อม ฉันไม่มีลูกด้วยซ้ำ ??️

ทำไมคุณควรใช้ UGC?

มันคุ้มค่า

การใช้ UGC บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณนั้นถูกกว่าการสร้างเนื้อหาเพียงชิ้นเดียวอย่างมาก คิดเกี่ยวกับมัน อย่างน้อยที่สุด การสร้างแอสเซทรูปภาพหรือวิดีโอต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายมหาศาลจากการตั้งค่า การแยกย่อย การจ้างโมเดล การถ่ายทำ และการแก้ไข รวมถึงงานอื่นๆ ด้วย UGC ผู้ชมของคุณจะสร้างเนื้อหาให้คุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงนำผู้ชมของตนเองมาด้วย

นักการตลาดคนใดก็ตาม ตั้งแต่ผู้ที่ทำงานด้วยงบประมาณหลายล้านดอลลาร์ไปจนถึงผู้ที่ไม่มีนิกเกิลสองตัวที่จะนำมารวมกัน จะกระโดดไปที่โอกาสในการเผยแพร่ UGC แทนที่จะต้องสร้างแนวคิดใหม่อย่างต่อเนื่อง

สร้างความปรารถนาและความภักดีต่อแบรนด์

การใช้ UGC เป็นวิธีง่ายๆ ในการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ และสร้างความปรารถนาและความภักดีต่อแบรนด์ UGC ช่วยให้คุณควบคุมความตื่นเต้นที่ลูกค้าประจำมีต่อแบรนด์ของคุณ และส่งเสริมความรู้สึกปรารถนาในผู้ที่ไม่ค่อยคุ้นเคยกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

แบบสำรวจ Sprout Social ถามว่าเทรนด์และฟีเจอร์ใดที่ผู้บริโภคต้องการดูมากกว่านี้จากแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย และ 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องการดู UGC และ Instagram Stories เพิ่มเติม เนื้อหาที่สร้างสรรค์สร้างโอกาสในการดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบันให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในประสบการณ์ของแบรนด์

ในปี 2015 Nielsen พบว่ามากกว่า 83 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกเชื่อคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวอย่างสมบูรณ์หรือค่อนข้างเชื่อ สองในสามหรือร้อยละ 66 กล่าวว่าพวกเขาเชื่อมั่นในความคิดเห็นของผู้บริโภคที่โพสต์ทางออนไลน์

เมื่อลูกค้าของคุณโพสต์บนไทม์ไลน์ พวกเขากำลังขยายการเข้าถึงผู้ชมของคุณในขณะที่ส่งเสริมแบรนด์ของคุณในเชิงบวก เนื่องจาก UGC เป็นของแท้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเมื่อพบเห็นในโพสต์ของเพื่อน ผู้ใช้ส่วนใหญ่ชอบเมื่อแบรนด์ใช้ UGC และจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ให้แน่นหนา ทำให้พวกเขาต้องการซื้อจากคุณมากขึ้นในอนาคต

สามารถใช้ได้ในภายหลัง

เราทราบดีว่าการตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดียสำหรับอนาคตเป็นอย่างไร และตระหนักดีว่าคุณไม่มีภาพเพียงพอที่จะประกอบโพสต์ ช่วยตัวเองให้ปวดหัวและสร้างไลบรารีเนื้อหา แคมเปญ UGC เป็นวิธีการอันชาญฉลาดในการรวบรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้เกิดจากการใช้ความคิดสร้างสรรค์ของแฟนตัวยง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับ UGC

ติดตามแท็กและแฮชแท็กของคุณ

Aerie ซึ่งเป็นแบรนด์ย่อยของ American Eagle Outfitters ได้กลายเป็นหัวข้อข่าวในอดีตสำหรับความพยายามของพวกเขาในการเป็นแบรนด์ที่ครอบคลุมมากขึ้น ตั้งแต่การแสดงโฆษณาเชิงบวกเกี่ยวกับร่างกายที่แสดงผู้หญิงทุกขนาดและทุกเชื้อชาติ ไปจนถึงการไม่ใช้ Photoshop

แคมเปญ #AerieREAL ของแบรนด์ ซึ่งได้รับแรงฉุดลากอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เปิดตัวเมื่อ 6 ปีที่แล้ว ได้ให้คำมั่นสัญญาอย่างแรงกล้าที่จะส่งเสริมทัศนคติเชิงบวกและความหลากหลายของร่างกาย และเพื่อส่งเสริมให้คู่แข่งทำเช่นเดียวกัน แบรนด์สนับสนุนให้ผู้ติดตามใช้แฮชแท็กทุกครั้งที่โพสต์รูปภาพที่สวมเครื่องแต่งกาย Aerie บนโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน Aerie ก็มีส่วนร่วมกับโพสต์ต้นฉบับ ขออนุญาตใช้รูปภาพและแชร์ต่อบนช่องทางโซเชียลมีเดียของตนเอง

