ใช้ Facebook และ Instagram เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและการตลาดของคุณ

การเปลี่ยนไปใช้การช็อปปิ้งออนไลน์อย่างกะทันหันอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดทั่วโลกทำให้ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงจำนวนมากพยายามขยายสถานะออนไลน์ของตน ไม่ว่าจะเป็นการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนได้รับการปรับให้เหมาะกับการอัปเดตข้อมูล เช่น เวลาทำการของร้านค้าบน Google My Business หรือไม่

ในเดือนพฤษภาคม Facebook และ Instagram ได้ประกาศโซลูชันการช็อปปิ้งใหม่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขายสินค้าและขยายกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับธุรกิจที่ไม่มีเว็บไซต์ ทั้ง Facebook และ Instagram สนับสนุนความพยายามของอีคอมเมิร์ซแล้ว (เช่น Facebook Marketplace หรือการชำระเงินของ Instagram) แต่ความพยายามล่าสุดที่นำมาใช้กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้จะผลักดันให้ทั้งสองเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มขึ้นของการค้าเพื่อสังคมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และได้รับแรงผลักดันจากผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า Generation Z ใช้จ่ายช้อปปิ้งบนช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Snapchat มากกว่าผู้บริโภคทั่วไป 2-3 เท่า ในขณะที่ Generation X ชอบช้อปปิ้งบน Facebook แล้วธุรกิจของคุณจะใช้ Facebook และ Instagram เพื่อทำการตลาดและขายสินค้าได้อย่างไร

ตั้งค่าหน้าร้านเสมือนจริงของคุณ

โซลูชันการช็อปปิ้งล่าสุดของ Facebook และ Instagram ทำให้การซื้อและขายออนไลน์ง่ายขึ้นมาก โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับเว็บไซต์

• Facebook Shop และ Instagram Shop สามารถพบได้บนหน้า Facebook ของธุรกิจหรือโปรไฟล์ Instagram ของธุรกิจ และฟีเจอร์นี้ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ Facebook กำลังทำงานร่วมกับพันธมิตร เช่น Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube และ Feedonomics เพื่อให้การสนับสนุนที่พวกเขาต้องการแก่ธุรกิจขนาดเล็ก
  • เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการนำเสนอจากแคตตาล็อกของคุณ
  • สร้างสุนทรียภาพในการออกแบบสำหรับแบรนด์ของคุณโดยปรับแต่งร้านค้าของคุณด้วยภาพหน้าปกและสีเฉพาะจุดบน Facebook
  • ผู้ใช้สามารถเรียกดูคอลเลกชันของคุณ บันทึกสินค้า และสั่งซื้อได้
  • ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อถามคำถาม รับการสนับสนุน และติดตามการส่งมอบ
  • Facebook และ Instagram วางแผนที่จะเปิดตัวฟีเจอร์การช็อปปิ้งแบบสด ซึ่งจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ในวิดีโอถ่ายทอดสด และโปรแกรมความภักดีทางธุรกิจ

Sephora เครือร้านขายผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายและความงามข้ามชาติของฝรั่งเศส เป็นร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หยุดพวกเขาจากการตั้งร้านค้าเสมือนจริงบนหน้า Instagram ของพวกเขาและทำการทดสอบ อย่างที่คุณเห็น หลังจากเลือกและเพิ่มน้ำมัน Biossance ลงในกระเป๋าแล้ว ฉันถูกสั่งให้ดำเนินการชำระเงิน ซึ่งฉันสามารถป้อนข้อมูลบัตรเครดิตและที่อยู่ได้ ฉันสามารถส่งสินค้าไปให้เพื่อนหรือเก็บไว้ใช้ทีหลังก็ได้

เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณ

มีองค์ประกอบหลายอย่างที่นำไปสู่การสร้างโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่น่าดึงดูดซึ่งแสดงถึงแบรนด์ของคุณ ดึงดูดผู้ติดตาม และช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง โปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้สำเร็จ องค์ประกอบสำคัญบางประการ ได้แก่ :

• การเลือกรูปภาพความละเอียดสูง: อวดบุคลิกของแบรนด์ของคุณโดยใช้ภาพความละเอียดสูง โดยเฉพาะโลโก้แบรนด์ของคุณ ที่สะท้อนกับผู้ชมของคุณ รูปภาพที่เลือกควรใช้ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและจดจำแบรนด์ และอย่าพลาดโอกาสในการมองเห็นภาพปกที่ดีบน Facebook!
• การเขียนชีวประวัติที่ดึงดูดความสนใจ: แม้ว่าจำนวนคำจะแตกต่างกันไปตาม Facebook และ Instagram แต่ก็ควรเป็นเป้าหมายของคุณที่จะรักษาประวัติให้สั้นและน่าฟังอยู่เสมอ ให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเฉพาะของคุณคืออะไร ประวัติของคุณยังเป็นที่ที่เหมาะสำหรับแสดงแฮชแท็กของแบรนด์ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์สำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมและการค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และอีโมจิ ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังการตอบสนองจากแบรนด์บนโซเชียลมีเดียในวันเดียวกัน ในความเป็นจริง ผู้บริโภค 40% คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองภายในชั่วโมงแรกที่เข้าถึงโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ 79% คาดหวังการตอบสนองใน 24 ชั่วโมงแรก ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือการรับฟังจากโซเชียล หรือคุณกำลังตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเอง การจัดลำดับความสำคัญของเวลาตอบสนองโซเชียลมีเดียที่รวดเร็วจะส่งผลให้มีลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น และทำให้พวกเขาไม่ทิ้งคุณไว้สำหรับคู่แข่ง ไม่เพียงแต่ตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาในการแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบ ข้อกังวล และบทวิจารณ์ที่ไม่ดีด้วย ข้อเสนอแนะเชิงลบนำเสนอโอกาสในการแสดงความทุ่มเทของธุรกิจของคุณในการแก้ไขปัญหาและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