การใช้แฮชแท็กของแบรนด์เป็นวิธีง่ายๆ ในการค้นหา UGC ที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องทำงานมาก แบรนด์ส่วนใหญ่มีแฮชแท็กของแบรนด์ในประวัติโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ยิ่งแบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งใช้แฮชแท็กมากขึ้นเท่านั้น

อีกวิธีหนึ่งในการรับ UGC คือการตรวจสอบรูปภาพที่แท็กของคุณ เช่น การใช้แท็บแท็กในโปรไฟล์ Instagram ส่วนตัวของแบรนด์คุณ คุณจะสามารถอ่านรูปภาพหรือวิดีโอที่คุณถูกแท็กได้อย่างรวดเร็วและบันทึกไว้ในภายหลัง

ขออนุญาตเสมอ

เมื่อคุณพบ UGC ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ผู้ค้นหา ผู้รักษาอาจไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะสม เราแนะนำให้ขออนุญาต แม้ว่าโพสต์จะมีแท็กหรือแฮชแท็กของคุณ เมื่อคุณขออนุญาต แสดงว่าคุณแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขา และคุณต้องการให้พวกเขาแสดงบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

แบรนด์ขนาดเล็กอาจมีเวลาง่ายกว่าในการจัดเรียงผ่านแฮชแท็ก รูปภาพที่ติดแท็ก และการขออนุญาต นี่อาจดูเหมือนการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปภาพบางอย่างง่ายๆ อย่าง “เรารักภาพนี้และเรายินดีที่จะนำเสนอเป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียในอนาคต ตอบกลับด้วยแฮชแท็ก #YesYourBrandName เพื่อยืนยันว่าเราสามารถใช้ได้” ที่ให้แฮชแท็กของรูปภาพที่ได้รับอนุมัติเพื่อจัดเรียง

บริษัทหรือแบรนด์ขนาดใหญ่อาจไม่มีเวลาหรือความยืดหยุ่นในการเรียกดู UGC และขออนุญาต ดังนั้นพวกเขาจึงใช้โปรแกรมเช่น ShortStack เพื่อแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดียจำนวนมากเพื่อขอความยินยอมจากผู้โพสต์ดั้งเดิมเพื่อใช้ UGC

ให้เครดิตกับผู้โพสต์ต้นฉบับ

แสดงความขอบคุณสำหรับลูกค้าประจำของคุณ! เมื่อคุณแชร์ UGC คุณจำเป็นต้องให้เครดิตกับบัญชีเดิมที่มีเนื้อหาปรากฏ บางบัญชีแท็กบัญชีที่คำอธิบายภาพหรือบนรูปภาพ หรือใช้อีโมจิของกล้อง (?) เพื่อระบุว่าใครเป็นผู้ให้เครดิตรูปภาพ และใช้แฮชแท็กเช่น #regram หรือ #repost เพื่อชี้ให้เห็นว่ารูปภาพดังกล่าวไม่ใช่ของพวกเขาในตอนแรก .

หากคุณวางแผนที่จะใช้ UGC ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ให้ทำงานเพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้ใช้จัดการในช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่าง Hello Bello ที่ฉันให้ไว้ด้านบน แบรนด์ผ้าอ้อมทำการค้นหาบน Instagram เพื่อดูว่าแฮนเดิล Twitter ของฉันตรงกับที่จับ Instagram ของฉันหรือไม่ เมื่อพวกเขาทำ พวกเขาแท็กบัญชี Instagram ที่ถูกต้อง โดยให้เครดิตฉันสำหรับทวีตจากการสนทนากับน้องสาวของฉัน

หากคุณไม่มีส่วนร่วมกับ UGC หรือให้เครดิตแหล่งที่มาดั้งเดิม ผู้ชมของคุณจะสูญเสียความไว้วางใจในตัวคุณและหยุดแชร์เนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์และน่าเชื่อถือซึ่งนำเสนอแบรนด์ของคุณ

ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อจับสิ่งที่คุณพลาด

ผู้ชมของคุณอาจไม่ได้ใช้แท็กหรือแฮชแท็กเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเสมอไป นั่นคือเหตุผลสำคัญที่ต้องลงทุนในเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียที่น่าเชื่อถือเพื่อช่วยให้คุณมองเห็นและจับทุกแบรนด์ที่กล่าวถึง ด้วยการใช้เครื่องมือเหล่านี้ คุณจะสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมใหม่และเชิญพวกเขาเข้าสู่ชุมชนของคุณ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่เลือกที่จะไม่แท็กคุณอาจไม่เปิดให้ใช้เนื้อหาของพวกเขาโดยแบรนด์ของคุณ แต่ก็ไม่เสียหายที่จะถาม!

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดผู้ชมของคุณ สร้างชุมชน และโปรโมตแบรนด์ของคุณ โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับครอบครัวและเพื่อน ๆ ของเรา และได้เปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่ UGC จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายของแบรนด์ แต่ถ้าการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ UGC ก็เป็นวิธีที่จะไป