สร้างสรรค์ด้วยเรื่องราว

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2559 Instagram Stories ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ Facebook จนถึงปัจจุบัน โดยมีผู้คนมากกว่า 500 ล้านคนโต้ตอบกับเรื่องราวในแต่ละวัน Instagram และ Facebook Stories เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการช่วยให้ธุรกิจของคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ รวบรวมข้อมูล และเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

แม้ว่าในปัจจุบัน Facebook Stories จะให้ผู้ใช้สามารถทำโพลแบบมาตรฐานได้ แต่ Instagram Stories ก็มีคุณสมบัติมากมาย เช่น การทำโพลด้วยแถบเลื่อนอีโมจิ การใช้สติกเกอร์คำถามเพื่อกระตุ้นให้ผู้ชมแชร์ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และอื่นๆ เมื่อต้นปีนี้ เราเห็น Facebook ทดสอบตัวเลือกในการโพสต์เรื่องราวไปยัง Instagram แบบข้ามช่อง แทนที่จะเป็นเพียงในทางกลับกัน หากนำมาใช้ คุณลักษณะนี้จะช่วยเพิ่มจำนวนการดูเรื่องราวที่สร้างขึ้น และช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณ

ลงทุนในโฆษณา

การจัดสรรเงินทุนบางส่วนไว้สำหรับโซเชียลแบบชำระเงินจะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและดีกว่าการตอบกลับด้วยกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก โฆษณาบน Facebook ช่วยให้นักการตลาดเจาะจงด้วยการกำหนดเป้าหมายเองด้วยเครื่องมือการเลือกผู้ชม ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ที่สามารถค้นหาโฆษณาที่เกี่ยวข้องตามความสนใจและข้อมูลประชากรของพวกเขา หากเป้าหมายของคุณคือเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ผู้ชมเป้าหมาย โฆษณาบน Facebook จะสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจของคุณ

แม้ว่า Facebook จะมีรูปแบบโฆษณาที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ ภาพหมุนที่แสดงรูปภาพหรือวิดีโอ วิดีโอ สไลด์โชว์ และประสบการณ์ใช้งานทันที Instagram เสนอโฆษณาในรูปแบบเรื่องราว รูปภาพและวิดีโอ ภาพหมุน โฆษณาคอลเลกชัน และโฆษณาในแท็บสำรวจ หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้เนื้อหาภาพที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมหรือ UGC สำหรับโฆษณา Instagram ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มภาพดังกล่าวจะเป็นตัวเลือกที่ชัดเจน หากเนื้อหาของคุณถูกเขียนขึ้น เช่น บล็อกโพสต์หรือบทความ ให้วางโฆษณาของคุณบน Facebook

สร้างไลบรารีของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเนื้อหารูปแบบใดๆ ที่ผู้ใช้แชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและนำมาใช้ใหม่โดยแบรนด์ แทนที่จะสร้างเนื้อหาของตนเอง การใช้ UGC บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณนั้นคุ้มค่า วิธีง่ายๆ ในการสร้างความปรารถนาและความภักดีต่อแบรนด์ เข้าถึงการติดตามของผู้ชมของคุณ และเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการรวบรวมทรัพย์สินที่มีผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างไลบรารีเนื้อหา รูปภาพและวิดีโอเหล่านี้สามารถใช้ในภายหลังบนโพสต์โซเชียลมีเดียในอนาคตที่โปรโมตแบรนด์ของคุณ และจะถูกมองว่าเป็นของแท้มากกว่าโฆษณาหรือรูปภาพที่จัดฉาก

ผู้บริโภคในปัจจุบันคุ้นเคยกับความสะดวกสบายและความเร็วในการซื้อของออนไลน์ และการระบาดใหญ่ทั่วโลกได้เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการยอมรับการค้าทางสังคมอย่างแพร่หลาย โซเชี่ยลคอมเมิร์ซสามารถผลักดันยอดขายได้ และจะยังคงเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังคงนำเสนอความสามารถที่ซื้อได้อย่างต่อเนื่อง